# Leggere la tua fattura Source: https://support.kapsulehost.com/it-it/billing-reading-your-invoice Ogni addebito effettuato da KapsuleHost produce due registrazioni che descrivono la stessa transazione da prospettive diverse: un **ordine**, cioè ciò che hai acquistato, e una **fattura**, cioè il documento che vuole il tuo commercialista. Capire qual è l'uno e qual è l'altra rende molto più facile orientarsi nella pagina Fatturazione. ## Numeri d'ordine e numeri di fattura | Registrazione | Formato | Cos'è | |---|---|---| | **Ordine** | `KH-` seguito da cifre | L'acquisto: cosa hai comprato, lo stato di attivazione e i comandi di rimborso | | **Fattura** | `KHI-` seguito da cifre | Il documento fiscale: voci, GST, totali e il PDF | La sequenza delle fatture è continua e non riparte né riutilizza mai un numero, quindi un numero di fattura è unico per sempre, non solo all'interno di un anno. > **Note:** Poiché un ordine e una fattura di solito descrivono la stessa transazione, aprire una fattura che appartiene a un ordine ti porta invece alla pagina dell'ordine. Non è un errore. La pagina dell'ordine ha un pulsante **Visualizza fattura fiscale** che ti dà lo stesso documento. Non esiste una pagina indice separata per le fatture: **Tutte le fatture** nella panoramica di Fatturazione ti porta alla scheda **Ordini**. ## Trovare una fattura 1. Vai su **Fatturazione**. 2. Apri la scheda **Ordini**. 3. Trova la riga per data, descrizione o importo. 4. Fai clic su **Visualizza**. 5. Nella scheda **Gestisci**, usa **Visualizza fattura fiscale** o **Scarica PDF**. Le cinque fatture più recenti sono elencate anche nella colonna di destra della scheda **Piani**, se ti serve solo l'ultima. ![Una fattura in KPanel con voci, GST e totali](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/billing-reading-your-invoice.3c48b4ef.webp) ## Cosa c'è sulla fattura Il documento è organizzato in cinque blocchi. ### L'intestazione In alto a sinistra la fattura riporta i nostri dati: Kapsule Group Limited, NZBN 9429050450015 e il nostro numero GST quando è stata applicata la GST. A destra si trovano il tipo di documento, il numero di fattura in carattere a spaziatura fissa, un'etichetta di stato, la data di emissione e, una volta pagata, la data del pagamento. Il documento è intitolato **Fattura fiscale** quando è stata applicata la GST neozelandese, e semplicemente **Fattura** quando non lo è stata. Vedi [GST e fatture fiscali](https://support.kapsulehost.com/it-it/billing-gst-and-tax-invoices). ### Intestatario Questo blocco contiene i tuoi dati così com'erano al momento dell'emissione della fattura: nome dell'account, email di fatturazione e indirizzo. Se hai inserito nel pannello il tuo NZBN e il tuo numero GST, compaiono anche qui. Vengono stampati solo sulle fatture emesse dopo che li hai salvati, ed è per questo che conviene inserirli presto. ### Le voci La tabella ha quattro colonne: **Descrizione**, **Qtà**, **Prezzo unitario** e **Importo**. Sotto ogni riga compare anche un periodo di servizio, con le date esatte coperte dall'addebito. Le descrizioni sono composte da prodotto, piano, ciclo di fatturazione e tipo di evento che ha causato l'addebito. Vedrai formulazioni come: - "Web Hosting Pro, monthly subscription" (abbonamento mensile) per il primo addebito di un nuovo abbonamento. - "Web Hosting Start, monthly renewal" (rinnovo mensile) per ogni addebito successivo. - "Upgrade to Web Hosting Pro (monthly)" (passaggio a Web Hosting Pro, mensile) per un passaggio a metà periodo. La distinzione tra **subscription** (abbonamento) e **renewal** (rinnovo) è il modo più rapido per distinguere un nuovo acquisto da uno ricorrente quando scorri un anno di fatture. ### I totali Quando è stata applicata la GST, compaiono tre righe: - **Subtotale (escluso GST)**, la somma delle voci prima delle imposte. - **GST (15%)**, la quota d'imposta. - Il **totale**, cioè la cifra addebitata sulla tua carta. Quando non è stata applicata la GST, la riga GST viene omessa del tutto e la riga del subtotale si chiama semplicemente **Subtotale**. > **Warning:** Il