# プランの解約

Source: https://support.kapsulehost.com/ja-jp/billing-cancellation

KapsuleHost のサブスクリプションは、KPanel からいつでもご自身でキャンセルできます。デフォルトでは、支払い済みの請求期間の終わりまでサービスは稼働し続けます。

キャンセルは請求上の操作であり、削除ボタンではありません。確定した瞬間に何かが消去されることはありません。このガイドでは、キャンセル操作の場所、期間終了時のキャンセルと即時キャンセルの違い、ウェブサイト・ドメイン・メールボックスがどうなるか、キャンセルの取り消し方法、そして少し休みたいだけの場合に代わりに一時停止する方法を説明します。

## キャンセルする前に

キャンセルはすぐに予約されるため、すべてのサービスがまだ稼働しているうちに、先にエクスポート作業を済ませてください。

> **Warning:** 残しておきたいものは、支払い済みの期間が終わる前にコピーを取ってください。サブスクリプションが終了すると、それに含まれるサイトとメールボックスは配信を停止し、データを取り戻すにはセルフサービスのダウンロードではなくサポートへの依頼が必要になります。

次のリストを順に確認してください。

- **サイトのファイルとデータベース。** サイトを開き、**バックアップ** に移動して新しい手動バックアップを取り、**ファイルを参照** で必要なものをダウンロードします。[バックアップの作成](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/taking-a-backup) を参照してください。
- **メール。** サイドバーの **メール** を開き、メールボックスをクリックして **メールボックスのエクスポート** を使うと、すべてのメッセージを 1 つの `.mbox` ファイルとしてダウンロードできます。Thunderbird、Apple Mail、ほとんどのデスクトップクライアントはこの形式を直接開けます。エクスポートは 1 回あたり 5,000 通までなので、メールボックスがそれより大きい場合は期間を分けて実行してください。
- **ドメイン。** ドメイン登録は別に請求されており、ホスティングプランと一緒にキャンセルされることはありません。ドメインを別のレジストラに移したい場合は、アカウントがまだ有効なうちに移管を始めてください。[ドメインを別のレジストラに移管する](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/domains-transfer-out) を参照してください。

## キャンセルできる人

キャンセルには、アカウントの **オーナー**、**管理者**、**請求** のいずれかのロールが必要です。それ以外の人には、キャンセル操作が無効になった状態で「オーナー、管理者、または請求権限が必要です」というツールチップが表示されます。

> **Note:** アカウントがリセラーによって管理されている場合、キャンセルは KapsuleHost ではなくリセラーが対応します。KPanel にもはっきりと表示されます:「マネージドアカウントはリセラーを通じてキャンセルする必要があります。」

## KPanel でキャンセルする場所

キャンセルはサブスクリプションごとに行うため、終了したいサブスクリプションから始めます。

1. [KPanel](https://kpanel.kapsulehost.com) にサインインします。
2. 左側のサイドバーで **請求** をクリックします。**プラン** タブに有効なサブスクリプションがすべて表示されます。
3. キャンセルしたいサブスクリプションの **管理** をクリックします。`/billing/subscriptions/<id>` の詳細ページが開きます。
4. **操作** パネルまでスクロールします。その下のヒントには「更新前ならいつでもキャンセルできます。プランは 2026年11月8日 まで有効です。」と書かれています。
5. **サブスクリプションをキャンセル** をクリックします。

![KPanel の請求にあるサブスクリプションの操作パネル](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/billing-cancellation.e6ee2774.webp)

サブスクリプションはそれぞれ個別にキャンセルされます。複数のプランをお持ちの場合、1 つをキャンセルしても他には影響しません。

### キャンセルの確定

確認ダイアログには、サービスが終了する日がはっきり表示されます:「プランは2026年11月8日まで有効のままです。その後、追加請求はありません。」一覧から理由を選び、**キャンセルを確認** をクリックします。

選べる理由は、高すぎる、機能を使っていない、別のプロバイダーに乗り換える、テストまたは一時的なプロジェクトだった、必要な機能がない、その他、です。

## 確定した後に起こること

サブスクリプションはその場では終了しません。現在の請求期間の終わりに停止するよう設定されます。

- サブスクリプションのページに **キャンセル予定** のバナーが表示されます:「このサブスクリプションは2026年11月8日に終了します。気が変わりましたか？」
- ステータスの表示が「予定通り更新中」から **終了日** に変わります。
- それ以降の更新料金は請求されません。
- そのサブスクリプションのすべてのサービスは、表示された日付まで通常どおり稼働します。

支払い済みの期間が終わると、KPanel は次のような結果をはっきり示します。

| お持ちのもの | 期間終了時に起こること |
|---|---|
| プランのウェブサイト | このプランのすべてのサイトが配信を停止します |
| ドメイン | 登録はキャンセルされませんが、DNS と関連サービスは停止します |
| メールボックス | このプランのメールは送受信できなくなります |

