# Ler a sua fatura

Source: https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-reading-your-invoice

Cada cobrança que a KapsuleHost faz produz dois registos que descrevem a mesma transação de ângulos diferentes: uma **encomenda**, que é o que comprou, e uma **fatura**, que é o documento que o seu contabilista quer.

Perceber qual é qual torna a página Faturação muito mais fácil de navegar.

## Números de encomenda e números de fatura

| Registo | Formato | O que é |
|---|---|---|
| **Encomenda** | `KH-` seguido de dígitos | A compra: o que comprou, o estado de aprovisionamento e os controlos de reembolso |
| **Fatura** | `KHI-` seguido de dígitos | O documento fiscal: linhas, GST, totais e o PDF |

A sequência de faturas é contínua e nunca recomeça nem reutiliza um número, por isso um número de fatura é único para sempre, não apenas dentro de um ano.

> **Note:** Como uma encomenda e uma fatura descrevem normalmente a mesma transação, abrir uma fatura que pertence a uma encomenda leva-o à página da encomenda. Não é um erro. A página da encomenda tem um botão **Ver fatura de imposto** que lhe dá o mesmo documento. Não existe uma página separada com a lista de faturas: **Todas as Faturas** na visão geral da Faturação leva-o ao separador **Encomendas**.

## Encontrar uma fatura

1. Vá a **Faturação**.
2. Abra o separador **Encomendas**.
3. Encontre a linha pela data, descrição ou valor.
4. Clique em **Ver**.
5. No cartão **Gerir**, use **Ver fatura de imposto** ou **Transferir PDF**.

As cinco faturas mais recentes também estão listadas na coluna da direita do separador **Planos**, se só quiser a última.

![Uma fatura no KPanel com linhas, GST e totais](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/billing-reading-your-invoice.3c48b4ef.webp)

## O que está na fatura

O documento está organizado em cinco blocos.

### O cabeçalho

No topo da fatura, à esquerda, estão os nossos dados: Kapsule Group Limited, NZBN 9429050450015 e o nosso número de GST quando foi cobrado GST.

À direita estão o tipo de documento, o número da fatura num tipo de letra monoespaçado, uma etiqueta de estado, a data de emissão e, depois de paga, a data do pagamento.

O documento tem o título **Fatura fiscal** quando foi cobrado GST neozelandês, e simplesmente **Fatura** quando não foi. Consulte [GST e faturas fiscais](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-gst-and-tax-invoices).

### Faturado a

Este bloco contém os seus dados tal como estavam quando a fatura foi emitida: nome da conta, email de faturação e morada.

Se introduziu o seu próprio NZBN e número de GST no painel, também aparecem aqui. Só são impressos em faturas emitidas depois de os guardar, e é por isso que convém preenchê-los cedo.

### As linhas

A tabela tem quatro colunas: **Descrição**, **Qtd.**, **Preço unitário** e **Valor**. Cada linha tem também, por baixo, um período de serviço com as datas exatas que a cobrança cobre.

As descrições são construídas a partir do produto, do plano, do ciclo de faturação e do tipo de evento que originou a cobrança. Verá expressões como:

- "Web Hosting Pro, monthly subscription" para a primeira cobrança de uma nova subscrição.
- "Web Hosting Start, monthly renewal" para todas as cobranças seguintes.
- "Upgrade to Web Hosting Pro (monthly)" para um upgrade a meio do período.

Essa distinção entre **subscription** (subscrição) e **renewal** (renovação) é a forma mais rápida de distinguir uma compra nova de uma recorrente quando está a percorrer um ano de faturas.

### Os totais

Quando foi cobrado GST, aparecem três linhas:

- **Subtotal (sem GST)**, a soma das linhas antes do imposto.
- **GST (15%)**, a componente do imposto.
- O **total**, que é o valor debitado no seu cartão.

Quando não foi cobrado GST, a linha do GST é totalmente omitida e a linha do subtotal tem apenas o rótulo **Subtotal**.

> **Warning:** O total é o único valor em toda a área de Faturação que corresponde ao seu extrato bancário. Os preços dos planos, o valor da fatura mensal na visão geral da Faturação e os valores recorrentes na tabela de planos são todos sem GST.

### Pagamento e estado

Um painel **Pagamento** ao lado mostra que cartão foi usado, com a marca e os últimos quatro dígitos, e se a fatura está paga, a aguardar pagamento ou falhou.

A etiqueta de estado pode indicar Paga, Por pagar, Falhou, Rascunho, Anulada, Incobrável, Reembolsada ou Parcialmente reembolsada.

Uma fatura é emitida **antes** de a cobrança ser tentada, por isso um pagamento falhado ou recusado deixa na mesma um documento. É intencional: significa que uma cobrança falhada fica visível e rastreável em vez de silenciosa. Uma fatura falhada mostra uma faixa com o texto "Não conseguimos processar esta fatura. Atualize o seu método de pagamento e tentaremos novamente automaticamente", com um botão **Atualizar Cartão**. Consulte [Quando um pagamento falha](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-failed-payment).

## Transferir o PDF

O cartão **Gerir** numa encomenda ou fatura oferece três ações:

- **Ver Fatura** abre o PDF num novo separador.
- **Transferir PDF** guarda-o, com o número da fatura como nome.
- **Contactar Suporte** abre um pedido se algo parecer errado.

Abrir a fatura numa janela modal também lhe dá a opção **Imprimir**.

O PDF é gerado a pedido e tem controlo de acesso, por isso a ligação só funciona para quem tem sessão iniciada na sua conta. Enviar o próprio ficheiro por email ao seu contabilista é seguro, mas uma ligação não funciona para ele se não tiver acesso.

## Conciliar um ano de faturas

Se está a preparar uma declaração anual:

1. Abra o separador **Encomendas** e recue pelas páginas do ano.
2. