# Rimozione da una Blocklist

Source: https://support.kapsulehost.com/it-it/email-blacklist-delisting

Se la posta legittima viene rifiutata completamente invece di finire nelle cartelle di spam, il tuo dominio o l'indirizzo da cui invii potrebbe essere elencato in una blocklist, e questo articolo ti mostra come confermarlo e come farsi rimuovere.

Le blocklist, a volte chiamate blacklist o DNSBL, sono elenchi pubblici di domini e indirizzi di rete associati allo spam. I server di posta in ricezione le interrogano durante la consegna e rifiutano tutto quello che compare. Un'inserzione non è permanente e non è un giudizio con cui devi convivere, ma deve essere affrontata dall'operatore della lista, non da noi.

## Innanzitutto, Conferma che Si Tratta Davvero di un'Inserzione

Un'inserzione in blocklist ha una firma specifica. Prima di spendere un pomeriggio a presentare richieste di rimozione, verifica che sia davvero questo il problema.

| Sintomo | Causa probabile |
|---|---|
| La posta viene **rifiutata** con un rimbalzo che menziona una blocklist o un rifiuto di policy | Un'inserzione. Continua con questo articolo. |
| La posta viene **accettata** ma finisce nella cartella spam | Non è un'inserzione. Leggi [Perché le Mie Email Vanno nello Spam?](https://support.kapsulehost.com/it-it/email-spam-sending). |
| La posta viene differita con un codice temporaneo e alla fine arriva | Non è un'inserzione. Leggi [Comprensione dei Messaggi di Rimbalzo](https://support.kapsulehost.com/it-it/email-bounce-codes). |
| Solo l'organizzazione di un destinatario ti rifiuta | Di solito è una loro regola di blocco locale, non una lista pubblica. |

> **Note:** Leggi il testo effettivo del rimbalzo. Un rifiuto genuino di blocklist quasi sempre nomina la lista e spesso include un URL alla sua pagina di ricerca personale. Questo URL è il percorso più veloce verso il modulo di rimozione giusto e ti risparmia di indovinare quale lista è coinvolta.

## Chiedi a Kora di Controllare

Il controllo più veloce è chiedere a Kora, l'assistente in KPanel. Apri Kora e chiedile di controllare se il tuo dominio è presente in qualche blocklist di posta. Interroga le liste principali per il tuo dominio e l'indirizzo del suo server di posta in una sola passata e ti riferisce quali, se ce ne sono, ti hanno inserito.

Kora può anche eseguire un controllo di sicurezza più ampio che interroga le liste di reputazione del dominio utilizzate per valutare i link all'interno dei messaggi, il che vale la pena fare se la tua posta viene rifiutata a causa di quello che contiene piuttosto che da dove viene.

## Controlla Tu Stesso

Due strumenti gratuiti coprono la maggior parte di quello che importa:

- **Controllo blacklist MXToolbox** su [mxtoolbox.com/blacklists.aspx](https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx). Inserisci il tuo dominio o il tuo indirizzo di invio. Interroga dozzine di liste contemporaneamente e ogni risultato rimanda al processo di rimozione di quella lista.
- **La pagina di ricerca della lista stessa.** Ogni grande operatore ne pubblica una. Se un rimbalzo nomina una lista, vai direttamente lì: la pagina dell'operatore stesso ti dice il motivo dell'inserzione, che è un'informazione che gli aggregatori di solito non hanno.

![Scheda Recapitabilità per una mailbox in KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/email-blacklist-delisting.7d340e23.webp)

## Inserzioni di Dominio Versus Inserzioni di Rete

Questa distinzione decide chi farà il lavoro, quindi stabiliscila prima di fare qualsiasi cosa.

**Il tuo dominio è inserito.** La lista nomina il tuo dominio, o il dominio di un link all'interno dei tuoi messaggi. Questo è tuo da risolvere: qualcosa inviato da o fatto riferimento dal tuo dominio l'ha innescato. Le cause comuni sono una mailbox compromessa, un sito web che è stato hackerato e stava servendo link di spam, un modulo sul tuo sito che viene abusato per inoltrare posta, o un invio in massa a una lista acquistata.

**L'indirizzo della rete di invio è inserito.** La lista nomina un indirizzo IP piuttosto che un dominio. KapsuleHost gestisce l'infrastruttura di invio, quindi è nostra da investigare. [Apri un ticket di supporto](https://support.kapsulehost.com/it-it/opening-a-support-ticket) con il messaggio di rimbalzo esatto incluso il testo di errore completo, l'indirizzo del destinatario e l'ora in cui è accaduto. Non presentare una richiesta di rimozione tu stesso per infrastrutture che non controlli.

Se non sei sicuro di quale hai, il rimbalzo di solito lo rende ovvio: un'inserzione di dominio nomina un dominio, e un'inserzione di rete nomina quattro numeri separati da punti.

