# Waarom gaan mijn e-mails naar spam?

Source: https://support.kapsulehost.com/nl-nl/email-spam-sending

Mail van uw domein dat in junk-mappen belandt, is bijna altijd een verificatie- of reputatieprobleem, en KPanel kan het verificatiegedeelte in slechts een paar klikken voor u diagnosticeren en repareren.

Ontvangende providers behandelen ongeverifieerde mail niet langer als louter verdacht: Google en Microsoft verwachten beiden dat een domein bewijst wie het is voordat zij de mail in een postvak plaatsen. Deze gids begint met het ene scherm dat u precies vertelt wat er mis is, en werkt zich vervolgens uit naar reputatie, testen en wat u moet doen wanneer een specifieke provider u blokkeert.

## Begin Met de Bezorgbaarheidscontrole

Gis niet. KPanel controleert de daadwerkelijk gepubliceerde DNS-records van uw domein en geeft deze een score.

1. Meld u aan bij [KPanel](https://kpanel.kapsulehost.com) en klik op **E-mail** in de linkerzijbalk.
2. Klik op het postvak waarvan u het domein wilt controleren.
3. Open het tabblad **Bezorgbaarheid**, met als kop "Controleer de e-mailverificatierecords van uw domein."

U krijgt een score van 100 met een duidelijk oordeel (Uitstekend, Goed, Aandacht nodig of Slecht) en een rij voor elk van de vier records die belangrijk zijn:

| Controle | Wat het doet |
|---|---|
| **MX-records** | Bepaalt waar inkomende e-mail wordt bezorgd. |
| **SPF** | Vertelt ontvangende servers welke servers e-mail van uw domein kunnen verzenden. |
| **DKIM** | Voegt een cryptografische handtekening toe aan uw e-mails, wat bewijst dat zij door u zijn verzonden. |
| **DMARC** | Vertelt servers wat ze moeten doen wanneer een e-mail verificatiecontroles niet doorstaat. |

Elke rij toont **Geconfigureerd**, **Aandacht nodig** of **Ontbreekt**.

![Tabblad Bezorgbaarheid voor een postvak in KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/email-spam-sending.7d340e23.webp)

### Ontbrekende Zaken Repareren

Elke rij die niet Geconfigureerd is, biedt **Automatisch repareren**. Klik erop en KapsuleHost publiceert de juiste record voor u in uw DNS-zone.

> **Note:** Automatisch repareren voegt alleen toe wat ontbreekt. De bevestiging is expliciet: "KapsuleHost voegt de ontbrekende SPF-, DKIM- en DMARC-records toe aan uw DNS-zone. Bestaande records worden nooit gewijzigd of verwijderd." Uw eigen records zijn veilig.

Na toepassing vertelt KPanel u "Succesvol toegepast. DNS kan 5 tot 30 minuten nodig hebben om zich uit te breiden." Gebruik **Opnieuw controleren** zodra die tijd is verstreken in plaats van onmiddellijk opnieuw te laden en u zorgen te maken.

> **Warning:** Automatisch repareren kan alleen schrijven naar een DNS-zone die KapsuleHost host. Als uw domein antwoord geeft van een ander DNS-provider, toont het tabblad Bezorgbaarheid u de voorgestelde record om te publiceren, en u moet deze daar zelf toevoegen. Niets verbetert totdat die record daadwerkelijk live is in de zone waarvan uw domein afkomstig is.

Als het tabblad u vertelt dat het domein niet is geverifieerd, voltooi eerst de eigendomscontrole: publiceer de TXT-record die het toont en klik op **Verifiëren**. Die controle is wat voorkomt dat iemand anders uw domein voor e-mail claimt.

### Waarmee een Nieuw Domein Begint

Een domein dat via KapsuleHost is geregistreerd, begint niet helemaal opnieuw. Wanneer de zone wordt gemaakt, seeden we deze met een werkende basis, inclusief een `MX` record op prioriteit 10 gericht op `mail.kapsulehost.com` en een starter-SPF-record van `v=spf1 mx ~all`, naast de `A` records voor de site zelf.

