# Faturação, faturas e gestão do seu plano

Source: https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-and-invoices

Este guia cobre tudo o que está relacionado com a sua subscrição, pagamentos e faturas no KPanel.

![Secção Faturação no KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/billing-and-invoices.1cf4a7d3.webp)

## Onde encontrar as suas informações de faturação

Todas as informações de faturação estão em **KPanel > Faturação**.

A partir desta secção pode:
- Ver o seu plano atual e a próxima data de faturação.
- Transferir faturas do seu histórico de faturação.
- Adicionar ou atualizar o seu método de pagamento.
- Fazer upgrade ou downgrade do seu plano.
- Adicionar um número de GST à sua conta.

## Como funciona a faturação

### Ciclos de faturação

Os planos estão disponíveis com ciclos de faturação mensais ou anuais. A sua data de faturação é definida no dia em que subscreveu pela primeira vez.

- **Mensal:** é cobrado na mesma data todos os meses.
- **Anual:** é cobrado uma vez por ano. A faturação anual custa normalmente menos do que pagar mensalmente durante 12 meses.

> **Tip:** Mudar para a faturação anual é muitas vezes a forma mais simples de reduzir o seu custo mensal equivalente. A poupança é mostrada na página Planos antes de se comprometer.

### Quando ocorrem as cobranças

A faturação da KapsuleHost é pré-paga. Paga no início de cada período de faturação pelo período seguinte. Quando subscreve, a sua primeira cobrança cobre o período desde hoje até à sua próxima data de renovação.

Os extras (como domínios adicionais ou armazenamento extra) são faturados no mesmo ciclo que o seu plano principal, com a primeira cobrança calculada proporcionalmente para coincidir com a sua data de renovação.

## Adicionar ou atualizar o seu método de pagamento

1. Vá a **KPanel > Faturação**.
2. Clique em **Gerir Cartões Guardados**.
3. Para adicionar um novo cartão, clique em **Adicionar método de pagamento** e introduza os dados do cartão.
4. Para definir outro cartão como predefinido, clique em **Definido como predefinido** ao lado dele.
5. Para remover um cartão, clique no ícone de eliminar. Não pode remover o único método de pagamento de uma subscrição ativa.

Todos os dados de cartão são processados e guardados pelo nosso processador de pagamentos. A KapsuleHost não guarda números de cartão completos.

## Transferir faturas

1. Vá a **KPanel > Faturação**.
2. Desloque-se até à secção **Faturas**.
3. Cada fatura mostra a data, o valor e o estado (Paga, Por pagar ou Falhou).
4. Clique em **Transferir tudo** ao lado de qualquer fatura para a guardar.

### Compreender as linhas da fatura

Uma fatura típica inclui:

| Linha | Descrição |
|---|---|
| Plano (mensal/anual) | A subscrição do seu plano de alojamento |
| Registo de domínio | Quaisquer domínios registados através da KapsuleHost |
| Renovação de domínio | Taxas anuais de renovação de domínios |
| Extras | Armazenamento adicional, contas de email ou outros extras |
| GST (se aplicável) | Imposto sobre Bens e Serviços se a sua conta não tiver número de GST |

## Fazer upgrade do seu plano

1. Vá a **KPanel > Faturação > Alterar plano**.
2. Selecione o plano para o qual quer fazer upgrade.
3. Reveja o resumo, que mostra a cobrança proporcional pelo resto do seu período de faturação atual.
4. Confirme o upgrade.

Os upgrades entram em vigor de imediato. Os limites da sua conta (armazenamento, sites, contas de email) são atualizados assim que o upgrade é confirmado. Ser-lhe-á cobrado um valor proporcional pelo resto do período de faturação atual e, a partir da próxima data de renovação, o valor total do novo plano.

> **Note:** Fazer upgrade não afeta os seus sites, ficheiros, bases de dados ou definições existentes. Tudo continua a funcionar sem interrupção.

