# Chiudere il tuo account KapsuleHost Source: https://support.kapsulehost.com/it-it/closing-your-account Chiudere un account è la fine di una sequenza, non un singolo pulsante: i servizi vengono annullati, i domini trasferiti o rilasciati, i dati esportati, e solo allora viene chiuso l'account stesso. Segui questa pagina nell'ordine. Ogni passaggio è reversibile fino a quello successivo, e farli in disordine è il modo in cui si perde un nome di dominio che si voleva tenere. > **Important:** Chiudere un account termina ogni servizio al suo interno. I siti web smettono di essere serviti, le caselle di posta smettono di ricevere e i domini smettono di essere gestiti qui. Non iniziare prima di aver completato il passaggio di esportazione qui sotto. ## Passaggio 1: esporta tutto ciò che vuoi conservare Niente in questo elenco può essere ricreato dopo, e ogni voce è più veloce da fare ora che da chiedere più tardi. - **File e database del sito web.** Crea un nuovo backup e scaricalo. [Creare un backup](https://support.kapsulehost.com/it-it/taking-a-backup) spiega la procedura, e [Ripristinare da un backup](https://support.kapsulehost.com/it-it/restoring-from-backup) mostra cosa contiene l'archivio così puoi verificare di avere ciò che ti serve. - **Email.** La posta si trova sulla piattaforma di posta, non nel backup del sito. Collega ogni casella di posta a un client desktop tramite IMAP e lasciala scaricare per intero, oppure usa la funzione di esportazione o archiviazione del tuo client. Vedi [IMAP o POP3](https://support.kapsulehost.com/it-it/email-imap-vs-pop3). - **Fatture e ricevute.** Scarica dalla pagina Fatturazione il PDF di ogni fattura che ti serve ai fini fiscali. Vedi [Leggere la tua fattura](https://support.kapsulehost.com/it-it/billing-reading-your-invoice). - **Record DNS.** Se il tuo dominio va altrove, fai prima uno screenshot o una copia di tutti i tuoi record. Ricostruire un record TXT dimenticato dopo un disservizio della posta è un brutto pomeriggio. - **Chiavi SSH, chiavi API e impostazioni delle integrazioni.** Annota tutto ciò che punta a KapsuleHost, così sai cosa devi reindirizzare. > **Tip:** Esegui l'esportazione mentre i servizi sono ancora attivi. Un abbonamento annullato può sospendere proprio il sito che contiene il backup che stavi per scaricare. ## Passaggio 2: occupati dei tuoi domini I domini sono la parte in cui si sbaglia di più, perché un dominio non è un abbonamento. È una registrazione con una data di scadenza fissa, ed è l'unico bene che non si ferma semplicemente quando te ne vai. Hai tre possibilità: - **Trasferirlo a un altro registrar.** Fallo prima di ogni altra cosa, perché un trasferimento richiede giorni, non minuti, e il tuo dominio deve essere sbloccato con un codice di autorizzazione valido. Vedi [Trasferire un dominio fuori da KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/it-it/domains-transfer-out). - **Lasciarlo scadere.** Se davvero non vuoi più il nome, disattiva il rinnovo automatico e lascia che il registro lo riprenda alla scadenza. - **Tenerlo qui.** Niente ti obbliga a spostare un dominio solo perché annulli l'hosting. > **Warning:** Le registrazioni dei domini non sono rimborsabili. La tariffa del registro viene pagata per tuo conto quando il nome viene registrato o rinnovato e non può essere recuperata. Trasferisci il nome invece di chiudere l'account sperando di riavere la tariffa. [Rimborsi e cosa è rimborsabile](https://support.kapsulehost.com/it-it/billing-money-back) riporta la politica completa. ## Passaggio 3: annulla i tuoi abbonamenti Annulla ogni abbonamento singolarmente dalla pagina Fatturazione invece di dare per scontato che la chiusura dell'account lo faccia per te. [Annullare un abbonamento](https://support.kapsulehost.com/it-it/billing-cancellation) ti guida nella procedura, e [Rinnovi e rinnovo