# Panoramica di Kapsule Care

Source: https://support.kapsulehost.com/it-it/care-overview

Kapsule Care è una gestione concreta del sito web: i nostri ingegneri applicano i tuoi aggiornamenti, tengono d'occhio il tuo sito, registrano sul tuo account ore reali di supporto e pubblicano ogni mese un report sullo stato del sito.

## Cos'è Kapsule Care

L'hosting mantiene il tuo sito in funzione. Care lo mantiene curato. Mentre un piano di hosting ti dà gli strumenti per aggiornare WordPress, ottimizzare le prestazioni e controllare la disponibilità da solo, un piano Care affida quel lavoro al team che gestisce la piattaforma sottostante.

Tre elementi lo rendono concreto invece che un vago contratto di assistenza:

- **Ore di veri ingegneri** associate al tuo piano, tracciate e mostrate man mano che vengono usate.
- **Una pipeline di lavoro visibile.** Ogni modifica passa per staging, test e rilascio, e puoi vedere ogni passaggio.
- **Un report mensile pubblicato** su disponibilità, aggiornamenti applicati e controlli di sicurezza.

> **Note:** Care si trova in **Negozio**, poi nella sezione **Protezione**, poi **Care**. L'indirizzo diretto è `/care`. Care non è una voce di primo livello della barra laterale.

## I tre piani

| Piano | Ore di ingegneria al mese | Prezzo |
|---|---|---|
| Kapsule Care Basic | 1 | US$48.00 / NZ$79.00 / ⃃ 175.00 / AU$85.00 / CA$68.00 / CN¥332.00 / €48.00 / £39.00 / ¥7,200 / S$64.00/mese |
| Kapsule Care Pro | 3 | US$109.00 / NZ$179.00 / ⃃ 399.00 / AU$195.00 / CA$153.00 / CN¥752.00 / €109.00 / £89.00 / ¥16,200 / S$144.00/mese |
| Kapsule Care WooCommerce | 2 | US$90.00 / NZ$149.00 / ⃃ 328.00 / AU$161.00 / CA$127.00 / CN¥626.00 / €90.00 / £75.00 / ¥13,410 / S$120.00/mese |

Care Pro porta l'etichetta **Più Popolare** nella pagina. Tutti e tre sono abbonamenti mensili senza vincolo di durata.

### Kapsule Care Basic

Per i siti di piccole imprese che hanno bisogno di attenzione regolare.

- Revisione mensile di prestazioni e sicurezza
- 1 ora di supporto al mese, tramite ticket e chat
- Aggiornamenti del core di WordPress, dei temi e dei plugin
- Monitoraggio di disponibilità e malware
- Report mensile sullo stato del sito

### Kapsule Care Pro

Per aziende in crescita con siti attivi. Tutto quello che c'è in Basic, a un livello superiore:

- Revisione di prestazioni e sicurezza ogni due settimane
- 3 ore di supporto al mese
- Aggiornamenti di WordPress e WooCommerce inclusi
- Monitoraggio di disponibilità e malware

In più le inclusioni premium: scansione avanzata del malware e ottimizzazione del WAF, una coda di ticket prioritaria con una prima risposta da una persona entro 1 ora e una call strategica trimestrale con il tuo account manager.

### Kapsule Care WooCommerce

Pensato per i negozi WooCommerce. Descritto in dettaglio in [Kapsule Care per WooCommerce](https://support.kapsulehost.com/it-it/care-woocommerce).

## Ore di supporto e riporto

Le ore del tuo piano sono tempo di ingegneria, non un pacchetto di ticket. Fare una domanda non le consuma; il lavoro sì.

Il dettaglio importante: **le ore non utilizzate vengono riportate da un mese all'altro.** Un mese tranquillo non è un mese sprecato, ed è questo che rende sensato un piano da un'ora per un sito che ha bisogno di tre ore di lavoro due volte l'anno e di nulla nel frattempo.

Il tuo dashboard Care mostra una fascia di copertura per ogni abbonamento con **Ore di supporto rimanenti**, un indicatore di utilizzo e le cifre esatte: *1,5 / 3 ore, 1,5 rimanenti*. Se le superi, l'indicatore cambia e la riga dice *3,5 / 3, 0,5 in eccesso* invece di nasconderlo.

![Il dashboard di Kapsule Care in KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/care-overview.e55efb64.webp)

## Il tuo dashboard Care

Apri `/care` e la pagina mostra, nell'ordine:

1. **Una fascia di copertura per ogni abbonamento attivo**: nome del piano, etichetta di stato, data di inizio, ore rimanenti e indicatore di utilizzo.
2. **Cosa include il tuo piano**: report mensili, pipeline di lavoro visibile, ore di veri ingegneri.
3. **Come funziona Care**: il flusso di onboarding in tre passaggi.
4. **I tuoi report mensili Care**, non appena ne è stato pubblicato qualcuno.
5. **I cicli di lavoro degli aggiornamenti** per ogni abbonamento attivo.
6. **La riga di confronto dei piani**, con il tuo piano attuale evidenziato.

