# Annullare il tuo piano

Source: https://support.kapsulehost.com/it-it/billing-cancellation

Puoi annullare da solo qualsiasi abbonamento KapsuleHost da KPanel e, per impostazione predefinita, i tuoi servizi continuano a funzionare fino alla fine del periodo di fatturazione che hai già pagato.

L'annullamento è un'operazione di fatturazione, non un pulsante di eliminazione. Nulla viene cancellato nel momento in cui confermi. Questa guida spiega dove si trovano i comandi di annullamento, la differenza tra annullare a fine periodo e annullare subito, cosa succede a siti web, domini e caselle di posta, come revocare un annullamento e come mettere in pausa invece di annullare se ti serve solo una pausa.

## Prima di annullare

L'annullamento viene programmato all'istante, quindi fai prima le esportazioni mentre tutti i servizi sono ancora attivi.

> **Warning:** Fai una copia di tutto ciò che vuoi conservare PRIMA che il periodo pagato termini. Quando un abbonamento finisce, i siti e le caselle di posta collegati smettono di funzionare, e recuperare i dati diventa una richiesta al supporto invece di un download in autonomia.

Segui questo elenco:

- **File e database del sito.** Apri il sito, vai su **Backup**, crea un nuovo backup manuale, poi usa **Sfoglia file** per scaricare ciò che ti serve. Vedi [Creare un backup](https://support.kapsulehost.com/it-it/taking-a-backup).
- **Email.** Apri **Email** nella barra laterale, fai clic sulla casella di posta e usa **Esporta cassetta postale** per scaricare tutti i messaggi in un unico file `.mbox`. Thunderbird, Apple Mail e la maggior parte dei client desktop aprono direttamente questo formato. Ogni esportazione è limitata a 5.000 messaggi, quindi eseguila per intervalli di date se la casella è più grande.
- **Domini.** Le registrazioni dei domini vengono fatturate separatamente e NON vengono annullate insieme a un piano di hosting. Se vuoi spostare un dominio presso un altro registrar, avvia il trasferimento mentre il tuo account è ancora attivo: vedi [Trasferire il tuo dominio a un altro registrar](https://support.kapsulehost.com/it-it/domains-transfer-out).

## Chi può annullare

Per annullare serve il ruolo **Proprietario**, **Amministratore** o **Fatturazione** sull'account. Gli altri vedono i comandi di annullamento disattivati con il suggerimento "Richiede ruolo Proprietario, Admin o Fatturazione".

> **Note:** Se il tuo account è gestito da un rivenditore, l'annullamento viene gestito da lui e non direttamente da KapsuleHost. KPanel lo dice chiaramente: "Gli account gestiti devono annullare tramite il loro rivenditore."

## Dove annullare in KPanel

L'annullamento avviene per singolo abbonamento, quindi parti dall'abbonamento che vuoi chiudere:

1. Accedi a [KPanel](https://kpanel.kapsulehost.com).
2. Fai clic su **Fatturazione** nella barra laterale sinistra. La scheda **Piani** elenca tutti gli abbonamenti attivi.
3. Fai clic su **Gestisci** sull'abbonamento che vuoi annullare. Si apre la pagina di dettaglio in `/billing/subscriptions/<id>`.
4. Scorri fino al pannello **Azioni**. Il suggerimento sotto dice: "Cancel before renewal at any time. Your plan stays active until 8 novembre 2026." (Annulla prima del rinnovo in qualsiasi momento. Il tuo piano resta attivo fino al 8 novembre 2026.)
5. Fai clic su **Annulla abbonamento**.

![Il pannello delle azioni di un abbonamento nella Fatturazione di KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/billing-cancellation.e6ee2774.webp)

Ogni abbonamento viene annullato in modo indipendente. Se hai più piani, annullarne uno lascia intatti gli altri.

### Confermare l'annullamento

La finestra di conferma indica esattamente quando termina il servizio: "Il tuo piano rimane attivo fino al 8 novembre 2026. Nessun ulteriore addebito dopo di che." Scegli un motivo dall'elenco, poi fai clic su **Conferma annullamento**.

I motivi proposti sono: troppo costoso, non uso le funzionalità, passo a un altro fornitore, solo un test o un progetto temporaneo, manca una funzionalità che mi serve, e altro.

## Cosa succede dopo la conferma

Il tuo abbonamento non termina subito. Viene contrassegnato per fermarsi alla fine del periodo di fatturazione in corso:

- La pagina dell'abbonamento mostra un banner **Annullamento programmato**: "Questo abbonamento termina il 8 novembre 2026. Hai cambiato idea?"
- Il riquadro di stato passa da "Rinnovo come previsto" a una data **Termina il**.
- Non viene effettuato alcun ulteriore addebito di rinnovo.
- Tutti i servizi di quell'abbonamento continuano a funzionare normalmente fino alla data indicata.

Quando il periodo pagato termina, KPanel indica chiaramente le conseguenze:

| Cosa hai | Cosa succede a fine periodo |
|---|---|
| Siti web del piano | Tutti i siti di questo piano smettono di essere serviti |
| Domini | Le registrazioni non vengono annullate, ma il DNS e i servizi collegati si fermano |
| Caselle di posta | La posta di questo piano smette di inviare e ricevere |

> **Important:** La registrazione del tuo dominio sopravvive all'annullamento di un piano, ma i servizi a cui punta no. Se un dominio usa i nameserver di KapsuleHost e annulli tutto, il dominio resta tuo e continua a rinnovarsi mentre nulla di ciò a cui punta risponde. Sposta il DNS, o il dominio stesso, prima che il periodo termini.

