# 支払いが失敗した場合

Source: https://support.kapsulehost.com/ja-jp/billing-failed-payment

更新の請求が拒否されても、すぐに停止されるものはありません。KapsuleHost からメールが届き、請求は自動的に再試行され、配信が止まる前にカードを直すための段階的な猶予が与えられます。

支払いの失敗のほとんどはよくあるカードの問題です。有効期限の切れ、見慣れない海外の加盟店に対する銀行の不正利用ブロック、利用枠の不足などです。このガイドでは、当社がたどる正確な手順、KPanel の各ステータスの意味、失敗を自分で解決する方法、そして解決されなかった場合に何が起こるかを説明します。

## 再試行と停止の手順

KapsuleHost は、請求が最初に失敗した日から数える固定の手順に沿って進めます。各段階で請求先アドレスにメールが送られます。

| 失敗からの日数 | 起こること |
|---|---|
| 0 日目 | 請求が拒否されます。すぐに支払い失敗のメールが届きます。 |
| 1 日目 | カードが再試行されます。再び失敗すると、2 通目の支払い失敗メールが送られます。 |
| 3 日目 | カードがもう一度再試行され、別のメールが届きます。 |
| 7 日目 | 正確な停止日を記載した、サービス停止の警告メール。 |
| 14 日目 (カード未登録) / 31 日目 (カード登録済み) | サービスが停止されます。サイトは配信されなくなり、待機ページが表示されます。 |
| 30 日目 (カード未登録) / 61 日目 (カード登録済み) | サブスクリプションがキャンセルされます。 |

> **Note:** どの行が当てはまるかは、このアカウントにカードが 1 枚でも登録されているかどうかだけで決まります。登録されていれば、有効か期限切れかを問わず長い手順になり、最初の拒否から丸 1 か月はサービスが稼働し、停止後さらに 1 か月経ってからサブスクリプションがキャンセルされます。カードが登録されていない場合は短い手順になります。再試行できるものがなく、早めに連絡を取り合う必要があるためです。いずれにしても解決する時間は十分にあり、書面でお知らせした日付が前倒しされることはありません。

この手順のどの段階でもデータには手を付けません。停止によってサイトの配信とメールの送受信が止まります。これはスイッチであって削除ではありません。

## KPanel でステータスを確認する

左側のサイドバーで **請求** を開き、該当するサブスクリプションの **管理** をクリックします。上部のステータス表示で現在の状況がわかります。

| ステータス | 意味 |
|---|---|
| **支払い延滞** | 請求が失敗し、再試行の手順が進行中です。サービスはまだ稼働しています。 |
| **猶予期間** | 停止前にカードを直せる期間内にいます。 |
| **未払い** | 再試行を使い切りました。停止が目前か、すでに停止されています。 |
| **一時停止中** | 失敗ではありません。意図的に請求を一時停止しています。 |
| **キャンセル済み** | サブスクリプションは終了しています。 |

表示の上には、対応するメッセージのバナーがあります。

- **支払い猶予期間。**「支払いが猶予期間中です。期限切れ前にカードを更新して停止を回避してください。」
- **支払い期限超過。**「カードに請求できませんでした。更新して再試行するか、自動的に再度試行します。」
- **支払い期限超過 (カードなし)。**「登録されている支払い方法がありません。カードを追加してサブスクリプションを続行してください。」

![KPanel の請求に表示される支払い延滞のサブスクリプションのバナー](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/billing-failed-payment.87fd832d.webp)

## 支払いの失敗を解決する

### ステップ 1: カードを追加または更新する

バナー自体に解決方法があります。**カードを更新** (カードが登録されていない場合は **カードを追加**) をクリックすると、支払い方法のページが開きます。そこで使えるカードを追加して保存します。詳しい手順: [支払い方法の追加または変更](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/billing-payment-method)。

> **Warning:** 新しいカードをアカウントに保存することと、それをサブスクリプションに紐付けることは別のことです。各サブスクリプションには、次の請求をどのカードで行うかを決める **更新カード** パネルがあります。カードを追加したらサブスクリプションに戻り、更新カードパネルにそのカードが表示されていることを確認してください。「No card attached to this subscription」(このサブスクリプションにはカードが紐付けられていません) と表示されている場合、次の再試行も前回と同じように失敗します。

### ステップ 2: すぐに請求を再試行する

次の予定された再試行を待つ必要はありません。サブスクリプションの詳細ページの操作パネルに **今すぐ支払いを再試行** があります。正しいカードが紐付けられたらクリックしてください。成功すると「お支払いを受け付けました」と表示され、拒否されると「支払いに失敗しました」と表示されて手順はそのまま続きます。

