# Uw abonnement opzeggen

Source: https://support.kapsulehost.com/nl-nl/billing-cancellation

U kunt elk KapsuleHost-abonnement zelf opzeggen vanuit KPanel, en standaard blijven uw services draaien tot het einde van de factureringsperiode die u al hebt betaald.

Opzeggen is een factureringsactie, geen verwijderknop. Er wordt niets gewist op het moment dat u bevestigt. Deze handleiding behandelt waar de opzegopties staan, het verschil tussen opzeggen aan het einde van de periode en direct opzeggen, wat er gebeurt met uw websites, domeinen en mailboxen, hoe u een opzegging ongedaan maakt, en hoe u in plaats daarvan pauzeert als u alleen even een pauze nodig hebt.

## Voordat u opzegt

Een opzegging wordt direct ingepland, dus doe eerst het exportwerk terwijl alle services nog draaien.

> **Warning:** Maak kopieën van alles wat u wilt bewaren VOORDAT de betaalde periode afloopt. Zodra een abonnement eindigt, stoppen de sites en mailboxen erop met werken, en wordt het terughalen van gegevens een supportverzoek in plaats van een download die u zelf doet.

Werk deze lijst af:

- **Sitebestanden en databases.** Open de site, ga naar **Back-ups**, maak een nieuwe handmatige back-up en gebruik daarna **Bestanden verkennen** om te downloaden wat u nodig hebt. Zie [Een back-up maken](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/taking-a-backup).
- **E-mail.** Open **E-mail** in de zijbalk, klik op de mailbox en gebruik **Postvak exporteren** om alle berichten als één `.mbox`-bestand te downloaden. Thunderbird, Apple Mail en de meeste desktopclients openen dat formaat direct. Exports zijn beperkt tot 5.000 berichten per keer, dus voer de export uit over datumbereiken als uw mailbox groter is.
- **Domeinen.** Domeinregistraties worden apart gefactureerd en worden NIET opgezegd met een hostingabonnement. Wilt u een domein bij een andere registrar onderbrengen, start die verhuizing dan terwijl uw account nog actief is: zie [Uw domein overzetten naar een andere registrar](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/domains-transfer-out).

## Wie kan opzeggen

Voor opzeggen is de rol **Eigenaar**, **Beheerder** of **Facturering** op het account nodig. Alle anderen zien de opzegopties uitgeschakeld met de tooltip "Vereist eigenaar, beheerder of facturering".

> **Note:** Als uw account wordt beheerd door een reseller, handelt die de opzegging af en niet KapsuleHost rechtstreeks. KPanel zegt dat duidelijk: "Beheerde accounts moeten annuleren via hun reseller."

## Waar u opzegt in KPanel

Opzeggen gaat per abonnement, dus u begint bij het abonnement dat u wilt beëindigen:

1. Log in bij [KPanel](https://kpanel.kapsulehost.com).
2. Klik op **Facturering** in de linkerzijbalk. Het tabblad **Abonnementen** toont elk actief abonnement.
3. Klik op **Beheren** bij het abonnement dat u wilt opzeggen. Daarmee opent de detailpagina op `/billing/subscriptions/<id>`.
4. Scrol naar het paneel **Acties**. De hint eronder luidt: "U kunt op elk moment vóór verlenging annuleren. Uw plan blijft actief tot 8 november 2026."
5. Klik op **Abonnement opzeggen**.

![Paneel met abonnementsacties in KPanel Facturering](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/billing-cancellation.e6ee2774.webp)

Elk abonnement wordt afzonderlijk opgezegd. Hebt u meerdere abonnementen, dan blijven de andere ongemoeid als u er één opzegt.

### De opzegging bevestigen

Het bevestigingsvenster geeft precies aan wanneer de service eindigt: "Uw plan blijft actief tot 8 november 2026. Geen verdere kosten na die datum." Kies een reden uit de lijst en klik op **Opzegging bevestigen**.

De aangeboden redenen zijn: te duur, gebruik de functies niet, overstap naar een andere provider, alleen aan het testen of een tijdelijk project, mis een functie die ik nodig heb, en anders.

## Wat er gebeurt nadat u hebt bevestigd

Uw abonnement eindigt niet ter plekke. Het wordt gemarkeerd om te stoppen aan het einde van de huidige factureringsperiode:

- De abonnementspagina toont een banner **Opzegging ingepland**: "Dit abonnement eindigt op 8 november 2026. Van gedachten veranderd?"
- De statustegel verandert van "Verlenging volgens schema" in een datum bij **Eindigt op**.
- Er worden geen verlengingskosten meer in rekening gebracht.
- Elke service op dat abonnement blijft normaal draaien tot de getoonde datum.

Wanneer de betaalde periode uiteindelijk afloopt, is KPanel duidelijk over de gevolgen:

| Wat u hebt | Wat er aan het einde van de periode gebeurt |
|---|---|
| Websites op het abonnement | Elke site op dit abonnement stopt met werken |
| Domeinen | Registraties worden niet opgezegd, maar DNS en gekoppelde services stoppen |
| Mailboxen | E-mail op dit abonnement stopt met verzenden en ontvangen |

> **Important:** Uw domeinregistratie blijft bestaan na het opzeggen van een abonnement, maar de services waarnaar het domein verwijst niet. Als een domein de nameservers van KapsuleHost gebruikt en u alles opzegt, blijft het domein van u en wordt het verder verlengd terwijl niets waarnaar het verwijst nog antwoordt. Verhuis de DNS, of het domein zelf, voordat de periode eindigt.

