# साइट डाउन: जो आप देख रहे हैं उसे कारण से मिलाना

Source: https://support.kapsulehost.com/hi-in/site-down-triage

यह उस साइट के लिए सभी प्रोडक्ट पर लागू होने वाला निदान ट्री है जो लोड नहीं हो रही। KapsuleHost कई प्रोडक्ट चलाता है, और कारण ढूँढने का सबसे तेज़ तरीका यह अंदाज़ा लगाना नहीं है कि गलती किसकी है, बल्कि ध्यान से देखना है कि ब्राउज़र स्क्रीन पर ठीक-ठीक क्या दिखा रहा है। नीचे की हर शाखा किसी ऐसी चीज़ पर आधारित है जिसे आप एक मिनट से कम में खुद देख या जाँच सकते हैं, और हर शाखा बाकी को खारिज करती है।

ऊपर से नीचे की ओर बढ़ें। पहले चार सवाल ट्री के ज़्यादातर हिस्से को खारिज कर देते हैं, और उनके बाद की शाखाएँ इस तरह बनी हैं कि एक-दूसरे को बाहर रखें: आपको ठीक एक पर पहुँचना चाहिए।

## पूरे ट्री को बाँटने वाले चार सवाल

कुछ भी बदलने से पहले इनका जवाब दें। हर एक ऐसी जाँच है जो आप खुद कर सकते हैं, और हर एक कारणों की पूरी श्रेणियों को हटा देती है।

**1. क्या यह एक शांत पेज है, या कोई त्रुटि?** अगर एक साफ़-सुथरा पेज दिखता है जो कहता है कि साइट रुकी हुई है, तो यह कोई तकनीकी खराबी है ही नहीं। यह बिलिंग की स्थिति है, और इसका समाधान आपके कोड में नहीं, आपके खाते में है। सीधे नीचे शाखा A पर जाएँ।

**2. क्या यह आपके Wi-Fi के साथ-साथ मोबाइल डेटा पर भी विफल होती है?** अपने फ़ोन का Wi-Fi बंद करें और साइट को मोबाइल नेटवर्क पर लोड करें। अगर यह मोबाइल डेटा पर लोड होती है लेकिन आपके Wi-Fi पर नहीं, तो साइट में कुछ गड़बड़ नहीं है: खराबी आपके लोकल नेटवर्क, आपके राउटर, या आपकी मशीन के पुराने DNS कैश में है। अगर यह दोनों पर विफल होती है, तो समस्या असली है और आपके विज़िटर भी इसका सामना कर रहे हैं।

**3. क्या यह एक पेज है, या हर पेज?** होम पेज आज़माएँ, फिर कोई अंदरूनी पेज, फिर `/this-page-does-not-exist` जैसा जानबूझकर बनाया गया पता। इन तीनों में से कौन से काम करते हैं, और बनाया गया पता क्या लौटाता है, यह इस गाइड की सबसे ज़्यादा जानकारी देने वाली जाँच है। नीचे की दो शाखाएँ सिर्फ़ इसी से तय होती हैं।

**4. क्या आपको कोई त्रुटि दिखती है, या किसी और की वेबसाइट?** जो साइट लोड नहीं होती और जो साइट गलत कंटेंट लोड करती है, ये पूरी तरह अलग समस्याएँ हैं। अगर आपकी पुरानी वेबसाइट दिखती है, तो कुछ भी टूटा नहीं है: आपका डोमेन अब भी आपके पुराने होस्ट की ओर इशारा कर रहा है। यह शाखा D है, और यह सबसे ज़्यादा गलत समझा जाने वाला लक्षण है।

