# 2단계 인증 기기를 잃어버렸나요

Source: https://support.kapsulehost.com/ko-kr/lost-2fa-recovery

이중 인증 기기를 잃어버렸다면

액세스 코드를 생성할 수 없는 경우 복구 코드를 사용하여 다시 로그인할 수 있습니다. 필요하기 전에 이 페이지를 읽어보세요. 가장 유용한 단계는 아직 액세스 권한이 있을 때 수행되기 때문입니다.

## 빠른 답변

이중 인증 프롬프트에서 "신원 확인" 제목 아래에 코드 입력 상자 아래에 **복구 코드 사용** 링크가 있습니다.

1. 평소대로 이메일 주소와 비밀번호를 입력합니다.
2. 확인 화면에서 **복구 코드 사용**을 클릭합니다.
3. 이중 인증을 활성화할 때 저장한 복구 코드 중 하나를 입력합니다. 복구 코드는 하이픈으로 구분된 5글자 그룹 두 개처럼 보입니다.
4. **확인**을 클릭합니다.

![KPanel의 이중 인증 확인 화면(복구 코드 옵션 포함)](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/lost-2fa-recovery.9920d89b.webp)

로그인되었습니다. 사용한 코드는 즉시 소비되며 다시는 사용할 수 없습니다.

> **Note:** 이중 인증을 활성화할 때 12개의 복구 코드를 받습니다. 각 코드는 한 번만 사용할 수 있습니다. 복구 코드를 사용해도 이중 인증이 비활성화되지 않으며 계정의 다른 설정은 변경되지 않습니다.

## 복구 코드로 로그인하기 전에 읽어보세요

중요한 제한 사항이 있으며, 이를 알면 다음에 할 일이 달라집니다.

**이중 인증을 끄고 새로운 복구 코드 세트를 생성하려면 인증 앱의 현재 코드가 필요합니다.** 비밀번호와 복구 코드만으로는 불충분합니다.

따라서 휴대폰을 영구적으로 잃어버린 경우, 복구 코드를 사용하여 로그인하면 패널에 들어갈 수 있지만 이중 인증을 제거하거나 새 코드를 생성할 수는 없습니다. 그 경우 지원이 필요합니다.

이는 간단한 규칙으로 이어집니다.

> **Warning:** 백업 기기, 비밀번호 관리자 또는 서랍에 있는 오래된 휴대폰 어디든 인증 앱에 여전히 액세스할 수 있다면, 복구 코드를 사용하기 **전에** 앱에 대한 액세스를 복구하세요. 코드가 모두 사용되고 앱이 없어지면 지원팀만이 도움을 줄 수 있습니다.

## 여전히 인증 앱이 있는 경우

휴대폰을 어딘가에 놓아두었을 뿐입니다. 복구 코드를 사용하여 로그인한 후, 앱을 다시 사용할 수 있게 되면:

1. **설정**으로 이동한 후 **보안**을 선택합니다.
2. **복구 코드** 섹션을 찾습니다.
3. **재생성**을 클릭하고 비밀번호와 현재 인증 코드를 입력합니다.
4. 새로운 12개의 코드를 안전한 곳에 저장합니다. 패널은 이전 코드가 즉시 무효화됨을 경고합니다.

## 인증 앱이 완전히 없어진 경우

앱이 삭제되었거나, 휴대폰이 분실되었거나, 기기가 초기화되었습니다. 여전히 복구 코드로 로그인할 수 있다면, 먼저 그렇게 하세요. 계정 내부에 있으면 지원을 받기가 훨씬 쉽습니다.

그 다음 [지원 티켓을 열고](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/opening-a-support-ticket) 이중 인증 기기를 영구적으로 잃어버렸다고 설명합니다. **설정**에서 **계정**의 지원 키를 인용하면 계정을 바로 찾을 수 있습니다.

전혀 로그인할 수 없다면 계정 주소에서 support@kapsulehost.com으로 이메일을 보냅니다.

> **Warning:** 지원팀은 이중 인증 설정을 변경하기 전에 신원을 확인합니다. 이것이 이중 인증의 전부입니다. 이메일로 꺼낼 수 있는 계정은 아무것도 보호하지 못합니다. 비밀번호 재설정보다 시간이 오래 걸릴 것으로 예상하고 긴급 경로로 취급하지 마세요.

## 지금 두 번째 인증 방식 설정하기

KapsuleHost는 하나 이상의 이중 인증 방식을 지원하며, 두 개를 사용하면 하나를 잃어버리는 것이 위기가 아닌 불편함이 됩니다. 모두 **설정**에서 **보안** 아래의 **이중 인증**에 있습니다.

**패스키.** 패널은 "기기 생체인식을 사용한 빠르고 비밀번호 없는 로그인"을 허용한다고 설명합니다. **패스키 추가**로 하나를 추가합니다. 운영 체제 또는 비밀번호 관리자를 통해 동기화된 패스키는 단일 기기 손실을 견뎝니다.

