# 결제가 실패하면 어떻게 되나요

Source: https://support.kapsulehost.com/ko-kr/billing-failed-payment

갱신 결제가 거절되어도 바로 꺼지는 것은 없습니다. KapsuleHost는 이메일을 보내고, 자동으로 결제를 재시도하며, 무엇이든 서비스를 멈추기 전에 카드를 고칠 수 있도록 단계별 기간을 드립니다.

대부분의 결제 실패는 흔한 카드 문제입니다. 만료일이 지났거나, 낯선 해외 가맹점에 대해 은행이 사기 방지 보류를 걸었거나, 카드 한도가 남아 있지 않은 경우입니다. 이 가이드는 저희가 따르는 정확한 단계, KPanel의 각 상태가 의미하는 것, 실패를 직접 해결하는 방법, 그리고 끝내 해결되지 않으면 일어나는 일을 차례로 안내합니다.

## 재시도 및 정지 단계

KapsuleHost는 결제가 처음 실패한 날부터 계산되는 고정된 순서를 따릅니다. 각 단계마다 결제 이메일 주소로 이메일이 발송됩니다.

| 실패 후 경과일 | 일어나는 일 |
|---|---|
| 0일째 | 결제가 거절됩니다. 결제 실패 이메일을 즉시 받습니다. |
| 1일째 | 카드를 재시도합니다. 다시 실패하면 두 번째 결제 실패 이메일이 발송됩니다. |
| 3일째 | 카드를 한 번 더 재시도하고, 이메일이 한 번 더 발송됩니다. |
| 7일째 | 정확한 정지 날짜를 명시한 서비스 정지 경고 이메일. |
| 14일째(등록된 카드 없음) / 31일째(등록된 카드 있음) | 서비스가 정지됩니다. 사이트는 서비스를 멈추고 안내 페이지를 표시합니다. |
| 30일째(등록된 카드 없음) / 61일째(등록된 카드 있음) | 구독이 취소됩니다. |

> **Note:** 어느 행이 적용되는지는 한 가지에 달려 있습니다. 바로 이 계정에 등록된 카드가 있는지입니다. 작동하든 만료되었든 카드가 있다면 더 긴 단계가 적용되어, 첫 거절부터 한 달 내내 서비스가 운영되고, 정지 후 구독이 취소되기 전까지 또 한 달이 주어집니다. 등록된 카드가 없다면 재시도할 것이 없고 더 일찍 소통이 필요하므로 더 짧은 단계가 적용됩니다. 어느 쪽이든 해결할 시간은 충분하며, 서면으로 알려 드린 날짜가 앞당겨지는 일은 절대 없습니다.

이 단계의 어느 시점에서도 데이터는 건드리지 않습니다. 정지는 사이트의 서비스를 멈추고 메일 흐름을 멈춥니다. 이는 삭제가 아니라 스위치입니다.

## KPanel에서 상태 확인하기

왼쪽 사이드바에서 **결제**를 연 다음, 해당 구독에서 **관리**를 클릭하세요. 상단의 상태 타일이 현재 위치를 알려 줍니다.

| 상태 | 의미 |
|---|---|
| **연체됨** | 결제가 실패했고 재시도 단계가 진행 중입니다. 서비스는 아직 운영 중입니다. |
| **유예 기간** | 정지 전에 카드를 고칠 수 있는 기간 안에 있습니다. |
| **미결제** | 재시도가 모두 끝났습니다. 정지가 임박했거나 이미 정지되었습니다. |
| **일시 중지됨** | 실패가 아닙니다. 의도적으로 결제를 일시 중지한 상태입니다. |
| **취소됨** | 구독이 종료되었습니다. |

타일 위에는 해당 메시지가 담긴 배너가 표시됩니다.

- **결제 유예 기간.** "결제가 유예 기간 중입니다. 중단을 피하려면 카드가 만료되기 전에 업데이트하세요."
- **결제 연체.** "카드를 청구할 수 없습니다. 업데이트하고 다시 시도하거나 자동으로 다시 시도합니다."
- **결제 연체, 카드 없음.** "등록된 결제 방법이 없습니다. 구독을 계속하려면 카드를 추가하세요."

![KPanel 결제의 연체된 구독 배너](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/billing-failed-payment.87fd832d.webp)

## 실패한 결제 해결하기

### 1단계: 카드 추가 또는 업데이트

해결 방법은 배너 자체에 있습니다. **카드 업데이트**(등록된 카드가 없으면 **카드 추가**)를 클릭하면 결제 방법 페이지로 이동합니다. 그곳에서 사용 가능한 카드를 추가하고 저장하세요. 전체 안내: [결제 방법 추가 또는 변경](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/billing-payment-method).

> **Warning:** 계정에 새 카드를 저장하는 것은 구독에 카드를 연결하는 것과 같지 않습니다. 각 구독에는 다음 결제가 어느 카드로 청구될지 결정하는 자체 **갱신 카드** 패널이 있습니다. 카드를 추가한 뒤 구독으로 돌아가 갱신 카드 패널에 그 카드가 표시되는지 확인하세요. "이 구독에 연결된 카드가 없습니다"라고 표시되면 다음 재시도도 지난번과 똑같이 실패합니다.

### 2단계: 즉시 결제 재시도

다음 예정된 재시도를 기다릴 필요는 없습니다. 구독 세부 정보 페이지의 작업 패널에 **지금 결제 재시도**가 있습니다. 올바른 카드가 연결되면 클릭하세요. 성공하면 "결제가 완료되었습니다" 알림이 표시되고, 거절되면 "결제 실패"가 표시되며 단계는 원래 위치에서 계속 진행됩니다.

