# A garantia de reembolso de 30 dias

Source: https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-money-back

A KapsuleHost garante as suas subscrições de alojamento com uma garantia de reembolso de 30 dias e, dentro desse prazo, pode processar o reembolso por si a partir do KPanel sem esperar por ninguém.

Fora desse prazo, e para produtos que a garantia não cobre, os reembolsos continuam a existir: apenas são analisados primeiro por uma pessoa. Este guia explica exatamente que produtos têm a garantia, quais não têm e porquê, como pedir um reembolso e o que acontece aos seus serviços quando é emitido.

## O que a garantia cobre

A garantia de 30 dias aplica-se a produtos por subscrição comprados à KapsuleHost:

- Alojamento web
- Alojamento WordPress
- Alojamento WooCommerce
- Alojamento de aplicações
- Alojamento gerido
- Kapsule Care
- Premium DNS

Se pagou um destes nos últimos 30 dias, tem direito a um **reembolso total, processado de imediato**, sem passo de análise e sem nada para discutir.

> **Note:** Os 30 dias contam a partir do dia em que pagou. Não tem de calcular a data: abra a encomenda no KPanel e o botão diz-lhe em que situação está. Uma encomenda elegível oferece **Obter reembolso**; todas as outras oferecem **Solicitar reembolso**.

## O que a garantia não cobre

Nem todas as linhas de uma fatura podem ser devolvidas, e as razões variam:

| Produto | Regra de reembolso |
|---|---|
| **Registos de domínio** | Não reembolsáveis. A taxa do registo não pode ser recuperada depois de um nome ser registado. Em alternativa, pode transferir o domínio para outro registador a qualquer momento. |
| **Certificados SSL** | Não reembolsáveis depois de emitidos. Se a sua encomenda ainda não foi emitida, a nossa equipa pode analisá-la. |
| **Retenção de cópias de segurança e extras de email** | Elegíveis para um reembolso proporcional, analisado pela nossa equipa. |
| **Servidores cloud, VPS, servidores dedicados, computação GPU** | Analisados pela nossa equipa com base no trabalho concluído e na utilização. |
| **Serviços profissionais** | Analisados pela nossa equipa com base no trabalho concluído. |

> **Warning:** Um domínio é seu no momento em que é registado, e essa taxa de registo é paga diretamente ao registo. Ninguém a pode reembolsar, nem a KapsuleHost nem qualquer outra entidade. Se registou um nome por engano, as soluções úteis são transferi-lo ou deixá-lo caducar, não pedir um reembolso. Consulte [Transferir o seu domínio para outro registador](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/domains-transfer-out).

## Se o aprovisionamento falhou

Há um caso que se sobrepõe a tudo o que está acima. Se uma encomenda foi cobrada mas o que comprou nunca foi aprovisionado, tem direito a um **reembolso total automático em qualquer categoria**, incluindo categorias que de outra forma não são reembolsáveis. Não deveria ter de insistir nisto, mas se vir uma encomenda falhada que foi cobrada, peça o reembolso e ele será processado de imediato.

## Os períodos experimentais gratuitos são diferentes

Alguns planos começam com um período experimental gratuito de 30 dias em vez de faturar no primeiro dia. Durante o período experimental o seu cartão não é cobrado, por isso não há nada para reembolsar. Cancele a qualquer momento antes de o período experimental terminar e não paga nada.

A página **Faturação** mostra que modelo o seu plano usa: uma subscrição experimental mostra uma faixa **Período experimental gratuito** com os dias restantes e a data em que termina, e o mosaico **Primeiro Débito** mostra o que será cobrado e quando.

> **Tip:** Se está num período experimental e está a pensar na garantia, está a pensar na coisa errada. Basta cancelar antes de o período experimental terminar: consulte [Cancelar o seu plano](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-cancellation). A garantia de reembolso só começa a importar depois de haver uma cobrança real.

## Pedir um reembolso

### Passo 1: encontrar a encomenda

1. Inicie sessão no [KPanel](https://kpanel.kapsulehost.com).
2. Clique em **Faturação** na barra lateral esquerda.
3. Abra o separador **Encomendas**. Cada compra e renovação está listada com a data, número da encomenda, descrição, valor e estado.
4. Clique em **Ver** na encomenda que quer reembolsar.

