# Riattivare il tuo account

Source: https://support.kapsulehost.com/it-it/billing-reactivating-your-account

Vuoi tornare, e l'unica domanda che conta è cosa si può ancora recuperare, cosa è già andato perso e quanto costa ripartire. La risposta dipende interamente da quanto sei andato avanti nella sequenza, quindi questo articolo è organizzato in base allo stato in cui ti trovi ora e non al giorno in cui sei. Trova la tua situazione nella tabella qui sotto e leggi quella sezione.

Se vuoi la sequenza in discesa, cioè quale procedura ti riguardava e in che giorno cade ogni fase, leggi [Cosa succede se smetti di pagare](https://support.kapsulehost.com/it-it/unpaid-account-timeline). Questo è il percorso di ritorno. Insieme coprono l'intera sequenza, e nessuno dei due ripete l'altro.

## In che stato ti trovi

Scorri questo elenco dall'alto e fermati alla prima riga che ti corrisponde. Ogni verifica è qualcosa che puoi controllare da solo nei prossimi due minuti, ed è proprio questo il punto: il conteggio dei giorni è nostro, ma lo stato lo puoi osservare tu.

| Come lo capisci | Il tuo stato | Si è perso qualcosa? |
|---|---|---|
| Puoi accedere e i tuoi siti sono ancora serviti | Scaduto | No |
| L'accesso viene rifiutato e ti dice che l'account è sospeso | Sospeso | No |
| L'accesso viene rifiutato e hai un'email che dice che il tuo abbonamento è stato annullato | Annullato, entro la finestra dei contenuti | Non ancora |
| Hai ricevuto una lettera che dice che i tuoi contenuti sono stati eliminati | Oltre la scadenza dei contenuti | Sì |
| Il tuo indirizzo email non viene riconosciuto e il ripristino della password non trova nulla | Oltre la conservazione dei dati | Sì, compreso l'account stesso |

Un dominio resta completamente fuori da questa tabella. Segue l'orologio del registro, non il nostro, e può essere in difficoltà mentre il tuo hosting è perfettamente in regola, o viceversa. Leggi **Il tuo dominio segue un altro orologio** oltre alla tua riga.

## Scaduto: non si è perso nulla

Questo è lo stato in cui conviene restare, e l'unico che puoi risolvere completamente da solo in circa un minuto.

Nulla è stato toccato. I tuoi siti sono serviti, la posta funziona, puoi accedere e i tuoi dati sono esattamente dove li hai lasciati. C'è una fattura non pagata e un conto alla rovescia dietro, e nient'altro.

Apri **Fatturazione**, poi l'abbonamento, poi usa **Riprova pagamento ora**. Un addebito riuscito salda l'arretrato, riporta l'abbonamento ad Attivo e ferma il conto alla rovescia nella stessa richiesta.

> **Warning:** Salvare una carta nell'account non equivale a pagare con essa. Aggiungere un metodo di pagamento non addebita nulla di per sé: nessuna parte della schermata dei metodi di pagamento salda una fattura in sospeso. Se aggiungi una carta e te ne vai, il conto alla rovescia continua e la prossima cosa che ricevi è un avviso di sospensione. Associa la carta e premi **Riprova pagamento ora** nello stesso momento.

## Sospeso: i tuoi dati sono intatti, ma la porta d'ingresso no

Una sospensione fa molti meno danni di quanto sembri, ed è anche più scomoda da annullare di quanto dovrebbe. Vale la pena conoscere entrambi gli aspetti prima di fare qualsiasi cosa.

**Quello che è ancora lì è tutto.** La sospensione non elimina, sposta né archivia nulla. In concreto:

- I file e i database del tuo sito sono intatti. Ciò che è cambiato è che al server web è stato detto di rispondere con una pagina di attesa invece dei tuoi contenuti. I tuoi contenuti sono ancora lì dietro.
- La tua posta è intatta e viene ancora consegnata. Nessuna parte della sequenza per mancato pagamento sospende una casella di posta o blocca la posta, quindi i messaggi che ti sono stati inviati mentre il sito era spento ti aspettano nella casella.
- Il tuo DNS, il tuo dominio e i tuoi certificati sono intatti. La pagina di attesa lascia volutamente aperto il percorso di convalida dei certificati, ed è per questo che il tuo HTTPS continua a rinnovarsi durante la sospensione e il sito non si rompe per un certificato scaduto quando torna.
- I tuoi backup sono dove erano, anche se non ne vengono creati di nuovi mentre un sito non è servito, quindi il backup più recente risale al giorno in cui è iniziata la sospensione.

