# 바운스 메시지 및 SMTP 코드 이해하기

Source: https://support.kapsulehost.com/ko-kr/email-bounce-codes

메시지를 전달할 수 없으면 반송이 발생하며, 그 안에는 정확히 무엇이 잘못되었는지, 언제 성공할지, 문제가 어느 쪽에 있는지를 알려주는 숫자 코드가 숨어 있습니다.

대부분의 사람들은 반송 맨 위의 사람이 읽을 수 있는 문장을 읽고 도움이 되지 않는다고 생각한 후 포기합니다. 그 문장은 메일을 거부한 서버에 의해 작성되며 종종 모호합니다. 하지만 코드는 아닙니다. 이 글은 실제로 보게 될 코드와 각각에 대해 해야 할 일에 대한 참고 자료입니다.

## 반송 읽는 방법

반송은 두 개의 숫자를 포함합니다.

**회신 코드**는 `550` 또는 `451`와 같이 세 자리 숫자입니다. 첫 번째 자리가 중요합니다:

- **4xx**는 임시입니다. 수신 서버가 지금 메시지를 받을 수 없습니다. 메일 서버는 일정 기간 동안 계속 재시도하며 자동으로 성공할 수도 있습니다. 아직 아무것도 하지 마세요.
- **5xx**는 영구적입니다. 수신 서버는 이 메시지를 절대 받지 않을 것입니다. 재시도해도 아무것도 변하지 않습니다. 먼저 뭔가 변경되어야 합니다.

**향상된 상태 코드**는 `5.1.1` 또는 `4.2.2`와 같이 점으로 구분된 세 개의 숫자입니다. 구체적인 이유를 제공하며 같은 규칙을 따릅니다: 맨 앞의 5는 영구적이고 맨 앞의 4는 임시입니다.

따라서 `550 5.1.1 User unknown`은 영구적이며 주소가 존재하지 않음을 의미합니다. `452 4.2.2 Mailbox full`은 임시이며 나중에 시도하라는 의미입니다.

> **Tip:** 반송에서 무엇이 잘못되었는지 명확하지 않으면, 정확한 향상된 상태 코드와 수신 공급자 이름을 웹에서 검색하세요. 모든 대형 공급자는 자신의 코드 목록을 게시하며, 그 페이지는 표준 정의보다 훨씬 구체적으로 그들이 그것을 의미하는 바를 알려줄 것입니다.

## 영구 실패 (5xx)

| 코드 | 보통의 의미 | 해야 할 일 |
|---|---|---|
| `550 5.1.1` | 수신자 주소가 존재하지 않음 | 철자를 확인하세요. 맞다면 그 주소는 닫혀 있습니다. 기록에서 제거하세요. |
| `550 5.1.2` | 수신자의 도메인이 존재하지 않거나 메일 서버가 없음 | 도메인 철자를 확인하세요. 올바르다면 그들의 도메인에 작동하는 MX 레코드가 없으며 이는 그들이 고쳐야 할 문제입니다. |
| `550 5.7.1` | 정책에 의해 거부됨. 인증 실패, 차단 목록 및 콘텐츠 규칙에 대한 포괄적 거부 | 나머지 메시지를 읽으세요. 이것이 보통 SPF, DKIM, DMARC 또는 차단 목록을 지적하는 것입니다. |
| `550 5.7.26` | 수신 공급자가 인증을 요구하는데 귀 도메인이 통과하지 못함 | SPF와 DKIM을 수정하세요. [SPF, DKIM 및 DMARC 설명](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/spf-dkim-dmarc)을 참조하세요. |
| `551` | 주소가 여기서 처리되지 않으며 전달 경로가 존재하지 않음 | 올바른 주소를 사용하세요. |
| `552 5.2.2` | 수신자의 사서함이 저장 공간 제한을 초과하여 영구적으로 거부됨 | 수신자에게 알리세요. 귀쪽에서 할 수 있는 것은 없습니다. |
| `553 5.1.3` | 주소의 구문이 유효하지 않음 | 주소 형식을 수정하세요. |
| `554 5.7.1` | 거래가 노골적으로 거부됨, 종종 연결 시간에 거부됨 | 보통 차단 목록 또는 강력한 정책 차단입니다. [차단 목록에서 제거되기](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/email-blacklist-delisting)를 참조하세요. |

## 임시 실패 (4xx)

| 코드 | 보통의 의미 | 해야 할 일 |
|---|---|---|
| `421 4.7.0` | 수신 서비스를 사용할 수 없거나 귀 연결을 제한 중 | 아무것도 하지 마세요. 재시도가 처리합니다. 몇 시간 동안 계속되면 수신 공급자가 귀를 속도 제한 중입니다. |
| `450 4.2.1` | 사서함을 임시로 사용할 수 없음, 종종 그레이리스팅 | 아무것도 하지 마세요. 그레이리스팅은 의도적으로 처음 발신자의 시도를 연기하고 재시도를 수락합니다. |
| `451 4.3.0` | 수신 서버의 로컬 오류 | 아무것도 하지 마세요. 재시도가 처리합니다. |
| `452 4.2.2` | 수신자의 사서함이 가득 찼음 | 당장은 아무것도 하지 마세요. 며칠 동안 계속되면 다른 방법으로 수신자에게 연락하세요. |
| `452 4.5.3` | 하나의 메시지에 너무 많은 수신자 | 메시지를 더 작은 수신자 배치로 나누세요. |
| `4.4.1` | 수신 호스트에서 응답 없음 | 아무것도 하지 마세요. 그들의 서버가 다운되었거나 도달할 수 없습니다. |
| `4.7.x` | 임시 정책 차단, 종종 평판 관련 | 귀 도메인의 인증을 살펴보세요. 새롭거나 인증이 제대로 되지 않은 도메인은 훨씬 더 자주 연기됩니다. |

> **Note:** 그레이리스팅은 놀라워 보이고 완전히 정상이기 때문에 인식할 가치가 있습니다. 수신 서버는 의도적으로 미지의 발신자의 첫 시도를 4xx로 거부하고 몇 분 후에 재시도를 수락합니다. 메일이 늦게 도착하지만 도착한다면 그레이리스팅이 원인일 가능성이 높으며 고쳐야 할 것이 없습니다.