![Detalhe da encomenda com a ação de reembolso no KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/billing-money-back.a91c71cc.webp)

### Passo 2: escolher a ação de reembolso

A página da encomenda mostra um de dois botões, e o que vê é a resposta a "sou elegível":

- **Obter reembolso.** A sua encomenda é elegível para reembolso imediato. A caixa de diálogo confirma: "O seu reembolso será processado imediatamente."
- **Solicitar reembolso.** A sua encomenda precisa primeiro de ser vista por uma pessoa: "Diga-nos o que correu mal. A nossa equipa revê todos os pedidos e entrará em contacto."

Se nenhum botão aparecer, a encomenda não é reembolsável de todo. Pode ser um domínio, uma encomenda já reembolsada, uma encomenda cancelada, ou uma cobrança que nunca chegou a ser efetuada.

### Passo 3: indicar um motivo

Um motivo é obrigatório em ambos os casos. Seja objetivo e específico, porque num pedido analisado esse texto é o que uma pessoa lê. Depois submeta.

- Caminho imediato: "Reembolso processado: aparecerá no seu extrato em 5 a 10 dias úteis"
- Caminho de análise: "Pedido de reembolso enviado: a nossa equipa irá revê-lo"

> **Note:** A KapsuleHost liberta um reembolso imediato no momento em que o confirma. O tempo que depois demora a aparecer no seu extrato é decidido pelo emissor do seu cartão, normalmente 5 a 10 dias úteis. Se já passou mais tempo do que isso, o seu banco é o primeiro sítio onde perguntar.

## O que acontece aos seus serviços

Esta é a parte que surpreende as pessoas, por isso faça-o de forma ponderada.

> **Important:** Um reembolso imediato numa encomenda de subscrição também CANCELA essa subscrição e desmonta o que ela aprovisionou. Não é um cancelamento no fim do período: o serviço termina quando o reembolso é concluído, não no fim do mês que pagou. Exporte os ficheiros do site, as bases de dados e as caixas de correio ANTES de carregar no botão. Consulte [Fazer uma cópia de segurança](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/taking-a-backup).

Um pedido de reembolso analisado não cancela nada por si só. Os seus serviços continuam a funcionar enquanto a nossa equipa o analisa, e dizemos-lhe o que acontece a seguir antes de qualquer alteração.

## Encomendas mistas

Se uma única encomenda comprou várias coisas de uma vez, o caminho imediato só se aplica quando **todos** os itens são elegíveis por si. Uma encomenda que junta um plano de alojamento com um registo de domínio segue o caminho de análise, porque o domínio nunca pode ser reembolsado, mesmo que o alojamento possa. O valor oferecido é o total das linhas reembolsáveis, não o total da encomenda.

## Depois do prazo de 30 dias

O fim da garantia não significa que os reembolsos deixam de existir. Para os produtos por subscrição indicados acima, uma encomenda com mais de 30 dias continua a ser elegível para um **reembolso proporcional do período não utilizado, analisado pela nossa equipa**. Abra a encomenda e use **Solicitar reembolso** exatamente como acima.

Se quer apenas que a faturação pare no fim do período que já pagou, isso é um cancelamento e não um reembolso, e é imediato e feito por si. Consulte [Cancelar o seu plano](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-cancellation).

## Resolução de problemas

**"Já está a ser analisado um pedido de reembolso para esta encomenda."** Tem um pedido em aberto nessa encomenda. Aguarde o resultado em vez de submeter um segundo.

**"Esta encomenda já foi reembolsada."** O dinheiro está a caminho. Verifique o seu extrato e, se já passaram mais de 10 dias úteis, fale com o emissor do seu cartão.

**"O pagamento não foi cobrado, não lhe foi debitado nada."** Esta encomenda nunca recebeu dinheiro, por isso não há nada para devolver. Se falta um serviço numa encomenda como esta, é uma questão de aprovisionamento e não de reembolso.

**O botão de reembolso não aparece de todo.** Ou a encomenda não é reembolsável pela sua categoria, ou tem sessão iniciada com uma função abaixo de **Faturação**. Peça a um Proprietário ou Administrador da conta.

**Não consigo encontrar a encomenda.** As renovações aparecem no separador **Encomendas** ao lado das primeiras compras. Se uma cobrança está no seu cartão mas não nessa lista, [abra um pedido de suporte](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/opening-a-support-ticket) com a data e o valor exatamente como aparecem no seu extrato.

**A minha última renovação falhou e quero o dinheiro de volta.** Uma cobrança falhada nunca levou dinheiro, por isso não há nada para reembolsar. Consulte [O que acontece quando um pagamento falha](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-failed-payment).

Para questões sobre como uma fatura foi calculada, em vez de se pode ser reembolsada, comece por [Faturação, faturas e gestão do seu plano](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-and-invoices), ou pergunte-nos em [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com).