# メールが届かない場合のトラブルシューティング

Source: https://support.kapsulehost.com/ja-jp/email-not-receiving

メール配信が到着しない場合のトラブルシューティング

KapsuleHostアドレスに送信されたメールが到着しない場合、確認する場所が複数あります。以下の手順を順番に進めて、問題を特定して解決してください。

### ステップ1: スパムフォルダと迷惑メールフォルダを確認する

さらに調査する前に、メールクライアントとKPanelウェブメールインターフェースの両方でスパムフォルダまたは迷惑メールフォルダを確認してください。メッセージがそこに到着している場合は、フィルターを訓練するために「スパムではない」とマークしてください。

KPanelウェブメールにアクセスするには、KPanelにログインして**メールボックス**に移動し、影響を受けたメールボックスの隣の**ウェブメール**をクリックしてください。

### ステップ2: メールボックスが存在することを確認する

期待するメール受信先のメールボックスが実際に存在することを確認してください:

1. [kpanel.kapsulehost.com](https://kpanel.kapsulehost.com)でKPanelにログインする
2. **メールボックス**に移動する
3. アドレスがリストに表示されていることを確認する

リストに表示されていない場合、メールボックスは存在せず、送信者はバウンスメッセージを受け取った可能性があります。

### ステップ3: MXレコードを確認する

不正なMXレコードはメール配信失敗の最も一般的な原因の1つです。ドメインの[MXレコード](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/mx-records)はKapsuleHostのメールサーバーを指す必要があります:

1. KPanelで**ドメイン**に移動してドメインを選択する
2. **DNSレコード**をクリックしてMXレコードを探す
3. `mail.kapsulehost.com`を指していることを確認する

[MXToolbox](https://mxtoolbox.com)を使用して現在のMXレコードを確認できます。

> **Note:** MXレコードを最近変更した場合、伝播には最大48時間かかることがあります。この期間中、一部のメールはまだ古いサーバーに向けられる可能性があります。

### ステップ4: メールボックスストレージを確認する

[満杯のメールボックス](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/email-mailbox-full)は受信メールを拒否します。ストレージを確認するには:

1. KPanelで**メールボックス**に移動する
2. 影響を受けたメールボックスのストレージ使用量バーを確認する

メールボックスが上限に達しているか接近している場合は、古いメール(特に大きな添付ファイル付きのメール)を削除し、ゴミ箱とスパムフォルダを空にしてください。

### ステップ5: 転送ルールを確認する

メール転送が設定されている場合、メッセージは別の受信トレイに到着している可能性があります:

1. KPanelで**メール > フォワーダー**に移動する
2. このアドレスのフォワーダーを探す
3. メッセージがどこに送信されているかを確認する

フォワーダーがこのメールボックスにコピーを保持していない場合、転送されたメッセージはKapsuleHostメールボックスに表示されません。

### ステップ6: 送信者にバウンスメッセージを要求する

送信者に受け取ったバウンス(配信不可レポート)メッセージを共有するよう要求してください。バウンスメッセージには具体的なエラーコードが含まれています([バウンスメッセージとSMTPコードを理解する](https://support.kapsulehost.com/ja-jp/email-bounce-codes)を参照):

| コード | 可能性のある原因 |
|------|-------------|
| 550 | メールボックスが存在しないか拒否された |
| 552 | メールボックスが満杯 |
| 421 | 一時的なサーバーの問題、送信者は再試行する必要があります |
| 553 | SPFまたはドメイン認証の失敗 |

### それでもメールを受信していませんか?

上記のすべてを実行してもメールがまだ到着していない場合は、KPanelの**サポート**でサポートチケットを開いてください。影響を受けたメールアドレス、ドメインの現在のMXレコード、バウンスメッセージ、メールが最後に正常に到着した時刻を含めてください。