> **Note:** एक जाँच जिसे छोड़ देना ठीक है: पते में `?cachebust=1` जोड़ना हमारे नेटवर्क पर वह नहीं करता जो लोग सोचते हैं। हमारा एज क्वेरी स्ट्रिंग को कैश कुंजी से बाहर रखता है, इसलिए वह पता पहले जैसी ही कैश की गई कॉपी लौटाता है। नया जवाब पाने के लिए, इसके बजाय एक बेतरतीब पथ खंड जोड़ें, जैसे `yourdomain.com/anything-random-here`। यह मापा गया व्यवहार है, अंदाज़ा नहीं, और यह शाखा H में मायने रखता है।

## चरण शून्य: पता करें कि समस्या हमारी ओर से है या नहीं

आगे पढ़ने से पहले जाँचें कि कहीं प्लेटफ़ॉर्म कोई समस्या तो रिपोर्ट नहीं कर रहा। हमारा स्टेटस पेज सार्वजनिक है, इसके लिए लॉगिन की ज़रूरत नहीं, और यह लगातार अपडेट होता है:

[status.kapsulehost.com](https://status.kapsulehost.com)

आप इस तक KPanel साइडबार के सबसे नीचे **सिस्टम स्थिति** के रूप में भी पहुँच सकते हैं।

सिर्फ़ शीर्षक न पढ़ें। वह एक पंक्ति ढूँढें जो उस प्रोडक्ट से मेल खाती है जिस पर आपकी साइट चलती है, क्योंकि पंक्तियाँ अलग-अलग विफल होती हैं:

| अगर आपकी साइट | यह पंक्ति देखें |
|---|---|
| कोई वेबसाइट या WordPress साइट है | **वेब होस्टिंग**, या **Managed WordPress** |
| हमारे CDN के पीछे है | **Kapsule CDN** |
| हमारे नेमसर्वर इस्तेमाल करती है | **Premium DNS** |
| सिर्फ़ HTTPS पर विफल होती है | **SSL प्रमाणपत्र** |

> **Note:** सब कुछ चालू दिखाने वाले स्टेटस पेज का मतलब यह नहीं कि आपकी साइट ठीक है। इसका मतलब है कि साझा प्लेटफ़ॉर्म ठीक है, जो सच में उपयोगी है: यह बताता है कि कारण आपके अपने खाते, आपके अपने कॉन्फ़िगरेशन या आपके अपने कोड में है, और आपको सीधे नीचे की शाखाओं पर ले जाता है। स्टेटस पेज हमारे कंपोनेंट के बारे में बताता है, कभी आपकी अलग साइट के बारे में नहीं।

प्लेटफ़ॉर्म के बजाय अपने खास प्रोजेक्ट की उपलब्धता के लिए, [अपटाइम मॉनिटरिंग](https://support.kapsulehost.com/hi-in/site-uptime-monitoring) देखें। अपटाइम मॉनिटरिंग यह मापती है कि साइट तक पहुँचा जा सकता है या नहीं, यह नहीं कि वह सही है: जो साइट जल्दी से टूटा पेज लौटाती है, वह भी चालू मानी जाती है।

## A: एक शांत होल्डिंग पेज, कोई त्रुटि नहीं

**आपको क्या दिखता है:** साइट कोई त्रुटि नहीं देती। एक जानबूझकर शांत पेज लोड होता है, जिसका शीर्षक "This site is paused for now." (यह साइट अभी रुकी हुई है।) है। यह बताता है कि होस्टिंग रोकी गई है, कि कुछ भी खोया नहीं है, और साइन इन करने का एक बटन देता है।

**अर्थ:** यह बिलिंग की स्थिति है, तकनीकी खराबी नहीं। सर्वर ठीक है और जानबूझकर ऐसा जवाब दे रहा है। कैश साफ़ करने, DNS दोबारा सेट करने या फिर से डिप्लॉय करने से यह नहीं बदलेगा।

