# 30일 환불 보장

Source: https://support.kapsulehost.com/ko-kr/billing-money-back

KapsuleHost는 호스팅 구독에 30일 환불 보장을 제공하며, 이 기간 안에는 누구도 기다릴 필요 없이 KPanel에서 직접 환불을 처리할 수 있습니다.

이 기간이 지났거나 보장이 적용되지 않는 제품이라도 환불은 여전히 가능합니다. 다만 먼저 사람이 검토합니다. 이 가이드는 어떤 제품이 보장 대상이고 어떤 제품이 아닌지와 그 이유, 환불을 요청하는 방법, 그리고 환불이 이루어질 때 서비스에 일어나는 일을 정확히 설명합니다.

## 보장 대상

30일 보장은 KapsuleHost에서 구매한 구독 제품에 적용됩니다.

- 웹 호스팅
- WordPress 호스팅
- WooCommerce 호스팅
- 앱 호스팅
- 관리형 호스팅
- Kapsule Care
- Premium DNS

지난 30일 이내에 이 중 하나를 결제했다면 **즉시 처리되는 전액 환불**을 받을 수 있으며, 검토 단계도 없고 따질 것도 없습니다.

> **Note:** 30일은 결제한 날부터 계산됩니다. 날짜를 직접 계산할 필요는 없습니다. KPanel에서 주문을 열면 버튼이 현재 상황을 알려 줍니다. 대상 주문에는 **환불 받기**가 표시되고, 그 외에는 모두 **환불 요청**이 표시됩니다.

## 보장 대상이 아닌 것

청구서의 모든 항목을 돌려받을 수 있는 것은 아니며, 이유도 저마다 다릅니다.

| 제품 | 환불 기준 |
|---|---|
| **도메인 등록** | 환불되지 않습니다. 이름이 등록되면 레지스트리 수수료는 회수할 수 없습니다. 대신 언제든 도메인을 다른 등록 기관으로 이전할 수 있습니다. |
| **SSL 인증서** | 발급된 후에는 환불되지 않습니다. 주문이 아직 발급되지 않았다면 저희 팀이 검토할 수 있습니다. |
| **백업 보관 및 이메일 부가 서비스** | 저희 팀의 검토를 거쳐 일할 계산 환불을 받을 수 있습니다. |
| **클라우드 서버, VPS, 전용 서버, GPU 컴퓨팅** | 완료된 작업과 사용량을 기준으로 저희 팀이 검토합니다. |
| **전문 서비스** | 완료된 작업을 기준으로 저희 팀이 검토합니다. |

> **Warning:** 도메인은 등록되는 순간 내 것이 되며, 그 등록 수수료는 레지스트리로 바로 지급됩니다. KapsuleHost든 다른 어디든 누구도 이를 환불할 수 없습니다. 실수로 이름을 등록했다면 환불을 요청하기보다 도메인을 옮기거나 만료되도록 두는 것이 실질적인 해결책입니다. [다른 등록 기관으로 도메인 이전하기](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/domains-transfer-out)를 참조하세요.

## 프로비저닝이 실패한 경우

위의 모든 내용보다 우선하는 경우가 하나 있습니다. 주문 요금이 청구되었는데 구매한 것이 끝내 프로비저닝되지 않았다면, 원래 환불되지 않는 범주를 포함해 **모든 범주에서 자동 전액 환불** 대상이 됩니다. 이를 직접 챙길 필요는 없어야 하지만, 요금이 청구된 실패한 주문이 보인다면 환불을 요청하세요. 즉시 처리됩니다.

## 무료 평가판은 다릅니다

일부 요금제는 첫날부터 청구하는 대신 30일 무료 평가판으로 시작합니다. 평가판 기간에는 카드에 전혀 청구되지 않으므로 환불할 것이 없습니다. 평가판이 끝나기 전 언제든 취소하면 아무것도 내지 않습니다.

**결제** 페이지에서 요금제가 어느 방식인지 확인할 수 있습니다. 평가판 구독에는 남은 일수와 종료 날짜가 담긴 **무료 평가판** 배너가 표시되고, **첫 청구** 타일에는 언제 얼마가 청구될지 표시됩니다.

> **Tip:** 평가판 중인데 환불 보장을 고민하고 있다면 잘못된 것을 고민하고 있는 것입니다. 평가판이 끝나기 전에 취소하기만 하면 됩니다. [플랜 해지하기](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/billing-cancellation)를 참조하세요. 환불 보장은 실제로 요금이 청구된 뒤에야 의미가 생깁니다.

## 환불 요청하기

### 1단계: 주문 찾기

1. [KPanel](https://kpanel.kapsulehost.com)에 로그인합니다.
2. 왼쪽 사이드바에서 **결제**를 클릭합니다.
3. **주문** 탭을 엽니다. 모든 구매와 갱신이 날짜, 주문 번호, 설명, 금액, 상태와 함께 나열됩니다.
4. 환불받으려는 주문에서 **보기**를 클릭합니다.

![KPanel의 환불 작업이 있는 주문 세부 정보](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/billing-money-back.a91c71cc.webp)

### 2단계: 환불 작업 선택하기

주문 페이지에는 두 버튼 중 하나가 표시되며, 어느 버튼이 보이는지가 "내가 대상인가"에 대한 답입니다.

