# Cancelar o seu plano

Source: https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-cancellation

Pode cancelar qualquer subscrição KapsuleHost a partir do KPanel, e, por predefinição, os seus serviços continuam a funcionar até ao fim do período de faturação que já pagou.

Cancelar é uma ação de faturação, não um botão de eliminar. Nada é apagado no momento em que confirma. Este guia explica onde estão os controlos de cancelamento, a diferença entre cancelar no fim do período e cancelar de imediato, o que acontece aos seus websites, domínios e caixas de correio, como desfazer um cancelamento e como, em alternativa, pausar se precisar apenas de uma pausa.

## Antes de cancelar

O cancelamento é agendado de imediato, por isso faça primeiro as exportações enquanto todos os serviços ainda estão a funcionar.

> **Warning:** Faça cópias de tudo o que quer guardar ANTES de o período pago terminar. Quando uma subscrição termina, os sites e as caixas de correio nela deixam de funcionar, e recuperar dados passa a ser um pedido ao suporte em vez de uma transferência feita por si.

Percorra esta lista:

- **Ficheiros e bases de dados do site.** Abra o site, vá a **Cópias de Segurança**, faça uma nova cópia de segurança manual e depois use **Procurar ficheiros** para transferir o que precisa. Consulte [Fazer uma cópia de segurança](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/taking-a-backup).
- **Email.** Abra **E-mail** na barra lateral, clique na caixa de correio e use **Exportar Caixa de Correio** para transferir todas as mensagens num único ficheiro `.mbox`. O Thunderbird, o Apple Mail e a maioria dos clientes de desktop abrem esse formato diretamente. Cada exportação está limitada a 5000 mensagens, por isso execute-a por intervalos de datas se a sua caixa de correio for maior.
- **Domínios.** Os registos de domínios são faturados à parte e NÃO são cancelados com um plano de alojamento. Se quiser que um domínio passe para outro registador, inicie essa transferência enquanto a sua conta ainda está ativa: consulte [Transferir o seu domínio para outro registador](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/domains-transfer-out).

## Quem pode cancelar

Cancelar requer a função **Proprietário**, **Administrador** ou **Faturação** na conta. Qualquer outra pessoa vê os controlos de cancelamento desativados com a dica "Requer Proprietário, Administrador ou Faturação".

> **Note:** Se a sua conta for gerida por um revendedor, o cancelamento é tratado por ele e não diretamente pela KapsuleHost. O KPanel di-lo claramente: "As contas geridas têm de cancelar através do seu revendedor."

## Onde cancelar no KPanel

O cancelamento é feito por subscrição, por isso comece pela subscrição que quer terminar:

1. Inicie sessão no [KPanel](https://kpanel.kapsulehost.com).
2. Clique em **Faturação** na barra lateral esquerda. O separador **Planos** lista todas as subscrições ativas.
3. Clique em **Gerir** na subscrição que quer cancelar. Isto abre a página de detalhes em `/billing/subscriptions/<id>`.
4. Desloque-se até ao painel **Ações**. A dica por baixo diz: "Pode cancelar antes da renovação a qualquer momento. O seu plano permanece ativo até 8 de novembro de 2026."
5. Clique em **Cancelar subscrição**.

![Painel de ações da subscrição na Faturação do KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/billing-cancellation.e6ee2774.webp)

Cada subscrição é cancelada de forma independente. Se tiver vários planos, cancelar um deixa os outros intactos.

### Confirmar o cancelamento

A caixa de diálogo de confirmação indica exatamente quando o serviço termina: "O seu plano permanece ativo até 8 de novembro de 2026. Sem mais cobranças após isso." Escolha um motivo da lista e clique em **Confirmar cancelamento**.

Os motivos apresentados são: demasiado caro, não uso as funcionalidades, vou mudar para outro fornecedor, só a testar ou um projeto temporário, falta uma funcionalidade de que preciso, e outro.

## O que acontece depois de confirmar

A sua subscrição não termina de imediato. Fica marcada para parar no fim do período de faturação atual:

- A página da subscrição mostra uma faixa **Cancelamento agendado**: "Esta subscrição termina em 8 de novembro de 2026. Mudou de ideias?"
- O mosaico de estado passa de "Renovando conforme agendado" para uma data em **Termina Em**.
- Não é feita mais nenhuma cobrança de renovação.
- Todos os serviços dessa subscrição continuam a funcionar normalmente até à data apresentada.

Quando o período pago finalmente termina, o KPanel é explícito quanto às consequências:

| O que tem | O que acontece no fim do período |
|---|---|
| Websites no plano | Todos os sites deste plano deixam de funcionar |
| Domínios | Os registos não são cancelados, mas o DNS e os serviços associados param |
| Caixas de correio | O email deste plano deixa de enviar e receber |

> **Important:** O registo do seu domínio sobrevive ao cancelamento de um plano, mas os serviços para os quais ele aponta não. Se um domínio usa os servidores de nomes da KapsuleHost e cancelar tudo, o domínio continua a ser seu e continua a renovar, enquanto nada para onde aponta responde. Mude o DNS, ou o próprio domínio, antes de o período terminar.