## Van gedachten veranderen

Een ingeplande opzegging kan worden teruggedraaid tot de einddatum van de periode. Zolang de banner **Opzegging ingepland** zichtbaar is, biedt het paneel Acties **Mijn abonnement behouden**. Klik erop en het abonnement wordt weer normaal verlengd, zonder onderbreking van de service en zonder dat er iets opnieuw hoeft te worden ingericht.

Is de einddatum verstreken, dan zou u het abonnement opnieuw kopen. Doe dat binnen 30 dagen nadat de diensten van het abonnement zijn gestopt en neem contact met ons op, dan zetten wij uw websites en mailboxen over naar het nieuwe abonnement voordat er iets wordt verwijderd. Zie [Uw abonnement upgraden](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/upgrading-your-plan) voor hoe de keuze van een abonnement werkt.

## Wat er met uw gegevens gebeurt

Wanneer de diensten van een opgezegd abonnement stoppen, wordt alles erop (websitebestanden en databases, mailboxen en de opgeslagen e-mail) 30 dagen bewaard en daarna definitief verwijderd. We mailen u de exacte datum wanneer de diensten stoppen, en nogmaals 7 dagen daarvoor. Back-upkopieën worden binnen 31 dagen na verwijdering uit actieve systemen onherstelbaar. Uw domeinen worden nooit verwijderd door een opzegging.

## In plaats daarvan opzeggen met terugbetaling

Zit u nog binnen de periode van 30 dagen geld-terug, dan hoeft u het einde van de periode niet af te wachten. Er is een route die de service direct beëindigt en uw betaling volledig terugstort. Dat is een andere procedure met andere gevolgen, en die wordt behandeld in [De 30 dagen geld-teruggarantie](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/billing-money-back).

> **Important:** Opzeggen met terugbetaling beëindigt de service op dezelfde dag, niet aan het einde van de periode. Uw sites stoppen met werken en uw mailboxen stoppen met afleveren zodra het is voltooid. Kies die route pas als uw exports klaar zijn.

## Pauzeren in plaats van opzeggen

Stopt u voor een seizoen, een vakantie of een stilgelegd klantproject, dan is pauzeren meestal de betere keuze. Alles blijft ingericht en geconfigureerd terwijl de meter stilstaat.

1. Open de detailpagina van het abonnement zoals hierboven.
2. Klik in het paneel **Acties** op **Abonnement pauzeren**.
3. Kies **1 maand**, **2 maanden** of **3 maanden**.
4. Bevestig met **Onderbreken voor 2 maanden**.

KPanel omschrijft het zo: "Uw services blijven actief tijdens de onderbreking. Er worden geen facturen gegenereerd. Facturering hervat automatisch op de datum die u kiest."

> **Tip:** Een pauze schuift uw volgende factureringsdatum op met de lengte van de pauze, in plaats van een betaling over te slaan. Uw gegevens blijven staan, uw sites blijven werken en de facturering start vanzelf weer, dus u hoeft niet te onthouden iets weer aan te zetten. U kunt een pauze eerder beëindigen met **Nu hervatten**.

Tijdens de pauze toont het abonnement een banner **Abonnement onderbroken** met de tekst "Facturering hervat automatisch op 8 november 2026. Uw services draaien en uw gegevens zijn veilig."

## Opzeggen omdat een betaling is mislukt

Zegt u op omdat een kaart niet wordt geaccepteerd, dan is opzeggen het verkeerde middel. Een mislukte afschrijving heeft een eigen reeks nieuwe pogingen en respijttermijnen, en het bijwerken van de kaart lost het op zonder dat u iets kwijtraakt. Zie [Wat er gebeurt als een betaling mislukt](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/billing-failed-payment) en [Uw betaalmethode toevoegen of wijzigen](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/billing-payment-method).

## Problemen oplossen

**De knop Abonnement opzeggen is grijs.** U bent ingelogd met een rol lager dan Facturering. Vraag een Eigenaar of Beheerder van het account om op te zeggen, of om uw rol te verhogen onder **Instellingen**.

**"Abonnement niet gevonden of al ingesteld voor annulering".** Dit abonnement is al gemarkeerd om te eindigen. Laad de detailpagina opnieuw en zoek de banner Opzegging ingepland met de einddatum.

**"Beheerde accounts moeten annuleren via hun reseller."** Uw account is aangemaakt onder een reseller die de factureringsrelatie beheert. Neem contact met de reseller op.

**Ik heb het verkeerde abonnement opgezegd.** Zolang de einddatum niet is verstreken, klikt u op **Mijn abonnement behouden** op de pagina van dat abonnement. Er is niets afgebroken.

**Ik wil het hele account sluiten, niet alleen een abonnement.** Door elk abonnement op te zeggen stopt alle facturering, en 30 dagen nadat de diensten van elk abonnement zijn gestopt, wordt verwijderd wat erop stond, maar het account zelf wordt daarmee niet gesloten. Het verwijderen van een account doet u zelf: **Instellingen**, dan **Profiel**, dan **Account verwijderen**. Zie [Uw KapsuleHost-account sluiten](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/closing-your-account) voor de volledige volgorde, inclusief de exportstap die u eerst moet doen.

Ziet iets rond een opzegging er verkeerd uit op uw facturen, bekijk dan [Facturering en facturen](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/billing-and-invoices) en neem daarna contact met ons op via [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) met de naam van het abonnement en de datum waarop u hebt opgezegd.