# Kapsule Care 개요

Source: https://support.kapsulehost.com/ko-kr/care-overview

Kapsule Care는 직접 관리해 드리는 웹사이트 관리 서비스입니다. 저희 엔지니어가 업데이트를 적용하고, 사이트를 모니터링하며, 실제 지원 시간을 계정에 기록하고, 매달 상태 보고서를 게시합니다.

## Kapsule Care란

호스팅은 사이트를 계속 운영되게 하고, Care는 사이트를 관리된 상태로 유지합니다. 호스팅 플랜이 WordPress 업데이트, 성능 조정, 가동 시간 확인을 직접 할 수 있는 도구를 제공한다면, Care 플랜은 그 작업을 플랫폼 자체를 운영하는 팀에 맡깁니다.

막연한 유지 계약이 아니라 구체적인 서비스가 되는 세 가지 요소가 있습니다.

- **실제 엔지니어 작업 시간**이 플랜에 포함되며, 추적되고, 사용되는 대로 보여 드립니다.
- **한눈에 보이는 작업 파이프라인.** 모든 변경은 스테이징, 테스트, 배포 단계를 거치며 각 단계를 확인할 수 있습니다.
- 가동 시간, 적용된 업데이트, 보안 점검을 다루는 **매월 게시되는 보고서**.

> **Note:** Care는 **스토어**, 그다음 **보호** 섹션, 그다음 **Care**에 있습니다. 직접 주소는 `/care`입니다. Care는 사이드바의 최상위 항목이 아닙니다.

## 세 가지 플랜

| 플랜 | 월별 엔지니어 시간 | 가격 |
|---|---|---|
| Kapsule Care Basic | 1 | US$48.00 / NZ$79.00 / ⃃ 175.00 / AU$85.00 / CA$68.00 / CN¥332.00 / €48.00 / £39.00 / ¥7,200 / S$64.00/월 |
| Kapsule Care Pro | 3 | US$109.00 / NZ$179.00 / ⃃ 399.00 / AU$195.00 / CA$153.00 / CN¥752.00 / €109.00 / £89.00 / ¥16,200 / S$144.00/월 |
| Kapsule Care WooCommerce | 2 | US$90.00 / NZ$149.00 / ⃃ 328.00 / AU$161.00 / CA$127.00 / CN¥626.00 / €90.00 / £75.00 / ¥13,410 / S$120.00/월 |

Care Pro에는 페이지에서 **가장 인기** 표시가 붙어 있습니다. 세 플랜 모두 고정 약정 기간이 없는 월간 구독입니다.

### Kapsule Care Basic

정기적인 관리가 필요한 소규모 비즈니스 웹사이트용입니다.

- 월간 성능 및 보안 검토
- 월 1시간 지원(티켓 및 채팅)
- WordPress 코어, 테마, 플러그인 업데이트
- 가동 시간 및 악성코드 모니터링
- 월간 상태 보고서

### Kapsule Care Pro

활발히 운영되는 사이트를 가진 성장 중인 비즈니스용입니다. Basic의 모든 것을 한 단계 끌어올렸습니다.

- 격주 성능 및 보안 검토
- 월 3시간 지원
- WordPress 및 WooCommerce 업데이트 포함
- 가동 시간 및 악성코드 모니터링

여기에 프리미엄 포함 사항이 더해집니다. 고급 악성코드 검사와 WAF 조정, 1시간 이내에 사람이 첫 답변을 드리는 우선 티켓 대기열, 그리고 계정 관리자와의 분기별 전략 통화입니다.

### Kapsule Care WooCommerce

WooCommerce 스토어에 맞춰진 플랜입니다. 자세한 내용은 [WooCommerce용 Kapsule Care](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/care-woocommerce)에서 다룹니다.

## 지원 시간과 이월

플랜의 시간은 티켓 허용량이 아니라 엔지니어의 작업 시간입니다. 질문을 한다고 시간이 차감되지 않으며, 작업을 해야 차감됩니다.

중요한 점은 **사용하지 않은 시간은 다음 달로 이월된다**는 것입니다. 조용한 달도 낭비된 달이 아니며, 그래서 1년에 두 번 3시간씩 작업이 필요하고 그 사이에는 아무것도 필요 없는 사이트에도 1시간 플랜이 실용적입니다.

Care 대시보드에는 구독별로 **남은 지원 시간**, 사용량 미터, 정확한 수치가 담긴 보장 범위 영역이 표시됩니다. 예: *1.5 / 3시간, 1.5시간 남음*. 초과하면 미터가 바뀌고, 숨기지 않고 *3.5 / 3, 0.5시간 초과*로 표시됩니다.

![KPanel의 Kapsule Care 대시보드](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/care-overview.e55efb64.webp)

## Care 대시보드

`/care`를 열면 페이지에 다음이 순서대로 표시됩니다.

1. **활성 구독별 보장 범위 영역**: 플랜 이름, 상태 표시, 시작일, 남은 시간, 사용량 미터.
2. **요금제에 포함된 사항**: 월간 보고서, 한눈에 보이는 작업 파이프라인, 실제 엔지니어 작업 시간.
3. **Care 이용 방식**: 3단계 온보딩 흐름.
4. 보고서가 게시된 후에는 **월간 Care 보고서**.
5. 각 활성 구독의 **업데이트 작업 사이클**.
6. 현재 플랜이 표시된 **플랜 비교 행**.