> **Important:** ドメイン登録はプランをキャンセルしても残りますが、ドメインの接続先のサービスは残りません。ドメインが KapsuleHost のネームサーバーを使っていて、すべてをキャンセルした場合、ドメインはお客様のものとして更新され続けますが、接続先は何も応答しません。期間が終わる前に DNS またはドメインそのものを移してください。

## 気が変わった場合

予約されたキャンセルは、期間終了日までなら取り消せます。**キャンセル予定** のバナーが表示されている間は、操作パネルに **サブスクリプションを維持** が表示されます。クリックするとサブスクリプションは通常の更新に戻り、サービスの中断も再設定も必要ありません。

終了日を過ぎると、プランを買い直すことになります。プランのサービスが停止してから 30 日以内に購入し、当社にご連絡いただければ、何かが削除される前にウェブサイトとメールボックスを新しいプランへ移します。プランの選択方法は [プランのアップグレード](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/upgrading-your-plan) を参照してください。

## データはどうなるか

キャンセルされたプランのサービスが停止すると、そのプラン上のすべて (ウェブサイトのファイルとデータベース、メールボックスと保存されたメール) は 30 日間保持され、その後完全に削除されます。サービスが停止した時点で正確な削除日をメールでお知らせし、その 7 日前にもう一度お知らせします。バックアップコピーは、本番システムからの削除から31日以内に復元不可能になります。キャンセルによってドメインが削除されることはありません。

## 代わりに返金付きでキャンセルする

30 日間の返金保証期間内であれば、期間の終わりを待つ必要はありません。サービスを即時に終了し、お支払いを全額返金する方法があります。これは別の手続きで結果も異なり、[30 日間返金保証](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/billing-money-back) で説明しています。

> **Important:** 返金付きキャンセルでは、期間終了時ではなく当日にサービスが終了します。完了した時点で、サイトは配信を停止し、メールボックスはメールを配信しなくなります。この方法は、エクスポートを済ませてから選んでください。

## キャンセルではなく一時停止する

シーズンオフ、休暇、クライアントのプロジェクトの中断などで休む場合は、通常は一時停止のほうが適しています。料金の発生が止まる一方で、すべてがプロビジョニング・設定されたまま残ります。

1. 上記の手順でサブスクリプションの詳細ページを開きます。
2. **操作** パネルで **サブスクリプションを一時停止** をクリックします。
3. **1か月**、**2か月**、**3か月** のいずれかを選びます。
4. **2 か月間一時停止** で確定します。

KPanel では次のように説明されています:「一時停止中もサービスはアクティブなままです。請求書は生成されません。請求は選択した日付で自動的に再開されます。」

> **Tip:** 一時停止は支払いを飛ばすのではなく、次回の請求日を一時停止の期間分だけ後ろにずらします。データはそのまま残り、サイトは配信を続け、請求は自動的に再開されるので、元に戻すことを覚えておく必要はありません。**今すぐ再開** で一時停止を早めに終わらせることもできます。

一時停止中、サブスクリプションには **サブスクリプション一時停止中** のバナーが表示され、「請求は2026年11月8日に自動的に再開されます。サービスは実行中で、データは安全です。」と書かれています。

## 支払いが失敗したためにキャンセルする場合

カードが通らないという理由でキャンセルするなら、キャンセルは適切な手段ではありません。失敗した請求には独自の再試行と猶予の手順があり、カードを更新すれば何も失わずに解決します。[支払いが失敗した場合](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/billing-failed-payment) と [支払い方法の追加または変更](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/billing-payment-method) を参照してください。

## トラブルシューティング

**「サブスクリプションをキャンセル」ボタンがグレーアウトしている。** 請求より下位のロールでサインインしています。アカウントのオーナーまたは管理者に、キャンセルするか、**設定** であなたのロールを引き上げるよう依頼してください。

**「購読が見つかりません、または既にキャンセルがスケジュールされています」。** このサブスクリプションはすでに終了が予定されています。詳細ページを再読み込みし、キャンセル予定のバナーとその終了日を確認してください。

**「マネージドアカウントはリセラーを通じてキャンセルする必要があります。」** お客様のアカウントは、請求関係を持つリセラーの下で作成されています。リセラーにご連絡ください。

**間違ったサブスクリプションをキャンセルしてしまった。** 終了日を過ぎていなければ、そのサブスクリプションのページで **サブスクリプションを維持** をクリックしてください。何も解体されていません。

**プランだけでなく、アカウント全体を閉じたい。** すべてのサブスクリプションをキャンセルするとすべての請求が止まり、各プランのサービスが停止してから 30 日後にそのプラン上のものは削除されますが、アカウント自体が閉鎖されることはありません。アカウントの削除はセルフサービスで行えます: **設定**、**プロフィール**、**アカウントの削除** の順に進みます。最初に行うべきエクスポート手順を含む全体の流れは、[KapsuleHost アカウントの閉鎖](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/closing-your-account) を参照してください。

キャンセルに関して請求書におかしな点がある場合は、[請求と請求書](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/billing-and-invoices) を確認したうえで、サブスクリプション名とキャンセルした日付を添えて [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) までご連絡ください。