# Posta in arrivo condivisa per indirizzi di team

Source: https://support.kapsulehost.com/it-it/email-shared-inboxes

Una casella di posta condivisa è un indirizzo come support@ o info@ che diverse persone del tuo team leggono e a cui rispondono insieme, ognuno accedendo con le proprie credenziali di casella di posta anziché condividere una sola password.

La maggior parte dei piccoli team inizia creando support@ come reindirizzamento, scopre che nessuno sa quali messaggi sono stati risposti, e poi la trasforma in una casella di posta con password condivisa. Una casella di posta condivisa risolve entrambi i problemi: la posta si trova in un unico luogo con un unico stato letto/non letto, e ogni persona che la apre lo fa come se stessa.

## Che cos'è davvero una casella di posta condivisa

Quando crei una casella di posta condivisa, KapsuleHost crea una posizione di archiviazione reale sulla nostra piattaforma di posta con il suo indirizzo e il suo archivio messaggi, quindi concede a ogni membro l'accesso alla casella di posta. La posta inviata all'indirizzo arriva una sola volta, in un unico luogo. Quando un membro la apre, vede lo stesso stato della cartella che vedono tutti gli altri, quindi un messaggio marcato come letto è letto per tutto il team.

Questa è la differenza importante rispetto alle altre funzioni di distribuzione nella console Email:

| Funzione | La posta arriva | Più adatto per |
|---|---|---|
| **Casella di posta condivisa** | Una sola volta, in un archivio condiviso che tutti aprono | Un indirizzo su cui il team lavora, come support@ o accounts@ |
| **[Reindirizzamento](https://support.kapsulehost.com/it-it/email-forwarding)** | Una copia nella casella di posta di ogni destinazione | Inviare un indirizzo a una o due persone che lo gestiscono ciascuna |
| **[Gruppo di distribuzione](https://support.kapsulehost.com/it-it/email-distribution-groups)** | Una copia a ogni membro interno | Annunci a un gruppo interno fisso |
| **[Lista di distribuzione](https://support.kapsulehost.com/it-it/email-mailing-lists)** | Una copia a ogni membro | Una lista a cui le persone possono iscriversi e disiscriversi |

Se due persone hanno bisogno di vedere un messaggio ma solo una agirà su di esso, un reindirizzamento va bene. Se due persone hanno bisogno di elaborare la stessa coda senza intralciarsi, usa una casella di posta condivisa.

## Prima di crearne una

> **Note:** Hai bisogno di almeno una casella di posta nel dominio prima. Se l'account non ha caselle di posta, il pannello di creazione te lo dice direttamente: "Hai bisogno di almeno una casella di posta prima di creare una casella di posta condivisa. Aggiungi prima una casella di posta." I membri vengono scelti dalle caselle di posta esistenti, quindi non c'è nulla da aggiungere fino a quando non ne hai una.

Hai anche bisogno del ruolo giusto. La creazione, l'eliminazione e la modifica dell'appartenenza di una casella di posta condivisa richiedono tutti il ruolo **Owner** o **Admin** nell'account. Se hai un ruolo inferiore, i pulsanti vengono visualizzati con un'icona di lucchetto e una descrizione comando che spiega quale autorizzazione manca. Consulta [Sicurezza dell'account](https://support.kapsulehost.com/it-it/account-security) se hai bisogno di modificare il ruolo di qualcuno.

## Creazione di una casella di posta condivisa

1. Accedi a [KPanel](https://kpanel.kapsulehost.com) e fai clic su **Email** nella barra laterale sinistra.
2. Apri la scheda **Caselle di posta condivise**.
3. Fai clic su **Crea casella di posta condivisa**.
4. In **Indirizzo**, digita la parte prima di @, ad esempio `support`. Il campo forza le minuscole mentre digiti.
5. Scegli il dominio dal menu a discesa accanto ad esso.
6. Facoltativamente imposta un **Nome visualizzato**, ad esempio "Team di supporto". Questo è ciò che i destinatari vedono accanto all'indirizzo.
7. Facoltativamente seleziona alcuni **Membri iniziali**. La finestra di selezione elenca le caselle di posta già presenti nel tuo account.
8. Fai clic su **Crea casella di posta condivisa**.

![Pagina Caselle di posta condivise in KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/email-shared-inboxes.07e2197b.webp)

L'indirizzo deve essere tra 1 e 64 caratteri e può contenere lettere, numeri, punti, trattini bassi e trattini, iniziando e terminando con una lettera o un numero. Il dominio deve essere uno su cui hai già una casella di posta, e l'indirizzo non può coincidere con una casella di posta esistente o un'altra casella di posta condivisa.

## Aggiunta e rimozione di membri

Ogni scheda di casella di posta condivisa ha un controllo **Membri** che espande l'elenco dei membri. Da lì:

- Per aggiungere qualcuno, scegli la sua casella di posta dal menu a discesa **Aggiungi una casella di posta come membro...** e fai clic su **Aggiungi**.
- Per rimuovere qualcuno, utilizza il controllo di rimozione sulla sua riga.

