# Uw account opzeggen en terugbetalingsbeleid

Source: https://support.kapsulehost.com/nl-nl/cancellation-and-refund

Deze gids legt uit hoe u uw abonnement kunt opzeggen, wat er na opzegging met uw gegevens gebeurt en hoe de niet-goed-geld-terug-garantie van 30 dagen werkt.

## Voordat U Annuleert

Neem deze stappen voordat u de annulering start om gegevens- of serviceverlies te voorkomen:

**1. Download uw site-backups.**

> **Tip:** Ga naar KPanel > Websites > [uw site] > Backups en download een kopie van elke sitebackup naar uw lokale computer voordat u annuleert. Zodra uw account is gesloten en de bewaarperiode is verstreken, kunnen deze niet meer worden hersteld.

**2. Exporteer uw databases.**

Als u een kopie van uw database nodig heeft los van de sitebackup, exporteer deze dan met phpMyAdmin via KPanel > Websites > [uw site] > Database.

**3. Verhuis uw domeinen (indien geregistreerd via KapsuleHost).**

Als u een domein heeft geregistreerd via KapsuleHost en het elders wilt blijven gebruiken, moet u voor het annuleren een [uitgaande overdracht](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/domains-transfer-out) starten. Ga naar KPanel > Domains, selecteer het domein en klik op Transfer Away. U moet het domein ontgrendelen en een [autorisatiecode (EPP)](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/domains-epp-auth-code) aanvragen om aan uw nieuwe registrar te verstrekken. Houd rekening met enkele dagen voor het voltooien van de overdracht voordat u uw account sluit.

**4. Bewaar alle e-mail die u nodig heeft.**

Als u Kapsule Mail gebruikt, exporteer of stuur dan alle e-mails door die u wilt bewaren. Toegang tot webmail op [webmail.kapsulehost.com](https://webmail.kapsulehost.com) eindigt zodra uw account wordt gesloten.

![De Facturatiepagina in KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/cancellation-and-refund-billing.1cf4a7d3.webp)

## Hoe U Kunt Annuleren

1. Log in op **KPanel** via [kpanel.kapsulehost.com](https://kpanel.kapsulehost.com).
2. Ga naar **Facturatie**.
3. Klik op **Abonnement Opzeggen**.
4. Lees het annuleringsoverzicht door, waarin staat wat er verloren gaat en wanneer.
5. Volg de instructies om de annulering te bevestigen.

Uw abonnement wordt onmiddellijk geannuleerd. Na de annuleringsdatum worden er geen verdere kosten in rekening gebracht. Uw account en alle gegevens blijven toegankelijk tot het einde van uw huidige betaalde factureringsperiode.

## Wat Gebeurt Er Met Uw Gegevens Na Annulering

| Tijdlijn | Wat Er Gebeurt |
|---|---|
| Onmiddellijk | Abonnement geannuleerd, geen verdere kosten |
| Tot einde van factureringsperiode | Alle services blijven actief en toegankelijk |
| Einde van factureringsperiode | Services worden gedeactiveerd, account gaat in bewaarperiode |
| 30 dagen na deactivering | Alle gegevens (sites, bestanden, databases, e-mail) worden permanent verwijderd. Back-upkopieën worden binnen 31 dagen na verwijdering uit actieve systemen onherstelbaar. |

> **Warning:** Het verwijderen van gegevens na de genadeperiode van 30 dagen is permanent en onomkeerbaar. KapsuleHost kan gegevens niet herstellen nadat ze zijn verwijderd. Download alles wat u nodig heeft voor of direct na het annuleren.

## Heractiveren Na Annulering

Als u van gedachten verandert na het annuleren:

- **Voordat services worden gedeactiveerd:** Ga gewoon naar KPanel > Facturatie en vernieuw uw abonnement. Alles gaat gewoon door zoals normaal.
- **Tijdens de genadeperiode van 30 dagen:** Log in op KPanel en neem opnieuw een abonnement. Uw sites, bestanden en databases zouden nog intact moeten zijn. Neem contact op met de klantenservice als er iets lijkt te ontbreken.
- **Na 30 dagen:** Gegevens zijn permanent verwijderd. U kunt een nieuw account aanmaken en opnieuw beginnen, maar eerdere gegevens kunnen niet worden hersteld.

## 30-Dagen Geld-Terug-Garantie

KapsuleHost biedt een [30-dagen geld-terug-garantie](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/billing-money-back) op hostingplannen.

### Wie Komt In Aanmerking

- Nieuwe klanten bij hun eerste hostingabonnement.
- De garantie geldt alleen voor de eerste abonnementsbetaling. Verlengingen en daaropvolgende factureringsperiodes komen niet in aanmerking.
- De garantie geldt voor hostingplannen. Domeinregistraties vallen hier niet onder (zie hieronder).

### Hoe U Een Terugbetaling Kunt Aanvragen

1. Neem binnen 30 dagen na uw eerste betaling contact op met de klantenservice via [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com).
2. Vermeld uw accountemailadres en een korte opmerking dat u een terugbetaling aanvraagt onder de geld-terug-garantie.
3. U hoeft geen reden op te geven, al is feedback altijd welkom.

Terugbetalingen worden verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd bedraagt **5 tot 10 werkdagen**, afhankelijk van uw bank of kaartuitgever.

### Domeinregistraties Zijn Niet Terugbetaalbaar

Kosten voor domeinregistratie worden rechtstreeks betaald aan het domeinregister op het moment dat u een domein registreert. Deze kosten zijn niet terugbetaalbaar omdat ze niet kunnen worden teruggevorderd zodra ze zijn betaald. Dit geldt voor alle domeinregistraties, ongeacht de omstandigheden.

Als u een domein heeft geregistreerd en binnen 30 dagen annuleert, is het hostinggedeelte van uw betaling terugbetaalbaar, maar de domeinregistratiekosten niet.

## Pauzeren In Plaats Van Annuleren

Als u tijdelijk een project moet stopzetten maar van plan bent terug te keren, neem dan contact op met de klantenservice om te vragen naar pauzeeropties. Afhankelijk van uw situatie kan het mogelijk zijn om uw gegevens te behouden zonder te blijven betalen voor een volledig actief abonnement. Pauzeren wordt per geval beoordeeld.