**क्या करना चाहिए:** साइन इन करें और खाते का भुगतान निपटाएँ। भुगतान क्लियर होने के कुछ मिनटों में साइट वापस आ जाती है, और आपके डेटा को कभी छुआ नहीं गया। [आपका खाता निलंबित क्यों किया गया](https://support.kapsulehost.com/hi-in/account-suspended) से शुरू करें, और किस दिन क्या होता है इसके पूरे कार्यक्रम के लिए [अगर आप भुगतान करना बंद कर दें तो क्या होता है](https://support.kapsulehost.com/hi-in/unpaid-account-timeline) देखें।

**इससे प्रोडक्ट भी तय हो जाता है।** होल्डिंग पेज सिर्फ़ होस्टिंग सब्सक्रिप्शन वाली वेबसाइट को ही दिया जाता है। इसलिए होल्डिंग पेज आपको यह भी बताता है कि आप किस प्रोडक्ट से निपट रहे हैं, न कि सिर्फ़ किस तरह की समस्या है।

> **Tip:** सर्च इंजन के लिए होल्डिंग पेज जानबूझकर अस्थायी रखा गया है, और यह उनसे इसे इंडेक्स न करने को कहता है। थोड़े समय का निलंबन आपकी रैंकिंग नहीं गँवाता। सर्टिफ़िकेट सत्यापन इससे बाहर है, इसलिए बिल सुलझाने के दौरान नवीनीकरण चलते रहते हैं और आपका HTTPS खत्म नहीं होता।

**सेवा में वापसी तुरंत नहीं होती।** भुगतान आपके खाते को तुरंत अपडेट करता है, लेकिन वेब सर्वर से रोक एक बैकग्राउंड रिकंसाइलर हटाता है, जो कुछ मिनटों के चक्र में चलता है। अगर भुगतान के ठीक बाद भी होल्डिंग पेज दिख रहा है, तो टिकट खोलने से पहले कुछ मिनट रुकें और प्राइवेट विंडो में फिर से लोड करें।

## A2: आप साइन इन नहीं कर सकते, लेकिन साइट ठीक है

**आपको क्या दिखता है:** शाखा A का उल्टा। विज़िटरों को वेबसाइट बिल्कुल सामान्य रूप से मिलती है, लेकिन आप KPanel में नहीं जा पाते। लॉगिन पेज पर लिखा होता है "आपके खाते को निलंबित कर दिया गया है। समर्थन से संपर्क करें।"

**अर्थ:** यह भी बिलिंग है, और यही वह मामला है जिसे ज़्यादातर लोग गलत समझते हैं। खाता-स्तर के कई निलंबन वेबसाइटों को बिल्कुल नहीं छूते: हाथ से भरा जाने वाला सालाना इनवॉइस, हमारी टीम का लगाया गया निलंबन, और किसी रीसेलर के ज़रिए बिल किया जाने वाला खाता, ये सभी पैनल को लॉक कर देते हैं जबकि हर साइट सर्व होती रहती है। आपकी साइट की कोई भी चीज़ आपको नहीं बताएगी कि ऐसा हुआ है, और ठीक इसीलिए इसका यहाँ ज़िक्र करना उचित है।

**क्या करना चाहिए:** इनवॉइस चुकाना ज़रूरी है, लेकिन इन रास्तों पर अक्सर सिर्फ़ इतने से पैनल की पहुँच वापस नहीं मिलती। खाते के ईमेल पते से [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) पर ईमेल करें, बताएँ कि आपने भुगतान कर दिया है, और पहुँच बहाल करने का अनुरोध करें। इनवॉइस नंबर शामिल करें।

> **Note:** अगर निलंबन लागू होने के समय आप पहले से साइन इन थे, तो आपका मौजूदा सत्र उसकी अवधि खत्म होने तक चलता रहता है। अभी पैनल इस्तेमाल कर पाने से यह साबित नहीं होता कि खाता ठीक है। अब भी लॉग इन होने से कोई निष्कर्ष निकालने के बजाय सीधे **बिलिंग** जाँचें।

