# Kapsule Care の概要

Source: https://support.kapsulehost.com/ja-jp/care-overview

Kapsule Care は実務に踏み込んだウェブサイト管理サービスです。当社のエンジニアが更新を適用し、サイトを監視し、実際のサポート時間をアカウントに記録し、毎月ヘルスレポートを公開します。

## Kapsule Care とは

ホスティングはサイトを動かし続けます。Care はサイトを手入れされた状態に保ちます。ホスティングプランでは WordPress の更新、パフォーマンスの調整、稼働状況の確認をご自身で行うためのツールが提供されますが、Care プランではその作業を、基盤となるプラットフォームを運用しているチームに任せられます。

漠然とした保守契約ではなく具体的なサービスにしているのは、次の 3 点です。

- **エンジニアによる実作業時間** がプランに付与され、記録され、使われるたびに表示されます。
- **見える化された作業パイプライン。** すべての変更がステージング、テスト、デプロイを経て進み、各ステップを確認できます。
- **毎月公開されるレポート** で、稼働率、適用した更新、セキュリティチェックを報告します。

> **Note:** Care は **ストア**、**保護** セクション、**Care** の順に進んだ場所にあります。直接のアドレスは `/care` です。Care はサイドバーの最上位の項目ではありません。

## 3 つのプラン

| プラン | 月あたりのエンジニア時間 | 価格 |
|---|---|---|
| Kapsule Care Basic | 1 | US$48.00 / NZ$79.00 / ⃃ 175.00 / AU$85.00 / CA$68.00 / CN¥332.00 / €48.00 / £39.00 / ¥7,200 / S$64.00/月 |
| Kapsule Care Pro | 3 | US$109.00 / NZ$179.00 / ⃃ 399.00 / AU$195.00 / CA$153.00 / CN¥752.00 / €109.00 / £89.00 / ¥16,200 / S$144.00/月 |
| Kapsule Care WooCommerce | 2 | US$90.00 / NZ$149.00 / ⃃ 328.00 / AU$161.00 / CA$127.00 / CN¥626.00 / €90.00 / £75.00 / ¥13,410 / S$120.00/月 |

ページでは Care Pro に **最も人気** の表示が付いています。3 つとも契約期間の縛りがない月額サブスクリプションです。

### Kapsule Care Basic

定期的な手入れが必要な小規模ビジネスのウェブサイト向けです。

- 月 1 回のパフォーマンスとセキュリティのレビュー
- 月 1 時間のサポート (チケットとチャット)
- WordPress のコア、テーマ、プラグインの更新
- 稼働状況とマルウェアの監視
- 月次ヘルスレポート

### Kapsule Care Pro

活発に運用されているサイトを持つ成長中のビジネス向けです。Basic の内容すべてを、一段上のレベルで提供します。

- 2 週間ごとのパフォーマンスとセキュリティのレビュー
- 月 3 時間のサポート
- WordPress と WooCommerce の更新を含む
- 稼働状況とマルウェアの監視

さらに、高度なマルウェアスキャンと WAF の調整、担当者から 1 時間以内に最初の返信がある優先チケットキュー、アカウントマネージャーとの四半期ごとの戦略ミーティングというプレミアム特典が付きます。

### Kapsule Care WooCommerce

WooCommerce ストア向けに最適化されています。詳しくは [WooCommerce 向け Kapsule Care](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/care-woocommerce) をご覧ください。

## サポート時間と繰り越し

プランの時間はエンジニアの作業時間であり、チケットの件数枠ではありません。質問をするだけでは消費されず、作業をしたときに消費されます。

重要なポイントは、**使わなかった時間は翌月に繰り越される** ことです。静かな月も無駄にはなりません。だからこそ、年に 2 回だけ 3 時間の作業が必要で、その間は何も必要ないサイトでも、1 時間のプランが成り立ちます。

Care ダッシュボードには、サブスクリプションごとに **残りのサポート時間**、使用量メーター、正確な数値を示すカバレッジ欄が表示されます: *1.5 / 3 時間、残り 1.5*。超過した場合は隠さず、メーターが変わり *3.5 / 3、0.5 超過* と表示されます。

![KPanel の Kapsule Care ダッシュボード](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/care-overview.e55efb64.webp)

## Care ダッシュボード

`/care` を開くと、ページには次の順に表示されます。

1. **有効なサブスクリプションごとのカバレッジ欄**: プラン名、ステータスのラベル、開始日、残り時間、使用量メーター。
2. **プランに含まれるもの**: 月次レポート、見える化された作業パイプライン、エンジニアによる実作業時間。
3. **Care の仕組み**: 3 ステップのオンボーディングの流れ。
4. **月次 Care レポート** (公開されている場合)。
5. 有効な各サブスクリプションの **更新の作業サイクル**。
6. **プランの比較行** (現在のプランに印が付きます)。