**La parte scomoda è raggiungerci.** La sospensione dell'account blocca l'accesso. Il rifiuto è proprio lo scopo, ma si trova anche davanti alla pagina a cui rimanda il nostro stesso avviso di sospensione, quindi se la tua sessione è scaduta non puoi aprire la schermata di fatturazione indicata nell'email.

> **Important:** Non limitarti a pagare da un link della fattura e ad aspettare. Saldare il debito e rimuovere la sospensione sono due passaggi distinti nel nostro sistema, e un pagamento effettuato fuori dal pannello fa il primo senza il secondo: il denaro viene applicato correttamente alla fattura, e l'account resta sospeso finché una persona non lo sblocca. Solo il pulsante **Riprova pagamento ora** nel pannello fa entrambe le cose con un'unica azione. Se hai già pagato in questo modo, non si è perso nulla e non devi nulla due volte. Avvisaci e rimuoveremo la sospensione.

**Il percorso che funziona, nell'ordine:**

1. **Prova prima ad accedere.** Se hai ancora una sessione, o l'accesso va a buon fine, apri **Fatturazione**, poi l'abbonamento, poi **Riprova pagamento ora**. È l'unica azione che salda la fattura e rimuove la sospensione insieme, e i tuoi siti tornano da soli qualche minuto dopo, alla successiva esecuzione del processo che attiva e disattiva le pagine di attesa. È il "restored within minutes" (ripristinato in pochi minuti) promesso dall'email di sospensione, ed è vero per questo percorso.
2. **Se l'accesso viene rifiutato, chiedici di rimuovere la sospensione prima di pagare qualsiasi cosa.** È il passaggio che molti fanno al contrario. Ripristiniamo il tuo accesso, tu accedi e poi usi **Riprova pagamento ora**, che salda la fattura e riporta online i siti con un'unica azione. Raggiungerci richiede un messaggio, e ci sono tre modi per inviarlo:
   - **Rispondi all'email di sospensione.** Arriva dal nostro indirizzo di fatturazione, le risposte ci raggiungono e l'email stessa invita a rispondere. È il percorso più rapido, perché la conversazione identifica già il tuo account.
   - **Scrivi a [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com)** dall'indirizzo dell'account. La posta da un indirizzo che riconosciamo viene associata automaticamente al tuo account e apre un ticket.
   - **Usa il modulo di contatto su [kapsulehost.com/contact](https://kapsulehost.com/it-it/contact)** se non hai più accesso alla casella di posta dell'account. Non richiede l'accesso, ma non può sapere chi sei, quindi indica nel messaggio il tuo account e uno dei tuoi domini.

Qualunque canale usi, indica quattro cose: il nome dell'account, un dominio associato, che vuoi saldare il debito e se hai già pagato. È tutto ciò che ci serve per agire senza un secondo scambio.

> **Note:** Se sei arrivato qui dalla pagina di accesso, questa ti dice di contattare il supporto senza dire dove, e la pagina di attesa del tuo sito rimanda a una schermata di fatturazione che non ti lascia aprire. I tre canali sopra sono quelli che raggiungono una persona senza accesso. Va bene uno qualsiasi.

Non aspettare la data di annullamento mentre cerchi di entrare. Tutto quanto sopra resta vero fino al momento in cui l'abbonamento viene annullato, e molto meno lo è dopo.

Quando il tuo account torna, verifica che il sito sia davvero di nuovo servito invece di darlo per scontato. Se il pannello ti fa entrare ma un sito mostra ancora la pagina di attesa, diccelo nella stessa conversazione e lo sistemeremo.

## Annullato: entro la finestra dei contenuti

Una volta annullato l'abbonamento, cambiano tre cose contemporaneamente, e la terza è quella che sfugge.

**Pagare non è più la soluzione.** Non c'è più una fattura attiva da riprovare, perché l'abbonamento che l'ha generata è terminato. Tornare significa acquistare di nuovo un piano e rimetterci sopra i tuoi siti.

