# Te whakatuwhera i tētahi tīkiti tautoko

Source: https://support.kapsulehost.com/mi-nz/opening-a-support-ticket

Ka whakahaere tonu a [Kora](https://support.kapsulehost.com/mi-nz/how-kora-works) i te nuinga o ngā mahi noa, engari he tangata e hiahiatia ana mō ētahi āhuatanga. Ka whakamārama tēnei aratohu me pēhea te tae atu ki te tīma tautoko me pēhea te tuhi i tētahi tīkiti ka tere whakaotia.

## Āhea whakatuwhera ai i tētahi tīkiti, āhea whakamahi ai i a Kora

**Whakamahia a Kora i te tuatahi mō:**
- Te tātari me te whakatika i ngā hapa pae.
- Te hanga, te whakahoki rānei i ngā tārua.
- Ngā pātai DNS me SSL.
- Ngā huringa mono me te putanga PHP.
- Ngā mahi katoa e pā ana ki tō pae, ki ō tautuhinga pūkete rānei.

> **Tip:** Ka taea e Kora te whakaoti i te nuinga o ngā raru hangarau i roto i ētahi meneti, kāore he tatari. Whakatuwheratia te kōrerorero Kora mai i te kokonga matau o raro o KPanel, ā, whakamāramatia tō raru. Mēnā kāore e taea e Kora te whakaoti, ka taea e ia te hanga i tētahi tīkiti tautoko mōu me te horopaki tātari kua whakakīia kē.

**Whakatuwheratia he tīkiti tautoko mō:**
- Ngā tautohe pūtea, ngā utu ohorere rānei.
- Ngā raru uru pūkete kāore e taea e koe te whakaoti mā te rerenga takiuru (hei tauira, [kua ngaro te kaupae-rua](https://support.kapsulehost.com/mi-nz/lost-2fa-recovery), kāore he waehere whakaora).
- Ngā āhuatanga e hiahiatia ana he whakaaro tangata, he whakataunga kaupapa here rānei.
- Ngā hekenga uaua, ngā whakaritenga hangarau rānei e hiahia ana koe ki te ārahitanga.
- Ngā mea katoa kua tātaritia e Kora engari kāore e taea te whakatika.
- Ngā takahanga haumaru, he whakapae rānei [kua urutomohia te pūkete](https://support.kapsulehost.com/mi-nz/account-security).

![Ngā tīkiti tautoko i KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/opening-a-support-ticket.70138dfc.webp)

## Me pēhea te whakatuwhera tīkiti i KPanel

1. Takiuru ki **KPanel** i [kpanel.kapsulehost.com](https://kpanel.kapsulehost.com).
2. Pāwhiritia **Tautoko** i te pae taha mauī.
3. Pāwhiritia **Whakatuwhera i tētahi tiikiti**.
4. Kōwhiria **te nui o te pānga o tēnei ki a koe** (tirohia i raro nei).
5. Tāurutia he rārangi kaupapa (he poto, he whakamārama, hei tauira: "Kāore te tiwhikete SSL e whakahou ana i example.com").
6. Whakakīia te tinana o te tīkiti me te nui o ngā taipitopito ka taea (tirohia Ngā mea hei whakauru i raro nei).
7. Pāwhiritia **Tukuna te Tīkiti**.

Ka whiwhi koe i tētahi īmēra whakaū ina tukuna tō tīkiti. Ka tae ngā whakautu katoa ki te wāhitau īmēra o tō pūkete KPanel.

## Ngā mea hei whakauru ki tō tīkiti

Ka tere ake te whakaotinga o tētahi tīkiti kua pai te tuhi, nā te mea kāore te tīma tautoko e pātai anō. Whakaurua:

- **Te rohe, te ingoa pae rānei** e pā ana te raru.
- **He whakamārama mārama o te raru.** He aha tāu e ngana ana ki te mahi? He aha kē e puta ana?
- **Te karere hapa tika**, kua kapehia hei kupu, kua whakaaturia rānei i tētahi whakaahua mata. Kaua e whakarerekē i ngā kupu o ngā hapa.
- **Ngā mea kua whakamātauria kētia e koe.** Mā tēnei e kore ai te tīma e tūtohu i ngā kaupae kua mahia kētia e koe.
- **Te wā i tīmata ai te raru.** Ko te tika ake, ko te pai ake ("tata ki te 2 i te ahiahi i tēnei rā" he whai hua ake i te "i nā tata nei").
- **Mēnā he raru pakupaku, he raru haere tonu rānei.**
- **Tō wāhitau IP** mēnā e pā ana te raru ki te uru, ki te pātaka ahi rānei (toro atu ki [whatismyip.com](https://whatismyip.com)).

