# Kua ngaro te urunga ki te īmēra o tō pūkete Source: https://support.kapsulehost.com/mi-nz/lost-account-email Ko te īmēra o tō pūkete tō tuakiri takiuru me te wāhi e tae ai ia tautuhi anō kupuhipa me ia waehere haumaru, nō reira ko te ngaronga o te urunga ki a ia te rakanga kotahi kāore e taea e koe te whakatika i roto i te paewhiri. Ko ngā mea ka taea e koe ka whakawhirinaki ki te mea ka taea tonu e koe te takiuru. Whakataua i te tuatahi ko tēhea āhuatanga kei a koe. ## Āhuatanga tuatahi: ka taea tonu e koe te takiuru Koinei te āhuatanga pai, ā, he noa ake i tā te tangata e whakaaro ana. Kei te whaimana tonu tō wātū, kei te mahi tonu rānei tō kupuhipa me tō take tuarua, ā, ko te pouaka īmēra anake kua ngaro. Whakatikaina ināianei tonu, i mua i te takiputa o tō wātū mō tētahi take: 1. Haere ki **Tautuhinga**, kātahi **Profaila**. 2. I te rārangi **Īmēra**, pāwhiritia **Panoni**. 3. Tāurutia he wāhitau e whakahaere tūturu ana koe, ā, pāwhiritia **Tukuna te hononga whakaū**. 4. Whakatuwheratia te hononga i te wāhitau hou. Mā tēnā ka riro te wāhitau hou hei tuakiri takiuru mōu. Kei [Te huri i te wāhitau īmēra o tō pūkete](https://support.kapsulehost.com/mi-nz/changing-account-email) te tukanga katoa, tae atu ki te mea ka pā ki te wāhitau tawhito. > **Warning:** Mahia ināianei, kaua ā muri. Ka pau ngā wātū, ka ūkuia ngā pūtirotiro, ā, ka tono tētahi pūrere hou i tētahi waehere manatoko īmēra e kore e taea e koe te whiwhi. Ko ia hāora ka tatari koe ka uaua ake. I a koe i reira, tāpirihia he take kāore e whakawhirinaki ana ki te īmēra: he kī uru, he motuhēhē kaupae-rua SMS rānei i **Tautuhinga**, kātahi **Haumaru**. Tirohia [Kua ngaro tō pūrere kaupae-rua](https://support.kapsulehost.com/mi-nz/lost-2fa-recovery). ## Āhuatanga tuarua: kāore e taea e koe te takiuru Ka tae ngā tautuhi anō kupuhipa ki te wāhitau kua ngaro i a koe, nō reira kāore te rerenga tautuhi anō e āwhina i a koe. Kāore he whakaoranga māu anō mō tēnei, ā, kāore rawa e puta, i runga i te whakaaro: ko tētahi pūkete ka taea te tango mā te kī noa kua ngaro te īmēra, e kore e haumaru. I mua i tō whakapā ki te tautoko, tirohia mēnā e hāngai ana tētahi o ēnei, nā te mea he tere ake ia mea i tētahi arowhai tuakiri: **Ka takiuru koe mā Google, GitHub, Apple rānei?** Kāore i te whai take tō kupuhipa, ā, tērā pea kāore hoki te pouaka īmēra. Whakamātauria te pātene takiuru pāpori i te whārangi takiuru. Mēnā e mahi tonu ana te pūkete kaiwhakarato, kua uru koe. **Kua kī noa, kua tātarihia noa rānei te pouaka īmēra, kaua kua ngaro?** Whakawāteangia he wāhi, tirohia te pāmu me te taratahi, ā, ngana anō i tētahi tautuhi anō kupuhipa. Tirohia [Kāore e tae mai ana te īmēra](https://support.kapsulehost.com/mi-nz/email-not-receiving) mēnā kei a mātou te pouaka īmēra e manaakitia ana. **He wāhitau mahi i tētahi rohe e whakahaere tonu ana koe?** Tonoa te tangata e whakahaere ana i taua rohe kia whakahoki i te wāhitau, kia whakawhiti rānei ki a koe mō tētahi wā poto. I te nuinga o te wā he mahi rima meneti tēnā mā rātou. **Kua pau te rohe?