# Uw KapsuleHost-account sluiten

Source: https://support.kapsulehost.com/nl-nl/closing-your-account

Een account sluiten is het einde van een reeks stappen, geen enkele knop: services worden opgezegd, domeinen worden verhuisd of vrijgegeven, gegevens worden geëxporteerd, en pas daarna wordt het account zelf gesloten.

Werk deze pagina op volgorde af. Elke stap is terug te draaien tot de stap erna, en door ze in de verkeerde volgorde te doen, raken mensen een domeinnaam kwijt die ze wilden houden.

> **Important:** Een account sluiten beëindigt elke service erop. Websites werken niet meer, mailboxen ontvangen niets meer en domeinen worden hier niet meer beheerd. Begin pas als u de exportstap hieronder hebt afgerond.

## Stap 1: Exporteer alles wat u wilt houden

Niets op deze lijst kan achteraf opnieuw worden gemaakt, en elk onderdeel is nu sneller gedaan dan later aangevraagd.

- **Websitebestanden en databases.** Maak een nieuwe back-up en download die. [Een back-up maken](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/taking-a-backup) beschrijft het proces, en [Herstellen vanuit een back-up](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/restoring-from-backup) laat zien wat het archief bevat, zodat u kunt controleren of u alles hebt wat u nodig hebt.
- **E-mail.** E-mail staat op het mailplatform, niet in uw websiteback-up. Koppel elke mailbox via IMAP aan een desktopclient en laat die alles downloaden, of gebruik de export- of archieffunctie van uw client. Zie [IMAP of POP3](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/email-imap-vs-pop3).
- **Facturen en ontvangstbewijzen.** Download vanaf de pagina Facturering de pdf van elke factuur die u voor de belasting nodig hebt. Zie [Uw factuur lezen](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/billing-reading-your-invoice).
- **DNS-records.** Gaat uw domein ergens anders heen, maak dan eerst een schermafbeelding of kopie van uw volledige set records. Een vergeten TXT-record opnieuw opbouwen na een e-mailstoring is een vervelende middag.
- **SSH-sleutels, API-sleutels en integratie-instellingen.** Noteer alles wat naar KapsuleHost wijst, zodat u weet wat u moet omzetten.

> **Tip:** Doe de export terwijl uw services nog draaien. Een opgezegd abonnement kan de site opschorten waarop de back-up staat die u wilde downloaden.

## Stap 2: Regel uw domeinen

Bij domeinen gaat het het vaakst mis, omdat een domein geen abonnement is. Het is een registratie met een vaste vervaldatum, en het is het enige bezit dat niet gewoon stopt als u vertrekt.

U hebt drie mogelijkheden:

- **Zet het over naar een andere registrar.** Doe dit vóór al het andere, want een verhuizing duurt dagen, geen minuten, en uw domein moet ontgrendeld zijn met een geldige autorisatiecode. Zie [Een domein bij KapsuleHost weg verhuizen](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/domains-transfer-out).
- **Laat het verlopen.** Wilt u de naam echt niet meer, zet dan automatisch verlengen uit en laat de registry hem bij het verlopen terugnemen.
- **Houd het hier.** Niets dwingt u een domein te verhuizen alleen omdat u uw hosting opzegt.

> **Warning:** Domeinregistraties zijn niet terugbetaalbaar. De registrykosten worden namens u betaald wanneer de naam wordt geregistreerd of verlengd en kunnen niet worden teruggehaald. Verhuis de naam in plaats van het account te sluiten en te hopen dat u de kosten terugkrijgt. [Terugbetalingen en wat terugbetaalbaar is](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/billing-money-back) bevat het volledige beleid.

## Stap 3: Zeg uw abonnementen op

Zeg elk abonnement afzonderlijk op vanaf de pagina Facturering, in plaats van ervan uit te gaan dat het sluiten van het account dat voor u doet. [Uw abonnement opzeggen](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/billing-cancellation) loopt de stappen door, en [Verlengingen en automatisch verlengen](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/billing-renewals-and-autorenew) legt uit wanneer de laatste afschrijving valt.

