# E-mail komt niet aan - Probleemoplossing

Source: https://support.kapsulehost.com/nl-nl/email-not-receiving

Als e-mails die naar uw KapsuleHost-adres worden verzonden niet aankomen, zijn er verschillende plaatsen om te controleren. Werk deze stappen in volgorde door om het probleem te identificeren en op te lossen.

### Stap 1: Controleer uw spam- en ongewenste map

Controleer voordat u verder onderzoekt uw spam- of ongewenste map in zowel uw e-mailclient als de KPanel webmail-interface. Als de berichten daar aankomen, markeert u deze als "geen spam" om het filter te trainen.

Voor toegang tot KPanel webmail: meld u aan bij KPanel en ga naar **Mailboxes**, klik vervolgens op **Webmail** naast de betreffende mailbox.

### Stap 2: Bevestig dat de mailbox bestaat

Zorg ervoor dat de mailbox waarop u e-mail verwacht daadwerkelijk bestaat:

1. Meld u aan bij KPanel op [kpanel.kapsulehost.com](https://kpanel.kapsulehost.com)
2. Ga naar **Mailboxes**
3. Bevestig dat het adres wordt weergegeven

Als dit niet het geval is, bestaat de mailbox niet en de afzender heeft mogelijk een niet-bezorgingsbericht ontvangen.

### Stap 3: Controleer uw MX-records

Onjuiste MX-records zijn een van de meest voorkomende oorzaken van e-mailbezorgingsfouten. De [MX-records](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/mx-records) van uw domein moeten naar de mailserver van KapsuleHost wijzen:

1. Ga naar **Domains** in KPanel en selecteer uw domein
2. Klik op **DNS Records** en zoek naar het MX-record
3. Bevestig dat het naar `mail.kapsulehost.com` wijst

U kunt de huidige MX-records verifiëren met [MXToolbox](https://mxtoolbox.com).

> **Note:** Als u onlangs uw MX-records hebt gewijzigd, kan propagatie tot 48 uur duren. Gedurende dit tijdvenster kan e-mail nog steeds naar de oude server worden geleid.

### Stap 4: Controleer uw mailboxopslag

Een [volle mailbox](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/email-mailbox-full) zal binnenkomende e-mail weigeren. Voor het controleren van de opslag:

1. Ga naar **Mailboxes** in KPanel
2. Kijk naar de opslaggebruiksbalk voor de betreffende mailbox

Als de mailbox op of dicht bij de limiet ligt, verwijdert u oude e-mails (vooral die met grote bijlagen) en leegt u de prullenmand en spammap.

### Stap 5: Controleer op doorstuurregels

Als u e-maildoorsturen hebt ingesteld, kunnen berichten in een ander postvak aankomen:

1. Ga in KPanel naar **Email > Forwarders**
2. Zoek naar een doorstuurder op dit adres
3. Bevestig waarheen de berichten worden verzonden

Als een doorstuurder geen kopie in deze mailbox bijhoudt, verschijnen doorgestuurde berichten niet in de KapsuleHost-mailbox.

### Stap 6: Vraag de afzender om een niet-bezorgingsbericht

Vraag de afzender om eventuele niet-bezorgingsberichten (non-delivery report) die zij hebben ontvangen te delen. Niet-bezorgingsberichten bevatten specifieke foutcodes (zie [Understanding Bounce Messages and SMTP Codes](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/email-bounce-codes)):

| Code | Waarschijnlijke oorzaak |
|------|-------------|
| 550 | Mailbox bestaat niet of is afgewezen |
| 552 | Mailbox vol |
| 421 | Tijdelijk serverprobleem, afzender moet het opnieuw proberen |
| 553 | SPF- of domeinauthenticatiefout |

### Ontvangt u nog steeds geen e-mail?

Als u alle bovenstaande stappen hebt gevolgd en e-mail nog steeds niet aankomt, opent u een ondersteuningsticket in KPanel onder **Support**. Voeg het betreffende e-mailadres, de huidige MX-records van het domein, eventuele niet-bezorgingsberichten en het geschatte moment waarop e-mail voor het laatst normaal is aangekomen.