** Mēnā i runga te wāhitau i tētahi rohe kua pau, mā te whakahou, mā te whakaora rānei i te rohe ka whakahokia te pouaka īmēra. I te nuinga o te wā koinei te raru tūturu. ## Te whakapā ki te tautoko Mēnā kāore tētahi o ēnā e hāngai ana, īmēra ki support@kapsulehost.com mai i tētahi wāhitau e whakahaere ana koe, ā, kīia mārama kua ngaro tō urunga ki te wāhitau īmēra o tō pūkete KapsuleHost. Me whakatau te tautoko ko koe te kaipupuri pūkete, ā, kāore e taea te whakapono noa ki tō kupu. Ko te taunakitanga kaha rawa ko tētahi mea ka mau noa i te rangatira tūturu: - Tō **Kī Tautoko**, mēnā i tuhia e koe. Ko tōna āhua ko `KSK-` me ētahi pūāhua e ono, ā, ka puta i te whārangi Tautoko me **Tautuhinga**, kātahi **Pūkete**. ![Te kāri Kī Tautoko i te whārangi Pūkete i ngā tautuhinga KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/lost-account-email.1703c1a8.webp) - **Ngā nama o ngā nama utu, o ngā ota rānei.** Ka tīmata ngā ota ki `KH-`, ā, ngā nama utu ki `KHI-`. - Ko ngā **mati whakamutunga e whā me te rā pau** o te kāri kua penapenatia. Kaua rawa e tuku i te nama kāri katoa. - Ngā taipitopito o ngā **rohe, ngā pae, ngā pouaka īmēra rānei** i te pūkete. - Te whakahaere i tētahi **rohe kua rēhitatia ki te pūkete**, ka taea e koe te whakaatu ina tonoa. > **Warning:** Kāore rawa tētahi tangata i KapsuleHost e tono i tō kupuhipa KPanel, ā, kaua rawa koe e tuku. Mēnā ka tono tētahi karere e kī ana nō KapsuleHost ia, ehara nō mātou. Tirohia [Te hī tāhae me te whakaahua tāhae](https://support.kapsulehost.com/mi-nz/phishing-impersonation). Tūmanakohia ka roa ake tēnei i tētahi tautuhi anō kupuhipa. Ko tētahi arowhai tuakiri ka taea te whakatere, ehara i te arowhai tuakiri. ## He aha i kore ai he ara māu anō He pai kia mārama ki te whakaaro, nā te mea ko taua whakaaro anō e tiaki ana i a koe. He ara whakaeke anō ia tikanga whakaora. Ko tētahi pātene "kua ngaro taku īmēra" e neke ana i tētahi pūkete ki tētahi wāhitau hou ina tonoa, ko te ara māmā rawa hei tāhae i tētahi pūkete manaaki, me ngā rohe, ngā pouaka īmēra me te kāri kua penapenatia e haere tahi ana. Nō reira he ā-ringa te ara whakaora i runga i te whakaaro, he pōturi hoki i runga i te whakaaro. Ko te taha kē, kei ō ringa katoa te ārai, ā, e rua meneti noa. ## Te ārai i tēnei **Whakamahia he wāhitau īmēra kāore i a mātou e manaakitia ana.** Mēnā kei tētahi rohe e manaakitia ana i KapsuleHost tō īmēra pūkete, ka tangohia e tētahi rohe kua pau, tētahi hinganga īmēra rānei te wāhitau e hiahiatia ana e koe hei whakatika. (Kāore e pērā tētahi pūkete kua whakatārewatia: ka whakatārewatia e te whakatārewa ngā paetukutuku me te uru ki KPanel, ā, ka mahi tonu te īmēra.) Whakamahia he kaiwhakarato motuhake. **Kaua e whakamahi i tētahi wāhitau i tētahi rohe ka tukuna pea e koe kia pau.** Ka pau puku ngā rohe. Ka haere tahi te pouaka īmēra. **Kaua e whakamahi i tētahi wāhitau tiritahi, ā-tūranga rānei.