# メールボックスが満杯です

Source: https://support.kapsulehost.com/ja-jp/email-mailbox-full

メールボックスが満杯です

メールボックスがストレージ制限に達すると新しいメールの受け取りが停止するため、対策はスペースをクリアするか、クォータを引き上げるかのどちらかです。KPanel ではすべてのメールボックスで制限に対する使用状況を正確に表示します。

KapsuleHost のすべてのメールボックスは 10 GB のストレージで作成されます。これは多くの対応に対応していますが、数年間実行されているメールボックス、または大きな添付ファイルを受け取るメールボックスはやがてこの上限に達します。この記事では、使用状況の確認方法、制限に近づくにつれて実際に何が起こるか、スペースを解放する方法、メールボックスをより大きなクォータに移行する方法について説明します。

## 使用状況の確認

1. [KPanel](https://kpanel.kapsulehost.com) にサインインし、左側のサイドバーで **Email** をクリックします。
2. 確認したいメールボックスをクリックします。

ヘッダーバンドには、クォータピルとストレージバーの読み取り値が表示されます。例えば、**4.1 GB** of 10 GB - 41% used のように表示されます。バーは満杯になるにつれて色が変わり、3/4 を超えると琥珀色に、制限に近づくと赤くなるため、メールボックスリストを一目見ればどのアカウントに注意が必要かが分かります。

![KPanel のストレージバーを示すメールボックスヘッダー](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/email-mailbox-full.27006a3a.webp)

## メールボックスが満杯になると何が起こるか

KapsuleHost はメールボックスの使用状況を監視し、2 つのポイントで反応します。

| 使用状況 | 発生すること |
|---|---|
| 80% 未満 | 何も起こりません。通常の動作です。 |
| 80% から 99% | アカウントに警告が発行され、「Your mailbox is almost full」というタイトルのメールが 1 回送信されます。 |
| 100% 以上 | 重大警告が発行され、「Your mailbox is full」というタイトルのメールが送信されます。 |

警告メールは結果について意図的に率直です。「メールボックスが上限を超えると、受信メールが返され始める可能性があります。大きなメッセージを削除するか、メールボックスをアップグレードしてください。」

> **Warning:** 満杯のメールボックスはメールを後で処理するためにキューしません。メールボックスが制限を超えると、メールサーバーは新しいメッセージの拒否を開始し、送信者はメールボックスが満杯であることを示すバウンスを受け取ります。すでに持っているものは何も削除されませんが、その期間中にあなたに送信されたメールはどこにも保持されず、後で到着することはありません。100% の警告を待つのではなく、80% の警告に対応してください。

アラートはレベルごとに 1 回発火し、繰り返し発火することはありません。そのため、スペースをクリアして再び満杯になった場合、再度通知されます。

## スペースを解放する

この順序で作業してください。最初の 2 つのステップは通常、人々が予想するよりも多くを回復します。

### 1. ジャンクとゴミ箱を空にする

削除されたメールと隔離されたジャンクは、フォルダが空になるまでクォータを占めます。[ウェブメール](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/email-webmail) を開き、両方を空にします。数年間実行されているメールボックスでは、これだけで数ギガバイト解放できます。

KPanel の **Spam filter** タブには、ジャンクフォルダの隔離ビューもあり、正規のものを **Not spam** としてマークしてインボックスに移動し、残りを削除できます。

### 2. 大きなメッセージを見つける

メールボックスのストレージのほぼすべては添付ファイルです。ウェブメールで、フォルダをサイズでソートし、上から下へ進みます。設計ファイル、ビデオ添付、PDF 原稿のほんの一握りが通常、問題の大部分を占めます。

添付ファイルを別の場所に保存してから、メッセージを削除します。メールを保持しながら添付ファイルを削除することはメールプロトコルがサポートしていません。添付ファイルはメッセージの一部です。

### 3. 保持する必要がある古いメールをアーカイブする

削除できず、スペースに収まらない場合は、サーバーから削除します。メールボックスの **Setup** タブには **Export Mailbox** コントロールがあり、メールを標準 `.mbox` ファイルとしてダウンロードします。すべての主要なメールクライアントがインポートしてオフラインで読むことができます。

> **Note:** 各エクスポートは 5,000 メッセージに制限されています。大規模なメールボックスの場合、1 つのファイルにすべてが含まれることを期待するのではなく、段階的にエクスポートし、ファイルを開いてからサーバーから何かを削除していないことを確認してください。

