# Uw Care-abonnement instellen

Source: https://support.kapsulehost.com/nl-nl/care-onboarding

Nadat u zich hebt geabonneerd op Kapsule Care, vertelt een kort onboardingformulier ons team welke site we moeten beheren, hoe we toegang krijgen en wat voorrang heeft, zodat de eerste controle meteen goed begint.

## Wanneer de onboarding plaatsvindt

Zodra uw Care-abonnement is betaald, verschijnt het op uw Care-dashboard met de status **Instelling in behandeling** en een knop **Setup voltooien**. Dat is uw signaal.

Onboarding is geen betaalstap en geen drempel: iemand van ons team neemt hoe dan ook binnen 4 werkuren contact met u op. Werkuren zijn van 9.00 tot 18.00 uur, maandag tot en met vrijdag, Nieuw-Zeelandse tijd, met uitzondering van Nieuw-Zeelandse feestdagen. Als u het formulier eerst invult, begint dat gesprek met de antwoorden al op tafel in plaats van met een vragenronde.

> **Note:** Het formulier staat op `/care/onboarding`. Het opent alleen als u een Care-abonnement hebt met de status **Instelling in behandeling** of **Actief**; zonder abonnement wordt u teruggestuurd naar `/care`.

## Wie het kan invullen

Voor het voltooien van de onboarding is de machtiging **care:write** nodig, die Eigenaars en Beheerders van het account hebben. Andere rollen kunnen de pagina openen en lezen, maar de velden zijn alleen-lezen en de verzendknop is vergrendeld met een opmerking over welke rollen kunnen handelen.

## Wat het formulier vraagt

Vier korte onderdelen, met bovenaan een voortgangsbalk met **Site**, **Toegang**, **Prioriteiten** en **Contact**. Alleen het eerste onderdeel is verplicht.

![Het onboardingformulier van Kapsule Care in KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/care-onboarding.ba2da24f.webp)

### 1. Welke site moeten we beheren?

Twee grote keuzes:

- **Een site die al op KPanel staat.** Kies die uit de lijst met uw actieve sites en we koppelen die aan uw abonnement.
- **Een site die elders wordt gehost.** Voer het domein in en wij doen de rest.

Hebt u geen actieve sites op KPanel, dan gaat het formulier direct naar het domeinveld.

> **Tip:** U hoeft dit vandaag niet perfect te doen. U kunt de beheerde site later toewijzen of wijzigen via support, dus kies de site waar u het liefst voor gezorgd wilt zien en ga verder.

### 2. Toegangsgegevens

Optioneel, maar dit onderdeel bepaalt of uw eerste week productief is of opgaat aan het najagen van inloggegevens.

- **Admin-/CMS-URL.** Waar u inlogt om de site te beheren, bijvoorbeeld `https://yoursite.com/wp-admin`.
- **Toegangsnotities.** Alles wat we moeten weten om binnen te komen: de naam van het hostingbeheerpaneel, toegangsbeperkingen, een staging-URL, een IP-toelatingslijst waar we tegenaan lopen.

> **Important:** Zet geen wachtwoorden in de toegangsnotities. Het formulier zegt het en meent het. Ons team neemt apart contact met u op om inloggegevens veilig te verzamelen. Een wachtwoord dat in een vrij notitieveld wordt getypt, wordt opgeslagen en is leesbaar, en dat is precies wat u niet wilt.

### 3. Wat het belangrijkst is

Eén vrij tekstveld: **Iets wat we moeten weten?** Recente problemen, dingen die voorrang hebben, plug-ins waarop u vertrouwt en die niet stuk mogen gaan.

Dit is het waardevolste veld van het formulier. Het maakt het verschil tussen een eerste maand vol algemeen onderhoud en een eerste maand besteed aan het ding dat u echt dwarszit.

Nuttige dingen om hier te schrijven:

- "Het afrekenen is traag op mobiel en ik weet niet waarom."
- "De boekingsplug-in gaat bij elke update stuk. Test die voordat die live gaat."
- "We publiceren elke dinsdag, dus deploy niets op maandagavond."
- "Onze vorige host liet ons op een oude PHP-versie staan. Los dat eerst op."