Se non hai ancora un piano Care, in cima alla pagina compare **Nessun piano Care attivo**, con un rimando ai piani sottostanti.

## Stati dell'abbonamento

| Stato | Significato |
|---|---|
| In attesa di configurazione | Ordinato e pagato, in attesa dei tuoi dati di onboarding |
| Attivo | Preso in carico e operativo |
| Annullato | Terminato |

Una fascia **In attesa di configurazione** ha un pulsante **Completa la configurazione** che ti porta al modulo di onboarding. Vedi [Configurare il tuo piano Care](https://support.kapsulehost.com/it-it/care-onboarding).

## Report mensili Care

I report pubblicati compaiono come schede documento nel tuo dashboard Care, ciascuna intitolata **Kapsule Care Report** con l'indicazione del periodo e la data di pubblicazione. Ogni scheda riporta un'etichetta di stato generale (**Tutto bene**, **Problemi minori** o **Richiede attenzione**) e sei valori:

| Riga | Cosa ti dice |
|---|---|
| Disponibilità | La percentuale del periodo, oppure **Monitorato** |
| Incidenti | Quanti si sono verificati |
| Plugin aggiornati | Numero nel periodo |
| Temi aggiornati | Numero nel periodo |
| Sicurezza | **Nessun problema**, **Azione intrapresa** o **Monitorato** |
| SSL | Lo stato del certificato |

Quando il team è intervenuto su qualcosa, sotto compare una nota sulla sicurezza.

## Cicli di lavoro degli aggiornamenti

Care non applica gli aggiornamenti direttamente sul tuo sito in produzione. Ogni blocco di lavoro segue un ciclo che puoi osservare:

Da **In coda** a **In staging**, a **Testato**, a **Distribuito**, con ogni fase registrata al suo completamento.

Sono possibili altri due esiti, ed entrambi vengono mostrati in modo trasparente. **Ripristinato** significa che abbiamo rilevato un problema e ripristinato lo stato precedente. **Annullato** significa che il ciclo è stato interrotto. Un ciclo ancora In coda ti dice che il lavoro non è ancora iniziato.

> **Tip:** Il registro dei cicli di lavoro è il modo più rapido per rispondere alla domanda "è cambiato qualcosa sul mio sito questa settimana". È per singolo abbonamento e compare sotto i report nel tuo dashboard Care.

## Come funziona, dall'inizio alla fine

1. **Scegli un piano.** Abbonati dalla riga dei piani su `/care`. Il piano viene aggiunto al carrello e paghi al checkout. Il tuo primo mese di copertura inizia quel giorno stesso.
2. **Prendiamo in carico il tuo sito.** Una persona del nostro team ti contatta entro 4 ore lavorative e programma la tua prima revisione. Compila il modulo di onboarding per velocizzare. L'orario lavorativo va dalle 9:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì, ora della Nuova Zelanda, esclusi i giorni festivi neozelandesi.
3. **Da lì ci pensiamo noi.** Aggiornamenti, monitoraggio e il tuo report mensile.

Per ordinare serve l'autorizzazione **care:write**, di cui dispongono Proprietari e Amministratori. Gli altri ruoli vedono i pulsanti dei piani bloccati, con una nota che indica quali ruoli possono ordinare.

## Cambiare o annullare

Per cambiare livello, usa i pulsanti nella riga dei piani. Il tuo piano attuale è contrassegnato come **Piano attuale** e il suo pulsante d'ordine è rimosso, quindi puoi passare solo a uno diverso.

Per annullare, usa **Annulla piano** nella fascia di copertura. Ti viene chiesta una conferma, poi la richiesta viene registrata e una persona del nostro team la conferma entro 4 ore lavorative.

> **Warning:** Gli annullamenti vengono confermati da una persona entro 4 ore lavorative, non all'istante con il clic. Se annulli per evitare un rinnovo, fallo con un po' di anticipo e non il giorno stesso del rinnovo. Vedi [Annullare un abbonamento](https://support.kapsulehost.com/it-it/billing-cancellation).

## Care non è Pro Services

Care è manutenzione continuativa con un piano mensile. Un progetto una tantum, una migrazione, la realizzazione di un negozio WooCommerce, un audit di sicurezza, un plugin scritto su tue specifiche, rientra in [Pro Services](https://support.kapsulehost.com/it-it/pro-services): definito, preventivato e consegnato come un unico incarico.

Se le tue ore Care risultano sempre insufficienti a causa di lavori di progetto, Pro Services è di solito la soluzione più economica.

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- [Configurare il tuo piano Care](https://support.kapsulehost.com/it-it/care-onboarding)
- [Kapsule Care per WooCommerce](https://support.kapsulehost.com/it-it/care-woocommerce)
- [Panoramica di Kapsule Protect](https://support.kapsulehost.com/it-it/protect-overview)
- [Creare un backup](https://support.kapsulehost.com/it-it/taking-a-backup)