## C: हर पता होम पेज लौटाता है

**आपको क्या दिखता है:** होम पेज लोड होता है। अंदरूनी पेज भी अपने कंटेंट के बजाय होम पेज लौटाते हैं, और `/this-page-does-not-exist` जैसा जानबूझकर बनाया गया पता भी 404 के बजाय होम पेज से जवाब देता है।

**कब यह सही है:** आपका ऐप क्लाइंट की ओर से रूट होता है और आपका राउटर बस पते से मेल नहीं खा रहा। खराबी आपके फ़्रंट एंड कोड में है, होस्टिंग में नहीं।

**कब यह गलत है:** आप क्लाइंट-रूटेड फ़्रेमवर्क नहीं चला रहे, और कोई गलत पता चुपचाप आपके होम पेज से जवाब दे रहा है। इसे ठीक करना उचित है, क्योंकि तब टूटा हुआ अंदरूनी लिंक हर क्रॉल के बाद भी बना रहता है और सर्च इंजन इसे बुरी तरह लेते हैं। प्रोजेक्ट का फ़्रेमवर्क प्रीसेट जाँचें: आपका चुना प्रीसेट हमारी पहचान पर भारी पड़ता है, इसलिए गलत चुना गया प्रीसेट ठीक यही लक्षण पैदा करता है।

**बाकी सब के लिए सही व्यवहार:** अज्ञात पता, अगर बिल्ड में `404.html` है तो असली 404 स्टेटस के साथ आपके बिल्ड का अपना वह पेज लौटाता है, और अगर नहीं है तो हमारा अपना 404 पेज।

## D: नई के बजाय आपकी पुरानी वेबसाइट दिखती है

**आपको क्या दिखता है:** कुछ लोड होता है, और वह गलत है। यह आपकी पिछली वेबसाइट, आपके पुराने होस्ट का पार्किंग पेज, या कोई "जल्द आ रहा है" पेज है जिसे आप नहीं पहचानते। कोई त्रुटि नहीं आती।

**अर्थ:** आपका डोमेन अब भी आपके पुराने होस्ट की ओर इशारा कर रहा है। अनुरोध KapsuleHost तक पहुँचता ही नहीं, इसलिए हमारी ओर आप जो भी बदलें, उससे विज़िटर को दिखने वाली चीज़ पर असर नहीं पड़ सकता। होस्टिंग में यह सबसे ज़्यादा गलत समझा जाने वाला लक्षण है, क्योंकि काम करता पेज प्रगति जैसा लगता है।

**एक ही जगह इसकी पुष्टि कैसे करें:**

- हमारे साथ रजिस्टर किए गए डोमेन के लिए, **डोमेन** खोलें, फिर डोमेन। वहाँ का कार्ड साफ़ बताता है कि पाँच में से कौन सी स्थिति सही है, जिसमें "यहाँ नहीं जुड़ा" भी है, जिसमें लिखा होता है: "हमने जितने रिज़ॉल्वर जाँचे, सभी ऐसे नेमसर्वर लौटाते हैं जो हमारे नहीं हैं, इसलिए इस डोमेन का ट्रैफ़िक KapsuleHost तक नहीं पहुँच रहा।" अगर इसके बजाय "फैल रहा है" लिखा है, तो यह बताता है कि कितने रिज़ॉल्वर पहले से सहमत हैं, और यह अपने आप पूरा हो जाता है, आमतौर पर कुछ घंटों के भीतर।

**क्या करना चाहिए:** जिसके पास डोमेन है, वहाँ रिकॉर्ड बदलें, फिर इंतज़ार करें।

## E: ब्राउज़र डोमेन को बिल्कुल नहीं ढूँढ पाता

**आपको क्या दिखता है:** ब्राउज़र कभी किसी सर्वर तक नहीं पहुँचता। वह बताता है कि पता नहीं मिला या सर्वर का IP पता नहीं मिला, और यह मोबाइल डेटा और Wi-Fi पर, प्राइवेट विंडो में, और दूसरे लोगों के लिए बिल्कुल एक जैसा विफल होता है।

