# Cosa succede se smetti di pagare

Source: https://support.kapsulehost.com/it-it/unpaid-account-timeline

Se un pagamento smette di andare a buon fine, il giorno del mancato pagamento non viene eliminato nulla, e nulla viene eliminato in silenzio in seguito. Esiste una sequenza pubblicata, ogni suo passaggio ti invia un'email e la maggior parte si può annullare pagando.

La complicazione è che KapsuleHost applica più di una sequenza, e quale si applica a te dipende da caratteristiche del tuo account e non da ciò che hai acquistato. Questo articolo è la mappa completa. Trova il tuo caso in **Su quale scala ti trovi?**, leggi quella scala e poi leggi **Cosa significa davvero ogni fase**, perché la parola "sospeso" copre molti meno danni di quanto la maggior parte delle persone pensi.

## I domini seguono un altro orologio

Leggi questa parte anche se non leggi nient'altro.

Il tuo nome di dominio non è ospitato da noi come lo è il tuo sito web. È una registrazione presso il registro che gestisce l'estensione, ed è quel registro a stabilire la data di scadenza, il periodo di recupero e la tariffa di recupero. Noi siamo il registrar nel mezzo. Te lo ricordiamo, lo rinnoviamo per te, e non possiamo sospendere, prolungare o annullare il calendario del registro al posto tuo.

Questa differenza conta perché tutte le altre conseguenze descritte in questo articolo si annullano pagandoci. Un dominio scaduto no. Quando un dominio supera la data di scadenza, il registro lo fa passare attraverso le proprie fasi: smette di essere risolto, entra in un periodo di recupero durante il quale riaverlo costa una tariffa di riscatto stabilita dal registro invece del normale prezzo di rinnovo, e alla fine di quel periodo viene eliminato e chiunque al mondo può registrarlo.

Inviamo promemoria di scadenza del dominio 60 giorni, 30 giorni e 7 giorni prima della data di scadenza della registrazione.

> **Important:** Un account di hosting sospeso non mette a rischio il tuo dominio, e un dominio scaduto non si risolve pagando una fattura di hosting. Sono due orologi separati con due fatture separate. Se sono entrambi scaduti, occupati prima del dominio: è l'unico dei due con una scadenza che non possiamo spostare.

Quando un dominio è nel periodo di riscatto del registro, non può nemmeno essere trasferito a un altro registrar finché non viene ripristinato. Il ripristino è un'operazione a pagamento presso il registro, e il prezzo è il suo, non il nostro. Se il tuo dominio è già scaduto, apri subito un ticket invece di aspettare, perché il tempo che resta è limitato e possiamo dirti esattamente quanto ne rimane.

## Su quale scala ti trovi?

Scorri questo elenco e fermati al primo punto che ti descrive.

1. **Hai acquistato l'hosting tramite un'altra azienda** (un'agenzia, un web designer, un rivenditore) e paghi loro, non KapsuleHost. Sei sulla **scala E**. È il tuo fornitore a stabilire la durata del tuo periodo di tolleranza.
2. **Avevi una prova gratuita che è terminata e non ci hai mai pagato nulla.** Sei sulla **scala C**.
3. **Paghi una fattura annuale manualmente** (con bonifico o una fattura che saldi ogni anno) invece di avere una carta addebitata automaticamente. Sei sulla **scala D**.
4. **Nel tuo account non c'è alcun metodo di pagamento**, ed è scaduto un addebito di rinnovo. Sei sulla **scala A**, la più breve delle scale a pagamento.
5. **È registrata una carta o PayPal**, e un addebito di rinnovo non è andato a buon fine. Sei sulla **scala B**, che ti dà circa il doppio del tempo.

La differenza tra la scala A e la scala B è se hai o meno un mezzo di pagamento registrato, non se funziona. Una carta scaduta, una carta annullata e una carta che la tua banca continua a rifiutare sono comunque mezzi di pagamento, e tutte ti collocano sulla scala B, quella più lunga. Se la tua carta è appena scaduta, sei il caso più facile da risolvere e hai il margine più lungo invece di quello più breve.