**I tuoi contenuti sono ancora lì, e ora c'è un orologio.** Un annullamento per mancato pagamento porta l'account esattamente nella stessa procedura di chiusura usata per una chiusura volontaria. Questa procedura elimina i contenuti di hosting **30 giorni** dopo l'annullamento, ed elimina i dati che conserviamo su di te **12 mesi** dopo. Entrambe le date ti sono state inviate via email quando la chiusura è stata programmata, quindi la cosa più rapida che puoi fare ora è trovare quell'email: indica la tua scadenza esatta, e nessuna risposta che possiamo darti in un ticket è più precisa di quella che hai già nella casella di posta.

**Di solito puoi fermarla da solo.** Il pannello ha un comando che annulla una chiusura programmata. Se sei arrivato qui chiudendo di proposito il tuo account mentre eri in regola con i pagamenti, o per un normale mancato pagamento, puoi accedere e usarlo: l'account viene messo in sola lettura proprio perché tu possa rientrare e sistemare le cose da solo, non chiuso fuori dall'unica schermata che te lo permetterebbe. L'eccezione è una chiusura seguita a una reale violazione dei Termini di servizio invece che a un pagamento mancato: quell'account resta dietro una porta che non puoi aprire e richiede una persona, quindi contattaci invece di insistere.

> **Note:** L'eliminazione viene eseguita solo su un account che non ha nient'altro di attivo. Se hai ancora un dominio registrato con noi, o un altro servizio che stai ancora pagando, la chiusura è stata rifiutata invece che programmata e l'eliminazione dei contenuti non è stata eseguita affatto. È una tregua reale, ma non una su cui fare affidamento: non è stata pensata come proroga, nessuno te l'ha promessa, e nel momento in cui l'ultimo elemento attivo lascia l'account l'orologio può partire. Consideralo un motivo per contattarci oggi, non un motivo per rilassarti.

Cosa devi fare, in un unico messaggio: indicaci il nome del tuo account, di' che vuoi tornare e quali siti e caselle di posta sono importanti. Raggiungici negli stessi tre modi indicati sopra: rispondendo a una qualsiasi delle email che ti abbiamo inviato, scrivendo a [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) dall'indirizzo dell'account, oppure tramite [kapsulehost.com/contact](https://kapsulehost.com/it-it/contact). Ciò che si può salvare si salva agendo entro la finestra, e quella finestra è l'unica cosa in questo articolo che non possiamo prolungare a piacere.

## Oltre la scadenza dei contenuti

I tuoi siti, i tuoi file, i tuoi database, le tue caselle di posta e i tuoi inoltri sono stati eliminati definitivamente. Sono stati affidati allo stesso meccanismo di eliminazione usato dai tuoi pulsanti di eliminazione, non c'è alcun passaggio di recupero dietro, e non esiste una versione di questa conversazione in cui li recuperiamo per te. Non stiamo essendo prudenti, e chiedere una seconda volta non produrrà una risposta diversa.

Ti sarà stata inviata una lettera con l'elenco di ciò che è stato eliminato. Quella lettera si basa su ciò che è stato effettivamente confermato come eliminato, non su ciò che era programmato, quindi è il resoconto accurato di ciò che è successo al tuo account.

Ciò che sopravvive a questo punto non è il tuo hosting: sono i documenti. Fatture, ordini e pagamenti vengono conservati per **sette anni**, perché lo richiede la normativa fiscale.

Tornare da qui significa ricominciare da capo. È una cosa che puoi fare davvero, e se hai una copia del tuo sito da qualche parte, un'esportazione, una vecchia copia locale, una copia conservata dal tuo sviluppatore, possiamo aiutarti a rimetterla online. Vedi [Migrare il tuo sito web su KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/it-it/migrating-to-kapsule).

## Oltre la conservazione dei dati

**12 mesi** dopo la chiusura, l'account stesso viene anonimizzato. Il tuo nome, i dati di contatto, le credenziali, le sessioni, le conversazioni con il supporto e la cronologia dell'assistente vengono rimossi, e l'indirizzo email con cui accedevi viene sostituito da un segnaposto.