**अर्थ:** नाम किसी के लिए भी रिज़ॉल्व नहीं होता। फ़ॉलो करने के लिए कोई रिकॉर्ड नहीं है, इसलिए अनुरोध धीमा या अस्वीकृत नहीं है, उसके पास जाने की कोई जगह ही नहीं है। आम कारण हैं: समाप्त हो चुका डोमेन, ऐसा डोमेन जिसके नेमसर्वर कभी सेट नहीं हुए, हटाया गया रिकॉर्ड, या ऐसा नाम जो सिर्फ़ हमारे पैनल में टाइप किया गया और रजिस्ट्रार पर कभी बनाया ही नहीं गया।

**क्या करना चाहिए, इसी क्रम में:**

1. जाँचें कि डोमेन की अवधि खत्म तो नहीं हुई। **डोमेन** खोलें और डोमेन की स्थिति देखें। समाप्त डोमेन रिज़ॉल्व होना बंद कर देता है चाहे होस्टिंग कितनी भी ठीक हो, और उसे नवीनीकृत करना ही अकेला समाधान है। हमारी घड़ी रजिस्ट्री की घड़ी नहीं है: [डोमेन नवीनीकरण और समाप्ति](https://support.kapsulehost.com/hi-in/domains-renewal-expiry) देखें।
2. डोमेन के कार्ड पर डेलिगेशन जाँचें। वहाँ "कोई उत्तर नहीं" का मतलब है कि कोई भी रिज़ॉल्वर डोमेन को बिल्कुल नहीं ढूँढ पा रहा, जिसका आमतौर पर मतलब होता है कि वह नया रजिस्टर हुआ है, समाप्त हो गया है, या उसके नेमसर्वर सेट नहीं हैं।

हर रिकॉर्ड प्रकार क्या करता है, यह जानने के लिए [DNS की बुनियादी बातें](https://support.kapsulehost.com/hi-in/dns-basics) और [CNAME रिकॉर्ड](https://support.kapsulehost.com/hi-in/cname-records) देखें।

## F: साइट के बजाय सर्टिफ़िकेट की चेतावनी

**आपको क्या दिखता है:** ब्राउज़र पेज लोड करने के बजाय एक सुरक्षा चेतावनी के साथ उसे रोक देता है, और कहता है कि कनेक्शन निजी नहीं है। उस चेतावनी के पीछे साइट खुद ठीक है: मामला सर्टिफ़िकेट का है, सर्वर का नहीं।

**अर्थ:** या तो इस सटीक होस्टनेम के लिए अभी तक कोई सर्टिफ़िकेट जारी नहीं हुआ, या मौजूदा सर्टिफ़िकेट की अवधि खत्म हो गई है, या वह आपके टाइप किए गए नाम से अलग नाम कवर करता है। एक बहुत आम रूप यह है कि `www.yourdomain.com` और `yourdomain.com` दोनों कवर नहीं होते, इसलिए एक काम करता है और दूसरा नहीं। दोनों रूपों को साफ़ तौर पर जाँचें: अगर एक लोड होता है और दूसरे पर चेतावनी आती है, तो यह उस एक नाम के लिए सर्टिफ़िकेट और रिकॉर्ड की समस्या है, सर्वर की नहीं।

**होस्टिंग पर किसी वेबसाइट के लिए, साइट की ओवरव्यू स्क्रीन पर भरोसा न करें।** ओवरव्यू किसी सर्टिफ़िकेट को सक्रिय या लंबित दिखाता है, और "Pending, certificate being issued" (लंबित, सर्टिफ़िकेट जारी हो रहा है) वह समाप्त या विफल सर्टिफ़िकेट के लिए भी दिखाता है। यह ठीक गलत समय पर तसल्ली देता है। साइट पर जाएँ, फिर **सुरक्षा**, जो असली स्थिति दिखाता है: सर्टिफ़िकेट के कितने दिन बचे हैं, और एक **अभी नवीनीकरण करें** बटन। वही स्क्रीन ईमानदार है और वहीं आपको देखना चाहिए।