La scala A è più breve per il motivo opposto, e non è una penalità. Se nell'account non c'è alcun metodo di pagamento, non c'è nulla da riprovare, quindi aspettare altre due settimane non cambia nulla di per sé. Ciò di cui ha bisogno quell'account è una conversazione, e la scala più breve fa in modo che tu la abbia finché la situazione è ancora facile da risolvere.

> **Note:** Se il tuo abbonamento è fatturato tramite PayPal, PayPal segue un proprio calendario di tentativi in base al proprio mandato, e noi agiamo in base a ciò che ci comunica invece di far partire un secondo conto alla rovescia parallelo. Controlla lo stato dell'accordo nel tuo account PayPal oltre che nella tua pagina di fatturazione di KapsuleHost.

## Scala A: nessun mezzo di pagamento registrato

Ogni giorno indicato qui sotto si conta dal giorno in cui l'addebito è scaduto per la prima volta.

| Giorno | Cosa succede |
|---|---|
| 1 | Un'email di pagamento non riuscito. Non viene ritentato alcun addebito, perché non c'è nulla da addebitare. |
| 3 | Una seconda email di pagamento non riuscito. |
| 7 | Un'email di avviso di sospensione, con la data esatta della sospensione. |
| 14 | Sospeso. I siti dell'abbonamento mostrano una pagina di attesa. |
| 30 | L'abbonamento viene annullato e inizia il periodo che porta all'eliminazione. |

## Scala B: un mezzo di pagamento è registrato

Quando nell'account è presente una carta o un accordo PayPal, le email arrivano negli stessi giorni, ma le ultime due fasi arrivano molto più tardi.

| Giorno | Cosa succede |
|---|---|
| 1 | L'addebito viene ritentato. Se non riesce, ricevi un'email di pagamento non riuscito. |
| 3 | L'addebito viene ritentato di nuovo, con un'altra email. |
| 7 | Un'email di avviso di sospensione, con la data esatta della sospensione. |
| 31 | Sospeso. |
| 61 | L'abbonamento viene annullato e inizia il periodo che porta all'eliminazione. |

> **Note:** Una carta scaduta conta comunque. Se la carta registrata è scaduta, resti sulla scala B e mantieni il margine più lungo; non passi al giorno 14 della scala A. Aggiornare la data di scadenza di solito basta a risolvere tutto.

> **Warning:** Aggiungere un metodo di pagamento sposta sempre le tue date PIÙ AVANTI, mai più indietro. Se sei sulla scala A e aggiungi una carta, passi alla scala B e il conteggio riparte dal giorno in cui aggiungi la carta, quindi la data di sospensione si sposta più avanti di quanto fosse. Aggiungi la carta e paga nella stessa sessione, invece di aggiungerla e lasciare le cose come stanno.
>
> La stessa garanzia vale anche al contrario. **Una data che ti abbiamo comunicato per iscritto non viene mai anticipata.** Rimuovere una carta non ti fa passare alla scala più breve, e nulla di ciò che fai sui tuoi dati di fatturazione può anticipare una data di sospensione una volta che ti è stata comunicata.

## Scala C: una prova terminata senza alcun pagamento

Una prova che termina senza che abbiamo mai ricevuto un pagamento viene gestita a parte, ed è la sequenza più lunga che applichiamo. Tutti questi giorni si contano dal giorno in cui è terminata la tua prova, non dal giorno in cui ti sei registrato.

| Giorni dalla fine della prova | Cosa succede |
|---|---|
| Il giorno in cui termina | L'account passa in sola lettura. Tutto continua a funzionare. |
| 29 | Un'email di avviso, un giorno prima della sospensione. |
| 31 | Sospeso. |
| 55 | Un ultimo avviso con la data di chiusura. |
| 61 | L'abbonamento viene terminato e inizia il periodo che porta all'eliminazione. |

Il periodo di tolleranza qui è di 30 giorni di funzionamento in sola lettura prima che venga sospeso qualcosa, più lungo di quello di qualsiasi altra scala.

