# Overzicht van Kapsule Care

Source: https://support.kapsulehost.com/nl-nl/care-overview

Kapsule Care is websitebeheer waarbij we zelf de handen uit de mouwen steken: onze engineers voeren uw updates uit, houden uw site in de gaten, registreren echte supporturen op uw account en publiceren elke maand een gezondheidsrapport.

## Wat Kapsule Care is

Hosting houdt uw site draaiende. Care houdt die onderhouden. Waar een hostingabonnement u de middelen geeft om WordPress zelf bij te werken, de prestaties af te stellen en de uptime te controleren, draagt een Care-abonnement dat werk over aan het team dat het platform eronder beheert.

Drie dingen maken het concreet in plaats van een vaag contract:

- **Echte engineeruren** horen bij uw abonnement, worden bijgehouden en aan u getoond terwijl ze worden gebruikt.
- **Een zichtbare werkpijplijn.** Elke wijziging gaat door staging, tests en deployment, en u kunt elke stap zien.
- **Een maandelijks gepubliceerd rapport** over uptime, doorgevoerde updates en beveiligingscontroles.

> **Note:** Care staat onder **Winkel**, dan het onderdeel **Bescherming**, dan **Care**. Het directe adres is `/care`. Care is geen hoofditem in de zijbalk.

## De drie abonnementen

| Abonnement | Engineeruren per maand | Prijs |
|---|---|---|
| Kapsule Care Basic | 1 | US$48.00 / NZ$79.00 / ⃃ 175.00 / AU$85.00 / CA$68.00 / CN¥332.00 / €48.00 / £39.00 / ¥7,200 / S$64.00/mnd |
| Kapsule Care Pro | 3 | US$109.00 / NZ$179.00 / ⃃ 399.00 / AU$195.00 / CA$153.00 / CN¥752.00 / €109.00 / £89.00 / ¥16,200 / S$144.00/mnd |
| Kapsule Care WooCommerce | 2 | US$90.00 / NZ$149.00 / ⃃ 328.00 / AU$161.00 / CA$127.00 / CN¥626.00 / €90.00 / £75.00 / ¥13,410 / S$120.00/mnd |

Care Pro heeft op de pagina het label **Meest populair**. Alle drie zijn maandabonnementen zonder vaste looptijd.

### Kapsule Care Basic

Voor websites van kleine bedrijven die regelmatig aandacht nodig hebben.

- Maandelijkse controle van prestaties en beveiliging
- 1 uur support per maand, tickets en chat
- Updates van WordPress-core, thema's en plug-ins
- Monitoring van uptime en malware
- Maandelijks gezondheidsrapport

### Kapsule Care Pro

Voor groeiende bedrijven met actieve sites. Alles uit Basic, een versnelling hoger:

- Tweewekelijkse controle van prestaties en beveiliging
- 3 uur support per maand
- WordPress- en WooCommerce-updates inbegrepen
- Monitoring van uptime en malware

Plus de premium extra's: geavanceerde malwarescans en WAF-afstemming, een prioriteitswachtrij voor tickets met een eerste antwoord van een mens binnen 1 uur, en een strategiegesprek per kwartaal met uw accountmanager.

### Kapsule Care WooCommerce

Afgestemd op WooCommerce-winkels. Uitgebreid behandeld in [Kapsule Care voor WooCommerce](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/care-woocommerce).

## Supporturen en meenemen

De uren van uw abonnement zijn engineertijd, geen ticketlimiet. Een vraag stellen kost geen uren; werk wel.

Het belangrijke detail: **ongebruikte uren worden van maand tot maand meegenomen.** Een rustige maand is geen verloren maand, en daardoor is een abonnement van één uur haalbaar voor een site die twee keer per jaar drie uur werk nodig heeft en daartussen niets.

Uw Care-dashboard toont per abonnement een dekkingsbalk met **Resterende supporturen**, een gebruiksmeter en de exacte cijfers: *1,5 / 3 uur, 1,5 resterend*. Gaat u eroverheen, dan verandert de meter en staat er *3,5 / 3, 0,5 over* in plaats van dat het wordt verborgen.

![Het Kapsule Care-dashboard in KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/care-overview.e55efb64.webp)

## Uw Care-dashboard

Open `/care` en de pagina toont, op volgorde:

1. **Een dekkingsbalk per actief abonnement**: naam van het abonnement, statuslabel, startdatum, resterende uren en de gebruiksmeter.
2. **Wat uw pakket bevat**: maandrapporten, de zichtbare werkpijplijn, echte engineeruren.
3. **Zo werkt Care**: de onboarding in drie stappen.
4. **Uw maandelijkse Care-rapporten**, zodra er een is gepubliceerd.
5. **Updatewerkschema's** voor elk actief abonnement.
6. **De vergelijkingsrij van abonnementen**, met uw huidige abonnement gemarkeerd.