सर्टिफ़िकेट जारी होने के लिए पहले DNS का सही होना ज़रूरी है, इसलिए अगर शाखा D या E लागू होती है, तो कुछ भी दोबारा जारी करवाने से पहले उसे ठीक करें। [SSL प्रमाणपत्र](https://support.kapsulehost.com/hi-in/ssl-certificates) देखें, और गायब होने के बजाय टूटे ताले के लिए [मिक्स्ड कंटेंट चेतावनियाँ ठीक करना](https://support.kapsulehost.com/hi-in/ssl-mixed-content) देखें।

## G: 5xx त्रुटि पेज

**आपको क्या दिखता है:** संख्या वाली एक असली HTTP त्रुटि: 500, 502, 503 या 504। डोमेन रिज़ॉल्व हुआ, सर्टिफ़िकेट स्वीकार हुआ, और एक सर्वर ने जवाब दिया। इससे ट्री का बहुत सा हिस्सा पहले ही खारिज हो जाता है।

**अर्थ:** अनुरोध हम तक पहुँचा और उसके पीछे का ऐप्लिकेशन विफल हुआ या समय पर जवाब नहीं दिया। संख्या मायने रखती है: 500 का मतलब है आपका ऐप्लिकेशन त्रुटि दे रहा है, 502 और 504 वेब सर्वर के पीछे की प्रोसेस तक न पहुँच पाने या उसके बहुत धीमे होने के बारे में हैं, और 503 जानबूझकर किया गया इनकार है, जो होस्टिंग पर शाखा A के होल्डिंग पेज के नीचे यही होता है।

**क्या करना चाहिए:** संख्या पढ़ें, फिर अपने लॉग पढ़ें। साइट खोलें और फिर **लॉग**, और सबसे हाल की प्रविष्टियाँ देखें: PHP की फ़ैटल त्रुटि फ़ाइल और लाइन बताती है, जिससे ज़िम्मेदार प्लगइन या कोड की पहचान होती है। हर कोड का पूरा ब्योरा [HTTP त्रुटि कोड](https://support.kapsulehost.com/hi-in/http-error-codes) में है, और ऐप्लिकेशन-स्तर के आम कारण [मेरी वेबसाइट लोड नहीं हो रही](https://support.kapsulehost.com/hi-in/website-not-loading) में हैं।

अगर यह आपके किए किसी बदलाव के ठीक बाद शुरू हुआ, तो वही बदलाव आपका पहला संदिग्ध है, और डीबग करने से बहाल करना तेज़ है। [बैकअप से बहाल करना](https://support.kapsulehost.com/hi-in/restoring-from-backup) देखें।

## H: साइट लोड होती है लेकिन कंटेंट गलत या पुराना है

**आपको क्या दिखता है:** साइट काम करती है, लेकिन कुछ पुराना सर्व कर रही है: कोई पेज जिसे आपने हटा दिया, कोई पुरानी स्टाइलशीट, एक घंटे पहले डिप्लॉय किया सुधार जो दिख नहीं रहा, या कोई टूटा पेज जिसे आप पहले ही ठीक कर चुके हैं।

**अर्थ:** आपको अपनी साइट से नए जवाब के बजाय हमारे एज से कैश की गई कॉपी सर्व हो रही है। जब पीछे का ओरिजिन पहुँच से बाहर होता है, तो हमारा CDN जानबूझकर आखिरी सही कॉपी सर्व करता रहता है, जो आमतौर पर एक सुविधा है और कभी-कभी उलझन में डालती है, क्योंकि इसका मतलब है कि काम करती दिखने वाली साइट ऐसे ओरिजिन के आगे हो सकती है जो असल में बंद है।