## Scala D: una fattura annuale che paghi manualmente

I rinnovi manuali non vengono addebitati automaticamente, quindi non c'è alcuna carta da ritentare. I giorni si contano dalla fine del periodo che hai già pagato.

| Giorni dalla fine del periodo | Cosa succede |
|---|---|
| Il giorno in cui termina il periodo | L'abbonamento entra nel periodo di tolleranza e ricevi un'email con la data in cui questo termina. |
| 14 | Sospeso: il pannello viene bloccato e i tuoi siti continuano a essere serviti. |
| 30 | L'abbonamento viene annullato e inizia il periodo che porta all'eliminazione. |

La fattura di rinnovo viene emessa 30 giorni prima della fine del periodo, quindi, quando inizia questa scala, hai già avuto un mese di preavviso.

Questi sono i giorni previsti dai nostri Termini di servizio nella versione attuale. I Termini pubblicati contengono inoltre una nuova clausola 7.12 per i piani annuali rinnovati tramite fattura, che anticipa la sospensione al giorno 7 e l'annullamento al giorno 21. Quella clausola non è ancora in vigore. Entrerà in vigore solo alla data indicata in un'email che invieremo a ogni cliente con almeno 30 giorni di anticipo, e anche allora si applicherà solo a un periodo annuale che termina in quella data o successivamente. Un periodo terminato prima mantiene il giorno 14 e il giorno 30, e un piano mensile pagato tramite fattura li mantiene sempre. L'email del periodo di tolleranza indica sempre la tua data effettiva.

> **Note:** La sospensione su questa scala non è la stessa delle scale A, B e C. Qui blocca il tuo accesso al pannello e non mette offline i tuoi siti web: i visitatori continuano a vedere il tuo sito normalmente mentre tu non riesci ad accedere. Saldare la fattura è ciò che devi fare, ma poiché non c'è una carta da addebitare, l'accesso al pannello non viene ripristinato automaticamente. Dopo aver pagato, scrivi a [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) indicando il numero della fattura.

## Scala E: un account acquistato tramite un rivenditore

Se un'altra azienda ti vende l'hosting, è lei a gestire il rapporto di fatturazione e a stabilire il periodo di tolleranza. Il valore predefinito è di 7 giorni dal pagamento non riuscito, ma il tuo fornitore può impostarlo tra 1 e 90 giorni, quindi l'unica risposta affidabile è quella indicata nell'avviso che ti invia.

| Giorni dal pagamento non riuscito | Cosa succede |
|---|---|
| 3 | Un secondo promemoria di pagamento, inviato con il marchio del tuo fornitore. |
| 7 | Sospeso, se il tuo fornitore usa il periodo di tolleranza predefinito. Come sulla scala D, questo blocca il pannello e i tuoi siti continuano a essere serviti. |

Su questa scala non c'è una fase di annullamento automatico. Un account gestito da un rivenditore che è sospeso resta sospeso finché il saldo non viene pagato o il tuo fornitore non interviene. Paga il tuo fornitore, non KapsuleHost: non possiamo incassare una fattura che non è nostra, ed è il pagamento a lui che rimuove la sospensione.

## Cosa significa davvero ogni fase

Queste quattro parole descrivono quattro situazioni molto diverse, e le differenze sono il motivo per cui esiste questo articolo.

| Fase | Puoi accedere? | Il tuo sito è servito? | Viene eliminato qualcosa? |
|---|---|---|---|
| **Sola lettura** | Sì | Sì | No |
| **Sospeso** | No | No, mostra una pagina di attesa | No |
| **Annullato** | No | No | Non ancora |
| **Eliminato** | No | No | Sì, e in modo permanente |

> **Warning:** La riga **Sospeso** qui sopra descrive le scale A, B e C, in cui l'abbonamento include siti web che vengono messi offline. Sulla scala D e sulla scala E, la sospensione blocca solo il pannello: i tuoi siti continuano a essere serviti normalmente e un visitatore non nota nulla di strano. Se non riesci ad accedere ma il tuo sito funziona, sei su una di queste due scale e hai un problema di fatturazione, non un disservizio.

