# 계정 이메일에 접근할 수 없을 때

Source: https://support.kapsulehost.com/ko-kr/lost-account-email

계정 이메일은 로그인 신원이자 모든 비밀번호 재설정과 보안 코드가 전달되는 곳이므로, 이 이메일에 접근할 수 없게 되는 것은 패널 안에서 해결할 수 없는 유일한 잠김 상황입니다.

할 수 있는 일은 아직 로그인할 수 있는지에 따라 달라집니다. 먼저 어떤 상황인지 파악하세요.

## 상황 1: 아직 로그인할 수 있는 경우

좋은 경우이며, 사람들이 생각하는 것보다 훨씬 흔합니다. 세션이 아직 유효하거나 비밀번호와 2단계 인증 수단이 여전히 작동하고, 메일함만 사라진 경우입니다.

로그아웃되기 전에 즉시 해결하세요.

1. **설정**, 그다음 **프로필**로 이동합니다.
2. **이메일** 행에서 **변경**을 클릭합니다.
3. 실제로 관리할 수 있는 주소를 입력하고 **인증 링크 보내기**를 클릭합니다.
4. 새 주소에서 링크를 엽니다.

그러면 새 주소가 로그인 신원이 됩니다. 이전 주소가 어떻게 되는지를 포함한 전체 과정은 [계정 이메일 주소 변경하기](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/changing-account-email)에 있습니다.

> **Warning:** 나중이 아니라 지금 하세요. 세션은 만료되고, 브라우저 기록은 지워지며, 새 기기에서는 받을 수 없는 이메일 인증 코드가 요구됩니다. 기다리는 시간이 길어질수록 더 어려워집니다.

그곳에 있는 김에 이메일에 의존하지 않는 인증 수단을 추가하세요. **설정**, 그다음 **보안**에서 패스키나 SMS 2단계 인증을 추가할 수 있습니다. [2단계 인증 기기를 잃어버렸을 때](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/lost-2fa-recovery)를 참조하세요.

## 상황 2: 로그인할 수 없는 경우

비밀번호 재설정은 잃어버린 주소로 전송되므로 재설정 흐름은 도움이 되지 않습니다. 이 경우에 대한 셀프 서비스 복구는 없으며, 의도적으로 앞으로도 없을 것입니다. 이메일을 잃어버렸다고 주장하는 것만으로 탈취할 수 있는 계정은 안전하지 않기 때문입니다.

지원팀에 문의하기 전에 다음 중 해당하는 것이 있는지 확인하세요. 각각이 신원 확인보다 빠릅니다.

**Google, GitHub 또는 Apple로 로그인하나요?** 그렇다면 비밀번호는 상관없고 메일함도 상관없을 수 있습니다. 로그인 페이지의 소셜 로그인 버튼을 사용해 보세요. 해당 제공업체 계정이 여전히 작동하면 로그인할 수 있습니다.

**메일함이 사라진 것이 아니라 가득 찼거나 필터링되고 있나요?** 공간을 비우고, 스팸함과 격리함을 확인한 뒤 비밀번호 재설정을 다시 시도하세요. 메일함이 저희에게 호스팅되어 있다면 [이메일이 수신되지 않을 때](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/email-not-receiving)를 참조하세요.

**아직 관리하고 있는 도메인의 업무용 주소인가요?** 해당 도메인을 관리하는 사람에게 주소를 복원하거나 일시적으로 여러분에게 전달해 달라고 요청하세요. 보통 5분이면 끝나는 일입니다.

**도메인이 만료되었나요?** 주소가 만료된 도메인에 있었다면, 도메인을 갱신하거나 복구하면 메일함이 복원됩니다. 이것이 실제 문제인 경우가 많습니다.

## 지원팀에 문의하기

위의 어느 것에도 해당하지 않으면, 관리할 수 있는 아무 주소에서 support@kapsulehost.com으로 이메일을 보내고, KapsuleHost 계정의 이메일 주소에 접근할 수 없게 되었다고 분명히 밝히세요.

지원팀은 여러분이 계정 보유자라는 것을 확인해야 하며, 말만으로는 믿을 수 없습니다. 가장 강력한 증거는 실제 소유자만 가지고 있을 만한 것입니다.

- 적어 두었다면 **지원 키**. `KSK-` 뒤에 여섯 글자가 붙은 형태이며, 지원 페이지와 **설정**, 그다음 **계정**에 표시됩니다.

![KPanel 설정의 계정 페이지에 있는 지원 키 카드](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/lost-account-email.1703c1a8.webp)

- **청구서 또는 주문 번호.** 주문은 `KH-`로, 청구서는 `KHI-`로 시작합니다.
- 등록된 카드의 **마지막 네 자리와 만료일.** 전체 카드 번호는 절대 보내지 마세요.
- 계정에 있는 **도메인, 사이트 또는 메일함**의 세부 정보.
- 요청 시 입증할 수 있는 **계정에 등록된 도메인**에 대한 관리 권한.

> **Warning:** KapsuleHost의 누구도 KPanel 비밀번호를 묻지 않으며, 절대 보내서는 안 됩니다. KapsuleHost를 사칭하는 메시지가 비밀번호를 요구한다면 저희가 보낸 것이 아닙니다. [피싱 및 사칭](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/phishing-impersonation)을 참조하세요.