automatico](https://support.kapsulehost.com/it-it/billing-renewals-and-autorenew) spiega quando avviene l'ultimo addebito. Se sei ancora entro un periodo di rimborso, richiedi il rimborso dell'ordine **prima** di annullare, perché rimborso e annullamento vengono gestiti insieme. [Rimborsi e cosa è rimborsabile](https://support.kapsulehost.com/it-it/billing-money-back) spiega quali voci sono idonee e quali no. Prima di proseguire, verifica che la pagina Fatturazione non mostri nulla di attivo. Un abbonamento ancora attivo è un abbonamento che viene ancora fatturato. ## Passaggio 4: rimuovi i membri del team Se altre persone hanno accesso, rimuovile da **Impostazioni**, poi **Team**. Non è strettamente necessario, ma fa sì che nessun altro possa avviare qualcosa di nuovo sull'account mentre lo chiudi. Vedi [Invitare membri del team e impostare i ruoli](https://support.kapsulehost.com/it-it/account-team-members). Già che ci sei, vai su **Impostazioni**, poi **Sicurezza**, e revoca tutte le chiavi API. Le chiavi continuano a funzionare anche dopo che chi le ha create ha lasciato il team, quindi vanno revocate esplicitamente. Vedi [Chiavi API e accesso per sviluppatori](https://support.kapsulehost.com/it-it/developer-api-access). ## Passaggio 5: chiudi l'account L'eliminazione dell'account si trova in fondo a **Impostazioni**, poi **Profilo**, in una sezione chiamata **Eliminazione dell'account**. ![La sezione Eliminazione dell'account in fondo alla pagina delle impostazioni del profilo in KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/closing-your-account.fcdfbe59.webp) La chiusura è una richiesta seguita da una conferma, non un singolo pulsante. La proteggono quattro barriere: 1. **Solo il proprietario.** Chiunque altro vede "La chiusura dell'account è riservata al proprietario" e viene invitato a rivolgersi al Proprietario. Se non sei il Proprietario e il Proprietario se n'è andato, contatta il supporto invece di cercare di aggirare il blocco. 2. **Niente in sospeso.** Il pannello rifiuta di avviare una chiusura finché hai un abbonamento attivo, una fattura non pagata o un dominio registrato qui, e ti dice quale di questi ostacola la chiusura, con un link per risolvere. È voluto: chiudere un account sopra un dominio attivo è il modo in cui si perde un nome che si voleva tenere. 3. **Una conferma digitata.** Devi digitare esattamente la frase `delete my account` perché il pulsante si attivi. 4. **Conferma con autenticazione a due fattori.** Se hai attivato l'autenticazione a due fattori, ti viene chiesto un codice valido di sei cifre prima che la richiesta venga inoltrata. Poi inviamo un codice monouso al tuo indirizzo di fatturazione. **È l'inserimento di quel codice che fa partire il conto alla rovescia.** Finché non lo inserisci, non è stato programmato nulla e non è stato rimosso nulla. Se non lo inserisci mai, la richiesta semplicemente scade. Se il pannello segnala che la chiusura non è stata completata, non riprovare di continuo. [Apri un ticket di supporto](https://support.kapsulehost.com/it-it/opening-a-support-ticket) e chiedi la chiusura dell'account. Indica la tua Support Key, che trovi in **Impostazioni**, poi **Account**, così la richiesta può essere associata subito al tuo account. ## Cosa succede ai tuoi dati Non appena inserisci il codice di conferma, l'account entra in un **periodo di tolleranza di 30 giorni**. Da lì partono due scadenze diverse, perché sono coinvolti due tipi di dati diversi e un'unica finestra sarebbe sbagliata per uno dei due. Ciò che hai OSPITATO da noi viene eliminato dopo 30 giorni. Ciò che conserviamo SU DI TE viene eliminato dopo 12 mesi. Entrambe le finestre sono pubblicate nella clausola 9 della nostra informativa sulla privacy, e il pannello, l'assistente, questo centro assistenza e le email indicano le stesse due date. **Durante i primi 30 giorni.