아직 Care 플랜이 없다면 페이지 상단에 **활성 Care 플랜 없음**이 표시되고 아래의 플랜을 안내합니다.

## 구독 상태

| 상태 | 의미 |
|---|---|
| 설정 대기 중 | 주문 및 결제 완료, 온보딩 정보를 기다리는 중 |
| 활성 | 온보딩이 완료되어 운영 중 |
| 취소됨 | 종료됨 |

**설정 대기 중** 영역에는 온보딩 양식으로 이동하는 **설정 완료** 버튼이 있습니다. [Care 플랜 설정하기](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/care-onboarding)를 참조하세요.

## 월간 Care 보고서

게시된 보고서는 Care 대시보드에 문서 카드로 표시되며, 각 카드의 제목은 **Kapsule Care Report**이고 기간 라벨과 게시 날짜가 함께 표시됩니다. 각 카드에는 전체 상태 표시(**모두 정상**, **경미한 문제** 또는 **주의 필요**)와 여섯 가지 수치가 있습니다.

| 항목 | 알려 주는 내용 |
|---|---|
| 가동 시간 | 해당 기간의 비율 또는 **모니터링 중** |
| 장애 | 발생 건수 |
| 업데이트된 플러그인 | 해당 기간의 개수 |
| 업데이트된 테마 | 해당 기간의 개수 |
| 보안 | **문제 없음**, **조치 완료** 또는 **모니터링 중** |
| SSL | 인증서 상태 |

팀이 무언가에 대해 조치한 경우 아래에 보안 메모가 포함됩니다.

## 업데이트 작업 사이클

Care는 업데이트를 운영 중인 사이트에 바로 적용하지 않습니다. 각 작업 묶음은 지켜볼 수 있는 사이클을 거칩니다.

**대기 중**에서 **스테이징됨**, **테스트됨**, **배포됨**으로 진행되며, 각 단계가 완료될 때마다 시각이 기록됩니다.

다른 두 가지 결과도 가능하며 둘 다 솔직하게 표시됩니다. **롤백됨**은 문제를 발견해 이전 상태로 복원했다는 뜻입니다. **취소됨**은 사이클이 중단되었다는 뜻입니다. 여전히 대기 중에 머물러 있는 사이클은 작업이 아직 시작되지 않았음을 알려 줍니다.

> **Tip:** 작업 사이클 로그는 "이번 주에 내 사이트에서 바뀐 것이 있나"라는 질문에 가장 빠르게 답하는 방법입니다. 구독별로 제공되며 Care 대시보드의 보고서 아래에 표시됩니다.

## 처음부터 끝까지 작동 방식

1. **요금제를 선택하세요.** `/care`의 플랜 행에서 구독합니다. 플랜이 장바구니에 추가되고 결제 단계에서 결제합니다. 첫 달 보장은 그날부터 시작됩니다.
2. **사이트 온보딩을 진행합니다.** 저희 팀 담당자가 영업시간 기준 4시간 이내에 연락드려 첫 검토 일정을 잡습니다. 온보딩 양식을 작성하면 더 빨라집니다. 영업시간은 뉴질랜드 시간 기준 월요일부터 금요일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 뉴질랜드 공휴일은 제외됩니다.
3. **그다음은 저희가 맡습니다.** 업데이트, 모니터링, 그리고 월간 보고서.

주문하려면 소유자와 관리자가 가진 **care:write** 권한이 필요합니다. 다른 역할에게는 플랜 버튼이 어떤 역할이 주문할 수 있는지 안내하는 메모와 함께 잠겨 있습니다.

## 변경 또는 취소

등급을 바꾸려면 플랜 행의 버튼을 사용하세요. 현재 플랜에는 **현재 플랜** 표시가 붙고 주문 버튼이 사라지므로 다른 플랜으로만 이동할 수 있습니다.

취소하려면 보장 범위 영역의 **요금제 취소**를 사용하세요. 확인 창에서 확인하면 요청이 기록되고, 저희 팀 담당자가 영업시간 기준 4시간 이내에 이를 확정합니다.

> **Warning:** 취소는 클릭하는 즉시가 아니라 영업시간 기준 4시간 이내에 사람이 확정합니다. 갱신을 피하려고 취소하는 것이라면 갱신일 당일이 아니라 여유를 두고 하세요. [플랜 해지하기](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/billing-cancellation)를 참조하세요.

## Care는 Pro Services가 아닙니다

Care는 월간 플랜으로 제공되는 지속적인 유지 관리입니다. 일회성 프로젝트, 마이그레이션, WooCommerce 구축, 보안 감사, 요구 사항에 맞춰 작성하는 플러그인은 [Pro Services](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/pro-services)입니다. 범위를 정하고, 견적을 내고, 단일 계약으로 제공됩니다.

프로젝트 작업 때문에 Care 시간이 계속 부족하다면 대개 Pro Services가 더 저렴한 해결책입니다.

## 관련 문서

- [Care 플랜 설정하기](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/care-onboarding)
- [WooCommerce용 Kapsule Care](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/care-woocommerce)
- [Kapsule Protect 개요](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/protect-overview)
- [백업 만들기](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/taking-a-backup)