**Sola lettura** è un contrassegno sull'account, non un disservizio. I tuoi siti vengono serviti, la posta funziona, i tuoi dati non vengono toccati e puoi ancora accedere. Serve a darti un margine per aggiungere un metodo di pagamento all'account.

**Sospeso** è la fase che sorprende le persone, in entrambe le direzioni. I siti dell'abbonamento interessato mostrano una pagina di attesa tranquilla al posto dei tuoi contenuti, e la pagina chiede ai motori di ricerca di non indicizzarla, quindi una breve sospensione non ti fa perdere il posizionamento. Non viene eliminato nulla e il tuo dominio resta registrato a tuo nome. I tuoi certificati HTTPS continuano di proposito a essere rinnovati, così il sito non si rompe per un certificato scaduto quando torna online. Ma la sospensione dell'account significa anche che la pagina di accesso ti respinge, quindi non puoi accedere al pannello finché dura.

Ci sono due cose da sapere sui backup prima di lasciar proseguire una sospensione. I backup notturni vengono eseguiti solo sui siti che vengono serviti, quindi durante la sospensione non viene creato alcun nuovo backup e il più recente che hai risale al giorno in cui è iniziata. E il ripristino di un backup viene rifiutato finché la sospensione è dovuta a un mancato pagamento, quindi una sospensione non è un momento in cui puoi recuperare di nascosto una vecchia versione del sito. Prima salda, poi ripristina.

**Annullato** significa che l'abbonamento stesso è terminato. Non c'è più una fattura da ritentare, quindi pagare non è più la soluzione: lo è acquistare di nuovo il piano. Tutto ciò che era stato predisposto con quell'abbonamento deve essere predisposto di nuovo. I tuoi contenuti esistono ancora a questo punto, ma ora hanno una scadenza.

**Eliminato** è la fine del periodo che porta all'eliminazione descritto più sotto, ed è l'unica fase di questo articolo che nessuno può annullare, nemmeno noi.

## Cosa annulla ciascuna fase e cosa no

**Prima della sospensione: pagare risolve tutto, subito e da solo.** Aggiungi o aggiorna la carta, associala all'abbonamento e usa **Riprova pagamento ora** nella pagina dell'abbonamento. Un addebito riuscito riporta l'abbonamento su Attivo, rimuove il contrassegno di sospensione, ripristina l'accesso completo all'account e toglie la pagina di attesa dai tuoi siti. Nessun ticket, nessuna attesa di una persona.

**Durante la sospensione: pagare risolve ancora tutto, ma potresti non riuscire a raggiungere il pulsante.** Un pagamento riuscito ripristina l'account e riporta online i siti da solo, di solito entro pochi minuti. Il problema è che la sospensione dell'account blocca l'accesso, quindi se la tua sessione è scaduta non puoi entrare nel pannello per pagare. Se sei sospeso e bloccato fuori, scrivi a [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) dall'indirizzo dell'account. Non aspettare la data di annullamento mentre cerchi di entrare.

**Dopo l'annullamento: pagare non ripristina l'abbonamento.** Stai acquistando di nuovo il piano e predisponendo di nuovo ciò che conteneva. I tuoi file, database e caselle di posta ci sono ancora per un periodo limitato, quindi prima ci contatti, più della configurazione originale si può salvare.

**Dopo la data di eliminazione dei contenuti: nulla la annulla.** L'eliminazione passa attraverso gli stessi meccanismi dei tuoi pulsanti di eliminazione, e dietro non c'è alcun passaggio di recupero.

