# 팀 주소를 위한 공유 받은편지함

Source: https://support.kapsulehost.com/ko-kr/email-shared-inboxes

공유 받은편지함은 support@나 info@ 같은 주소로, 팀의 여러 사람이 함께 읽고 답장하며, 각자 자신의 사서함 자격증명으로 로그인합니다. 한 개의 암호를 공유할 필요가 없습니다.

대부분의 소규모 팀은 support@를 포워더로 만드는 것부터 시작하다가, 어느 메시지가 답장되었는지 아무도 모르는 상황을 발견하고, 이를 공유 암호가 있는 사서함으로 변경합니다. 공유 받은편지함은 두 문제 모두를 해결합니다. 메일은 한 장소에 하나의 읽음/읽지 않음 상태로 보관되며, 이를 열 때마다 각자 자신으로서 접근합니다.

## 공유 받은편지함의 실체

공유 받은편지함을 만들 때, KapsuleHost는 메일 플랫폼에 자신의 주소와 메시지 저장소를 가진 실제 저장 위치를 만들고, 각 회원에게 이에 대한 사서함 접근 권한을 부여합니다. 주소로 전송된 메일은 한 번에 한 장소에 도착합니다. 회원이 이를 열 때, 팀의 다른 사람이 보는 폴더 상태와 동일하게 나타나므로, 읽음으로 표시된 메시지는 전체 팀에 읽음입니다.

이는 이메일 콘솔의 다른 확산 기능과의 중요한 차이입니다:

| 기능 | 메일 도착 | 최적 용도 |
|---|---|---|
| **공유 받은편지함** | 한 번, 모두가 열 수 있는 공유 저장소에 | 팀이 담당하는 주소, support@ 또는 accounts@ 같은 주소 |
| **[포워더](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/email-forwarding)** | 각 대상 받은편지함에 복사 | 한두 사람이 각각 처리할 주소 전달 |
| **[배포 그룹](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/email-distribution-groups)** | 각 내부 회원에게 복사 | 고정된 내부 그룹에 알림 |
| **[메일링 리스트](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/email-mailing-lists)** | 모든 회원에게 복사 | 사람들이 구독하고 탈퇴할 수 있는 리스트 |

두 사람이 메시지를 봐야 하지만 한 사람만 처리할 경우, 포워더로 충분합니다. 두 사람이 같은 대기열을 서로 겹치지 않게 처리해야 할 경우, 공유 받은편지함을 사용하십시오.

## 만들기 전에

> **Note:** 먼저 도메인에 최소한 하나의 사서함이 필요합니다. 계정에 사서함이 없으면, 만들기 패널이 직접 알립니다: "공유 받은편지함을 만들기 전에 최소한 하나의 사서함이 필요합니다. 먼저 사서함을 추가하십시오." 회원은 기존 사서함에서 선택되므로, 사서함이 있을 때까지 추가할 것이 없습니다.

또한 올바른 역할이 필요합니다. 공유 받은편지함의 생성, 삭제 및 회원 자격 변경은 모두 계정의 **Owner** 또는 **Admin** 역할이 필요합니다. 더 낮은 역할을 가지고 있으면 버튼에 잠금 아이콘과 누락된 권한을 설명하는 도구 설명이 나타납니다. 누군가의 역할을 변경해야 하면 [계정 보안](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/account-security)을 참조하십시오.

## 공유 받은편지함 만들기

1. [KPanel](https://kpanel.kapsulehost.com)에 로그인하고 왼쪽 사이드바에서 **Email**을 클릭합니다.
2. **Shared Inboxes** 탭을 엽니다.
3. **Create shared inbox**를 클릭합니다.
4. **Address**에서 @ 앞의 부분을 입력합니다. 예를 들어 `support`입니다. 필드는 입력할 때 소문자로 강제 변환합니다.
5. 옆의 드롭다운에서 도메인을 선택합니다.
6. 선택 사항으로 **Display name**을 설정합니다. 예를 들어 "Support Team"입니다. 이것은 수신자가 주소 옆에 보는 것입니다.
7. 선택 사항으로 일부 **Initial members**를 선택합니다. 선택기는 계정에 이미 있는 사서함을 나열합니다.
8. **Create shared inbox**를 클릭합니다.

![KPanel의 공유 받은편지함 페이지](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/email-shared-inboxes.07e2197b.webp)

주소는 1자에서 64자 사이여야 하며, 문자, 숫자, 점, 언더스코어 및 하이픈을 포함할 수 있으며, 문자 또는 숫자로 시작하고 끝나야 합니다. 도메인은 이미 사서함이 있는 도메인이어야 하며, 주소는 기존 사서함 또는 다른 공유 받은편지함과 충돌할 수 없습니다.

## 회원 추가 및 제거

각 공유 받은편지함 카드에는 회원 목록을 확장하는 **Members** 컨트롤이 있습니다. 여기서:

- 누군가를 추가하려면, **Add a mailbox as member...** 드롭다운에서 해당 사서함을 선택하고 **Add**를 클릭합니다.
- 누군가를 제거하려면, 해당 행의 제거 컨트롤을 사용합니다.