## Se cambi idea

Un annullamento programmato è reversibile fino alla data di fine periodo. Finché è visibile il banner **Annullamento programmato**, il pannello Azioni offre **Mantieni il mio abbonamento**. Facci clic e l'abbonamento torna a rinnovarsi normalmente, senza interruzioni del servizio e senza nulla da riconfigurare.

Dopo la data di fine acquisteresti di nuovo il piano. Fallo entro 30 giorni dall'interruzione dei servizi del piano e contattaci: sposteremo i tuoi siti web e le tue caselle di posta sul nuovo piano prima che venga eliminato qualcosa. Vedi [Passare a un piano superiore](https://support.kapsulehost.com/it-it/upgrading-your-plan) per capire come funziona la scelta del piano.

## Cosa succede ai tuoi dati

Quando i servizi di un piano annullato si interrompono, tutto ciò che contiene (file e database dei siti web, caselle di posta e la posta archiviata) viene conservato per 30 giorni e poi eliminato definitivamente. Ti inviamo per email la data esatta quando i servizi si interrompono, e di nuovo 7 giorni prima di quella data. Le copie di backup diventano irrecuperabili entro 31 giorni dalla cancellazione dai sistemi in uso. Un annullamento non elimina mai i tuoi domini.

## Annullare con rimborso

Se sei ancora entro i 30 giorni della garanzia soddisfatti o rimborsati, non devi aspettare la fine del periodo. Esiste un percorso che termina subito il servizio e ti restituisce l'intero pagamento. È un flusso diverso con conseguenze diverse, descritto in [La garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni](https://support.kapsulehost.com/it-it/billing-money-back).

> **Important:** Un annullamento con rimborso termina il servizio il giorno stesso, non a fine periodo. I tuoi siti smettono di essere serviti e le tue caselle di posta smettono di consegnare non appena si completa. Scegli questa strada solo dopo aver terminato le esportazioni.

## Mettere in pausa invece di annullare

Se ti fermi per una stagione, una vacanza o un progetto cliente sospeso, la pausa è di solito la scelta migliore. Tutto resta configurato e pronto mentre il contatore si ferma.

1. Apri la pagina di dettaglio dell'abbonamento come sopra.
2. Nel pannello **Azioni**, fai clic su **Metti in pausa l'abbonamento**.
3. Scegli **1 mese**, **2 mesi** o **3 mesi**.
4. Conferma con **Metti in pausa per 2 mesi**.

KPanel la descrive così: "Your services stay active during the pause. No invoices are generated. Billing resumes automatically on the date you choose." (I tuoi servizi restano attivi durante la pausa. Non vengono generate fatture. La fatturazione riprende automaticamente nella data che scegli.)

> **Tip:** Una pausa sposta in avanti la prossima data di fatturazione della durata della pausa, invece di saltare un pagamento. I tuoi dati restano dove sono, i siti continuano a essere serviti e la fatturazione riparte da sola, quindi non c'è nulla da ricordarsi di riattivare. Puoi terminare una pausa in anticipo con **Riprendi ora**.

Durante la pausa, l'abbonamento mostra un banner **Abbonamento in pausa** con il testo "La fatturazione riprenderà automaticamente il 8 novembre 2026. I tuoi servizi sono in esecuzione e i tuoi dati sono al sicuro."

## Annullare perché un pagamento non è riuscito

Se annulli perché una carta non passa, l'annullamento è lo strumento sbagliato. Un addebito non riuscito ha una propria procedura di nuovi tentativi e tolleranza, e aggiornare la carta risolve il problema senza perdere nulla. Vedi [Cosa succede quando un pagamento non riesce](https://support.kapsulehost.com/it-it/billing-failed-payment) e [Aggiungere o cambiare il metodo di pagamento](https://support.kapsulehost.com/it-it/billing-payment-method).

## Risoluzione dei problemi

**Il pulsante Annulla abbonamento è disattivato.** Hai effettuato l'accesso con un ruolo inferiore a Fatturazione. Chiedi a un Proprietario o a un Amministratore dell'account di annullare, oppure di aumentare il tuo ruolo in **Impostazioni**.

**"Sottoscrizione non trovata o già programmata per l'annullamento".** Questo abbonamento è già contrassegnato per terminare. Ricarica la pagina di dettaglio e cerca il banner Annullamento programmato con la sua data di fine.

**"Gli account gestiti devono annullare tramite il loro rivenditore."** Il tuo account è stato creato sotto un rivenditore che detiene il rapporto di fatturazione. Contattalo.

**Ho annullato l'abbonamento sbagliato.** Finché la data di fine non è passata, fai clic su **Mantieni il mio abbonamento** nella pagina di quell'abbonamento. Non è stato smantellato nulla.

**Voglio chiudere l'intero account, non solo un piano.** Annullare tutti gli abbonamenti ferma ogni fatturazione e, 30 giorni dopo l'interruzione dei servizi di ciascun piano, ciò che conteneva viene eliminato, ma questo non chiude l'account in sé. L'eliminazione dell'account è in autonomia: **Impostazioni**, poi **Profilo**, poi **Eliminazione dell'account**. Vedi [Chiudere il tuo account KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/it-it/closing-your-account) per la sequenza completa, incluso il passaggio di esportazione da fare prima.

Se qualcosa di un annullamento sembra sbagliato nelle tue fatture, controlla [Fatturazione e fatture](https://support.kapsulehost.com/it-it/billing-and-invoices), poi scrivici a [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) indicando il nome dell'abbonamento e la data in cui hai annullato.