## Correggi la Causa Prima di Richiedere la Rimozione

> **Warning:** Richiedere la rimozione senza correggere quello che ha causato l'inserzione spreca l'unica cosa che non puoi recuperare: la maggior parte degli operatori di liste sono notevolmente meno disposti a rimuovere un dominio una seconda volta, e alcuni impongono un periodo di attesa dopo un'inserzione ripetuta. Trova e chiudi la causa per prima, poi richiedi la rimozione una volta.

Lavora attraverso questi in ordine:

1. **Cambia la password su ogni mailbox del dominio.** Una mailbox compromessa è la causa più comune di un'inserzione improvvisa. Usa la scheda **Password** su ogni mailbox in KPanel. Vedi [Sicurezza dell'Account](https://support.kapsulehost.com/it-it/account-security).
2. **Controlla il tuo volume di invio.** Se una mailbox è stata inviando molto più di quanto il suo proprietario realizzi, qualcosa sta usando le sue credenziali. I limiti descritti in [Limiti di Invio Email](https://support.kapsulehost.com/it-it/email-sending-limits) contengono il danno ma non ti dicono la causa.
3. **Controlla il tuo sito web.** Un sito compromesso che serve pagine di spam fa inserire il dominio anche se non è mai stata inviata posta da esso. Esegui la scansione malware sulla pagina **Sicurezza** del sito.
4. **Controlla i tuoi moduli.** Un modulo di contatto o preventivo che invia email a indirizzi arbitrari forniti dal visitatore è un relay e verrà trovato e utilizzato.
5. **Verifica la tua autenticazione.** Apri la scheda **Recapitabilità** su una mailbox del dominio e ottieni SPF, DKIM e DMARC a Configurato. Un dominio che non riesce a provare chi è viene inserito molto più facilmente. Vedi [SPF, DKIM e DMARC Spiegati](https://support.kapsulehost.com/it-it/spf-dkim-dmarc).
6. **Pulisci le tue liste di destinatari.** Rimuovi ogni indirizzo che ha rimbalzato permanentemente. La consegna ripetuta a indirizzi morti è di per sé un fattore scatenante dell'inserzione.

## Richiesta di Rimozione

Una volta che la causa è chiusa:

1. Vai alla pagina di rimozione dell'operatore della lista, a cui il rimbalzo o il risultato MXToolbox rimanda.
2. Inserisci il dominio o l'indirizzo da cui rimuovere.
3. Se il modulo chiede cosa è successo, rispondi onestamente e specificamente. "Una password della mailbox è stata compromessa il quattordici, abbiamo ruotato ogni password e abilitato l'autenticazione a due fattori" viene elaborato. "Non inviamo spam" no.
4. Invia una volta e aspetta.

Il tempo di risposta varia per operatore da minuti a diversi giorni. Non inviare ripetutamente: le richieste duplicate di solito vengono messe in coda una dietro l'altra e ti rallentano.

> **Tip:** Alcuni elenchi rimuovono le voci automaticamente dopo un periodo di silenzio e offrono una rimozione self-service una tantum che puoi usare solo una volta. Se l'operatore offre rimozione self-service, conservala per dopo aver davvero corretto la causa, non come tuo primo tentativo.

## Blocchi Specifici del Provider

Essere rifiutati da un grande provider non è la stessa cosa che essere su una lista pubblica. Google e Microsoft mantengono entrambi i loro sistemi di reputazione interni e i loro processi di rimozione:

- **Google e Gmail.** Verifica il tuo dominio in Google Postmaster Tools su [postmaster.google.com](https://postmaster.google.com) e leggi le cifre della velocità di spam e della reputazione del dominio. Sono la cosa più vicina a una classifica che puoi ottenere.
- **Microsoft, Outlook e Hotmail.** Usa [Microsoft SNDS](https://sendersupport.olc.protection.outlook.com/snds/) per la reputazione di invio e il loro modulo di supporto postmaster per una richiesta di rimozione.

Entrambi pubblicano i loro stessi requisiti di mittente in massa. Se la tua posta non soddisfa questi requisiti, nessuna quantità di richieste di rimozione aiuterà finché non li soddisfa.

## Dopo la Rimozione

La reputazione si recupera, ma non istantaneamente. Aspettati un periodo in cui la posta passa ma viene filtrata più aggressivamente di prima. Durante questo periodo:

- Mantieni i volumi modesti.
- Invia a persone che rispondono. L'engagement è il segnale positivo più forte disponibile.
- Non eseguire una campagna per provare che le cose sono state risolte.
- Ricontrolla le liste una settimana dopo per confermare che la rimozione è rimasta.

Letture correlate: [Perché le Mie Email Vanno nello Spam?](https://support.kapsulehost.com/it-it/email-spam-sending), [Comprensione dei Messaggi di Rimbalzo](https://support.kapsulehost.com/it-it/email-bounce-codes), [Limiti di Invio Email](https://support.kapsulehost.com/it-it/email-sending-limits), e [Sicurezza dell'Account](https://support.kapsulehost.com/it-it/account-security).