# Compreender a sua página de faturação

Source: https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-overview

A página Faturação é o único sítio onde está tudo o que diz respeito ao seu dinheiro: quanto paga por mês, o que se segue a pagar, que cartões estão registados e todas as encomendas e faturas que já teve.

Abra-a em **Faturação** na barra lateral do KPanel. No próprio cabeçalho, a página é descrita como "Planos, pagamento, faturas e histórico de encomendas."

![A página Faturação no KPanel com a fatura mensal, a tabela de planos e as faturas](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/billing-overview.1cf4a7d3.webp)

## Os três separadores

Tudo está organizado em três separadores no topo, identificados como **Secções de faturação** para leitores de ecrã.

| Separador | O que contém |
|---|---|
| **Planos** | A sua fatura mensal, as suas subscrições e uma lista rápida das faturas recentes |
| **Pagamento** | Cartões guardados, alertas de despesa e os detalhes de faturação impressos nas suas faturas |
| **Encomendas** | Todas as encomendas que fez, incluindo renovações automáticas |

Mudar de separador atualiza a barra de endereço, por isso pode guardar um separador nos favoritos ou partilhar a ligação com um colega que tenha a função Faturação.

## Ler a fatura mensal

No topo do separador Planos há um valor em destaque, a **Fatura mensal**. É a soma das suas subscrições ativas expressa como equivalente mensal, por isso um plano anual aparece como um doze avos do preço anual e não como um valor único.

Por baixo, a legenda diz "As suas tarifas ficam fixas desde a adesão." É uma descrição literal de como a plataforma funciona, não uma frase de marketing. Consulte [Renovações e renovação automática](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-renewals-and-autorenew) para saber como a fixação do preço é aplicada em cada renovação.

> **Warning:** Todos os preços desta página são apresentados **sem GST**. O valor com GST aparece apenas onde está realmente a ser cobrado: o total do checkout, a linha "Débito de hoje" numa mudança de plano e o total de uma fatura. Se estiver a conciliar com um extrato bancário, compare com a fatura e não com o valor da fatura mensal. Consulte [GST e faturas fiscais](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-gst-and-tax-invoices).

Ao lado estão duas estatísticas mais pequenas:

- **Próxima fatura**, com a data e o valor da próxima cobrança agendada. Só aparece quando existe uma estimativa para as suas subscrições.
- **Pago este ano**, com o número de faturas correspondente.

Se estiver num período experimental gratuito, uma faixa substitui as estatísticas com os dias restantes, o dia do período experimental em que está e a data em que termina.

## Os seus planos

A tabela **Os seus planos** lista cada subscrição com o nome do plano, a utilização face a qualquer quota incluída, o valor recorrente, o estado e duas ações: **Alterar plano** e **Gerir**.

Os estados que pode ver são **Ativo**, **Período de Teste**, **Vencida**, **Período de Tolerância**, **Em pausa**, **Cancelado**, **Por pagar** e **Incompleta**.

> **Note:** Esta tabela só lista subscrições ativas, em período experimental ou em atraso. Uma subscrição em pausa ou cancelada não aparece aqui. Para encontrar uma, abra o separador **Encomendas** e siga a encomenda até à subscrição, ou vá diretamente à página de gestão se tiver a ligação.

**Alterar plano** abre o fluxo de upgrade e downgrade, que mostra a cobrança exata antes de acontecer qualquer coisa. Consulte [Cálculo proporcional e mudanças de plano](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-proration).

**Gerir** abre a página de detalhes da subscrição, onde pode pausar, cancelar, repetir um pagamento falhado ou trocar o cartão usado nas renovações.

Por baixo da tabela de planos aparece uma secção **Subscrições de complementos** quando os tiver, com extras como planos de suporte, retenção alargada de cópias de segurança e melhorias de email.

## A coluna da direita

Ao lado da tabela de planos há dois cartões de resumo.

**Métodos de Pagamento** mostra o seu cartão predefinido. Os cartões são geridos por completo no separador Pagamento. Consulte [Opções de pagamento e cartões guardados](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-payment-options).

