# Proration and Plan Changes

Source: https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-proration

Quando muda entre planos, a KapsuleHost calcula a quantia exata antes de qualquer cobrança, mostra-a e aguarda a sua confirmação.

Existem quatro resultados diferentes consoante a direção da mudança e se está a alterar o ciclo de faturação. Saber qual se aplica a si poupa muitas suposições.

## Iniciar uma Alteração de Plano

1. Aceda a **Faturação**.
2. Encontre a subscrição na tabela **Os seus planos**.
3. Clique em **Alterar plano**.
4. Escolha o novo plano e o ciclo de faturação.
5. Reveja a pré-visualização e confirme.

![A pré-visualização de alteração de plano no KPanel mostrando o que está a mudar e o resumo de faturação](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/billing-proration.464d433c.webp)

O ecrã de confirmação tem o título "Confirmar Alteração de Plano" e apresenta a sua própria regra: "Reveja a alteração abaixo. Nada acontece até clicar em confirmar." Enquanto calcula os valores, apresenta "A calcular a cobrança exata".

## Os Quatro Resultados

### Fazer Upgrade no Mesmo Ciclo de Faturação

É-lhe cobrada apenas a **diferença**, dimensionada à parte do seu período de faturação que falta.

O cálculo é exatamente este: pegue na diferença de preço entre os dois planos, multiplique-a pela fração do período atual ainda restante e cobre essa quantia. Se está onze dias de um mês de trinta dias, paga pelos dezenove dias que faltam, não pelo mês inteiro novamente.

O painel designa isto como "Rateado pelos dias restantes" e afirma "A sua data de renovação mantém-se igual." Esta última parte é importante: um upgrade não reinicia o seu período de faturação nem move o seu aniversário. A próxima renovação chega na data que sempre chegaria, ao preço completo do novo plano.

### Terminar uma Avaliação Gratuita Antecipadamente

Se está numa avaliação e muda para um plano pago, a avaliação termina imediatamente e é-lhe cobrado o **preço completo do novo plano hoje**. Um novo período de faturação começa a partir desse momento.

O painel diz "A sua avaliação gratuita termina hoje" e explica "A sua avaliação gratuita atual termina agora. Será cobrado o valor indicado à direita e a sua próxima renovação é nessa data."

Precisa de um cartão registado para isto. Sem um, a alteração é recusada. Veja [Opções de Pagamento e Cartões Guardados](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-payment-options).

### Mudar Ciclo de Faturação

A mudança entre mensal e anual é tratada como um novo começo, não como um rateio. O seu período atual termina hoje, um novo começa hoje e é-lhe cobrado o **preço completo do novo ciclo**.

> **Warning:** Nenhum crédito é dado pelo restante não utilizado do período que está a deixar. Se mudar de mensal para anual a meio de um mês pago, esse meio mês não é reembolsado nem transferido. Mude na data de renovação ou próximo dela para evitar pagar duas vezes pelos mesmos dias.

O painel é explícito: "O seu período de faturação atual termina hoje. Será cobrado por um novo período anual a começar agora."

### Fazer Downgrade

Um downgrade nunca o cobra hoje, e nunca o reembolsa ou credita. É **agendado** e entra em vigor no final do seu período de faturação atual.

O seu plano atual continua a funcionar até aí, com tudo o que inclui. Na sua data de renovação o plano mais barato entra em vigor e é isso que é cobrado.

O painel chama isto "Agendado para renovação", diz "Não será cobrado nada hoje. O seu plano atual continua até aí" e muda o botão de confirmação para **Agendar Alteração**. A linha de resumo lê "Entra em vigor" em vez de "Nova data de renovação", e a cobrança de hoje apresenta **Sem cobrança hoje**.

> **Note:** Não existe crédito de conta, crédito de loja ou carteira em lugar algum na KapsuleHost. Um downgrade não pode produzir um saldo de crédito porque não existe nenhum lugar para o colocar. Se pretender reembolso em vez de um plano mais barato, consulte [Reembolsos e o Que É Reembolsável](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-money-back) em seu lugar.