### 4. Primair contact

Optioneel. Naam en e-mailadres van de persoon met wie we echt moeten praten. Laat u het leeg, dan gebruiken we het e-mailadres van uw account.

Het is de moeite waard dit in te vullen als de accounthouder niet de persoon is die de site dagelijks beheert: een directeur regelt de facturering, de marketingmanager beantwoordt de vragen.

## Verzenden

Klik op **Onboarding-gegevens indienen**. De pagina bevestigt met **Onboarding-gegevens ontvangen** en vertelt u dat ons team ze beoordeelt en binnen 4 werkuren contact opneemt om uw abonnement in te stellen. Vanaf daar brengt **Ga naar je Care-dashboard** u terug naar `/care`.

Elke inzending wordt binnen 4 werkuren door een mens beoordeeld.

## Voorlopig overslaan

**Nu overslaan** brengt u terug naar het Care-dashboard zonder iets in te dienen. Uw abonnement blijft op **Instelling in behandeling** staan en de knop **Setup voltooien** blijft op de dekkingsbalk staan, zodat u er later op terug kunt komen.

U wordt niet benadeeld als u overslaat. Iemand van ons team neemt nog steeds binnen 4 werkuren contact met u op; het gesprek begint alleen met een leeg vel.

## Wat er daarna gebeurt

1. Ons team beoordeelt uw inzending.
2. Iemand neemt binnen 4 werkuren contact met u op, via uw primaire contact als u dat hebt opgegeven.
3. We verzamelen eventuele inloggegevens veilig, buiten het formulier.
4. We nemen de site in beheer en plannen uw eerste prestatie- en beveiligingscontrole.
5. Uw abonnement gaat van **Instelling in behandeling** naar **Actief**.

Vanaf dat moment begint het normale ritme: updates lopen via werkcycli met staging, tests en deployment, en uw eerste maandrapport wordt aan het einde van de periode gepubliceerd. Beide worden uitgelegd in [Overzicht van Kapsule Care](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/care-overview).

## Uw site voorbereiden

Twee dingen die de moeite waard zijn vóór de eerste controle, of u het formulier nu invult of niet:

- **Maak een handmatige back-up.** Niet omdat Care riskant is, maar omdat een bekend goed herstelpunt vlak voor een overdracht van onderhoud altijd de moeite waard is. Zie [Een back-up maken](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/taking-a-backup).
- **Controleer of het beheerdersaccount dat u overdraagt werkt.** Een verouderde beheerderslogin is de meest voorkomende oorzaak van een vastgelopen eerste week.

## Als het misgaat

**Het formulier stuurt u door naar `/care`.** U hebt geen Care-abonnement met de status **Instelling in behandeling** of **Actief**. Bestel eerst een abonnement via de abonnementsrij op het Care-dashboard.

**De pagina toont "Onboarding-gegevens ontvangen" voordat u iets hebt ingevuld.** Uw abonnement is al actief, of er is al een inzending voor vastgelegd. Er is niets mis. Neem contact op met support als de vastgelegde gegevens moeten worden gewijzigd.

**"Er is iets misgegaan" bij het verzenden.** De inzending heeft ons niet bereikt. Uw ingevulde antwoorden staan nog in het formulier, dus probeer de knop opnieuw. Blijft het mislukken, [open dan een supportticket](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/opening-a-support-ticket) en plak de gegevens daarin.

**De velden zijn alleen-lezen en de verzendknop is vergrendeld.** Uw rol in het account omvat geen **care:write**. Vraag een Eigenaar of Beheerder van het account om het in te vullen.

**U hebt de verkeerde site gekozen.** Neem contact op met support om die opnieuw toe te wijzen. Het formulier zelf kan maar één keer worden ingediend.

## Gerelateerd

- [Overzicht van Kapsule Care](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/care-overview)
- [Kapsule Care voor WooCommerce](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/care-woocommerce)
- [Een supportticket openen](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/opening-a-support-ticket)