**Faturas** lista as suas cinco faturas mais recentes, cada uma com ligação para a própria fatura. **Todas as Faturas** leva-o ao separador Encomendas, que tem o histórico completo. Consulte [Ler a sua fatura](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-reading-your-invoice).

## O separador Pagamento

Aqui estão quatro coisas.

**Cartões guardados.** Adicione um cartão, remova um ou defina qual é usado por predefinição.

**Alertas de despesa.** Defina um limite e um período móvel (um mês de calendário, ou os últimos 7, 14 ou 30 dias) e registe um endereço para notificar.

> **Warning:** Os alertas de despesa podem ser criados e ficam guardados na sua conta, mas neste momento nada os avalia, por isso não confie num alerta para o avisar de despesas inesperadas. Em vez disso, acompanhe o valor **Próxima fatura** no separador Planos e os emails de lembrete de renovação.

**Detalhes de faturação.** O nome da conta, o NZBN e o número de GST, e o email de faturação, com a nota "Aparece em faturas fiscais e recibos GST." Estes são os dados da sua própria empresa, impressos nas faturas para satisfazer o seu contabilista. Preenchê-los é opcional.

**Próxima fatura.** Uma antevisão da próxima cobrança agendada.

## O separador Encomendas

Cada compra e cada renovação automática geram uma encomenda. A tabela mostra a data, o número da encomenda, uma descrição, o valor, o estado e uma ligação **Ver** para a própria encomenda.

Os números de encomenda têm o formato `KH-` seguido de dígitos. Os números de fatura são diferentes: têm o formato `KHI-` seguido de dígitos, numa única sequência contínua que nunca recomeça nem reutiliza um número. Uma encomenda e uma fatura descrevem normalmente a mesma transação de dois ângulos, e é por isso que uma ligação de fatura o leva muitas vezes à página da encomenda. [Ler a sua fatura](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-reading-your-invoice) esclarece a relação entre as duas.

Os reembolsos são pedidos a partir da encomenda, não desta lista. Abra a encomenda e procure a ação de reembolso no cartão de gestão. [Reembolsos e o que é reembolsável](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-money-back) explica que itens são elegíveis.

Se nunca comprou nada, o separador diz "Nenhuma encomenda ainda. As compras e renovações de subscrição aparecerão aqui."

## Quem pode ver e alterar o quê

A página Faturação requer a função **Proprietário**, **Administrador** ou **Faturação**. As funções Suporte e Visualizador não têm acesso.

O acesso de leitura e o de escrita são separados. Alguém com a função certa mas sem permissão de escrita na faturação vê a página, mas encontra os controlos desativados, com a dica "Requer Proprietário, Administrador ou Faturação". Consulte [Convidar membros da equipa e definir funções](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/account-team-members) para saber o que cada função pode fazer.

Cada ação de faturação é registada no [registo de auditoria](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/account-audit-log) nas ações `billing.*` e `subscription.*`, com a pessoa e o endereço IP associados.

## Resolução de problemas

**Falta o valor da Próxima fatura.** Nem sempre existe uma estimativa. A sua data de renovação continua visível na página de gestão de cada subscrição.

**Uma subscrição que sei que existe não está na tabela.** Provavelmente está em pausa ou cancelada. Nenhuma delas aparece neste separador.

**A fatura mensal não corresponde ao extrato do meu cartão.** A fatura mensal não inclui GST, e um plano anual aparece como equivalente mensal e não como o valor efetivamente cobrado. O total da fatura é o valor que corresponde ao seu extrato.

**Uma cobrança falhou.** Abra a página de gestão da subscrição e use **Tentar pagamento agora**, ou atualize primeiro o cartão. [Quando um pagamento falha](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-failed-payment) explica a sequência de novas tentativas automáticas.

**Não vejo o item Faturação na barra lateral.** A sua função não inclui faturação. Peça ao Proprietário ou a um Administrador.