회원은 같은 계정에 있는 기존 사서함이어야 합니다. 개인 Gmail 계정 같은 외부 주소를 회원으로 추가할 수 없습니다. 시도하면 패널이 해당 주소가 "이 계정의 사서함이 아닙니다"라고 알립니다. 계정 외부의 누군가가 진정으로 메일의 복사본이 필요하면, 대신 별도의 [포워더](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/email-forwarding)의 대상으로 추가하십시오.

모든 회원은 같은 수준의 접근 권한을 가집니다. 공유 받은편지함 내에는 소유자, 상담원 또는 뷰어 구분이 없으며, 카드는 단순히 **Shared access** 배지를 표시합니다. 한 사람이 메일을 보지만 주소에서 보내지 않도록 해야 할 경우, 공유 받은편지함은 올바른 도구가 아닙니다.

## 저장소 및 제한

공유 받은편지함은 10GB의 저장소로 생성됩니다. 이 수치는 받은편지함이 생성될 때 플랫폼에서 설정되며 패널에서 조정할 수 없으므로, 대용량 첨부 파일이 있는 바쁜 지원 큐는 업그레이드보다는 가끔 정리가 필요합니다. [Email Premium](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/email-mailbox-full) 50GB 업그레이드는 공유 받은편지함이 아닌 개별 사서함에 적용됩니다.

계정이 만들 수 있는 공유 받은편지함 수에는 제한이 없으며, 각각이 가질 수 있는 회원 수에도 제한이 없습니다. 유일한 실질적 제약은 모든 회원이 이미 비용을 지불하고 있는 사서함이어야 한다는 것입니다.

> **Tip:** 처음부터 공유 받은편지함에 표시 이름을 지정하십시오. support@에서의 답장이 기본 주소로 표시되면 자동화된 메일처럼 보이며, 수신자는 이에 답장할 가능성이 눈에 띄게 낮습니다. "Acme Support"는 반대편에 사람이 있다고 읽힙니다.

## 읽기 및 답장

회원은 자신의 사서함을 통해 공유 받은편지함에 접근합니다. 웹메일에 자신으로 로그인하면, 공유 받은편지함이 자신의 메일 옆에 나타납니다. 패널에서 한 번의 클릭으로 웹메일을 열 수 있는 방법은 [웹메일을 통해 이메일 접근](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/email-webmail)을 참조하고, 데스크탑 또는 모바일 클라이언트에서 작업하고 싶으면 [이메일 클라이언트 설정](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/email-client-setup)을 참조하십시오.

메일 저장소가 공유되므로, 일반적인 에티켓이 적용됩니다. 메시지를 선택할 때 플래그를 지정하거나 이동하여 동료가 두 번 답장하지 않도록 하고, 삭제는 메시지를 모두에게서 제거하므로 폴더를 사용하는 것이 좋습니다.

## 공유 받은편지함 삭제

공유 받은편지함 카드를 열고 **Delete**를 클릭합니다. 확인은 일어나는 일에 대해 명확합니다:

> **Important:** "공유 받은편지함과 모든 저장된 메일이 영구적으로 제거됩니다. 회원이 접근 권한을 잃습니다. 이를 취소할 수 없습니다." 사서함과 달리, 공유 받은편지함과 메시지 기록은 7일의 삭제 유예 기간을 거치지 않고 바로 제거됩니다. 먼저 유지해야 할 항목을 내보내거나 전달하십시오.

삭제 후, 주소로 전송된 메일은 반송됩니다. 주소가 더 이상 플랫폼에 존재하지 않기 때문입니다.

## 문제 해결

**"생성되었으나 일부 회원을 추가할 수 없습니다."** 받은편지함 자체는 성공적으로 생성되었으며 실패는 회원 자격 단계에만 있었습니다. 카드를 열고 **Members**를 확장한 후 누락된 사람을 수동으로 추가합니다. 아무것도 손실되지 않았습니다.

**만들기 버튼이 잠금 아이콘과 함께 회색으로 표시됩니다.** 역할에 사서함 쓰기 접근 권한이 없습니다. Owner와 Admin만 공유 받은편지함을 관리할 수 있습니다.

**원하는 도메인이 드롭다운에 없습니다.** 도메인 목록은 계정에 이미 사서함이 있는 도메인에서 작성됩니다. 먼저 해당 도메인에 사서함을 만든 후 다시 오십시오.

**회원이 자신의 메일 클라이언트에서 공유 받은편지함을 볼 수 없습니다.** 일부 클라이언트는 공유 폴더를 명시적으로 구독하도록 지시해야 합니다. 웹메일에서 먼저 확인하도록 합니다. 웹메일에 나타나면 계정이 올바르고 문제는 클라이언트 측 폴더 구독입니다.

**주소로의 메일이 수신자의 스팸으로 이동합니다.** 이는 공유 받은편지함 문제가 아닌 인증 문제입니다. [내 이메일이 스팸으로 이동하는 이유는?](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/email-spam-sending)을 검토하고 해당 도메인의 모든 사서함의 배달 가능성 탭을 검토합니다.

관련 자료: [이메일 포워딩](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/email-forwarding), [배포 그룹](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/email-distribution-groups), [메일링 리스트](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/email-mailing-lists) 및 [이메일 별칭](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/email-aliases).