> **Note:** Als u een ander e-mailprovider dan KapsuleHost gebruikt, is die basis niet verplicht voor u. KapsuleHost publiceert niet opzettelijk over, of overschrijft niet, de MX-, SPF-, DKIM- of DMARC-records van een domein. Wijs de MX naar uw provider en stel hun SPF en DKIM in, en die records blijven precies zoals u ze hebt achtergelaten.

Voor een juiste uitleg van wat elk record werkelijk zegt en waarom ontvangende servers ervan geven, leest u [SPF, DKIM en DMARC Uitgelegd](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/spf-dkim-dmarc).

## De Vier Gebruikelijke Oorzaken

### 1. Geen SPF-record, of een Onjuiste

SPF vermeldt de servers die voor uw domein mogen verzenden. Zonder SPF ziet alles dat beweert van u te zijn even waarschijnlijk eruit, en filters behandelen het allemaal met argwaan.

De klassieke zelfveroorzaakte versie hiervan is het hebben van meer dan één SPF-record op een domein. Een domein mag er precies één hebben, en twee publiceren maakt beide ongeldig. Als u een ander service gebruikt dat namens u verzendt, zoals een nieuwsbrief tool of een CRM, behoren de verzendende hosts ervan in uw enkele SPF-record, niet in een tweede.

### 2. DKIM Ondertekent Niet

DKIM voegt een handtekening toe die bewijst dat een bericht niet is gewijzigd in transit en echt van uw domein afkomstig is. KapsuleHost genereert en publiceert DKIM-sleutels voor domeinen op ons DNS automatisch. Als het tabblad Bezorgbaarheid DKIM als Ontbreekt toont op een extern gehost domein, is de gepubliceerde sleutel het probleem: gebruik de voorgestelde record.

### 3. Geen DMARC-beleid

DMARC verbindt SPF en DKIM en vertelt ontvangende servers wat ze moeten doen wanneer een bericht beide niet doorstaat. Een domein zonder DMARC-record wordt steeds meer wantrouwd door de grote providers, ongeacht hoe goed de rest van uw setup is.

### 4. Een Domein Zonder Reputatie Tot Nu Toe

Zelfs met perfecte verificatie, een gloednieuw domein heeft geen verzendgeschiedenis. Ontvangende servers hebben geen bewijs dat mensen uw mail willen, dus vroege berichten worden harder gefilterd dan ze over een maand zullen zijn. Dit is normaal, het lost zichzelf op, en het gedeelte over opwarming hieronder legt uit hoe u daarbij kunt helpen.

## DMARC-bescherming Op de Juiste Manier Inschakelen

Schrijf niet met de hand een DMARC-beleid en hoop het beste. KPanel voert een beheerde opbouw uit die uw domein van monitoring naar volledige bescherming veilig verplaatst.

1. Open **Domeinen** in de linkerzijbalk en klik op uw domein.
2. Ga naar het tabblad **E-mail** en zoek de kaart **DMARC-bescherming**.
3. Als deze "Niet ingeschreven" leest, klik **Start DMARC-opbouw**.

De opbouw verplaatst uw beleid automatisch gedurende 14 dagen van **Geen (Monitoring)** via **Quarantaine** naar **Afwijzen (Volledige bescherming)**. U krijgt "DMARC-bescherming gestart. Uw beleid zal gedurende 14 dagen opgesteld worden."

U behoudt de controles: **Opbouw onderbreken**, **Opbouw hervatten** en **Terugrollen naar Geen**.

> **Warning:** Rechtstreeks naar een afwijzingsbeleid springen is de snelste manier om uw eigen legitieme mail te doen verdwijnen. Elke service die als uw domein verzendt en nog niet wordt gedekt door SPF of DKIM, een invoiceringsprogramma, een boekingssysteem, een CRM, zal rechtstreeks worden afgewezen in plaats van gefilterd. Dit is precies waarom de opbouw bij monitoring begint: het geeft u twee weken lang bewijs voordat iets wordt afgedwongen.