## KapsuleHost 쪽에서 생성된 반송

일부 반송은 수신자가 아닌 우리 플랫폼에서 나옵니다. 이것들은 귀가 직접 제어할 수 있는 것들입니다:

**수신자 사서함이 가득 찼습니다.** 저장 공간 제한을 초과한 KapsuleHost 사서함은 새 메일을 거부하며 발신자는 그렇다고 말하는 반송을 받습니다. [내 사서함이 가득 찼습니다](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/email-mailbox-full)에서 귀쪽에서 고치세요.

**주소가 존재하지 않습니다.** 사서함, [전달자](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/email-forwarding), [메일링 목록](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/email-mailing-lists) 또는 [공유 받은 편지함](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/email-shared-inboxes)을 삭제하면 그 주소로의 메일은 그 이후로 반송됩니다. 패널은 삭제 시점에서 이에 대해 경고합니다. 도메인의 [캐치올](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/email-catch-all)은 이를 방지하지만 오타가 있는 모든 주소로 전송된 모든 것을 받는 대가가 따릅니다.

**차단 규칙이 거부했습니다.** 사서함의 **스팸 필터** 탭을 사용하면 특정 발신자와 도메인을 차단할 수 있으며 차단된 메일은 보관되지 않고 거부됩니다. 동료가 반송되었다고 보고하면 다른 곳을 보기 전에 먼저 그 탭을 확인하세요.

**엄청난 스팸 점수.** 스팸 임계값을 훨씬 넘어 점수가 매겨진 메일은 배달 시 거부되므로 발신자는 도착하지 않았다고 합니다. 중간 정도로 점수가 매겨진 메일은 대신 정크함에 저장되며 여기서 검색할 수 있습니다. 아무것도 조용히 버려지지 않습니다.

**발송 상한에 도달했습니다.** 보낼 때 거부되는 쪽이 귀라면 [이메일 발송 제한](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/email-sending-limits)에 설명된 사서함당 속도 제한에 도달했을 수 있습니다.

## 하드 반송과 소프트 반송

대량 발신자는 위의 코드에 매핑되는 두 가지 비공식 용어를 사용합니다. **하드 반송**은 5xx입니다: 주소는 죽어 있으며 목록에서 영구적으로 제거되어야 합니다. **소프트 반송**은 4xx입니다: 재시도할 가치가 있는 임시 상태입니다.

실제적인 규칙은 하드 반송 주소는 첫 반송에서 목록을 떠나야 한다는 것입니다. 영구적으로 실패한 주소로 계속 메일을 보내는 것은 가장 강력한 부정적인 평판 신호 중 하나이며 수신 공급자는 이를 귀가 목록을 유지하지 않는다는 증거로 취급합니다.

> **Warning:** 발송의 상당 부분이 하드 반송되면 발송을 중지하세요. 한 캠페인에 대한 높은 반송 비율은 그 이후로 수주 동안 귀 도메인의 평판을 손상시킬 것이며, 그 동안 보내는 모든 정당한 메시지는 그것으로 인해 고통받습니다. 목록을 정리한 후 재개하세요.

## 누구의 문제인지 알아내기

- **모든 공급자의 모든 수신자가 반송됩니다.** 귀 도메인 또는 귀의 발송 구성입니다. 사서함의 **전달 가능성** 탭과 [내 이메일이 스팸으로 가는 이유는?](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/email-spam-sending)로 시작하세요.
- **한 공급자의 모든 수신자가 반송됩니다.** 그 공급자는 귀 도메인 또는 발송 인프라와 관련된 특정 문제가 있습니다. 코드를 읽은 후 그 공급자의 우편 관리자 도구를 확인하세요.
- **한 수신자는 반송되고 다른 모든 사람은 괜찮습니다.** 그들의 주소, 그들의 사서함 또는 그들의 조직의 메일 규칙입니다. 다른 방법으로 그들에게 연락하세요.
- **귀쪽에서 변경이 없었는데도 갑자기 시작되었습니다.** 귀 도메인 또는 발송 인프라가 어딘가에 나열되었는지 확인하세요: [차단 목록에서 제거되기](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/email-blacklist-delisting)를 참조하세요.

## 도움 받기

해석할 수 없는 반송이 있으면 [지원 티켓을 열고](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/opening-a-support-ticket) 요약이나 첫 줄의 스크린샷이 아닌 반송 메시지의 **전체 텍스트**를 포함하세요. 유용한 정보는 헤더와 최종 서버 응답에 있으며 반송이 다시 표현될 때 둘 다 손실됩니다. 발생한 시간과 수신자 주소를 포함하세요.

관련 읽기: [내 이메일이 스팸으로 가는 이유는?](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/email-spam-sending), [이메일 발송 제한](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/email-sending-limits), [이메일을 받지 못함](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/email-not-receiving) 및 [SPF, DKIM 및 DMARC 설명](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/spf-dkim-dmarc).