# Configurare il tuo piano Care Source: https://support.kapsulehost.com/it-it/care-onboarding Dopo che ti sei abbonato a Kapsule Care, un breve modulo di onboarding comunica al nostro team quale sito gestire, come ottenere l'accesso e cosa ha la priorità, così la prima revisione parte con il piede giusto. ## Quando avviene l'onboarding Non appena il tuo abbonamento Care è pagato, compare nel tuo dashboard Care con lo stato **In attesa di configurazione** e un pulsante **Completa la configurazione**. È il tuo segnale. L'onboarding non è un passaggio di pagamento né un requisito per andare avanti: una persona del nostro team ti contatta comunque entro 4 ore lavorative. L'orario lavorativo va dalle 9:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì, ora della Nuova Zelanda, esclusi i giorni festivi neozelandesi. Compilare prima il modulo fa sì che quella conversazione inizi con le risposte già a disposizione invece che con un giro di domande. > **Note:** Il modulo si trova in `/care/onboarding`. Si apre solo se hai un abbonamento Care in **In attesa di configurazione** o **Attivo**; altrimenti vieni riportato a `/care`. ## Chi può compilarlo Per completare l'onboarding serve l'autorizzazione **care:write**, di cui dispongono i Proprietari e gli Amministratori dell'account. Gli altri ruoli possono aprire la pagina e leggerla, ma i campi sono di sola lettura e il pulsante di invio è bloccato, con una nota che indica quali ruoli possono agire. ## Cosa chiede il modulo Quattro brevi sezioni, con una barra di avanzamento in alto che mostra **Sito**, **Accesso**, **Priorità** e **Contatto**. Solo la prima sezione è obbligatoria. ![Il modulo di onboarding di Kapsule Care in KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/care-onboarding.ba2da24f.webp) ### 1. Quale sito dobbiamo gestire? Due grandi opzioni: - **Un sito già su KPanel.** Sceglilo dal menu a tendina dei tuoi siti attivi e lo colleghiamo al tuo piano. - **Un sito ospitato altrove.** Inserisci il dominio e ci pensiamo noi. Se non hai siti attivi su KPanel, il modulo passa direttamente al campo del dominio. > **Tip:** Non devi azzeccarlo oggi. Puoi assegnare o cambiare il sito gestito in seguito contattando il supporto, quindi scegli il sito a cui tieni di più e vai avanti. ### 2. Dati di accesso Facoltativo, ma è la sezione che decide se la tua prima settimana sarà produttiva o passata a rincorrere credenziali. - **URL Admin / CMS.** Dove accedi per gestire il sito, ad esempio `https://yoursite.com/wp-admin`. - **Note di accesso.** Tutto ciò che dobbiamo sapere per entrare: il nome del pannello di controllo dell'hosting, eventuali restrizioni di accesso, un URL di staging, una allowlist di IP in cui ci imbatteremo. > **Important:** Non inserire password nelle note di accesso. Il modulo lo dice, e dice sul serio. Il nostro team ti contatterà separatamente per raccogliere le credenziali in modo sicuro. Una password scritta in un campo di testo libero viene salvata ed è leggibile, che è proprio ciò che non vuoi. ### 3. Cosa conta di più Un'unica casella di testo libero: **C'è qualcosa che dovremmo sapere?** Problemi recenti, cose da mettere al primo posto, plugin su cui fai affidamento e che non devono rompersi. È la casella più preziosa del modulo. Fa la differenza tra un primo mese dedicato a manutenzione generica e un primo mese dedicato a ciò che ti preoccupa davvero. Cose utili da scrivere qui: - "Il checkout è lento su mobile e non so perché." - "Il plugin delle prenotazioni si rompe a ogni aggiornamento. Testatelo prima di pubblicarlo." - "Pubblichiamo ogni martedì, quindi evitate rilasci il lunedì sera." - "Il vecchio hosting ci ha lasciati su una versione di PHP datata. Sistemate