# アカウントの解約と返金ポリシーについて

Source: https://support.kapsulehost.com/ja-jp/cancellation-and-refund

この記事では、サブスクリプションのキャンセル方法、キャンセル後にデータがどうなるか、そして30日間返金保証の仕組みについて説明します。

## キャンセルする前に

データやサービスを失わないよう、キャンセルを開始する前に以下の手順を行ってください。

**1. サイトのバックアップをダウンロードしてください。**

> **Tip:** KPanel > Websites > [your site] > Backups に移動し、キャンセルする前に各サイトバックアップのコピーをローカルマシンにダウンロードしてください。アカウントが閉鎖され、保持期間が終了すると、これらは復元できなくなります。

**2. データベースをエクスポートしてください。**

サイトバックアップとは別にデータベースのコピーが必要な場合は、KPanel > Websites > [your site] > Database からphpMyAdminを使ってエクスポートしてください。

**3. ドメインを移管してください(KapsuleHost経由で登録している場合)。**

KapsuleHost経由でドメインを登録しており、他の場所で引き続き使用したい場合は、キャンセルする前に[アウトバウンド移管](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/domains-transfer-out)を開始する必要があります。KPanel > Domains に移動し、該当のドメインを選択して「Transfer Away」をクリックしてください。ドメインのロックを解除し、新しい登録事業者に提供するための[認証(EPP)コード](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/domains-epp-auth-code)を取得する必要があります。アカウントを閉鎖する前に、移管が完了するまで数日の余裕を見てください。

**4. 必要なメールを保存してください。**

Kapsule Mailをご利用の場合は、保存しておきたいメールをエクスポートまたは転送してください。[webmail.kapsulehost.com](https://webmail.kapsulehost.com)でのウェブメールへのアクセスは、アカウントの閉鎖時に終了します。

![KPanelの請求ページ](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/cancellation-and-refund-billing.1cf4a7d3.webp)

## キャンセルの方法

1. [kpanel.kapsulehost.com](https://kpanel.kapsulehost.com)で**KPanel**にログインします。
2. **請求**に移動します。
3. **サブスクリプションをキャンセル**をクリックします。
4. 何がいつ失われるかが記載されたキャンセル概要をお読みください。
5. 画面の指示に従ってキャンセルを確定してください。

サブスクリプションは即座にキャンセルされます。キャンセル日以降、追加の請求は発生しません。アカウントとすべてのデータは、現在の支払い済み請求期間の終了まで引き続きアクセス可能です。

## キャンセル後のデータの扱い

| タイムライン | 内容 |
|---|---|
| 即座に | サブスクリプションがキャンセルされ、以降の請求は発生しません |
| 請求期間の終了まで | すべてのサービスが有効でアクセス可能な状態を維持します |
| 請求期間の終了時 | サービスが無効化され、アカウントは保持保留状態に入ります |
| 無効化から30日後 | すべてのデータ(サイト、ファイル、データベース、メール)が完全に削除されます。バックアップコピーは、本番システムからの削除から31日以内に復元不可能になります。 |

> **Warning:** 30日間の猶予期間後のデータ削除は永続的かつ不可逆です。KapsuleHostは削除後のデータを復元することはできません。キャンセルの前、または直後に必要なものをすべてダウンロードしてください。

## キャンセル後の再開

キャンセル後に気が変わった場合は、以下のとおりです。

- **サービスが無効化される前:** KPanel > Billing に移動し、サブスクリプションを更新するだけで、すべてが通常どおり継続されます。
- **30日間の猶予期間中:** KPanelにログインして再度申し込んでください。サイト、ファイル、データベースはそのまま残っているはずです。何か不足しているように見える場合はサポートにお問い合わせください。
- **30日経過後:** データは完全に削除されています。新しいアカウントを作成して最初からやり直すことはできますが、以前のデータは復元できません。

## 30日間返金保証

KapsuleHostは、ホスティングプランに対して[30日間返金保証](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/billing-money-back)を提供しています。

### 対象となる方

- 初めてのホスティングサブスクリプションをご利用の新規のお客様。
- この保証は最初のサブスクリプションのお支払いにのみ適用されます。更新以降の請求期間は対象外です。
- この保証はホスティングプランに適用されます。ドメイン登録は対象外です(下記参照)。

### 返金の申請方法

1. 最初のお支払いから30日以内に、[support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com)までサポートにご連絡ください。
2. アカウントのメールアドレスと、返金保証に基づく返金を希望する旨を簡潔に記載してください。
3. 理由を記載する必要はありませんが、フィードバックはいつでも歓迎いたします。

返金は元のお支払い方法に対して処理されます。処理時間は、ご利用の銀行またはカード発行会社によって異なりますが、**5〜10営業日**です。

### ドメイン登録は返金不可です

ドメイン登録料は、ドメインを登録する際にドメインレジストリに直接支払われます。これらの費用は一度支払われると回収できないため、返金対象外です。これは、状況にかかわらずすべてのドメイン登録に適用されます。

ドメインを登録しており、30日以内にキャンセルする場合、お支払いのうちホスティング部分は返金対象となりますが、ドメイン登録料は返金対象外です。

## キャンセルの代わりに一時停止する

プロジェクトを一時的に停止したいものの、将来的に再開する予定がある場合は、一時停止のオプションについてサポートにお問い合わせください。状況によっては、完全に有効なサブスクリプションの支払いを継続せずにデータを保持できる場合があります。一時停止については、個別に対応いたします。