### ステップ 3: 支払いが完了したことを確認する

**請求** に戻り、**注文** タブを開きます。各行には日付、注文番号、説明、金額、ステータスが表示され、詳細を見るための **表示** ボタンがあります。支払いが済んだ更新は **支払い済み** と表示されます。まだ滞っている請求書は **失敗** と表示され、「We could not process this invoice. Update your payment method and we will retry automatically」(この請求書を処理できませんでした。支払い方法を更新していただければ自動的に再試行します) という注記と、請求書そのものに **カードを更新** ボタンが付きます。

## カードが拒否される理由

拒否のほとんどは KapsuleHost ではなくお客様の銀行が判断しており、当社が受け取るのは一般的な拒否コードだけです。次の順に確認してください。

- **有効期限。** 支払い方法のページでは、期限切れのカードに **期限切れ** のバッジが付きます。これが最も多い原因です。
- **銀行による不正利用ブロック。** KapsuleHost はニュージーランドの加盟店です。お客様の銀行が他の国にある場合、海外からの定期的な請求が初めて発生したときに不正利用のルールに引っかかることがあります。銀行のアプリで承認すれば、通常はそれ以降解消されます。
- **残高不足** (請求が行われた時点で)。残高が用意できたら再試行してください。
- **再発行されたカード。** 再発行されたカードは番号が変わるため、新しいカードを保存するまで登録済みの古いカードは失敗し続けます。
- **定期支払いが有効になっていないデビットカード。** デビットカードによっては、銀行側で定期支払いを明示的に有効にする必要があります。

> **Tip:** カードを複数お持ちなら、2 枚目もアカウントに保存して **デフォルト** に設定しておいてください。期限切れのカード 1 枚が、ほかに問題のないアカウントが停止の手順を最後までたどってしまう最も多い理由です。

## すでにサービスが停止されている場合

停止 (カード未登録なら 14 日目、登録済みなら 31 日目) では、アカウントへのアクセスが停止状態になり、そのサブスクリプションのサイトはコンテンツの代わりに待機ページを配信するよう設定されます。メールは停止されません。サブスクリプションのメールボックスはその間もずっと送受信を続けます。

これは完全に元に戻せます。使えるカードを追加してサブスクリプションに紐付け、**今すぐ支払いを再試行** を使ってください。請求が通れば、サブスクリプションは有効に戻り、サービスも復旧します。

> **Important:** キャンセル (カード未登録なら 30 日目、登録済みなら 61 日目) では、サブスクリプションが完全に終了します。その後は再試行できる請求書が残らず、復元ではなくプランを買い直すことになり、そのサブスクリプションに紐付いていたものはすべて再プロビジョニングが必要になります。その時期が近づいている場合は、過ぎてからではなく、その前にサポートにご連絡ください。

## ドメインは別に扱われます

ホスティングの請求が失敗しても、ドメイン登録が危険にさらされることはなく、期限を迎えるドメインはこの手順の対象ではありません。ドメインは独自のスケジュールで更新され、有効期限の 60 日前、30 日前、7 日前に独自のリマインダーが届きます。ドメインの更新が失敗した場合は、ドメインを開いて **設定** タブを確認してください。自動更新の設定はそこにあり、必要に応じて登録を 1 年延長する **ドメインを更新** のアドオン行もあります。

## トラブルシューティング

**カードを更新したのに、請求がまだ失敗する。** カードはアカウントに保存されていますが、おそらくそのサブスクリプションに紐付けられていません。サブスクリプションを開き、**更新カード** パネルで設定してから再試行してください。

**支払い失敗のメールが一度も届かない。** メールはアカウントの請求先メールアドレスに送られ、ログイン用のアドレスとは異なる場合があります。**請求**、**請求詳細** の順に確認し、迷惑メールフォルダも見てください。

**「今すぐ支払いを再試行」がグレーアウトしている。** そのサブスクリプションにまだカードが紐付けられていないか、**請求** より下位のロールでサインインしています。オーナーまたは管理者に依頼してください。

**失敗した請求書の金額が思っていたものと違う。** **注文** タブから請求書を開き、明細のセクションを確認してください。各行と対象期間が記載されています。それでもおかしいと思う場合は、そのまま支払わないでください。[請求と請求書](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/billing-and-invoices) を参照したうえで、当社にご連絡ください。

**カードを直すのではなく、プランをやめたい。** 再試行の手順でキャンセルされるのではなく、きちんと終了するよう正しくキャンセルしてください。[プランの解約](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/billing-cancellation) を参照してください。

有効なカードが紐付けられていることを確認した後も請求が失敗し続ける場合は、注文タブの注文番号と最後に試行した日付を添えて [サポートチケットを作成してください](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/opening-a-support-ticket)。