## O Que a Pré-visualização Lhe Mostra

Três blocos aparecem antes de confirmar.

**O Que Está a Mudar** coloca o plano atual e o novo lado a lado, com o nome do plano, o ciclo de faturação e o preço recorrente **excluindo IVA**.

**Uma explicação** nomeando qual dos quatro resultados se aplica, na terminologia citada acima.

**Resumo de Faturação** listando o novo plano, o ciclo de faturação, quando entra em vigor ou quando renova a seguir, e finalmente **Cobrança de Hoje**. Esta última figura é **inclusive de IVA** quando o IVA se aplica a si, porque é o que sairá realmente da sua conta. O rodapé lê "Preço bloqueado na renovação. Cancele a qualquer momento na página de Faturação."

> **Warning:** O preço recorrente na comparação é exclusivo de IVA e a cobrança de hoje é inclusive dele. São propositadamente números diferentes, não um erro. Veja [IVA e Faturas Fiscais](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-gst-and-tax-invoices).

## Alterações Que São Recusadas

Duas situações impedem uma alteração de plano antes de começar.

**Produtos diferentes.** Não pode mudar uma subscrição de alojamento web para um servidor em nuvem, ou um plano de email para alojamento. O painel diz-lhe para adicionar o novo produto como uma subscrição separada em vez de alterar este.

**Subscrições antigas.** Um pequeno número de subscrições antigas são geridas fora do motor de faturação atual e são direcionadas para o suporte.

## O Seu Preço Após uma Alteração

A KapsuleHost bloqueia o preço que acordou no registo e uma alteração de plano o re-bloqueia ao preço do novo plano no momento em que confirma. Um aumento de preço de catálogo posterior não o segue para a sua subscrição existente. [Renovações e Renovação Automática](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-renewals-and-autorenew) cobre como isto é aplicado.

Na prática: o número na pré-visualização é o número que continua a pagar, até alterar plano novamente.

## Escolher o Momento Certo

- **Fazer upgrade e quer pagar menos hoje?** Faça upgrade mais tarde no seu período de faturação. Há menos dele para cobrar. A quantia de renovação é a mesma de qualquer forma.
- **Mudar para anual?** Faça-o na data de renovação ou logo após, para descartar o máximo possível do período atual.
- **Fazer downgrade?** Entra em vigor no final do período sempre que o faça, por isso não há nada a ganhar ao esperar. Agende-o assim que tiver decidido.
- **Numa avaliação e tem a certeza sobre o plano?** Não há rateio a otimizar. A conversão simplesmente começa um novo período.

## Resolução de Problemas

**A alteração está-me a pedir para adicionar um cartão.** Conversões de avaliação e upgrades cobram imediatamente, por isso um cartão deve estar registado. Adicione um no separador Pagamento.

**Esperava um reembolso pelo downgrade.** Os downgrades nunca produzem reembolso ou crédito. O seu plano atual funciona até à data apresentada como "Entra em vigor".

**Quero cancelar o downgrade agendado.** Comece outra alteração de plano de volta ao seu plano atual antes da data efetiva. Se isso não o limpar, [abra um pedido de suporte](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/opening-a-support-ticket).

**A cobrança de hoje parece superior à diferença de preço.** Inclui IVA se a sua moeda de conta é NZD. Compare-a contra o total da fatura, não contra os preços de plano excluindo IVA.

**A alteração falhou depois de confirmar.** Nada é cobrado a menos que toda a alteração tenha sucesso. Verifique o cartão registado e o estado da subscrição, depois tente novamente. Se um serviço de computação estiver envolvido, o redimensionamento e a cobrança têm sucesso ou falham juntos, por isso um redimensionamento falhado significa sem cobrança.

**Quero um produto diferente, não um plano diferente.** Compre-o como uma nova subscrição da Loja. O seu atual continua intocado.