totale è l'unica cifra dell'intera area Fatturazione che corrisponde al tuo estratto conto. I prezzi dei piani, la cifra della bolletta mensile nella panoramica di Fatturazione e gli importi ricorrenti nella tabella dei piani sono tutti al netto della GST. ### Pagamento e stato Un pannello **Pagamento** a lato mostra quale carta è stata usata, con il circuito e le ultime quattro cifre, e se la fattura è pagata, in attesa di pagamento o non riuscita. L'etichetta di stato può indicare Pagata, Da pagare, Non riuscita, Bozza, Annullata, Inesigibile, Rimborsata o Parzialmente rimborsata. Una fattura viene emessa **prima** del tentativo di addebito, quindi anche un pagamento non riuscito o rifiutato lascia un documento. È voluto: in questo modo un addebito non riuscito è visibile e tracciabile invece di passare inosservato. Una fattura non riuscita mostra un banner con il testo "We could not process this invoice. Update your payment method and we will retry automatically" (Non abbiamo potuto elaborare questa fattura. Aggiorna il metodo di pagamento e riproveremo automaticamente), con un pulsante **Aggiorna carta**. Vedi [Quando un pagamento non riesce](https://support.kapsulehost.com/it-it/billing-failed-payment). ## Scaricare il PDF La scheda **Gestisci** di un ordine o di una fattura offre tre azioni: - **Visualizza fattura** apre il PDF in una nuova scheda. - **Scarica PDF** lo salva con il numero di fattura come nome. - **Contatta il supporto** apre un ticket se qualcosa non torna. Aprendo la fattura in una finestra modale hai anche l'opzione **Stampa**. Il PDF viene generato su richiesta ed è ad accesso controllato, quindi il link funziona solo per chi ha effettuato l'accesso al tuo account. Puoi inviare tranquillamente il file stesso via email al tuo commercialista, ma un link non funzionerà per lui se non ha un accesso. ## Riconciliare un anno di fatture Se stai preparando una dichiarazione annuale: 1. Apri la scheda **Ordini** e scorri indietro le pagine dell'anno. 2. Scarica ogni PDF. Il nome del file è il numero di fattura, quindi si ordinano cronologicamente una volta aggiunto il prefisso dell'anno. 3. Verifica che NZBN e numero GST compaiano sulle fatture che intendi portare in detrazione. Se mancano, non erano salvati in quel momento e non possono essere aggiunti retroattivamente. 4. Tieni presente che registrazioni e rinnovi dei domini sono addebiti separati dall'hosting, quindi un solo mese può produrre più documenti. La statistica **Pagato quest'anno** nella panoramica di Fatturazione ti permette di verificare rapidamente il totale e il numero di fatture. ## Risoluzione dei problemi **Il link della fattura mi ha portato a una pagina d'ordine.** È normale. Usa **Visualizza fattura fiscale** in quella pagina per ottenere il documento. **Sulla mia fattura c'è scritto Fattura, non Fattura fiscale.** Non è stata applicata la GST, il che significa che la valuta del tuo account non è NZD. Un documento senza GST, correttamente, non è una fattura fiscale. **Il PDF non si apre per il mio commercialista.** Non ha effettuato l'accesso al tuo account. Inviagli il file scaricato invece del link, oppure invitalo con il ruolo Fatturazione. Vedi [Invitare membri del team e impostare i ruoli](https://support.kapsulehost.com/it-it/account-team-members). **I dati della mia azienda sono sbagliati su una vecchia fattura.** Le fatture emesse sono immutabili per scelta. Correggi i dati nel pannello e compariranno sulle fatture future. Se una fattura è sostanzialmente errata, [apri un ticket di supporto](https://support.kapsulehost.com/it-it/opening-a-support-ticket). **Non trovo la fattura di un addebito presente nel mio estratto conto.** Controlla la scheda Ordini intorno a quella data, compresi i rinnovi automatici. Se nulla corrisponde, indica in un ticket di supporto la data dell'estratto conto, l'importo e le ultime quattro cifre della carta. **La fattura risulta Rimborsata.** Il denaro è stato restituito al metodo di pagamento originale. Vedi [Rimborsi e cosa è rimborsabile](https://support.kapsulehost.com/it-it/billing-money-back).