Zit u binnen een terugbetalingstermijn, vraag de terugbetaling dan aan op de bestelling **voordat** u opzegt, omdat de terugbetaling en de opzegging samen worden afgehandeld. [Terugbetalingen en wat terugbetaalbaar is](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/billing-money-back) legt uit welke items in aanmerking komen en welke niet.

Controleer of de pagina Facturering niets actiefs meer toont voordat u verdergaat. Een abonnement dat nog loopt, is een abonnement dat nog factureert.

## Stap 4: Verwijder teamleden

Hebben anderen toegang, verwijder ze dan onder **Instellingen**, dan **Team**. Dit is niet strikt nodig, maar zo kan niemand anders iets nieuws op het account beginnen terwijl u het afbouwt. Zie [Teamleden uitnodigen en rollen instellen](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/account-team-members).

Ga meteen ook naar **Instellingen**, dan **Beveiliging**, en trek alle API-sleutels in. Sleutels blijven werken nadat de maker het team heeft verlaten, dus ze moeten uitdrukkelijk worden ingetrokken. Zie [API-sleutels en toegang voor ontwikkelaars](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/developer-api-access).

## Stap 5: Sluit het account

Het verwijderen van het account staat onderaan **Instellingen**, dan **Profiel**, in een onderdeel met de naam **Account verwijderen**.

![Het onderdeel Account verwijderen onderaan de pagina met profielinstellingen in KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/closing-your-account.fcdfbe59.webp)

Sluiten is een verzoek gevolgd door een bevestiging, geen enkele knop. Vier drempels beschermen het:

1. **Alleen de eigenaar.** Alle anderen zien "Account sluiten kan alleen de eigenaar" en krijgen het advies het de Eigenaar te vragen. Bent u niet de Eigenaar en is de Eigenaar vertrokken, neem dan contact op met support in plaats van te proberen het te omzeilen.
2. **Niets openstaand.** Het paneel weigert een sluiting te starten zolang u nog een actief abonnement, een onbetaalde factuur of een hier geregistreerd domein hebt, en vertelt u welke in de weg staat, met een link om het op te lossen. Dat is bewust: sluiten terwijl er nog een actief domein is, is hoe mensen een naam kwijtraken die ze wilden houden.
3. **Een getypte bevestiging.** U moet de exacte zin `delete my account` typen voordat de knop actief wordt.
4. **Bevestiging met tweestapsverificatie.** Staat tweestapsverificatie aan, dan wordt om een actuele zescijferige code gevraagd voordat het verzoek wordt doorgezet.

Daarna mailen we een eenmalige code naar uw factureringsadres. **Het invoeren van die code start de klok.** Tot u dat doet, is er niets ingepland en niets verwijderd. Voert u hem nooit in, dan verloopt het verzoek gewoon.

Meldt het paneel dat de sluiting niet is voltooid, probeer het dan niet steeds opnieuw. [Open een supportticket](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/opening-a-support-ticket) en vraag om het account te sluiten. Vermeld uw Support Key uit **Instellingen**, dan **Account**, zodat het verzoek direct aan uw account kan worden gekoppeld.

## Wat er met uw gegevens gebeurt

Zodra u de bevestigingscode invoert, gaat het account een **respijtperiode van 30 dagen** in. Daarna lopen er twee verschillende klokken, omdat het om twee verschillende soorten gegevens gaat en één termijn voor een van beide verkeerd zou zijn. Wat u bij ons HOSTTE, verdwijnt na 30 dagen. Wat we OVER u bewaren, verdwijnt na 12 maanden. Beide termijnen zijn gepubliceerd in artikel 9 van ons privacybeleid, en het paneel, de assistent, dit helpcentrum en de e-mails noemen allemaal dezelfde twee datums.

