# Risoluzione dei problemi di mancato arrivo delle email

Source: https://support.kapsulehost.com/it-it/email-not-receiving

Se le email inviate al tuo indirizzo KapsuleHost non arrivano, ci sono diversi punti da controllare. Procedi attraverso questi passaggi in ordine per identificare e risolvere il problema.

### Passaggio 1: Controlla la cartella Spam e Posta Indesiderata

Prima di investigare ulteriormente, controlla la cartella spam o posta indesiderata sia nel tuo client email che nell'interfaccia webmail di KPanel. Se i messaggi arrivano lì, contrassegnali come "non spam" per addestrare il filtro.

Per accedere al webmail di KPanel: accedi a KPanel e vai su **Mailboxes**, quindi fai clic su **Webmail** accanto alla mailbox interessata.

### Passaggio 2: Conferma che la Mailbox Esista

Assicurati che la mailbox a cui ti aspetti di ricevere email esista effettivamente:

1. Accedi a KPanel su [kpanel.kapsulehost.com](https://kpanel.kapsulehost.com)
2. Vai su **Mailboxes**
3. Conferma che l'indirizzo sia elencato

Se non è elencato, la mailbox non esiste e il mittente potrebbe aver ricevuto un messaggio di mancata consegna.

### Passaggio 3: Controlla i Tuoi Record MX

Record MX errati sono una delle cause più comuni di mancata consegna email. I [record MX](https://support.kapsulehost.com/it-it/mx-records) del tuo dominio devono puntare al server di posta di KapsuleHost:

1. Vai su **Domains** in KPanel e seleziona il tuo dominio
2. Fai clic su **DNS Records** e cerca il record MX
3. Conferma che punti a `mail.kapsulehost.com`

Puoi verificare gli attuali record MX utilizzando [MXToolbox](https://mxtoolbox.com).

> **Note:** Se hai recentemente modificato i tuoi record MX, la propagazione può richiedere fino a 48 ore. Durante questo periodo, alcune email potrebbe ancora essere indirizzate al server vecchio.

### Passaggio 4: Controlla l'Archiviazione della Mailbox

Una [mailbox piena](https://support.kapsulehost.com/it-it/email-mailbox-full) rifiuterà la posta in arrivo. Per controllare l'archiviazione:

1. Vai su **Mailboxes** in KPanel
2. Guarda la barra di utilizzo dello spazio di archiviazione per la mailbox interessata

Se la mailbox è al o vicino al limite, elimina le email vecchie (in particolare quelle con allegati di grandi dimensioni) e svuota le cartelle trash e spam.

### Passaggio 5: Controlla le Regole di Inoltro

Se hai impostato l'inoltro delle email, i messaggi potrebbero arrivare in una casella di posta diversa:

1. In KPanel, vai su **Email > Forwarders**
2. Cerca un inoltro su questo indirizzo
3. Conferma dove sta inviando i messaggi

Se un inoltro non mantiene una copia in questa mailbox, i messaggi inoltrati non compariranno nella mailbox di KapsuleHost.

### Passaggio 6: Chiedi al Mittente un Messaggio di Mancata Consegna

Chiedi al mittente di condividere qualsiasi messaggio di mancata consegna (non-delivery report) che ha ricevuto. I messaggi di mancata consegna contengono codici di errore specifici (vedi [Comprensione dei Messaggi di Mancata Consegna e dei Codici SMTP](https://support.kapsulehost.com/it-it/email-bounce-codes)):

| Codice | Causa Probabile |
|--------|-----------------|
| 550 | Mailbox inesistente o rifiutata |
| 552 | Mailbox piena |
| 421 | Problema temporaneo del server, il mittente dovrebbe riprovare |
| 553 | Errore di SPF o autenticazione del dominio |

### Continui a Non Ricevere Email?

Se hai completato tutti i passaggi precedenti e l'email continua a non arrivare, apri un ticket di supporto in KPanel sotto **Support**. Includi l'indirizzo email interessato, i record MX attuali del dominio, eventuali messaggi di mancata consegna e l'ora approssimativa in cui l'email è arrivata normalmente l'ultima volta.