## Mudar de ideias

Um cancelamento agendado pode ser revertido até à data de fim do período. Enquanto a faixa **Cancelamento agendado** estiver visível, o painel Ações oferece **Manter a minha subscrição**. Clique e a subscrição volta a renovar normalmente, sem interrupção do serviço e sem nada para reaprovisionar.

Depois de passada a data de fim, estaria a comprar o plano de novo. Faça-o no prazo de 30 dias após os serviços do plano terem parado e contacte-nos, e passamos os seus websites e caixas de correio para o novo plano antes de qualquer coisa ser eliminada. Consulte [Fazer upgrade do seu plano](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/upgrading-your-plan) para saber como funciona a escolha de planos.

## O que acontece aos seus dados

Quando os serviços de um plano cancelado param, tudo o que nele existe (ficheiros e bases de dados dos websites, caixas de correio e o correio que guardam) é mantido durante 30 dias e depois eliminado permanentemente. Enviamos-lhe por email a data exata quando os serviços param, e novamente 7 dias antes dessa data. As cópias de segurança tornam-se irrecuperáveis no prazo de 31 dias após a eliminação dos sistemas em operação. Os seus domínios nunca são eliminados por um cancelamento.

## Cancelar com reembolso

Se ainda estiver dentro do prazo de 30 dias de garantia de reembolso, não tem de esperar pelo fim do período. Existe um caminho que termina o serviço de imediato e devolve o seu pagamento na totalidade. É um fluxo diferente, com consequências diferentes, e está explicado em [A garantia de reembolso de 30 dias](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-money-back).

> **Important:** Um cancelamento com reembolso termina o serviço no próprio dia, não no fim do período. Os seus sites deixam de funcionar e as suas caixas de correio deixam de entregar assim que termina. Só siga esse caminho depois de concluir as exportações.

## Pausar em vez de cancelar

Se vai parar durante uma época, umas férias ou um projeto de cliente em pausa, pausar é normalmente a melhor opção. Mantém tudo aprovisionado e configurado enquanto o contador para.

1. Abra a página de detalhes da subscrição como indicado acima.
2. No painel **Ações**, clique em **Pausar subscrição**.
3. Escolha **1 mês**, **2 meses** ou **3 meses**.
4. Confirme com **Pausar por 2 meses**.

O KPanel descreve-o assim: "Os seus serviços permanecem ativos durante a pausa. Nenhuma fatura é gerada. A faturação retoma automaticamente na data que escolher."

> **Tip:** Uma pausa adia a sua próxima data de faturação pela duração da pausa, em vez de saltar um pagamento. Os seus dados ficam onde estão, os seus sites continuam a funcionar e a faturação recomeça sozinha, por isso não há nada de que se lembrar para voltar a ativar. Pode terminar uma pausa mais cedo com **Retomar agora**.

Durante a pausa, a subscrição mostra uma faixa **Subscrição em pausa** com o texto "A faturação retoma automaticamente em 8 de novembro de 2026. Os seus serviços estão a funcionar e os seus dados estão seguros."

## Cancelar porque um pagamento falhou

Se está a cancelar porque um cartão não está a passar, cancelar é a ferramenta errada. Uma cobrança falhada tem a sua própria sequência de novas tentativas e de período de tolerância, e atualizar o cartão resolve a situação sem perder nada. Consulte [O que acontece quando um pagamento falha](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-failed-payment) e [Adicionar ou alterar o seu método de pagamento](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-payment-method).

## Resolução de problemas

**O botão Cancelar subscrição está a cinzento.** Tem sessão iniciada com uma função abaixo de Faturação. Peça a um Proprietário ou Administrador da conta que cancele, ou que aumente a sua função em **Definições**.

**"Subscrição não encontrada ou já agendada para cancelamento".** Esta subscrição já está marcada para terminar. Recarregue a página de detalhes e procure a faixa Cancelamento agendado e a respetiva data de fim.

**"As contas geridas têm de cancelar através do seu revendedor."** A sua conta foi criada sob um revendedor que detém a relação de faturação. Contacte-o.

**Cancelei a subscrição errada.** Desde que a data de fim ainda não tenha passado, clique em **Manter a minha subscrição** na página dessa subscrição. Nada foi desmontado.

**Quero fechar a conta inteira, não apenas um plano.** Cancelar todas as subscrições para toda a faturação e, 30 dias depois de os serviços de cada plano pararem, o que nele existia é eliminado, mas isso não fecha a conta em si. A remoção da conta é feita por si: **Definições**, depois **Perfil**, depois **Remoção da conta**. Consulte [Fechar a sua conta KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/closing-your-account) para a sequência completa, incluindo o passo de exportação que deve fazer primeiro.

Se algo relacionado com um cancelamento parecer errado nas suas faturas, consulte [Faturação e faturas](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-and-invoices) e depois contacte-nos em [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) com o nome da subscrição e a data em que cancelou.