# Hai Perso il Tuo Dispositivo di Autenticazione a Due Fattori

Source: https://support.kapsulehost.com/it-it/lost-2fa-recovery

Se non riesci a produrre un codice a sei cifre al momento dell'accesso, un codice di recupero ti farà rientrare. Leggi questa pagina prima di averne bisogno, perché il passaggio singolarmente più utile avviene mentre hai ancora accesso.

## La Risposta Rapida

Al prompt di autenticazione a due fattori, con intestazione "Verifica la Tua Identità", c'è un collegamento sotto la casella del codice che recita **Usa un Codice di Recupero**.

1. Immetti il tuo indirizzo email e password come al solito.
2. Nella schermata di verifica, fai clic su **Usa un Codice di Recupero**.
3. Digita uno dei codici di recupero che hai salvato quando hai abilitato l'autenticazione a due fattori. Hanno l'aspetto di due gruppi di cinque caratteri separati da un trattino.
4. Fai clic su **Verifica**.

![La schermata di verifica a due fattori in KPanel con l'opzione del codice di recupero](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/lost-2fa-recovery.9920d89b.webp)

Sei collegato. Il codice che hai utilizzato viene consumato immediatamente e non può mai essere utilizzato di nuovo.

> **Note:** Ricevi dodici codici di recupero quando abiliti l'autenticazione a due fattori. Ciascuno è monouso. Utilizzarne uno non disabilita l'autenticazione a due fattori e non cambia nient'altro nel tuo account.

## Leggi Questo Prima di Accedere con un Codice di Recupero

C'è un'importante limitazione, e conoscerla cambia quello che dovresti fare dopo.

**Disattivare l'autenticazione a due fattori e generare una nuova serie di codici di recupero richiedono entrambi un codice attuale dall'app del tuo autenticatore.** La tua password e un codice di recupero non sono sufficienti per nessuno dei due.

Quindi se il tuo telefono è veramente perso per sempre, accedere con un codice di recupero ti porta nel pannello, ma non ti permette di cancellare l'autenticazione a due fattori o di generare nuovi codici. Avrai bisogno del supporto per questo.

Questo porta a una semplice regola:

> **Warning:** Se riesci ancora a raggiungere la tua app autenticatore da qualche parte, su un dispositivo di backup, in un gestore di password, o su un vecchio telefono in un cassetto, ripristina l'accesso ad essa **prima** di consumare i tuoi codici di recupero. Una volta che i codici sono finiti e l'app è sparita, solo il supporto può aiutare.

## Se Hai ancora l'Autenticatore

Hai semplicemente lasciato il tuo telefono da qualche parte. Accedi con un codice di recupero, poi, non appena hai di nuovo l'app di fronte a te:

1. Vai a **Impostazioni**, quindi **Sicurezza**.
2. Trova la sezione **Codici di recupero**.
3. Fai clic su **Rigenera**, immetti la tua password e un codice autenticatore attuale.
4. Salva i nuovi dodici codici da qualche parte sicura. Il pannello avvisa che i tuoi codici precedenti vengono invalidati immediatamente.

## Se l'Autenticatore È Perso per Sempre

L'app è cancellata, il telefono è perso, il dispositivo è stato cancellato. Se riesci ancora ad accedere con un codice di recupero, fallo prima: un account in cui sei dentro è molto più facile da aiutare.

Quindi [apri un ticket di supporto](https://support.kapsulehost.com/it-it/opening-a-support-ticket) e spiega che hai perso definitivamente il tuo dispositivo di autenticazione a due fattori. Cita la tua Chiave di Supporto da **Impostazioni**, quindi **Account**, in modo che il tuo account possa essere trovato subito.

Se non riesci ad accedere affatto, invia un'email a support@kapsulehost.com dall'indirizzo associato all'account.

> **Warning:** Il supporto verificherà la tua identità prima di cambiare qualcosa nella configurazione della tua autenticazione a due fattori. Questo è il senso intero dell'autenticazione a due fattori: un account da cui potrebbe essere eliminato tramite email non proteggrebbe nulla. Aspettati che il processo richieda più tempo di un ripristino della password e non lo trattare come un percorso di emergenza.

## Configura Un Secondo Fattore Adesso

KapsuleHost supporta più di un tipo di secondo fattore, e averne due significa che perderne uno è un inconveniente piuttosto che una crisi. Tutti loro risiedono in **Impostazioni**, quindi **Sicurezza**, sotto **Autenticazione a due fattori**.

**Passkey.** Il pannello le descrive come che permettono "accesso veloce e senza password utilizzando i dati biometrici del tuo dispositivo." Aggiungi uno con **Aggiungi passkey**. Un passkey sincronizzato tramite il tuo sistema operativo o gestore di password sopravvive alla perdita di un singolo dispositivo.