## Fazer downgrade do seu plano

Antes de fazer downgrade, verifique se a sua utilização atual cabe nos limites do plano inferior:

- **Sites:** se tiver mais sites do que o plano inferior permite, terá de remover os excedentes antes do downgrade.
- **Armazenamento:** se estiver a usar mais armazenamento do que o plano inferior inclui, terá de reduzir a utilização.
- **Contas de email:** se tiver mais caixas de correio do que o plano inferior suporta, algumas poderão ser desativadas.

O KPanel avisa-o se a sua utilização atual exceder os limites do plano de destino antes de o downgrade ser confirmado.

Os downgrades entram em vigor no fim do seu período de faturação atual. Até lá, mantém as funcionalidades do seu plano atual.

## O que acontece quando um pagamento falha

Se um pagamento agendado falhar (por exemplo, um cartão expirado ou saldo insuficiente), é executada uma sequência fixa, contada em dias a partir do dia em que a cobrança falhou pela primeira vez. Nada é desligado na primeira recusa: o período de tolerância começa no dia 0, e cada etapa envia um email para o seu endereço de faturação.

| Dias após a falha | O que acontece |
|---|---|
| Dia 0 | A cobrança é recusada e a subscrição fica em atraso. Recebe de imediato um email de pagamento falhado. A sua conta e todos os serviços continuam totalmente ativos. |
| Dia 1 | Se houver um cartão registado, é feita uma nova tentativa automática. Se voltar a falhar, é enviado um segundo email de pagamento falhado. |
| Dia 3 | O cartão é tentado mais uma vez, com outro email. |
| Dia 7 | Um email de aviso de suspensão de serviços, com a data exata em que os seus serviços serão suspensos. |
| Dia 14 (sem cartão registado) / dia 31 (com cartão registado) | Os serviços são suspensos. Os seus sites deixam de funcionar e mostram uma página de espera. O email não é afetado. |
| Dia 30 (sem cartão registado) / dia 61 (com cartão registado) | A subscrição é cancelada. |

> **Note:** Qual das duas últimas linhas se aplica a si depende de uma só coisa: se esta conta tem ou não um cartão registado. Se tiver, válido ou expirado, segue a sequência mais longa e tem um mês inteiro de serviço a funcionar desde a primeira recusa, e depois mais um mês após a suspensão antes de a subscrição ser cancelada. Se não houver cartão registado, segue a mais curta, porque não temos nada para tentar de novo e a conversa tem de acontecer mais cedo. Em qualquer dos casos, o email do dia 7 indica a data exata da suspensão, e uma data que lhe tenhamos dado por escrito nunca é antecipada.

> **Warning:** Nada nesta sequência elimina os seus dados. A suspensão faz os seus sites deixarem de funcionar; o email não é afetado. É um interruptor, não uma eliminação, e os seus ficheiros, bases de dados, cópias de segurança e registos de domínio ficam intactos. O cancelamento no fim da sequência termina a subscrição, o que é uma situação diferente e muito mais disruptiva de desfazer, porque já não há fatura para tentar de novo e estaria a comprar o plano de novo em vez de o restaurar. Se estiver perto dessa data, contacte o suporte antes dela e não depois.

Para resolver um pagamento falhado, atualize o seu método de pagamento em **KPanel > Faturação > Gerir Cartões Guardados** e depois clique em **Tentar pagamento agora** na fatura falhada. Guia completo: [O que acontece quando um pagamento falha](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-failed-payment). Se os serviços já estiverem suspensos, consulte [Porque é que a sua conta foi suspensa](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/account-suspended).

> **Important:** Se receber um aviso de falha de pagamento, atualize o seu método de pagamento rapidamente. Os serviços suspensos por falta de pagamento são repostos assim que o pagamento é processado, mas a reposição não é instantânea e pode demorar alguns minutos.

## Adicionar um número de GST

Se estiver registado para efeitos de GST, pode adicionar o seu número de GST para retirar o GST das faturas futuras (aplica-se a autoliquidação).

1. Vá a **KPanel > Faturação > Detalhes de Faturação**.
2. Introduza o seu número de registo de GST no campo Número de GST.
3. Clique em **Guardar**.

O seu número de GST aparecerá em todas as faturas futuras. As faturas já emitidas não podem ser reemitidas com um número de GST, mas pode contactar o suporte para pedir faturas corrigidas para períodos de faturação recentes.