# Hai perso l'accesso all'email del tuo account

Source: https://support.kapsulehost.com/it-it/lost-account-email

L'email del tuo account è la tua identità di accesso e la destinazione di ogni reimpostazione della password e di ogni codice di sicurezza, quindi perderne l'accesso è l'unico blocco che non puoi risolvere dall'interno del pannello.

Cosa puoi fare dipende da se riesci ancora ad accedere. Capisci prima in quale situazione ti trovi.

## Situazione uno: riesci ancora ad accedere

È il caso fortunato, ed è molto più comune di quanto si pensi. La tua sessione è ancora valida, oppure password e secondo fattore funzionano ancora, e solo la casella di posta non c'è più.

Sistemalo subito, prima che qualcosa ti disconnetta:

1. Vai su **Impostazioni**, poi **Profilo**.
2. Nella riga **Email**, fai clic su **Modifica**.
3. Inserisci un indirizzo che controlli davvero e fai clic su **Invia link di verifica**.
4. Apri il link al nuovo indirizzo.

In questo modo il nuovo indirizzo diventa la tua identità di accesso. La procedura completa, compreso cosa succede al vecchio indirizzo, è in [Cambiare l'indirizzo email del tuo account](https://support.kapsulehost.com/it-it/changing-account-email).

> **Warning:** Fallo adesso, non più tardi. Le sessioni scadono, i dati del browser vengono cancellati e un nuovo dispositivo attiva un codice di verifica via email che non potrai ricevere. Ogni ora di attesa rende le cose più difficili.

Già che ci sei, aggiungi un fattore che non dipenda dall'email: una passkey o l'autenticazione a due fattori via SMS in **Impostazioni**, poi **Sicurezza**. Vedi [Hai perso il dispositivo per l'autenticazione a due fattori](https://support.kapsulehost.com/it-it/lost-2fa-recovery).

## Situazione due: non riesci ad accedere

Le reimpostazioni della password vengono inviate all'indirizzo che hai perso, quindi la procedura di reimpostazione non può aiutarti. Per questo non esiste un recupero in autonomia, e di proposito non esisterà mai: un account di cui ci si potesse impossessare dichiarando di aver perso l'email non sarebbe sicuro.

Prima di contattare il supporto, verifica se si applica uno di questi casi, perché ognuno è più rapido di una verifica dell'identità:

**Accedi con Google, GitHub o Apple?** Allora la password non conta, e forse nemmeno la casella di posta. Prova il pulsante di accesso di quel provider nella pagina di accesso. Se l'account presso il provider funziona ancora, sei dentro.

**La casella è solo piena o filtrata, ma non sparita?** Libera spazio, controlla spam e quarantena e riprova a reimpostare la password. Vedi [Non ricevo email](https://support.kapsulehost.com/it-it/email-not-receiving) se la casella è ospitata da noi.

**È un indirizzo di lavoro su un dominio che controlli ancora?** Chiedi a chi amministra quel dominio di ripristinare l'indirizzo o di inoltrarlo temporaneamente a te. Di solito per loro è una questione di cinque minuti.

**Il dominio è scaduto?** Se l'indirizzo si trovava su un dominio scaduto, rinnovare o recuperare il dominio ripristina la casella di posta. Spesso il vero problema è questo.

## Contattare il supporto

Se nessuno di questi casi si applica, scrivi a support@kapsulehost.com da qualsiasi indirizzo che controlli e spiega chiaramente che hai perso l'accesso all'indirizzo email del tuo account KapsuleHost.

Il supporto dovrà accertare che sei il titolare dell'account, e non può basarsi sulla tua parola. Le prove più solide sono elementi che solo il vero titolare avrebbe:

- La tua **Chiave di supporto**, se l'hai annotata. Ha il formato `KSK-` seguito da sei caratteri e compare nella pagina Supporto e in **Impostazioni**, poi **Account**.

![La scheda della chiave di supporto nella pagina Account delle impostazioni di KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/lost-account-email.1703c1a8.webp)

- **Numeri di fattura o d'ordine**. Gli ordini iniziano con `KH-` e le fatture con `KHI-`.
- Le **ultime quattro cifre e la data di scadenza** della carta registrata. Non inviare mai il numero completo della carta.
- Dettagli di **domini, siti o caselle di posta** dell'account.
- Il controllo di un **dominio registrato sull'account**, che puoi dimostrare su richiesta.

> **Warning:** Nessuno di KapsuleHost ti chiederà mai la password di KPanel, e non dovresti mai inviarla. Se un messaggio che dice di provenire da KapsuleHost te la chiede, non è nostro. Vedi [Phishing e furto d'identità](https://support.kapsulehost.com/it-it/phishing-impersonation).