** Non viene rimosso nulla. Il pannello mostra la data esatta in cui verranno eliminati i tuoi dati ospitati e un pulsante **Annulla la chiusura**. Annullare riporta tutto esattamente com'era; non c'è nulla da ripristinare perché nulla è andato perso. **Dopo 30 giorni, i tuoi contenuti ospitati vengono eliminati.** Questa parte non è recuperabile, né da te né da noi. Le copie di backup diventano irrecuperabili entro 31 giorni dalla cancellazione dai sistemi in uso. **Dopo 12 mesi, vengono eliminati i dati che conserviamo su di te.** Cioè il tuo nome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di fatturazione, contatti salvati, credenziali di accesso e sessioni, le tue conversazioni con il supporto e la cronologia dell'assistente. Vengono conservati per dodici mesi perché un account chiuso ha obblighi che gli sopravvivono: una contestazione di fatturazione, un reclamo al supporto, una richiesta legale. Dopo vengono rimossi e il tuo account non può più essere identificato. **Cosa viene conservato, e perché.** Fatture, ordini e registrazioni dei pagamenti restano. La legge neozelandese impone di conservare i documenti aziendali e fiscali per sette anni, e quell'obbligo non termina quando finisce il rapporto con il cliente. Quei documenti non sono più collegati ai tuoi dati di contatto e nessuno può accedere per consultarli, ma non vengono eliminati dopo 30 giorni e non li elimineremo su richiesta finché è in vigore l'obbligo di sette anni. Non devi chiedere al supporto di confermarti nulla di tutto questo per iscritto. All'inizio del periodo di tolleranza riceverai un'email di conferma della chiusura con la data esatta di eliminazione, e un'email finale una volta rimossi i tuoi dati. > **Warning:** La finestra di 30 giorni serve per cambiare idea, non per recuperare dati più tardi. Una volta trascorsa, i tuoi contenuti ospitati non sono recuperabili da nessuno, nemmeno da noi. La tua copia esportata è l'unico backup su cui dovresti fare affidamento. ## Se vuoi solo fare una pausa Chiudere l'account raramente è la risposta giusta a un problema temporaneo. - **Troppo costoso?** Passa invece a un piano inferiore. [Calcolo pro rata e cambi di piano](https://support.kapsulehost.com/it-it/billing-proration) spiega cosa succede al denaro quando cambi. - **Progetto finito ma potresti tornare?** Annulla l'abbonamento di hosting e tieni il dominio. Un dominio costa una frazione di un piano di hosting e ti mantiene il nome. - **Non lo stai usando ora?** Crea un backup completo, scaricalo, poi annulla. Ripubblicare più avanti dal tuo archivio è semplice. - **Qualcosa non funziona?** [Apri prima un ticket di supporto](https://support.kapsulehost.com/it-it/opening-a-support-ticket). La maggior parte delle chiusure che nascono dalla frustrazione sono un problema di configurazione risolvibile. ## Risoluzione dei problemi **Il pulsante di eliminazione è disattivato.** La frase di conferma deve corrispondere esattamente, in minuscolo e senza spazi finali. **Mi viene detto che l'eliminazione dell'account è riservata al proprietario.** Solo il Proprietario dell'account può farlo. Se la proprietà deve passare a qualcun altro, contatta il supporto. **Non ho il mio dispositivo per l'autenticazione a due fattori.** Recupera prima l'accesso. Vedi [Hai perso il dispositivo per l'autenticazione a due fattori](https://support.kapsulehost.com/it-it/lost-2fa-recovery). **Ho chiuso l'account ma continuano ad addebitarmi.** Abbonamenti e chiusura dell'account sono registrazioni separate. Controlla la pagina Fatturazione, annulla tutto ciò che è ancora attivo e contatta il supporto indicando il numero di fattura se è già stato effettuato un addebito inatteso. **Il mio sito è andato offline prima che finissi di esportare.** Fermati e contatta il supporto prima di fare qualsiasi altra cosa.