비밀번호 재설정보다 오래 걸릴 것으로 예상하세요. 서둘러 처리할 수 있는 신원 확인은 신원 확인이 아닙니다.

## 셀프 서비스 경로가 없는 이유

그 이유를 이해해 둘 가치가 있습니다. 여러분을 보호하는 것과 같은 이유이기 때문입니다.

모든 복구 수단은 공격 경로이기도 합니다. 요청만 하면 계정을 새 주소로 옮겨 주는 "이메일을 잃어버렸어요" 버튼은, 도메인, 메일함, 등록된 카드까지 딸린 호스팅 계정을 훔치는 가장 쉬운 방법이 될 것입니다. 그래서 복구 경로는 의도적으로 수동이며 의도적으로 느립니다.

그 대신 예방은 전적으로 여러분에게 달려 있으며, 2분이면 됩니다.

## 예방하기

**저희에게 호스팅하지 않는 이메일 주소를 사용하세요.** 계정 이메일이 KapsuleHost에 호스팅된 도메인에 있다면, 도메인 만료나 메일 장애가 발생했을 때 그것을 해결하는 데 필요한 주소를 잃게 됩니다. (계정 정지는 그렇지 않습니다. 정지되면 웹사이트와 KPanel 접근이 일시 중지되지만 이메일은 계속 작동합니다.) 독립적인 제공업체를 사용하세요.

**만료될 수도 있는 도메인의 주소를 사용하지 마세요.** 도메인은 조용히 만료되며, 메일함도 함께 사라집니다.

**공유 주소나 역할 주소를 사용하지 마세요.** 세 사람이 읽는 `info@` 메일함은 보안 코드를 받기에 좋지 않으며, 떠나는 동료가 접근 권한을 가지고 갈 수 있습니다.

**두 번째 로그인 방법을 추가하세요.** **설정**, 그다음 **보안**에서 추가하는 패스키는 이메일 없이도 작동합니다.

**지원 키를 적어 두세요.** **설정**, 그다음 **계정**에서 복사해 다른 업무 기록과 함께 보관하세요. 지원팀이 계정을 찾는 가장 빠른 방법입니다.

**청구서 PDF를 하나 보관하세요.** 주문 번호와 청구서 번호가 적혀 있어 소유권을 입증하는 강력한 증거가 됩니다. [청구서 읽는 방법](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/billing-reading-your-invoice)을 참조하세요.

## 본인이 변경한 것이 아니라면

이 문제에는 잠김이 전혀 아니며, 인내심 있는 복구가 아니라 긴급한 조치가 필요한 변형이 하나 있습니다. 다른 사람이 계정 이메일을 변경한 경우입니다.

단서는 여러분이 실제로 받은 이메일입니다. "이메일 변경 요청됨"이라는 제목으로, 본 적 없는 주소가 적혀 있습니다. 이 알림은 아직 통제권이 있을 때 알아챌 수 있도록 기존 주소로 발송됩니다.

그런 일이 일어났다면 다음을 하세요.

1. 주소가 아직 활성 상태인 지금 즉시 로그인합니다.
2. 비밀번호를 변경합니다.
3. **설정**, 그다음 **보안**에서 모든 곳에서 로그아웃합니다.
4. 알아볼 수 없는 API 키를 모두 취소합니다. [API 키 및 개발자 액세스](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/developer-api-access)를 참조하세요.
5. [감사 로그](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/account-audit-log)에서 다른 변경 사항이 있는지 확인합니다.
6. 아직 켜져 있지 않다면 2단계 인증을 활성화합니다.

그런 다음 지원팀에 연락해 무슨 일이 있었는지 알려 주세요. 전체 침해 대응 점검 목록은 [계정 보안](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/account-security)에 있습니다.

## 문제 해결

**재설정 이메일이 오지 않습니다.** 스팸함과 격리함을 확인하고, 주소가 계정에 등록된 주소인지 확인하세요. 계정이 정지되어도 메일은 멈추지 않습니다. 해당 계정의 메일함은 계속 메일을 받으므로 재설정 이메일은 전달됩니다. 다만 정지가 해제될 때까지 로그인은 계속 차단되므로 새 비밀번호만으로는 로그인할 수 없습니다. [계정이 정지된 이유](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/account-suspended)를 참조하세요.

**"로그인하기 전에 이메일을 인증해 주세요."** 주소를 잃어버린 것이 아니라 인증되지 않은 것입니다. 로그인한 뒤 이메일 행에서 **링크 다시 보내기**를 사용하세요.

**새 브라우저용 코드가 이메일로 발송되었는데 받을 수 없습니다.** 이는 2단계 인증 문제가 아니라 이메일 문제이며, 같은 복구 경로가 적용됩니다.

**계정이 두 개인데 어느 이메일이 어느 계정인지 모르겠습니다.** 지원 요청에 그렇게 적고 두 주소를 모두 알려 주세요.

**동료의 주소가 계정에 있는데 그 동료가 퇴사했습니다.** 그 동료의 주소는 필요 없습니다. **설정**, 그다음 **팀**에서 그 사람의 멤버십을 삭제하고 후임자를 초대하세요. [팀원 초대 및 역할 설정](https://support.kapsulehost.com/ko-kr/account-team-members)을 참조하세요.