**Autenticazione a due fattori tramite SMS.** Dove disponibile, fai clic su **Abilita**, immetti il tuo numero di cellulare includendo il prefisso internazionale, e conferma il codice che arriva.

**Dispositivi attendibili.** Selezionando "Ricorda questo dispositivo per 30 giorni" al prompt di autenticazione a due fattori registra il browser come attendibile in modo che possa saltare il codice. I dispositivi attendibili sono elencati nella pagina Sicurezza e possono essere revocati singolarmente.

> **Tip:** Un gestore di password che memorizza sia la tua password che il tuo segreto di autenticazione a due fattori, sincronizzato tra i dispositivi, elimina completamente questa modalità di errore. Così come aggiungere un passkey su un secondo dispositivo oggi. Entrambi richiedono due minuti.

## Quando il Codice Viene Rifiutato ma Hai l'App Corretta

Non ogni rifiuto significa che il tuo dispositivo è perso.

**"Codice non valido. Controlla la tua app autenticatore e l'orologio del dispositivo."** I codici basati sul tempo dipendono dall'orologio del tuo telefono che sia accurato. Se ha deviato, ogni codice sarà sbagliato. Attiva l'impostazione dell'ora automatica sul dispositivo, oppure utilizza l'opzione di correzione dell'ora dell'app autenticatore, quindi riprova.

**"Questo codice è già stato utilizzato. Immetti il codice attuale dal tuo autenticatore."** Ogni codice viene accettato una volta. Aspetta che l'app passi a un nuovo codice e immetti quello. I codici ruotano ogni 30 secondi.

**"Troppi tentativi falliti. Accedi di nuovo."** Dopo cinque tentativi falliti la sessione di accesso viene scartata. Torna alla pagina di accesso e ricomincia dal tuo email e password.

**"Sessione scaduta. Accedi di nuovo."** Il passaggio di verifica ha un limite di tempo. Ricomincia dalla pagina di accesso.

## Quale Schermata Sto Visualizzando?

Esistono due schermate di verifica diverse e richiedono cose diverse.

La **schermata a due fattori** ha intestazione "Verifica la Tua Identità" e chiede un codice dalla tua app autenticatore, con il collegamento del codice di recupero sotto. Questa è la schermata di cui parla questa pagina.

Una **verifica del nuovo dispositivo** potrebbe inviarti un codice tramite email, quando accedi da un browser che non abbiamo mai visto prima. Quel codice arriva nella tua casella di posta e non è un codice di autenticazione a due fattori. Se non riesci a riceverlo, il problema è la tua email piuttosto che il tuo autenticatore, e [Accesso Perso all'Email del Tuo Account](https://support.kapsulehost.com/it-it/lost-account-email) è la pagina che vuoi.

## Dopo Che Sei Tornato Dentro

Qualunque sia il percorso che hai seguito, fai pulizia:

- **Rigenera i tuoi codici di recupero** e salvali da qualche parte che avrai ancora tra un anno: stampati e archiviati, oppure in un gestore di password. Non nello stesso telefono che contiene l'app autenticatore.
- **Controlla le tue sessioni attive** in **Impostazioni**, quindi **Sicurezza**, e disconnetti tutto ciò che non riconosci.
- **Controlla la cronologia di accesso** nella stessa pagina per i tentativi falliti che non sei stato tu.
- **Controlla il [registro di audit](https://support.kapsulehost.com/it-it/account-audit-log)** per le modifiche che non hai apportato.

Se qualcosa di tutto ciò sembra sbagliato, trattalo come un compromesso piuttosto che un blocco e procedi con [Sicurezza dell'Account](https://support.kapsulehost.com/it-it/account-security).

## Risoluzione dei Problemi

**Il codice di recupero viene rifiutato.** Immettilo esattamente come salvato. Il trattino è facoltativo e maiuscole e minuscole non hanno importanza, ma un codice da una serie più vecchia non funzionerà: la rigenerazione invalida ogni codice precedente.

**Non ho codici di recupero e nessun autenticatore.** Contatta il supporto. Non c'è un percorso self-service, appositamente.

**Non ho mai salvato i miei codici di recupero.** Vengono mostrati solo una volta, al setup. Se hai ancora l'autenticatore, accedi e rigenera una serie oggi.

**L'autenticazione a due fattori è attiva e non l'ho abilitata.** Qualcun altro potrebbe averlo fatto. Contatta il supporto urgentemente e tratta l'account come compromesso.

**Ho rimosso la voce KapsuleHost dalla mia app per errore.** Il segreto è sparito con essa. Accedi con un codice di recupero, e se non riesci a rigenerare senza un codice, contatta il supporto.