### 3단계: 정산 확인

**결제**로 돌아가 **주문** 탭을 여세요. 각 행에는 날짜, 주문 번호, 설명, 금액, 상태가 표시되고, 세부 정보를 볼 수 있는 **보기** 버튼이 있습니다. 정산된 갱신은 **결제 완료**로 표시됩니다. 여전히 처리되지 않은 청구서는 **실패**로 표시되며, "이 송장을 처리할 수 없습니다. 결제 수단을 업데이트하면 자동으로 재시도됩니다."라는 안내와 청구서 자체에 **카드 업데이트** 버튼이 있습니다.

## 카드가 거절되는 이유

대부분의 거절은 KapsuleHost가 아니라 은행이 결정하며, 저희는 일반적인 거절 코드만 받습니다. 다음을 순서대로 확인하세요.

- **만료 날짜.** 결제 방법 페이지는 유효 기간이 지난 카드에 **만료됨** 배지를 표시합니다. 이것이 단연 가장 흔한 원인입니다.
- **은행의 사기 방지 보류.** KapsuleHost는 뉴질랜드 가맹점입니다. 은행이 다른 나라에 있다면, 반복되는 해외 결제가 처음 나타날 때 사기 방지 규칙에 걸릴 수 있습니다. 은행 앱에서 승인하면 대개 영구적으로 해결됩니다.
- 결제가 실행된 시점의 **잔액 부족**. 잔액이 채워지면 재시도하세요.
- **재발급된 카드.** 교체 카드는 번호가 새로 바뀌므로, 새 카드를 저장할 때까지 등록된 예전 카드는 계속 실패합니다.
- **정기 결제 권한이 활성화되지 않은 체크카드.** 일부 체크카드는 은행에서 정기 결제를 명시적으로 켜야 합니다.

> **Tip:** 카드가 여러 장이라면 두 번째 카드도 계정에 저장해 두고 **기본값**으로 표시하세요. 카드 한 장의 만료는 다른 면에서는 문제없는 계정이 정지 단계를 끝까지 밟게 되는 가장 흔한 이유입니다.

## 서비스가 이미 정지된 경우

정지(등록된 카드가 없으면 14일째, 있으면 31일째)는 계정 접근을 정지 상태로 바꾸고, 해당 구독의 사이트가 콘텐츠 대신 안내 페이지를 제공하도록 표시합니다. 이메일은 정지되지 않습니다. 해당 구독의 메일함은 그 기간 내내 계속 발신과 수신을 합니다.

이는 완전히 되돌릴 수 있습니다. 사용 가능한 카드를 추가하고 구독에 연결한 다음 **지금 결제 재시도**를 사용하세요. 결제가 처리되면 구독은 다시 활성 상태가 되고 서비스가 돌아옵니다.

> **Important:** 취소(등록된 카드가 없으면 30일째, 있으면 61일째)는 구독을 완전히 종료합니다. 그 이후에는 재시도할 청구서가 남아 있지 않습니다. 플랜을 복원하는 것이 아니라 새로 구매해야 하며, 해당 구독에 묶여 있던 모든 것을 다시 프로비저닝해야 합니다. 그 시점에 가까워졌다면 날짜가 지난 뒤가 아니라 그 전에 지원팀에 문의하세요.

## 도메인은 별도로 처리됩니다

호스팅 결제가 실패해도 도메인 등록은 위험해지지 않으며, 만료되는 도메인은 이 단계에 포함되지 않습니다. 도메인은 자체 일정에 따라 갱신되며, 만료 60일, 30일, 7일 전에 자체 알림이 발송됩니다. 실패한 것이 도메인 갱신이라면 도메인을 열고 **설정** 탭을 확인하세요. 자동 갱신 설정이 그곳에 있으며, 필요할 때 등록 기간을 1년 연장하는 **도메인 갱신** 부가 항목 행도 함께 있습니다.

## 문제 해결

**카드를 업데이트했는데도 결제가 여전히 실패했습니다.** 카드가 계정에는 저장되었지만 해당 구독에 연결되지 않았을 가능성이 높습니다. 구독을 열고 **갱신 카드** 패널에서 카드를 설정한 다음 재시도하세요.

**결제 실패 이메일을 받지 못했습니다.** 이메일은 계정의 결제 이메일 주소로 발송되며, 이는 로그인 주소와 다를 수 있습니다. **결제**, 그다음 **결제 세부 정보**에서 확인하고, 스팸 폴더도 확인하세요.

**"지금 결제 재시도"가 회색으로 비활성화되어 있습니다.** 해당 구독에 아직 연결된 카드가 없거나, **결제**보다 낮은 역할로 로그인한 상태입니다. 소유자나 관리자에게 요청하세요.

**실패한 청구서의 금액이 예상과 다릅니다.** **주문** 탭에서 청구서를 열고 항목 섹션을 읽어 보세요. 각 항목과 해당 기간이 나열되어 있습니다. 그래도 이상하다면 그냥 결제하지 마세요. [결제 및 청구서](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/billing-and-invoices)를 참조한 다음 저희에게 문의하세요.

**카드를 고치는 대신 플랜을 중단하고 싶습니다.** 재시도 단계에 의해 취소되는 대신 깔끔하게 끝나도록 제대로 취소하세요. [플랜 해지하기](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/billing-cancellation)를 참조하세요.

유효한 카드가 연결된 것을 확인했는데도 결제가 계속 실패한다면, 주문 탭의 주문 번호와 마지막 시도 날짜를 적어 [지원 티켓을 여세요](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/opening-a-support-ticket).