# Perché il tuo account è stato sospeso

Source: https://support.kapsulehost.com/it-it/account-suspended

Una sospensione è una pausa, non una cancellazione. I tuoi siti smettono di essere serviti, ma nulla è stato eliminato e la posta continua a funzionare, e la grande maggioranza delle sospensioni si risolve non appena viene corretta la causa di fondo.

Ci sono due cose indipendenti che vengono chiamate sospensione, e la prima cosa da capire è quale delle due ti riguarda.

## Che tipo di sospensione è?

**Il tuo sito è sospeso.** I visitatori vedono una pagina di attesa. Puoi ancora accedere al pannello, e il sito mostra un banner con la scritta "Sito sospeso" e la nota "Questo sito è stato sospeso. Contatta il supporto per assistenza."

**Il tuo account è sospeso.** Non puoi accedere in alcun modo. La pagina di accesso risponde "Il tuo account è stato sospeso. Contatta il supporto."

Entrambe di solito hanno la stessa causa, e una sospensione dell'account normalmente comporta anche la sospensione del sito.

## Cosa vedono i visitatori

Un sito sospeso restituisce una pagina di attesa invece di un errore. È volutamente sobria e volutamente non indicizzata dai motori di ricerca.

La pagina ha il titolo "This site is paused for now." (Questo sito è in pausa per ora.) e dice: "The hosting for this website is on hold at the moment. Nothing is lost. If you are the site owner, sign in to settle your account and it will be back online, usually within minutes." (L'hosting di questo sito web è sospeso al momento. Non si è perso nulla. Se sei il proprietario del sito, accedi per regolarizzare il tuo account e tornerà online, di solito in pochi minuti.) Offre due pulsanti, uno verso il tuo account e uno verso KapsuleHost.

Tecnicamente il sito restituisce uno stato temporaneo, non permanente, e indica ai motori di ricerca di non indicizzare la pagina di attesa. Una breve sospensione non ti fa perdere il posizionamento.

> **Note:** Il rinnovo dei certificati continua a funzionare durante una sospensione. Il percorso specifico che browser e autorità di certificazione usano per la convalida è escluso dalla pagina di attesa, quindi il tuo certificato HTTPS non scade mentre sistemi le cose.

## La causa più comune: un pagamento non riuscito

Quasi ogni sospensione è l'ultimo giorno della procedura per pagamento non riuscito. Quale giorno sia dipende dal fatto che l'account abbia una carta registrata: con una carta, valida o scaduta, è il giorno 31; senza alcuna carta è il giorno 14. La procedura è fissa, ricevi più avvisi prima che si arrivi a questo punto, e una data che ti abbiamo comunicato per iscritto non viene mai anticipata.

| Giorno | Cosa succede |
|---|---|
| 0 | L'addebito di rinnovo non riesce, l'abbonamento diventa scaduto, email di pagamento non riuscito |
| 1 | Nuovo tentativo automatico |
| 3 | Nuovo tentativo automatico |
| 7 | Email di avviso di sospensione, con la data esatta della sospensione |
| 14 (nessuna carta registrata) / 31 (carta registrata) | Servizi sospesi, accesso all'account sospeso |
| 30 (nessuna carta registrata) / 61 (carta registrata) | Abbonamento annullato |

Le email di sospensione spiegano chiaramente le conseguenze: i tuoi siti smettono di essere serviti e il tuo accesso a KPanel viene messo in pausa, ma l'email continua a funzionare, i tuoi domini continuano a essere risolti, i dati sono al sicuro e intatti, e pagare in qualsiasi momento prima della data mantiene tutto attivo. Se il giorno dell'annullamento la fattura non è ancora stata pagata, l'abbonamento viene annullato.

**Per risolvere:** aggiorna la carta e paga. Vedi [Quando un pagamento non riesce](https://support.kapsulehost.com/it-it/billing-failed-payment) e [Opzioni di pagamento e carte salvate](https://support.kapsulehost.com/it-it/billing-payment-options). Un pagamento riuscito ripristina l'accesso all'account e riporta online i tuoi siti automaticamente.

> **Warning:** Non aspettare l'annullamento. Alla sospensione (giorno 14 senza carta registrata, giorno 31 con una carta) sei fermo ma recuperabile. All'annullamento (giorno 30 o giorno 61 secondo la stessa regola) l'abbonamento termina, e si tratta di una situazione diversa e molto più problematica.

## Altre cause

**Una prova gratuita scaduta.** Una prova che termina segue una propria procedura e diventa di sola lettura prima di essere sospesa. Aggiungi una carta e scegli un piano per continuare.

**Un rinnovo annuale o tramite bonifico bancario non pagato.** Questi seguono un periodo di tolleranza invece della procedura di nuovi tentativi sulla carta, e la sospensione arriva una settimana dopo la fine del periodo di tolleranza.

**Abuso.** Una violazione confermata della politica di utilizzo accettabile può sospendere un singolo servizio o l'intero account. È una decisione del personale, non automatica, e non si risolve da sola: vedi sotto.

**Un addebito rifiutato in una giurisdizione soggetta a restrizioni.** Quando un addebito non può essere effettuato legalmente, il rinnovo viene rifiutato e trattenuto per una verifica invece di sospendere qualcosa. Se ti trovi in questa situazione, verrai contattato.