L'effetto pratico è quello che probabilmente hai già scoperto: il tuo indirizzo non viene riconosciuto nella pagina di accesso e il ripristino della password non trova nulla da ripristinare, perché non esiste più un account con il tuo indirizzo. Non hai sbagliato a digitare. Semplicemente non c'è più nulla.

Non c'è nemmeno nulla da recuperare, ripristinare o riaprire, e nessun ticket cambia questa situazione. Se vuoi tornare a ospitare con noi sei un nuovo cliente, e sei il benvenuto. Inizia da [Primi passi con KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/it-it/getting-started).

## Il tuo dominio segue un altro orologio

Leggi questa parte anche se la tua storia di hosting è finita anni fa, perché un dominio può ancora essere salvabile quando nient'altro lo è.

Il tuo dominio è una registrazione presso il registro che gestisce l'estensione. Il registro stabilisce la data di scadenza, il periodo di recupero e la tariffa di recupero. Noi siamo il registrar nel mezzo: ti inviamo promemoria, lo rinnoviamo per te, e non possiamo sospendere, prolungare o invertire il calendario del registro.

Per questo è l'unica cosa in questo articolo che saldare una fattura di hosting non risolve. Dopo la scadenza, il registro fa passare il nome attraverso le proprie fasi: smette di essere risolto, entra in un periodo di recupero durante il quale riaverlo costa una tariffa di riscatto stabilita dal registro invece del normale prezzo di rinnovo, e alla fine di quel periodo viene cancellato e chiunque al mondo può registrarlo. Un nome nel periodo di recupero non può nemmeno essere trasferito a un altro registrar finché non viene ripristinato.

> **Important:** Se il tuo dominio è scaduto, occupatene prima di qualsiasi altra cosa in questo articolo, e apri un ticket oggi invece che nel fine settimana. Tutte le altre scadenze qui sono nostre e su di esse abbiamo un certo margine. Su questa no: è la più breve, ed è l'unica che finisce con il tuo nome nelle mani di qualcun altro.

Non possiamo indicare in anticipo la tariffa di riscatto, perché è il prezzo del registro e varia a seconda dell'estensione. Chiedici e scopriremo qual è la tua e quanto tempo resta. Vedi [Rinnovo e scadenza dei domini](https://support.kapsulehost.com/it-it/domains-renewal-expiry).

## Quanto costa tornare

Non c'è una tariffa di riattivazione, né una tariffa di ripristino, né alcuna penale per aver lasciato scadere qualcosa. Non facciamo pagare il ritorno, e nulla in questo articolo costa denaro tranne ciò che dovevi già o che stai acquistando di nuovo.

| Il tuo stato | Cosa paghi |
|---|---|
| Scaduto o sospeso | Il saldo in sospeso. Nient'altro |
| Annullato | Il prezzo attuale di catalogo del piano che scegli. Alcuni piani server prevedono una tariffa di configurazione una tantum, mostrata al checkout prima della conferma |
| Oltre la scadenza dei contenuti | Ciò che acquisti come nuovo cliente |
| Dominio nel periodo di recupero | La tariffa di riscatto del registro, più il rinnovo |

I prezzi che ti verranno indicati sono quelli di oggi, non quelli che avevi. Se il tuo vecchio piano ha cambiato prezzo o è stato ritirato da quando te ne sei andato, dicci quanto pagavi e di cosa hai bisogno, e ti diremo onestamente qual è l'opzione più vicina.

## Letture correlate

- [Cosa succede se smetti di pagare](https://support.kapsulehost.com/it-it/unpaid-account-timeline) per la sequenza in discesa e le date esatte
- [Cosa succede quando un pagamento non va a buon fine](https://support.kapsulehost.com/it-it/billing-failed-payment) per la sequenza dei nuovi tentativi
- [Perché il tuo account è stato sospeso](https://support.kapsulehost.com/it-it/account-suspended) per le sospensioni che non riguardano i pagamenti
- [Chiudere il tuo account KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/it-it/closing-your-account) per la versione volontaria della stessa procedura
- [Rinnovo, scadenza e recupero dei domini](https://support.kapsulehost.com/it-it/domains-renewal-expiry) per l'orologio del registro nel dettaglio
- [Aprire un ticket di supporto](https://support.kapsulehost.com/it-it/opening-a-support-ticket) per il modo più rapido di raggiungere una persona