prima quella." ### 4. Contatto principale Facoltativo. Nome ed email della persona con cui dobbiamo effettivamente parlare. Se lo lasci vuoto, usiamo l'email del tuo account. Conviene compilarlo quando il titolare dell'account non è la persona che gestisce il sito ogni giorno: una direttrice si occupa della fatturazione, il responsabile marketing risponde alle domande. ## Inviare Fai clic su **Invia dettagli di onboarding**. La pagina conferma con **Dettagli di onboarding ricevuti** e ti dice che il nostro team esaminerà le informazioni e ti contatterà entro 4 ore lavorative per configurare il tuo piano. Da lì, **Vai al tuo dashboard Care** ti riporta a `/care`. Ogni invio viene esaminato da una persona entro 4 ore lavorative. ## Saltare per ora **Salta per ora** ti riporta al dashboard Care senza inviare nulla. Il tuo abbonamento resta **In attesa di configurazione** e il pulsante **Completa la configurazione** resta nella fascia di copertura, così puoi tornarci in seguito. Saltare non comporta penalità. Una persona del nostro team ti contatta comunque entro 4 ore lavorative; la conversazione parte semplicemente da zero. ## Cosa succede dopo 1. Il nostro team esamina il tuo invio. 2. Una persona ti contatta entro 4 ore lavorative, tramite il contatto principale se ne hai indicato uno. 3. Raccogliamo le credenziali in modo sicuro, fuori dal modulo. 4. Prendiamo in carico il sito e programmiamo la tua prima revisione di prestazioni e sicurezza. 5. Il tuo abbonamento passa da **In attesa di configurazione** ad **Attivo**. Da quel momento inizia il ritmo normale: gli aggiornamenti passano attraverso cicli di lavoro con staging, test e rilascio, e il tuo primo report mensile viene pubblicato alla fine del periodo. Entrambi sono spiegati in [Panoramica di Kapsule Care](https://support.kapsulehost.com/it-it/care-overview). ## Preparare il sito Due cose da fare prima della prima revisione, che tu compili il modulo o no: - **Crea un backup manuale.** Non perché Care sia rischioso, ma perché un punto di ripristino sicuramente funzionante subito prima di affidare la manutenzione è sempre utile. Vedi [Creare un backup](https://support.kapsulehost.com/it-it/taking-a-backup). - **Verifica che l'account amministratore che ci affidi funzioni.** Un accesso amministratore non aggiornato è la causa più comune di una prima settimana bloccata. ## Se qualcosa non va **Il modulo ti reindirizza a `/care`.** Non hai un abbonamento Care in **In attesa di configurazione** o **Attivo**. Ordina prima un piano dalla riga dei piani nel dashboard Care. **La pagina mostra "Dettagli di onboarding ricevuti" prima che tu abbia compilato qualcosa.** Il tuo abbonamento è già attivo, oppure è già stato registrato un invio per esso. Non c'è nessun problema. Contatta il supporto se i dati registrati vanno modificati. **"Qualcosa è andato storto" all'invio.** L'invio non ci è arrivato. Le risposte che hai scritto sono ancora nel modulo, quindi riprova il pulsante. Se continua a non riuscire, [apri un ticket di supporto](https://support.kapsulehost.com/it-it/opening-a-support-ticket) e incolla lì i dettagli. **I campi sono di sola lettura e il pulsante di invio è bloccato.** Il tuo ruolo sull'account non include **care:write**. Chiedi a un Proprietario o a un Amministratore dell'account di compilarlo. **Hai scelto il sito sbagliato.** Contatta il supporto per riassegnarlo. Il modulo in sé è un invio unico. ## Argomenti correlati - [Panoramica di Kapsule Care](https://support.kapsulehost.com/it-it/care-overview) - [Kapsule Care per WooCommerce](https://support.kapsulehost.com/it-it/care-woocommerce) - [Aprire un ticket di supporto](https://support.kapsulehost.com/it-it/opening-a-support-ticket)