**Un dominio scaduto non si recupera affatto pagandoci.** Vedi la sezione all'inizio. Quell'orologio appartiene al registro.

## Dopo l'annullamento: il periodo che porta all'eliminazione

Tutte le scale qui sopra finiscono nello stesso punto. Quando un abbonamento viene annullato per mancato pagamento, l'account entra nella stessa procedura di chiusura usata per una chiusura volontaria dell'account, e ricevi un'email con le date esatte.

- **I contenuti del tuo hosting vengono eliminati 30 giorni dopo l'annullamento.** Cioè siti, file, database, caselle di posta e inoltri. Fino a quella data la chiusura si può ancora annullare, e puoi fermarla dal pannello o contattandoci. Le copie di backup diventano irrecuperabili entro 31 giorni dalla cancellazione dai sistemi in uso.
- **I dati che conserviamo su di te vengono eliminati 12 mesi dopo l'annullamento.** Cioè il tuo nome, i tuoi recapiti, le credenziali, le conversazioni con l'assistenza e la cronologia con l'assistente.
- **Fatture, ordini e pagamenti vengono conservati per sette anni**, come richiesto dalla normativa fiscale, senza alcuna persona associata.

> **Important:** Il periodo di 30 giorni è l'ultimo momento in cui si può ancora salvare qualcosa, ed è l'unica scadenza di questo articolo che arriva senza un'ulteriore serie di promemoria. Se vuoi una copia del tuo sito o della tua posta, fallo prima di quella data. Vedi [Eseguire un backup](https://support.kapsulehost.com/it-it/taking-a-backup).

## Risoluzione dei problemi

**Sono stato sospeso prima della data indicata nella mia email.** Verifica se l'email riguardava un altro abbonamento. Ogni abbonamento ha la propria fattura, le proprie date e la propria scala, quindi uno può scadere mentre gli altri sono in regola.

**Ho aggiunto una carta e sono ancora sospeso.** Salvare una carta nell'account non equivale ad associarla all'abbonamento, e nessuna delle due cose salda la fattura in sospeso. Apri l'abbonamento, verifica che il pannello della carta di rinnovo mostri la tua carta, poi usa **Riprova pagamento ora**. Vedi [Cosa succede quando un pagamento non va a buon fine](https://support.kapsulehost.com/it-it/billing-failed-payment).

**Non riesco ad accedere per pagare.** È la sospensione dell'account che funziona come previsto, ed è l'unica parte di questa sequenza che richiede una persona. Scrivi all'assistenza dall'indirizzo dell'account.

**La mia prova è terminata, ma mi è stato detto che avevo 30 giorni.** È così, se non ci hai mai pagato nulla: è la scala C e la sospensione arriva il giorno 31. Se ci avevi già pagato almeno una volta per quell'abbonamento, si tratta di un rinnovo non riuscito e non di una prova scaduta, e si applica la scala A.

**Non mi è arrivato nulla via email.** Gli avvisi di fatturazione vengono inviati all'indirizzo di fatturazione dell'account, che spesso non è quello con cui accedi. Verificalo in **Fatturazione**, poi **Dettagli di fatturazione**, e controlla lo spam. Le email di fatturazione non si possono disattivare, quindi se non ne è arrivata nessuna l'indirizzo è sbagliato.

**Voglio smettere invece di risolvere.** Annulla correttamente invece di lasciare che sia una scala ad annullarti: così termina in modo pulito in una data che scegli tu. Vedi [Annullare il tuo piano](https://support.kapsulehost.com/it-it/billing-cancellation) e [Chiudere il tuo account KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/it-it/closing-your-account).

Se hai superato una di queste date, o non sei sicuro di quale scala si applichi a te, scrivi a [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) indicando il nome del tuo account. Dicci la data invece di chiedere se è troppo tardi: la risposta dipende interamente dalla fase che hai raggiunto.