Aspettati che richieda più tempo di una reimpostazione della password. Una verifica dell'identità che si potesse affrettare non sarebbe una verifica dell'identità.

## Perché non esiste una via in autonomia

Vale la pena capire il ragionamento, perché è lo stesso che protegge te.

Ogni meccanismo di recupero è anche una via di attacco. Un pulsante "lost my email" (ho perso la mia email) che spostasse un account su un nuovo indirizzo su richiesta sarebbe il modo più semplice per rubare un account di hosting, insieme ai domini, alle caselle di posta e alla carta registrata che lo accompagnano. Per questo la via di recupero è volutamente manuale e volutamente lenta.

Il rovescio della medaglia è che la prevenzione è interamente nelle tue mani, e richiede due minuti.

## Come prevenirlo

**Usa un indirizzo email che non ospiti da noi.** Se l'email del tuo account si trova su un dominio ospitato da KapsuleHost, un dominio scaduto o un disservizio della posta ti tolgono proprio l'indirizzo che ti serve per risolvere. (Un account sospeso no: la sospensione mette in pausa i siti web e l'accesso a KPanel, e l'email continua a funzionare.) Usa un provider indipendente.

**Non usare un indirizzo su un dominio che potresti lasciar scadere.** I domini scadono in silenzio. E la casella di posta se ne va con loro.

**Non usare un indirizzo condiviso o generico.** Una casella `info@` letta da tre persone è una pessima destinazione per i codici di sicurezza, e un collega che se ne va può portarsi via l'accesso.

**Aggiungi un secondo metodo di accesso.** Una passkey in **Impostazioni**, poi **Sicurezza**, funziona senza alcuna email.

**Annota la tua Chiave di supporto.** Copiala da **Impostazioni**, poi **Account**, e conservala insieme agli altri documenti aziendali. È il modo più rapido per il supporto di trovare il tuo account.

**Conserva il PDF di una fattura.** Riporta i tuoi numeri d'ordine e di fattura, che sono prove solide della titolarità. Vedi [Leggere la tua fattura](https://support.kapsulehost.com/it-it/billing-reading-your-invoice).

## Se non sei stato tu a cambiarlo

Esiste una variante di questo problema che non è affatto un blocco, e richiede un intervento urgente invece di un recupero paziente: qualcun altro ha cambiato l'email del tuo account.

L'indizio è un'email che invece hai ricevuto, con oggetto "Email change requested" (Richiesta di modifica dell'email), che riporta un indirizzo mai visto. Quell'avviso viene inviato al tuo indirizzo attuale proprio perché tu lo sappia mentre hai ancora il controllo.

Se è successo:

1. Accedi immediatamente, finché il tuo indirizzo è ancora quello attivo.
2. Cambia la password.
3. Disconnettiti ovunque da **Impostazioni**, poi **Sicurezza**.
4. Revoca tutte le chiavi API che non riconosci. Vedi [Chiavi API e accesso per sviluppatori](https://support.kapsulehost.com/it-it/developer-api-access).
5. Controlla [il registro di audit](https://support.kapsulehost.com/it-it/account-audit-log) per verificare se è cambiato altro.
6. Attiva l'autenticazione a due fattori, se non è già attiva.

Poi contatta il supporto e racconta cosa è successo. [Sicurezza dell'account](https://support.kapsulehost.com/it-it/account-security) contiene la checklist completa in caso di compromissione.

## Risoluzione dei problemi

**L'email di reimpostazione non arriva.** Controlla spam e quarantena e verifica che l'indirizzo sia quello dell'account. Un account sospeso non blocca la posta: le sue caselle continuano a ricevere, quindi l'email di reimpostazione viene consegnata. L'accesso resta però bloccato finché la sospensione non viene revocata, quindi una nuova password da sola non ti farà entrare. Vedi [Perché il tuo account è stato sospeso](https://support.kapsulehost.com/it-it/account-suspended).

**"Please verify your email before signing in." (Verifica la tua email prima di accedere.)** Il tuo indirizzo non è verificato, ma non è perso. Accedi e usa **Invia di nuovo il link** nella riga Email.

**Mi è stato inviato via email un codice per un nuovo browser e non riesco a riceverlo.** È un problema di email, non di autenticazione a due fattori, e vale la stessa via di recupero.

**Ho due account e non so quale email corrisponde a quale.** Dillo nella richiesta al supporto e indica entrambi gli indirizzi.

**Sull'account c'è l'indirizzo di un collega che se n'è andato.** Non ti serve il suo indirizzo. Rimuovi la sua iscrizione da **Impostazioni**, poi **Team**, e invita chi lo sostituisce. Vedi [Invitare membri del team e impostare i ruoli](https://support.kapsulehost.com/it-it/account-team-members).