**SMS 이중 인증.** 사용 가능한 경우 **활성화**를 클릭하고, 국가 코드를 포함한 휴대폰 번호를 입력하고, 도착한 코드를 확인합니다.

**신뢰할 수 있는 기기.** 이중 인증 프롬프트에서 "이 기기를 30일간 기억"을 선택하면 브라우저가 신뢰할 수 있는 것으로 기록되어 코드를 건너뛸 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 기기는 보안 페이지에 나열되며 개별적으로 신뢰할 수 없게 변경할 수 있습니다.

> **Tip:** 비밀번호와 이중 인증 비밀을 모두 저장하고 기기 간에 동기화된 비밀번호 관리자는 이 전체 실패 모드를 제거합니다. 오늘 두 번째 기기에 패스키를 추가해도 마찬가지입니다. 둘 다 2분이 소요됩니다.

## 코드가 거부되지만 올바른 앱이 있는 경우

모든 거부가 기기 손실을 의미하는 것은 아닙니다.

**"유효하지 않은 코드. 인증 앱과 기기 시계를 확인하세요."** 시간 기반 코드는 휴대폰의 시계가 정확해야 합니다. 시계가 밀려 있다면 모든 코드가 잘못됩니다. 기기에서 자동 시간 설정을 켜거나, 인증 앱 자체 시간 수정 옵션을 사용한 후 다시 시도하세요.

**"이 코드는 이미 사용되었습니다. 인증 앱의 현재 코드를 입력하세요."** 각 코드는 한 번만 허용됩니다. 앱이 새 코드로 롤오버될 때까지 기다렸다가 그 코드를 입력하세요. 코드는 30초마다 변경됩니다.

**"너무 많은 실패 시도. 다시 로그인하세요."** 5회 실패 후 로그인 세션이 폐기됩니다. 로그인 페이지로 돌아가 이메일과 비밀번호부터 다시 시작하세요.

**"세션이 만료되었습니다. 다시 로그인하세요."** 확인 단계는 시간 제한이 있습니다. 로그인 페이지에서 다시 시작하세요.

## 어느 화면에 있는지 어떻게 알 수 있나요?

두 가지 다른 확인 화면이 있으며 각각 다른 것이 필요합니다.

**이중 인증 화면**은 "신원 확인"으로 제목이 지정되고 인증 앱의 코드를 요청하며 아래에 복구 코드 링크가 있습니다. 이것이 이 페이지가 다루는 화면입니다.

**새 기기 확인**은 우리가 본 적 없는 브라우저에서 로그인할 때 대신 이메일로 코드를 보낼 수 있습니다. 해당 코드는 받은편지함에 도착하며 이중 인증 코드가 아닙니다. 받을 수 없다면 문제는 인증이 아니라 이메일이며, [계정 이메일 액세스 손실](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/lost-account-email)이 원하는 페이지입니다.

## 다시 들어간 후

어떤 방법을 사용하든 정리하세요:

- **복구 코드를 재생성**하고 1년 후에도 여전히 가지고 있을 곳에 저장하세요. 인쇄하여 보관하거나 비밀번호 관리자에 저장합니다. 인증 앱을 보관하는 같은 휴대폰에는 보관하지 마세요.
- **활성 세션을 확인**하고 **설정**, **보안**에서 인식하지 못한 항목을 모두 로그아웃합니다.
- **같은 페이지의 로그인 기록**에서 당신이 하지 않은 실패한 시도가 있는지 확인하세요.
- **[감사 로그](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/account-audit-log)에서** 만들지 않은 변경 사항을 확인하세요.

그 중 뭔가 이상해 보인다면 잠금 해제가 아닌 손상으로 취급하고 [계정 보안](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/account-security)을 진행하세요.

## 문제 해결

**복구 코드가 거부됩니다.** 저장된 그대로 정확하게 입력하세요. 하이픈은 선택사항이고 대소문자는 중요하지 않지만 이전 세트의 코드는 작동하지 않습니다. 재생성하면 이전의 모든 코드가 무효화됩니다.

**복구 코드도 없고 인증 앱도 없습니다.** 지원팀에 문의하세요. 의도적으로 셀프서비스 경로가 없습니다.

**복구 코드를 저장하지 않았습니다.** 설정 시 한 번만 표시됩니다. 여전히 인증 앱이 있다면 로그인하고 오늘 새로운 세트를 재생성하세요.

**이중 인증이 켜져 있는데 활성화하지 않았습니다.** 다른 누군가가 했을 수 있습니다. 지원팀에 긴급히 문의하고 계정을 손상된 것으로 취급하세요.

**실수로 앱에서 KapsuleHost 항목을 제거했습니다.** 비밀은 사라집니다. 복구 코드를 사용하여 로그인하고 코드 없이 재생성할 수 없다면 지원팀에 문의하세요.