I controlli antifrode non sospendono nulla da soli. Quando un ordine attiva un segnale di frode, viene trattenuto perché lo esamini una persona, e nulla viene addebitato o annullato automaticamente.

## Rimuovere la sospensione

![Il banner di pagamento scaduto su un abbonamento in KPanel con l'azione per riprovare il pagamento](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/account-suspended.87fd832d.webp)

**Per una sospensione per pagamento:** paga. Vai su **Fatturazione**, apri l'abbonamento, aggiorna la carta se necessario e usa **Riprova pagamento ora**. L'accesso viene ripristinato con un addebito riuscito, e i tuoi siti tornano da soli. Attendi qualche minuto: la modifica viene applicata ai server web da un processo in background, ed è per questo che la pagina di attesa dice "usually within minutes" (di solito in pochi minuti) invece di "all'istante".

**Per una sospensione per abuso:** [apri un ticket di supporto](https://support.kapsulehost.com/it-it/opening-a-support-ticket) oppure rispondi all'avviso che hai ricevuto. Non c'è una rimozione automatica. Una persona deve esaminare il caso e sbloccarlo, e questo richiede che tu abbia risolto ciò che l'ha causato. Se il tuo sito era compromesso e usato per attaccare altri, ripulirlo è il prerequisito: vedi [Cosa fare se il tuo sito viene hackerato](https://support.kapsulehost.com/it-it/site-hacked-what-to-do).

**Per una prova scaduta:** scegli un piano e aggiungi una carta.

Se non riesci ad accedere in alcun modo, scrivi a support@kapsulehost.com dall'indirizzo dell'account e indica la tua Support Key se l'hai annotata da qualche parte.

## Cosa succede ai tuoi dati

Con la sospensione non viene eliminato nulla. Le email di sospensione lo dicono esplicitamente, e il meccanismo lo conferma: la sospensione cambia ciò che il server web fa con le richieste, e non tocca i tuoi file, i tuoi database o le tue caselle di posta. La posta continua ad arrivare normalmente per tutto il tempo.

I tuoi backup continuano a esistere. I tuoi domini restano registrati a tuo nome: un dominio è una registrazione con una propria data di scadenza, e sospendere l'hosting non lo libera.

> **Note:** Nessuna parte della sequenza di sospensione per mancato pagamento sospende una casella di posta o blocca la posta. Solo i tuoi siti smettono di essere serviti; la posta continua ad arrivare e a partire normalmente per tutto il tempo.

## Come evitarlo la prossima volta

- **Tieni registrata una carta valida, e una di riserva.** Una carta scaduta è di gran lunga la causa più comune. Vedi [Opzioni di pagamento e carte salvate](https://support.kapsulehost.com/it-it/billing-payment-options).
- **Assicurati che le email di avviso arrivino a una persona.** Le email di fatturazione non si possono disattivare, ma possono essere inviate a un indirizzo che nessuno legge. Controlla dove vanno le tue. Vedi [Gestire le notifiche email](https://support.kapsulehost.com/it-it/account-notifications).
- **Tieni d'occhio i promemoria di rinnovo.** Ne vengono inviati tre prima di ogni rinnovo, a 14, 7 e 3 giorni. Vedi [Rinnovi e rinnovo automatico](https://support.kapsulehost.com/it-it/billing-renewals-and-autorenew).
- **Assegna il ruolo Fatturazione a una seconda persona**, così una sospensione non dipende dalla presenza di una sola persona alla scrivania. Vedi [Invitare membri del team e impostare i ruoli](https://support.kapsulehost.com/it-it/account-team-members).
- **Mantieni il tuo sito pulito e aggiornato**, così non diventerà mai l'origine di una segnalazione di abuso.

## Risoluzione dei problemi

**Ho pagato e il sito mostra ancora la pagina di attesa.** L'applicazione avviene tramite un processo in background, non all'istante. Attendi qualche minuto e svuota la cache del browser. Se il problema persiste oltre, contatta il supporto.

**Riesco ad accedere ma il mio sito è sospeso.** La sospensione del sito e quella dell'account sono separate. Controlla nella pagina Fatturazione se c'è qualcosa di scaduto.

**Non riesco ad accedere e non so perché.** Scrivi a support@kapsulehost.com dall'indirizzo dell'account. Controlla prima quell'indirizzo per un avviso di sospensione, anche nello spam.

**Le mie caselle di posta rifiutano i messaggi.** Non è causato da una sospensione per mancato pagamento, perché la posta non ne è interessata. Se i messaggi vengono davvero respinti, c'è un altro problema (una casella piena, un problema DNS o un'azione separata a livello di account); contatta il supporto indicando il messaggio di mancato recapito esatto.

**Un sito è sospeso e gli altri funzionano.** La sospensione segue l'abbonamento. Ogni abbonamento viene fatturato separatamente, quindi uno può scadere mentre gli altri sono in regola.

**Sono stato avvisato?** La procedura invia un'email di pagamento non riuscito al giorno 0, riprova ai giorni 1 e 3, e invia un avviso di sospensione al giorno 7 con la data esatta. Se non è arrivato nulla, la tua email di fatturazione è sbagliata o viene filtrata. Correggi prima questo.