# Risoluzione dei problemi dei server

Source: https://support.kapsulehost.com/it-it/cloud-servers-troubleshooting

Questa guida tratta i problemi più comuni dei server e cosa fare per ciascuno: non riesci ad accedere, il server non risponde, un sito non è raggiungibile, un disco è pieno o KPanel mostra un messaggio che non riconosci.

## Primi controlli

1. Apri il server in KPanel e guarda il suo stato in alto nella pagina: **In esecuzione**, **Fermo**, **Configurazione in corso**, **Ricostruzione**, **Richiede attenzione**, **Eliminazione in corso** o **Eliminato**.
2. Apri la scheda **Attività** per vedere le ultime modifiche fatte al server, chi le ha fatte e quando.
3. Controlla i grafici nella scheda **Panoramica** per CPU, memoria, disco e rete nell'ultima ora o nell'ultimo giorno.

La maggior parte dei problemi si chiarisce con questi tre controlli.

## Non riesco ad accedere via SSH

Al lancio non c'è una console nel browser, quindi si accede tramite SSH.

- **"Permission denied (publickey)".** Il tuo client SSH non sta offrendo la chiave che si trova sul server. Usa `ssh -i ~/.ssh/id_ed25519 root@<ip>` con la chiave che hai aggiunto al momento dell'ordine. Una chiave aggiunta nella pagina **Chiavi SSH** dopo l'ordine non si trova su questo server.
- **Hai perso la chiave o la password.** Apri la scheda **Modalità di ripristino** e fai clic su **Reimposta password di root**, dove il tuo server lo supporta. Oppure usa la modalità di ripristino per aggiungere di nuovo la tua chiave. Vedi [Modalità di ripristino](https://support.kapsulehost.com/it-it/cloud-servers-rescue).
- **La connessione va in timeout.** Controlla che la scheda **Firewall** consenta ancora SSH sulla porta 22, poi fai clic su **Applica regole**. Vedi [Firewall del server](https://support.kapsulehost.com/it-it/cloud-servers-firewall).
- **L'avviso di impronta cambiata.** È normale dopo una ricostruzione. Rimuovi la vecchia voce con `ssh-keygen -R <ip>` e connettiti di nuovo.

Vedi [Connettersi al server via SSH](https://support.kapsulehost.com/it-it/cloud-servers-ssh-connect).

## Il server non risponde

1. Fai clic su **Riavvia** in alto nella pagina del server. Attendi due minuti.
2. Se continua a non rispondere, fai clic su **Spegni**, poi su **Avvia**.
3. Su un server Metal, usa **Reset forzato** nella scheda **Hardware**.
4. Se ancora non si avvia, attiva la [Modalità di ripristino](https://support.kapsulehost.com/it-it/cloud-servers-rescue) e controlla il disco e i log.

Vedi [Accensione, spegnimento e riavvio](https://support.kapsulehost.com/it-it/cloud-servers-power).

## Il mio sito web o la mia app non è raggiungibile

- Controlla che il server sia **In esecuzione**.
- Controlla che la scheda **Firewall** consenta la porta, ad esempio 80 e 443 per un sito web. Il modello **Web** le imposta.
- Controlla che il programma sia in esecuzione all'interno del server, ad esempio con `systemctl status nginx`.
- Controlla che il DNS del tuo dominio punti all'indirizzo IP del server.

## Il disco è pieno

Programmi e database possono smettere di funzionare quando il disco si riempie.

- Scopri cosa occupa spazio con `df -h` e `du -sh /var/* | sort -h`.
- Elimina vecchi log, cache e backup che non ti servono più.
- Aggiungi un [Block Volume](https://support.kapsulehost.com/it-it/cloud-servers-storage), oppure [ridimensiona](https://support.kapsulehost.com/it-it/cloud-servers-resize) a una dimensione con più disco.

I server Core storage hanno una scheda **Storage** che mostra quanto è pieno il disco e ti avvisa dall'80%.

## Il server non si avvia

**"Questo server non può essere avviato mentre la sua fatturazione è sospesa. Controlla la Fatturazione, poi riprova."** Apri **Fatturazione** e paga eventuali fatture non saldate, poi avvia il server.

**"Avvia questo server dal pannello GPU, così viene eseguito il controllo del credito."** Su un server GPU a ore, usa **Avvia server** nella scheda **GPU**. Vedi [GPU a Ore e Crediti](https://support.kapsulehost.com/it-it/cloud-servers-gpu).

**"Non ci sono crediti sufficienti per avviare questo server."** Aggiungi credito, poi riprova.

## Messaggi che potresti vedere

| Messaggio | Cosa fare |
|---|---|
| "Il server è occupato con un'altra modifica. Riprova tra un minuto." | Attendi che la modifica in corso finisca. |
| "Troppe richieste. Attendi un minuto e riprova." | Attendi un minuto, poi riprova una volta. |
| "Il server è ancora in fase di configurazione." | Attendi finché lo stato non mostra **In esecuzione**. |
| "Conferma che sei tu, poi riprova." | Fai di nuovo clic e completa la verifica di accesso. |
| "Il tuo ruolo può vedere questo server ma non modificarlo." | Solo i ruoli Proprietario e Amministratore possono modificare i server. Chiedi al proprietario dell'account. |
| "Questa azione non è disponibile per questo server in questo momento." | Il server non può ancora farlo. Riprova più tardi o chiedici aiuto. |
| "La modifica sta richiedendo più tempo del previsto. Ricontrolla tra qualche minuto." | La modifica è ancora in corso. Ricarica la pagina più tardi. |

## Manca una scheda o un pulsante

Una scheda o un pulsante compare solo quando quel server può davvero farlo. Se non vedi **Modalità di ripristino**, **Volumi** o un'altra scheda, il tuo server non offre quella funzione. Non è un errore. Il ruolo **Fatturazione** non vede affatto le sezioni dei server.

## Il server mostra Richiede attenzione

Qualcosa è andato storto, ad esempio durante la creazione. Il nostro team riceve un avviso. Se la situazione non si risolve, apri un ticket da **Supporto** indicando il nome del server.

## Ancora bloccato

Chiedi a Kora in KPanel, oppure apri un ticket da **Supporto** indicando il nome del server, cosa stavi facendo e gli eventuali messaggi che hai visto. Se non hai un amministratore di sistema, vedi [Server gestiti e non gestiti](https://support.kapsulehost.com/it-it/cloud-servers-managed-vs-unmanaged).

## Articoli correlati

- [Connettersi al server via SSH](https://support.kapsulehost.com/it-it/cloud-servers-ssh-connect)
- [Modalità di ripristino](https://support.kapsulehost.com/it-it/cloud-servers-rescue)
- [Firewall del server](https://support.kapsulehost.com/it-it/cloud-servers-firewall)
- [Accensione, spegnimento e riavvio](https://support.kapsulehost.com/it-it/cloud-servers-power)
- [Volumi a blocchi](https://support.kapsulehost.com/it-it/cloud-servers-storage)