## Uw DMARC-rapporten Lezen

Zodra mail loopt, sturen ontvangende providers samenvattingsrapporten terug, en KPanel verzamelt deze op hetzelfde tabblad **E-mail** van uw domein onder **DMARC-rapporten**.

U krijgt een succespercentage, de berichttellingen en een per-bron-IP-analyse van de voornaamste afzenders die uw domein gebruiken, met kolommen voor succes en falen.

> **Tip:** De voetnoot op die kaart is de hele diagnostische techniek in één regel: "Een falende bron is meestal een legitieme afzender die nog niet geautoriseerd is (voeg deze toe aan SPF of stel DKIM in) of iemand die uw domein nep doet." Werk de falende bronnen naar beneden volgens volume. Herken de afzender en autoriseer deze; herken deze niet, en u hebt zojuist iemand gevonden die uw domein namaak.

Rapporten arriveren een paar keer per week in plaats van onmiddellijk, dus geef het enkele dagen voordat u concludeert dat er niets te zien is.

## Een Nieuw Verzenddomein Opwarmen

Als u net begint met verzenden van een nieuw domein:

- Begin klein. Een paar dozijn berichten per dag in de eerste week is voldoende.
- Verzend naar mensen die werkelijk zullen reageren. Antwoorden en open berichten van echte correspondenten zijn het sterkste positieve signaal dat er is.
- Vermijd bulkverzendingen naar koude lijsten in de eerste paar weken. Niets beschadigt een jong domein sneller.
- Let op terugstuiters. Een hoog stuitpercentage vertelt ontvangende servers dat uw lijst niet schoon is.
- Houd consistent verzenden. Een domein dat de ene dag vijf berichten verzendt en de volgende dag duizend eruit ziet gecompromitteerd.

> **Note:** Een KapsuleHost-postvak is gebouwd voor echte bedrijfsoverleg. Marketingcampagnes en grote mailinglijsten horen op een speciale bulkverzendservice met eigen lijstbeheer en uitschrijfafhandeling. Het uitvoeren van een campagne via een normaal postvak riskeert de reputatie van elk bericht dat u verzendt, inclusief de berichten die belangrijk zijn.

Als uw domein in het verleden is gebruikt om spam te verzenden, of door u of door iemand die het compromitteerde, duurt reputationeel herstel aanzienlijk langer, en er is geen snelkoppeling.

## Uw Bezorgbaarheid Testen

Twee gratis tools vertellen u meer in vijf minuten dan een week gokken:

- **Mail Tester** op [mail-tester.com](https://www.mail-tester.com). Het geeft u een eenmalig adres, u verzendt het een echt bericht, en het geeft dat exacte bericht een score voor verificatie, opmaak en spamsignalen.
- **De MXToolbox e-mailheader-analysator**. Plak de volledige headers van een bericht dat in spam belandde en lees hoe elke server langs het pad het afhandelde.

### Een Test Zelf Verzenden

1. Open webmail vanuit KPanel met **Webmail openen** op de postvakpagina, of ga naar [webmail.kapsulehost.com](https://webmail.kapsulehost.com). Zie [Toegang tot Uw E-mail via Webmail](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/email-webmail).
2. Verzend een eenvoudig, gewoon bericht naar een Gmail- of Outlook-adres dat u bezit. Maak geen test die eruitziet als marketing.
3. Als het in spam belandt, open het en lees de onbewerkte headers. In Gmail is dat het driepuntsmenu, dan **Origineel weergeven**, waar de SPF-, DKIM- en DMARC-resultaten expliciet worden vermeld.

> **Tip:** Test met een bericht dat op uw echte mail lijkt, niet met het woord "test" in het onderwerp en één regel body. Korte, inhoudsloze berichten van een nieuw domein zijn op zich zelf een spamsignaal, en u eindigt ermee om een probleem na te gaan dat u in de test hebt gemaakt.