## E hia te nui o te pānga o tēnei ki a koe?

Kotahi te pātai a te puka tīkiti mō te pānga, i ō kupu, kaua i ō mātou, ā, mā taua whakautu e whakarite te tere o tā mātou whakautu. E whā ngā kōwhiringa:

| Te mea ka kōwhiria e koe | Āhea whakamahi ai | Te whāinga whakautu tuatahi |
|---|---|---|
| He pātai noa | E hiahia ana koe ki te mōhio me pēhea te mahi a tētahi mea, ki te tirotiro rānei i tētahi mea i mua i tō mahi. Kāore he mea i pakaru. | I roto i ngā hāora pakihi e 4 |
| E āhua mahi ana | Kua heke, kua pōturi, kua kōrikoriko rānei tētahi mea, engari ka taea tonu e koe tō mahi. | I roto i ngā hāora pakihi e 4 |
| Kāore e taea e au te mahi | Kua aukatia koe. Ko te mea me mahi e koe kāore e taea kia whakatikaina rā anō tēnei. | I roto i ngā hāora e 2, i te ao, i te pō |
| Kua hinga te pae tukutuku, te īmēra rānei | Kāore e taea ināianei e ō manuhiri, e tō tīma rānei te tae atu ki tētahi pae ora, pouaka īmēra rānei. | I roto i ngā meneti e 30, i te ao, i te pō |

**Ka mātakitakihia ngā mea e rua o raro i ngā hāora katoa**, tae atu ki ngā wiki me ngā hararei tūmatanui. Ka inea ngā mea e rua o runga i ngā hāora pakihi anake, nō reira ko tētahi pātai i tukuna i te 7 i te ahiahi i te Rāmere ka tīmata tōna karaka i te 9 i te ata i te Rāhina.

> **Tip:** I tētahi mahere **Cloud Power**, he tere ake ngā whāinga e rua mō ngā hāora katoa: **15 meneti** mō tētahi pae, pouaka īmēra rānei kua hinga, ā, **1 hāora** ina kāore e taea e koe te mahi.

> **Warning:** Kōwhiria te kōwhiringa e hāngai ana ki te mea e pā tūturu ana ki a koe. Ka tae a "Kua hinga te pae tukutuku, te īmēra rānei" ki te tīma e mahi ana i ngā hāora katoa, nō reira mā te kōwhiri i tēnā mō tētahi mea ka taea te tatari kia tae ki te Rāhina ka tangohia te wā i tētahi kiritaki kua tino tuimotu tōna pae.

Ko ngā takahanga haumaru anake te take e kore pea e hāngai te kupu ki te mea e kitea ana e koe. Mēnā e whakapae ana koe he urutomo, he uru kāore i whakaaetia, he ngaronga raraunga e haere ana rānei, kōwhiria **Kua hinga te pae tukutuku, te īmēra rānei**, ā, tuhia "security" ki te rārangi kaupapa, ahakoa te āhua o te pae tonu.

## Ngā mea hei tūmanako i muri i te tuku

1. Ka whiwhi koe i tētahi īmēra whakaū aunoa me te nama o tō tīkiti.
2. I te nuinga o te wā ka whakautu tonu a Kora. Ina hiahiatia he tangata mō tō tīkiti, ka whakautu tētahi mema o te tīma tautoko i roto i te whāinga i runga ake nei mō te kōwhiringa i kōwhiria e koe, ā, ka inea taua whāinga ki te whakautu a tētahi tangata, kaua a Kora. Kei tō īmēra whakaū taua whāinga, nō reira kāore koe e hoki mai ki tēnei whārangi mōna.
3. Ka tae mai ngā whakautu mā te īmēra, ā, ka kitea anō i **KPanel > Tautoko > Hītori Tīkiti**.
4. Whakautua tētahi tīkiti mā te whakautu i te īmēra, mā te pāwhiri rānei i te tīkiti i KPanel me te tāpiri whakautu.
5. Ina oti tō raru, ka taea e koe te kati i te tīkiti mai i KPanel, mā te whakautu rānei i te īmēra ki te "resolved". Ka katia pea hoki e te tīma i muri i te whakaotinga mēnā kāore he whakautu mō ētahi rā.

## Hītori tīkiti

Kei **KPanel > Tautoko > Hītori Tīkiti** ngā tīkiti katoa o mua me ēnei rā. Ka taea e koe te:
- Tiro i te kōrero katoa mō tētahi tīkiti.
- Whakatuwhera anō i tētahi tīkiti kua katia mēnā ka hoki mai te raru.
- Tohu ki ngā tīkiti o mua i te wā e whakatuwhera ana i tētahi hou.

## Tautoko īmēra

Ka taea anō e koe te whakapā tōtika ki te tautoko i [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com). Ka whakaarohia tētahi tīkiti ā-īmēra hei **E āhua mahi ana** ki te kore koe e kī kē i te rārangi kaupapa, nā te mea kāore he pātai pānga i te īmēra hei whakautu.

## Ngā hāora pakihi me ngā rohe wā

Ka mahi te tīma tautoko a KapsuleHost i runga i te **Wā Paerewa o Aotearoa (NZST, UTC+12)** i te takurua, ā, i te **Wā Awatea o Aotearoa (NZDT, UTC+13)** i te raumati.

Ko ngā hāora pakihi **Rāhina ki te Rāmere, 9 i te ata ki te 6 i te ahiahi NZST/NZDT.**

Ka mātakitakihia i waho i ngā hāora pakihi ngā tīkiti kua tohua ko **Kāore e taea e au te mahi**, ko **Kua hinga te pae tukutuku, te īmēra rānei** rānei. Ko ngā tīkiti kua tohua ko **He pātai noa**, ko **E āhua mahi ana** rānei, ā, i tae mai i waho i ngā hāora pakihi, ka mahia i te rā pakihi e whai ake nei.

> **Note:** Mēnā kāore koe i te mōhio ki te wā o nāianei i Aotearoa, rapua "te wā o nāianei i Aotearoa" i tētahi pūkaha rapu, whakamahia rānei tētahi kaitahuri rohe wā.