**Tijdens de eerste 30 dagen.** Er wordt helemaal niets verwijderd. Het paneel toont de exacte datum waarop uw gehoste gegevens worden verwijderd en een knop **Sluiting annuleren**. Annuleren zet alles terug zoals het was; er valt niets te herstellen, omdat er niets weg is.

**Na 30 dagen verdwijnt uw gehoste inhoud.** Dit deel is niet te herstellen, niet door u en niet door ons. Back-upkopieën worden binnen 31 dagen na verwijdering uit actieve systemen onherstelbaar.

**Na 12 maanden verdwijnen de gegevens die we over u bewaren.** Dat zijn uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres, opgeslagen contacten, inloggegevens en sessies, uw supportgesprekken en uw assistentgeschiedenis. Ze worden twaalf maanden bewaard omdat een gesloten account verplichtingen heeft die langer duren dan het account: een factuurgeschil, een klacht bij support, een juridisch verzoek. Daarna worden ze verwijderd en kan uw account niet meer worden geïdentificeerd.

**Wat blijft bewaard, en waarom.** Facturen, bestellingen en betalingsgegevens blijven. De Nieuw-Zeelandse wet vereist dat bedrijfs- en belastingadministratie zeven jaar wordt bewaard, en die verplichting eindigt niet wanneer de klantrelatie eindigt. Die gegevens zijn niet meer gekoppeld aan uw contactgegevens en niemand kan inloggen om erbij te komen, maar ze worden niet verwijderd na 30 dagen, en we verwijderen ze niet op verzoek zolang de verplichting van zeven jaar loopt.

U hoeft support niet te vragen om iets hiervan schriftelijk te bevestigen. U krijgt een e-mail ter bevestiging van de sluiting wanneer de respijtperiode begint, met de exacte verwijderdatum, en een laatste e-mail zodra uw gegevens zijn verwijderd.

> **Warning:** De termijn van 30 dagen is om van gedachten te veranderen, niet om later gegevens op te halen. Zodra die voorbij is, kan niemand uw gehoste inhoud herstellen, ook wij niet. Uw eigen geëxporteerde kopie is de enige back-up waarop u moet vertrouwen.

## Als u alleen wilt pauzeren

Sluiten is zelden het juiste antwoord op een tijdelijk probleem.

- **Te duur?** Stap in plaats daarvan over op een lager abonnement. [Naar rato berekenen en abonnementswijzigingen](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/billing-proration) legt uit wat er met het geld gebeurt als u wisselt.
- **Project klaar, maar u komt misschien terug?** Zeg het hostingabonnement op en houd het domein. Een domein kost een fractie van een hostingabonnement en houdt de naam van u.
- **Gebruikt u het nu niet?** Maak een volledige back-up, download die en zeg dan op. Later opnieuw uitrollen vanuit uw eigen archief is eenvoudig.
- **Is er iets kapot?** [Open eerst een supportticket](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/opening-a-support-ticket). De meeste sluitingen die uit frustratie beginnen, zijn een configuratieprobleem dat te verhelpen is.

## Problemen oplossen

**De verwijderknop is grijs.** De bevestigingszin moet exact overeenkomen, in kleine letters, zonder spatie aan het einde.

**Ik krijg te horen dat account sluiten alleen door de eigenaar kan.** Alleen de Eigenaar van het account kan het doen. Moet het eigenaarschap worden overgedragen, neem dan contact op met support.

**Ik heb mijn apparaat voor tweestapsverificatie niet.** Herstel eerst de toegang. Zie [Apparaat voor tweestapsverificatie kwijt](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/lost-2fa-recovery).

**Ik heb het account gesloten maar er wordt nog steeds afgeschreven.** Abonnementen en accountsluiting zijn aparte registraties. Controleer de pagina Facturering, zeg op wat nog actief is, en neem contact op met support met het factuurnummer als er al een onverwachte afschrijving is gedaan.

**Mijn site ging uit de lucht voordat ik klaar was met exporteren.** Stop en neem contact op met support voordat u iets anders doet.