** Ko tētahi pouaka īmēra `info@` e pānuitia ana e ngā tāngata e toru he wāhi kino mō ngā waehere haumaru, ā, ka taea e tētahi hoa mahi e wehe ana te kawe i te urunga. **Tāpirihia he tikanga takiuru tuarua.** Ka mahi tētahi kī uru i **Tautuhinga**, kātahi **Haumaru**, me te kore rawa he īmēra. **Tuhia tō Kī Tautoko.** Kapehia mai i **Tautuhinga**, kātahi **Pūkete**, ā, puritia me ō pūkete pakihi kē. Koia te ara tere rawa e kitea ai tō pūkete e te tautoko. **Puritia tētahi PDF nama utu.** Kei runga ō nama ota me ō nama o te nama utu, he taunakitanga kaha o te rangatiratanga. Tirohia [Te pānui i tō nama utu](https://support.kapsulehost.com/mi-nz/billing-reading-your-invoice). ## Mēnā ehara nāu i huri Kotahi te momo o tēnei raru ehara rawa i te rakanga, ā, me mahi wawe, kaua ko te whakaora manawanui: kua hurihia e tētahi atu tangata te īmēra o tō pūkete. Ko te tohu he īmēra i tae mai ki a koe, ko te upoko "Kua tonoa te huringa īmēra", e whakahua ana i tētahi wāhitau kāore anō koe kia kite. Ka tukuna taua matohi ki tō wāhitau o nāianei kia mōhio ai koe i te wā kei a koe tonu te mana. Mēnā i pēnā: 1. Takiuru ināianei tonu, i te wā ko tō wāhitau tonu te mea hohe. 2. Hurihia tō kupuhipa. 3. Takiputa i ngā wāhi katoa mai i **Tautuhinga**, kātahi **Haumaru**. 4. Whakakorehia ngā kī API kāore koe e mōhio. Tirohia [Ngā kī API me te uru kaiwhakawhanake](https://support.kapsulehost.com/mi-nz/developer-api-access). 5. Tirohia [te rangitaki arotake](https://support.kapsulehost.com/mi-nz/account-audit-log) mō ētahi atu huringa. 6. Whakahohea te motuhēhē kaupae-rua mēnā kāore anō kia kā. Kātahi ka whakapā ki te tautoko, ā, kōrerotia te mea i puta. Kei [Te haumaru pūkete](https://support.kapsulehost.com/mi-nz/account-security) te rārangi arowhai katoa mō te urutomo. ## Te rapu hapa **Kāore te īmēra tautuhi anō e tae mai ana.** Tirohia te pāmu me te taratahi, ā, whakaūngia ko te wāhitau o te pūkete tēnā. Kāore te whakatārewa pūkete e aukati i te īmēra: ka whiwhi tonu ōna pouaka īmēra, nā reira ka tukuna te īmēra tautuhi anō. Heoi, ka aukatia tonu te takiuru kia hikina rā anō te whakatārewa, nā reira kāore e taea e tētahi kupuhipa hou anake te whakauru i a koe. Tirohia [He aha i whakatārewatia ai tō pūkete](https://support.kapsulehost.com/mi-nz/account-suspended). **"Tēnā koa, manatokohia tō īmēra i mua i te takiuru."** Kāore tō wāhitau i ngaro, kāore noa i manatokona. Takiuru, ā, whakamahia **Tukuna anō te hononga** i te rārangi Īmēra. **I īmēratia he waehere ki ahau mō tētahi pūtirotiro hou, ā, kāore e taea e au te whiwhi.** He raru īmēra tēnā, ehara i te raru kaupae-rua, ā, ko taua ara whakaora anō e hāngai ana. **E rua ōku pūkete, ā, kāore au i te tino mōhio ko tēhea īmēra nō tēhea.** Kīia pēnā i tō tono tautoko, ā, whakarārangitia ngā wāhitau e rua. **Kei te pūkete te wāhitau o taku hoa mahi, ā, kua wehe ia.** Kāore koe e hiahia ki tōna wāhitau. Tangohia tōna mematanga mai i **Tautuhinga**, kātahi **Tīma**, ā, pōwhiritia te tangata hou. Tirohia [Te pōwhiri i ngā mema o te tīma me te tautuhi tūranga](https://support.kapsulehost.com/mi-nz/account-team-members).