Hebt u nog geen Care-abonnement, dan staat bovenaan de pagina **Geen actief Care-abonnement** en wordt u naar de abonnementen hieronder verwezen.

## Abonnementsstatussen

| Status | Betekenis |
|---|---|
| Instelling in behandeling | Besteld en betaald, wacht op uw onboardinggegevens |
| Actief | In beheer genomen en actief |
| Geannuleerd | Beëindigd |

Een balk met **Instelling in behandeling** heeft een knop **Setup voltooien** die u naar het onboardingformulier brengt. Zie [Uw Care-abonnement instellen](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/care-onboarding).

## Maandelijkse Care-rapporten

Gepubliceerde rapporten verschijnen als documentkaarten op uw Care-dashboard, elk met de kop **Kapsule Care Report**, de naam van de periode en de publicatiedatum. Elke kaart heeft een algemeen statuslabel (**Alles in orde**, **Kleine problemen** of **Vereist aandacht**) en zes cijfers:

| Regel | Wat het u vertelt |
|---|---|
| Uptime | Het percentage voor de periode, of **Gecontroleerd** |
| Incidenten | Hoeveel er waren |
| Plug-ins bijgewerkt | Aantal voor de periode |
| Thema's bijgewerkt | Aantal voor de periode |
| Beveiliging | **Geen problemen**, **Actie ondernomen** of **Gecontroleerd** |
| SSL | De status van het certificaat |

Waar het team ergens op heeft ingegrepen, staat eronder een beveiligingsnotitie.

## Updatewerkschema's

Care zet updates niet rechtstreeks op uw live site. Elke portie werk doorloopt een cyclus die u kunt volgen:

Van **In wachtrij** naar **Klaargezet** naar **Getest** naar **Geïmplementeerd**, met een tijdstempel bij elke voltooide fase.

Twee andere uitkomsten zijn mogelijk en beide worden eerlijk getoond. **Teruggedraaid** betekent dat we een probleem hebben opgemerkt en de vorige toestand hebben hersteld. **Geannuleerd** betekent dat de cyclus is gestopt. Een cyclus die nog in de wachtrij staat, vertelt u dat het werk nog niet is begonnen.

> **Tip:** Het logboek van werkschema's is de snelste manier om de vraag "is er deze week iets veranderd op mijn site" te beantwoorden. Het is per abonnement en staat onder de rapporten op uw Care-dashboard.

## Hoe het werkt, van begin tot eind

1. **Kies een abonnement.** Abonneer u via de abonnementsrij op `/care`. Het abonnement wordt aan uw winkelwagen toegevoegd en u betaalt bij het afrekenen. Uw eerste maand dekking begint die dag.
2. **Wij nemen uw site in beheer.** Iemand van ons team neemt binnen 4 werkuren contact met u op en plant uw eerste controle. Vul het onboardingformulier in om dit te versnellen. Werkuren zijn van 9.00 tot 18.00 uur, maandag tot en met vrijdag, Nieuw-Zeelandse tijd, met uitzondering van Nieuw-Zeelandse feestdagen.
3. **Daarna regelen wij het.** Updates, monitoring en uw maandrapport.

Bestellen vereist de machtiging **care:write**, die Eigenaars en Beheerders hebben. Andere rollen zien de abonnementsknoppen vergrendeld met een opmerking over welke rollen kunnen bestellen.

## Wijzigen of opzeggen

Gebruik de knoppen in de abonnementsrij om van niveau te wisselen. Uw huidige abonnement is gemarkeerd als **Huidig plan** en de bestelknop ervan is weggehaald, zodat u alleen naar een ander abonnement kunt overstappen.

Gebruik **Plan annuleren** op de dekkingsbalk om op te zeggen. Er wordt om een bevestiging gevraagd, daarna wordt het verzoek vastgelegd en bevestigt iemand van ons team het binnen 4 werkuren.

> **Warning:** Opzeggingen worden binnen 4 werkuren door een mens bevestigd, niet direct bij het klikken. Zegt u op om een verlenging te voorkomen, doe het dan ruim op tijd en niet op de verlengingsdatum. Zie [Uw abonnement opzeggen](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/billing-cancellation).

## Care is geen Pro Services

Care is doorlopend onderhoud op een maandabonnement. Een eenmalig project, een migratie, een WooCommerce-bouw, een beveiligingsaudit of een plug-in volgens uw specificaties is [Pro Services](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/pro-services): afgebakend, geoffreerd en geleverd als één opdracht.

Komt u met uw Care-uren structureel tekort door projectwerk, dan is Pro Services meestal de goedkopere oplossing.

## Gerelateerd

- [Uw Care-abonnement instellen](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/care-onboarding)
- [Kapsule Care voor WooCommerce](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/care-woocommerce)
- [Overzicht van Kapsule Protect](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/protect-overview)
- [Een back-up maken](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/taking-a-backup)