I membri devono essere caselle di posta esistenti nello stesso account. Non puoi aggiungere un indirizzo esterno come un account Gmail personale come membro: se provi, il pannello ti dice che l'indirizzo "non è una casella di posta su questo account." Se qualcuno al di fuori del tuo account ha davvero bisogno di una copia della posta, aggiungilo come destinazione in un [reindirizzamento](https://support.kapsulehost.com/it-it/email-forwarding) separato.

Ogni membro ha lo stesso livello di accesso. Non c'è distinzione di proprietario, agente o visualizzatore all'interno di una casella di posta condivisa, e la scheda mostra semplicemente una pillola **Accesso condiviso**. Se hai bisogno che una persona veda la posta ma non invii dall'indirizzo, una casella di posta condivisa non è lo strumento giusto.

## Archiviazione e limiti

Una casella di posta condivisa viene creata con 10 GB di archiviazione. Questa cifra è impostata dalla piattaforma quando la casella viene creata e non è regolabile dal pannello, quindi una coda di supporto impegnata con allegati di grandi dimensioni ha bisogno di un'occasionale pulizia anziché di un aggiornamento. L'aggiornamento [Email Premium](https://support.kapsulehost.com/it-it/email-mailbox-full) di 50 GB si applica alle caselle di posta individuali, non alle caselle di posta condivise.

Non c'è limite al numero di caselle di posta condivise che un account può creare, e non c'è limite al numero di membri che ognuna può avere. L'unico vero vincolo è che ogni membro deve essere una casella di posta per cui stai già pagando.

> **Tip:** Dai a una casella di posta condivisa un nome visualizzato dall'inizio. Le risposte da support@ che appaiono come un indirizzo nudo sembrano posta automatizzata, e i destinatari hanno notevolmente meno probabilità di rispondere. "Acme Support" si legge come una persona dall'altra parte.

## Lettura e risposta

I membri raggiungono la casella di posta condivisa attraverso la propria casella di posta. Accedi alla webmail come te stesso, e la casella di posta condivisa appare accanto alla tua posta. Consulta [Accesso alla tua email tramite Webmail](https://support.kapsulehost.com/it-it/email-webmail) per come aprire la webmail dal pannello con un solo clic, e [Configurazione di un client email](https://support.kapsulehost.com/it-it/email-client-setup) se preferisci lavorare in un client desktop o mobile.

Poiché l'archivio della posta è condiviso, vale la consueta etichetta: contrassegna o sposta un messaggio quando lo prendi in modo che un collega non lo risponda due volte, e usa le cartelle anziché eliminare, poiché un'eliminazione rimuove il messaggio per tutti.

## Eliminazione di una casella di posta condivisa

Apri la scheda della casella di posta condivisa e fai clic su **Elimina**. La conferma è esplicita su ciò che accade:

> **Important:** "La casella di posta condivisa e tutta la posta archiviata vengono eliminate definitivamente. I membri perdono l'accesso. Questo non può essere annullato." A differenza di una casella di posta, che passa attraverso un periodo di grazia di eliminazione di sette giorni, una casella di posta condivisa e la sua cronologia dei messaggi vengono rimosse immediatamente. Esporta o inoltra prima tutto ciò di cui hai bisogno conservare.

Dopo l'eliminazione, la posta inviata all'indirizzo rimbalza, perché l'indirizzo non esiste più sulla piattaforma.

## Risoluzione dei problemi

**"Creato, ma alcuni membri non potevano essere aggiunti."** La casella di posta stessa è stata creata con successo e l'errore era solo nel passaggio dell'appartenenza. Apri la scheda, espandi **Membri**, e aggiungi manualmente le persone mancanti. Nulla è stato perso.

**Il pulsante di creazione è disattivato con un'icona di lucchetto.** Il tuo ruolo non include l'accesso in scrittura alle caselle di posta. Solo Owner e Admin possono gestire le caselle di posta condivise.

**Il dominio che desidero non è nel menu a discesa.** L'elenco dei domini è costruito dai domini in cui il tuo account ha già una casella di posta. Crea prima una casella di posta su quel dominio, quindi torna indietro.

**Un membro non riesce a vedere la casella di posta condivisa nel proprio client di posta.** Alcuni client hanno bisogno che sia detto loro di iscriversi alle cartelle condivise esplicitamente. Fallo controllare prima alla webmail: se appare lì, l'account è corretto e il problema è l'iscrizione alle cartelle lato client.

**La posta all'indirizzo va nello spam all'estremità del destinatario.** Si tratta di un problema di autenticazione, non di un problema di casella di posta condivisa. Consulta [Perché le mie email vanno nello spam?](https://support.kapsulehost.com/it-it/email-spam-sending) e la scheda Deliverability in qualsiasi casella di posta su quel dominio.

Letture correlate: [Inoltro di email](https://support.kapsulehost.com/it-it/email-forwarding), [Gruppi di distribuzione](https://support.kapsulehost.com/it-it/email-distribution-groups), [Liste di distribuzione](https://support.kapsulehost.com/it-it/email-mailing-lists) e [Alias di email](https://support.kapsulehost.com/it-it/email-aliases).