### 4. メールボックスに配信されている内容を確認する

予想外の速度で満杯になるメールボックスは、所有者が認識するより多くのメールを受け取っていることがよくあります。以下の確認をしてください。

- [フォワーダ](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/email-forwarding) の宛先で、別のアドレスのトラフィックを運んでいないか
- [配布グループ](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/email-distribution-groups) または [メーリングリスト](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/email-mailing-lists) のメンバーではないか
- [キャッチオール](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/email-catch-all) のターゲットではないか。キャッチオールは、ドメイン内のすべての誤入力およびランダムに推測されたアドレスを 1 つのメールボックスに配信します

個人のメールボックスを指すキャッチオールは、メールボックスがジャンクで満杯になる最も一般的な原因です。

## クォータを引き上げる

メールボックスが本当にスペースが必要な場合は、Email Premium にアップグレードします。これにより、そのメールボックスが 10 GB から 50 GB に引き上げられます。

1. KPanel でメールボックスを開きます。
2. **Setup** タブに移動します。
3. **Plan** セクションまでスクロールします。
4. アップグレードコントロールをクリックしてチェックアウトを完了します。

Email Premium は US$15.00 / NZ$25.00 / ⃃ 56.00 / AU$27.00 / CA$22.00 / CN¥105.00 / €15.00 / £13.00 / ¥2,250 / S$20.00/月 (メールボックスあたり) で、10 GB ではなく 50 GB のストレージ、優先スパムフィルター、7 年のメールアーカイブ、およびサービスレベル契約に基づくデリバリーが含まれます。これはメールボックスごとのアップグレードなので、最も忙しいアドレスをそれに設定でき、他のアドレスを変更する必要はありません。

新しいクォータはオーダーが完了するとすぐにメールボックスに適用されます。エクスポート、再プロビジョニング、ダウンタイムはありません。

> **Note:** パネルに任意のクォータ番号を入力するフィールドはありません。標準メールボックスは 10 GB で、Premium メールボックスは 50 GB です。[共有インボックス](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/email-shared-inboxes) は独自の 10 GB 割り当てで作成され、Premium アップグレードの対象ではありません。

## 再度ダウングレードする

同じ **Plan** セクションから、Premium メールボックスをいつでも 10 GB に戻すことができます。メールボックスが現在 10 GB を超えて使用している場合、KPanel はダウングレードを続行する前に警告を表示し、その警告は読む価値があります。

> **Important:** 「ダウングレード後、このメールボックスへの新規受信メールは、ストレージの使用量が 10 GB 未満に低下するまで拒否されます。既存のメールは削除されません。」 最初にメールボックスを 10 GB 未満にしてから、ダウングレードします。その逆の順序で行うと、クリーンアップが完了するまで、あなたに送信されたすべてのメッセージがバウンスします。

変更が適用されている間、「Mailbox quota update in progress. Your quota is reverting to 10 GB and will be applied within 24 hours. Your existing mail is safe.」というメッセージが表示される場合があります。

## トラブルシューティング

**ストレージバーが多くのメールを削除した後に移動していません。** 削除されたメールはゴミ箱フォルダが空になるまでゴミ箱に保持されます。ゴミ箱とジャンクを空にしてから、メールボックスページをリロードします。

**送信者はバウンスを報告していますが、私のバーは制限以下と表示しています。** 正しいメールボックスを確認していることを確認します。[エイリアス](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/email-aliases) は異なる名前のメールボックスに配信されます。また、メールボックスのステータスピルが **Active** であることを確認し、それらのステータスが拒否メール状態の Suspended または Paused ではないかも確認します。

**1 人のメールだけがバウンスし、他のメールは到着しています。** これはクォータの問題ではありません。[Email Not Receiving](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/email-not-receiving) を読んで、その送信者のブロックルールについて **Spam filter** タブを確認してください。

**メールクライアントはメールボックスが満杯と言っていますが、KPanel は異なります。** 一部のクライアントは最後の接続からクォータ図をキャッシュしています。更新を強制するか、[ウェブメール](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/email-webmail) を開きます。ウェブメールは常にライブフィギュアを読み取ります。

**Premium にアップグレードしましたが、バーは依然として 10 GB と表示しています。** メールボックスページをリロードします。数分後も古い図が表示されている場合は、**Billing** でオーダーが完了したことを確認してから、[サポートチケットを開いてください](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/opening-a-support-ticket)。メールボックスアドレスを含めてください。

**すべてがクリアされているのに、依然として満杯になります。** 何かがそこに配信されています。障害を想定する前に、上記のフォワーダ、グループ、リストおよびキャッチオールチェックを実行してください。

関連読書: [Email Sending Limits](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/email-sending-limits)、[Understanding Bounce Messages](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/email-bounce-codes)、[Catch-All Addresses](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/email-catch-all)、[Accessing Your Email via Webmail](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/email-webmail)。