## Wat Filters Buiten Verificatie Opnieuw Triggert

Zodra verificatie groen is, speelt het bericht zelf:

- Een onderwerp in hoofdletters, of volgestopt met uitroeptekens en valutasymbolen
- Een bericht dat één groot afbeelding is met bijna geen tekst
- Linkverkorters, of een weergavelink waarvan de tekst niet overeenkomt met de bestemming
- Een mismatch tussen het Vanaf-adres en het domein dat het bericht werkelijk heeft verzonden
- Bijlagen in uitvoerbare of macro-ingeschakelde formaten
- Geadresseerden die uw mail eerder als spam hebben gemarkeerd, wat een per-ontvanger-signaal is waarmee u niet kunt redetwisten

## Als een Specifieke Provider u Blokkeert

**Google en Gmail.** Google Postmaster Tools op [postmaster.google.com](https://postmaster.google.com) geeft domeineigenaars echte gegevens over bezorgingsfouten, spampercentage en domeinreputatie voor mail verzonden naar Gmail. Verifieer uw domein daar en lees eerst het spampercentage.

**Microsoft, Outlook en Hotmail.** Gebruik [Microsoft SNDS](https://sendersupport.olc.protection.outlook.com/snds/) om verzendreputatie in te zien en om een verwijderingsverzoek in te dienen.

**Iedereen anders.** Bijna elke provider voert een postmaster- of abusepagina uit waarin het eigen proces wordt beschreven. Zoek naar de naam van de provider plus "postmaster".

## Blacklists

Als legitieme mail volledig wordt afgewezen in plaats van in een junk-map te worden gefilterd, controleer of het domein of het verzendadres wordt vermeld. De MXToolbox blacklist-controle op [mxtoolbox.com/blacklists.aspx](https://mxtoolbox.com/blacklists.aspx) vraagt de grote lijsten tegelijk op, en elke vermelding linkt naar dat lijstje eigen verwijderingsproces.

KapsuleHost exploiteert de verzendinfrastructuur, dus als u een vermelding op netwerkniveau verdacht in plaats van op uw eigen domein, is dat van ons om te onderzoeken. [Open een ondersteuningsticket](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/opening-a-support-ticket) met het exacte stuitbericht, inclusief volledige fouttekst, en het moment waarop het gebeurde.

## Probleemoplossing

**Het tabblad Bezorgbaarheid zegt "Beheerd door KapsuleHost".** Uw postvak bevindt zich op een ingebouwd KapsuleHost-subdomein waarvan records live zijn op een gedeelde bovenliggende zone die wij actueel houden. Er is niets voor u om te configureren. Wijs een aangepast domein naar het postvak als u een per-domein-paneel wilt.

**Automatisch repareren is uitgevoerd, maar de score is niet gewijzigd.** DNS duurt 5 tot 30 minuten om zich uit te breiden. Wacht, gebruik dan **Opnieuw controleren**. Als het nog steeds niet is gewijzigd, antwoordt uw domein waarschijnlijk van DNS die KapsuleHost niet host.

**Mijn mail bereikt Gmail maar niet Outlook, of andersom.** Providers wegen signalen anders en handhaven aparte reputaties. Controleer de postmaster tool van de relevante provider in plaats van uw DNS opnieuw te wijzigen.

**Eén ontvanger krijgt mijn mail nooit, iedereen anders wel.** Dat is meestal een regel of een blok aan hun kant, of de e-mailgateway van hun organisatie. Vraag ze om hun junk-map en hun lijst met geblokkeerde afzenders te controleren.

**Inkomende mail wordt gefilterd, niet uitgaand.** Heel ander probleem. Het tabblad **Spamfilter** op het postvak bepaalt wat aankomt; zie [E-mail Niet Ontvangen](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/email-not-receiving).

**Alles is groen en mail gaat nog steeds naar spam.** Reputatie kost tijd en betrokkenheid. Houd volumes bescheiden, houd verzenden naar mensen die antwoorden, en controleer de DMARC-rapporten in een paar weken opnieuw.

Aanverwante lecties: [SPF, DKIM en DMARC Uitgelegd](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/spf-dkim-dmarc), [Toegang tot Uw E-mail via Webmail](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/email-webmail), [IMAP vs POP3](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/email-imap-vs-pop3) en [Uw Postvak Instellen](https://support.kapsulehost.com/nl-nl/setting-up-your-mailbox).