**कैसे साबित करें कि यह कैश है, आपकी साइट नहीं:** कोई बेतरतीब पथ लोड करें जो कैश न हो सके, जैसे `yourdomain.com/anything-random-here`। `?cachebust=1` का उपयोग न करें: कैश से क्या सर्व करना है यह तय करते समय हमारा एज क्वेरी स्ट्रिंग को अनदेखा करता है, इसलिए वह कैश की गई कॉपी लौटाता है और कुछ साबित नहीं करता। अगर बेतरतीब पथ नया व्यवहार दिखाता है और आपका असली पेज नहीं, तो आप कैश देख रहे हैं। ब्राउज़र के डेवलपर टूल में, रिस्पॉन्स हेडर `cdn-cache` में `HIT`, `MISS` या `BYPASS` लिखा होता है, जो इसी सवाल का सीधा जवाब देता है।

**क्या करना चाहिए:** कैश साफ़ करें। [CDN कैश साफ़ करना](https://support.kapsulehost.com/hi-in/cdn-cache-purge) देखें। कोई भी कैशिंग प्लगइन और अपनी साइट का कैश भी साफ़ करें, फिर प्राइवेट विंडो में जाँचें ताकि आपके अपने ब्राउज़र का कैश आपको भ्रम में न डाले। [साइट कैशिंग](https://support.kapsulehost.com/hi-in/site-cache) परतों को क्रम से समझाती है।

> **Note:** बैंडविड्थ कारण नहीं है। हमारे CDN की बैंडविड्थ आपके लिए असीमित है: अपेक्षित मात्रा से ज़्यादा होने पर न आपकी साइट रुकती है, न आपका होस्टनेम एज से हटता है, और न आपको चुपचाप किसी धीमे रास्ते पर डाला जाता है। अगर आपकी साइट धीमी या पुरानी है, तो आपने कितना ट्रैफ़िक इस्तेमाल किया यह नहीं, कैश और खुद साइट को देखें।

## अगर आप अब भी अटके हैं तो सपोर्ट को क्या भेजें

अगर आपने यह सब करके देख लिया और अब भी खराबी का पता नहीं लगा पा रहे, तो एक अच्छा संदेश पूरे दिन की बातचीत बचा देता है। इसमें शामिल करें:

- वह सटीक पता जो आप लोड कर रहे हैं, `https://` के साथ और `www` के साथ या उसके बिना, ठीक वैसे जैसे आपने टाइप किया।
- सटीक त्रुटि, बताने के बजाय टेक्स्ट के रूप में कॉपी की हुई। अगर यह `{"error":` से शुरू होने वाली लाइन है, तो वह लाइन हूबहू भेजें, क्योंकि वह कारण बताती है।
- ऊपर की किस शाखा पर आप पहुँचे, और पैनल की स्क्रीन पर क्या लिखा था।
- क्या यह Wi-Fi के साथ-साथ मोबाइल डेटा पर भी विफल होता है, और क्या यह दूसरे लोगों के लिए विफल होता है।
- यह कब शुरू हुआ, और उस समय के आसपास क्या बदला।

[support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) पर ईमेल करें या KPanel में **सहायता** से टिकट खोलें। [सपोर्ट टिकट खोलना](https://support.kapsulehost.com/hi-in/opening-a-support-ticket) देखें।

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- [मेरी वेबसाइट लोड नहीं हो रही: निदान चेकलिस्ट](https://support.kapsulehost.com/hi-in/website-not-loading)
- [KapsuleHost पर HTTP त्रुटि कोड](https://support.kapsulehost.com/hi-in/http-error-codes)
- [आपका खाता निलंबित क्यों किया गया](https://support.kapsulehost.com/hi-in/account-suspended)
- [SSL प्रमाणपत्र](https://support.kapsulehost.com/hi-in/ssl-certificates)
- [नेमसर्वर](https://support.kapsulehost.com/hi-in/nameservers)
- [स्थिति और अपटाइम](https://support.kapsulehost.com/hi-in/status-and-uptime)