まだ Care プランをお持ちでない場合は、ページ上部に **アクティブなケアプランはありません** と表示され、下のプランが案内されます。

## サブスクリプションのステータス

| ステータス | 意味 |
|---|---|
| セットアップ待ち | 注文と支払いが済み、オンボーディング情報を待っている状態 |
| アクティブ | 受け入れが完了し、稼働中 |
| キャンセル済み | 終了済み |

**セットアップ待ち** の欄には、オンボーディングフォームに移動する **セットアップを完了** ボタンがあります。[Care プランの設定](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/care-onboarding) を参照してください。

## 月次 Care レポート

公開されたレポートは Care ダッシュボードに書類カードとして表示され、それぞれ **Kapsule Care Report** という見出しと、対象期間、公開日が記載されます。各カードには全体のステータス (**良好**、**軽微な問題**、**対応が必要**) と 6 つの数値が表示されます。

| 項目 | わかること |
|---|---|
| 稼働率 | 期間中の稼働率、または **監視中** |
| インシデント | 発生した件数 |
| 更新したプラグイン | 期間中の件数 |
| 更新したテーマ | 期間中の件数 |
| セキュリティ | **問題なし**、**対応済み**、または **監視中** |
| SSL | 証明書のステータス |

チームが何らかの対応をした場合は、その下にセキュリティに関する注記が記載されます。

## 更新の作業サイクル

Care は、更新を本番サイトに直接反映させることはありません。作業のまとまりごとに、確認できるサイクルを経て進みます。

**キュー中** から **ステージング中**、**テスト済み**、**デプロイ済み** へと進み、各段階は完了時に記録されます。

ほかに 2 つの結果があり得ますが、どちらもそのまま表示されます。**ロールバック済み** は、問題を検出して以前の状態に戻したことを意味します。**キャンセル済み** は、サイクルが中止されたことを意味します。キュー中のままのサイクルは、作業がまだ始まっていないことを示しています。

> **Tip:** 作業サイクルのログは、「今週サイトで何か変わったか」に答える最も早い方法です。サブスクリプションごとに、Care ダッシュボードのレポートの下に表示されます。

## 最初から最後までの流れ

1. **プランを選択してください。** `/care` のプランの行から申し込みます。プランがカートに追加され、チェックアウトで支払います。最初の 1 か月のカバーはその日から始まります。
2. **サイトの引き継ぎを行います。** 当社チームの担当者が 4 営業時間以内にご連絡し、最初のレビューを予定します。オンボーディングフォームに記入すると、これが早まります。営業時間はニュージーランド時間の月曜日から金曜日、午前 9 時から午後 6 時で、ニュージーランドの祝日を除きます。
3. **その後はすべてお任せください。** 更新、監視、月次レポートを行います。

注文には **care:write** 権限が必要で、オーナーと管理者が持っています。その他のロールでは、プランのボタンがロックされ、どのロールが注文できるかの注記が表示されます。

## 変更またはキャンセル

プランのレベルを変更するには、プランの行のボタンを使います。現在のプランには **現在のプラン** の印が付き、注文ボタンは表示されないため、別のプランにのみ変更できます。

キャンセルするには、カバレッジ欄の **プランをキャンセル** を使います。確認を求められた後、依頼が記録され、当社チームの担当者が 4 営業時間以内に確定します。

> **Warning:** キャンセルはクリックした瞬間ではなく、担当者が 4 営業時間以内に確定します。更新を避けるためにキャンセルする場合は、更新日当日ではなく余裕を持って行ってください。[サブスクリプションのキャンセル](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/billing-cancellation) を参照してください。

## Care は Pro Services ではありません

Care は月額プランによる継続的な保守です。単発のプロジェクト、移行、WooCommerce ストアの構築、セキュリティ監査、ご要望に沿ったプラグインの開発などは [Pro Services](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/pro-services) の範囲で、範囲を決めて見積もりを出し、1 件の案件として納品します。

プロジェクト作業のために Care の時間がいつも足りない場合は、通常 Pro Services のほうが安く済みます。

## 関連記事

- [Care プランの設定](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/care-onboarding)
- [WooCommerce 向け Kapsule Care](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/care-woocommerce)
- [Kapsule Protect の概要](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/protect-overview)
- [バックアップの作成](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/taking-a-backup)