- **환불 받기.** 주문이 즉시 환불 대상입니다. 대화 상자에 "환불이 즉시 처리됩니다."라고 확인됩니다.
- **환불 요청.** 주문을 먼저 사람이 살펴봐야 합니다. "무엇이 잘못되었는지 알려주세요. 저희 팀이 모든 요청을 검토하고 연락드립니다."

두 버튼이 모두 보이지 않으면 해당 주문은 전혀 환불할 수 없습니다. 도메인이거나, 이미 환불된 주문이거나, 취소된 주문이거나, 실제로 결제되지 않은 청구일 수 있습니다.

### 3단계: 사유 작성하기

어느 경우든 사유는 필수입니다. 검토 요청에서는 그 내용을 사람이 읽으므로 사실에 근거해 구체적으로 작성하세요. 그런 다음 제출합니다.

- 즉시 경로: "환불이 처리되었습니다: 영업일 기준 5일에서 10일 내에 명세서에 표시됩니다"
- 검토 경로: "환불 요청이 제출되었습니다: 저희 팀이 검토합니다"

> **Note:** KapsuleHost는 확인하는 즉시 환불금을 지급합니다. 그 후 명세서에 표시되기까지 걸리는 시간은 카드 발급사가 정하며, 보통 영업일 기준 5일에서 10일입니다. 그보다 오래 걸렸다면 먼저 은행에 문의하는 것이 맞습니다.

## 서비스에 일어나는 일

사람들이 놀라는 부분이므로 신중하게 결정하세요.

> **Important:** 구독 주문을 즉시 환불하면 해당 구독도 취소되며, 그 구독으로 프로비저닝된 것이 해체됩니다. 이는 기간 종료 시 취소가 아닙니다. 서비스는 결제한 달의 끝이 아니라 환불이 완료되는 시점에 종료됩니다. 버튼을 누르기 전에 사이트 파일, 데이터베이스, 메일함을 내보내세요. [백업 만들기](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/taking-a-backup)를 참조하세요.

검토를 거치는 환불 요청은 그 자체로는 아무것도 취소하지 않습니다. 저희 팀이 검토하는 동안 서비스는 계속 운영되며, 무엇이든 바뀌기 전에 다음에 일어날 일을 알려 드립니다.

## 여러 항목이 섞인 주문

하나의 주문으로 여러 가지를 한 번에 구매했다면, 주문의 **모든** 항목이 각각 대상일 때만 즉시 경로가 적용됩니다. 호스팅 플랜과 도메인 등록이 섞인 주문은 호스팅은 환불할 수 있어도 도메인은 절대 환불할 수 없으므로 검토 경로로 넘어갑니다. 제시되는 금액은 주문 전체 금액이 아니라 환불 가능한 항목의 합계입니다.

## 30일 기간이 지난 후

보장 기간이 끝났다고 해서 환불이 없어지는 것은 아닙니다. 위에 나열된 구독 제품의 경우 30일이 지난 주문도 **저희 팀의 검토를 거쳐 사용하지 않은 기간에 대한 일할 계산 환불**을 받을 수 있습니다. 주문을 열고 위와 똑같이 **환불 요청**을 사용하세요.

이미 결제한 기간이 끝날 때 청구가 멈추기만 원한다면, 그것은 환불이 아니라 취소이며 즉시 셀프 서비스로 할 수 있습니다. [플랜 해지하기](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/billing-cancellation)를 참조하세요.

## 문제 해결

**"이 주문에 대한 환불 요청이 이미 검토 중입니다."** 해당 주문에 진행 중인 요청이 있습니다. 두 번째 요청을 제출하지 말고 결과를 기다리세요.

**"이 주문은 이미 환불되었습니다."** 돈이 돌아오는 중입니다. 명세서를 확인하고, 영업일 기준 10일이 넘었다면 카드 발급사에 문의하세요.

**"결제가 수금되지 않았으며, 청구되지 않았습니다."** 이 주문은 돈을 받은 적이 없으므로 돌려드릴 것이 없습니다. 이런 주문에서 서비스가 빠져 있다면 환불 문제가 아니라 프로비저닝 문제입니다.

**환불 버튼이 아예 보이지 않습니다.** 주문이 범주상 환불할 수 없는 것이거나, **결제**보다 낮은 역할로 로그인한 상태입니다. 계정 소유자나 관리자에게 요청하세요.

**주문을 찾을 수 없습니다.** 갱신은 첫 구매와 함께 **주문** 탭에 표시됩니다. 카드에는 청구되었는데 그 목록에 없다면, 명세서에 표시된 그대로의 날짜와 금액을 적어 [지원 티켓을 여세요](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/opening-a-support-ticket).

**마지막 갱신 결제가 실패했는데 돈을 돌려받고 싶습니다.** 실패한 결제는 돈을 가져간 적이 없으므로 환불할 것이 없습니다. [결제가 실패하면 어떻게 되나요](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/billing-failed-payment)를 참조하세요.

환불 가능 여부가 아니라 청구서가 어떻게 계산되었는지 궁금하다면 [결제, 청구서 및 플랜 관리](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/billing-and-invoices)부터 보시거나 [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com)으로 문의하세요.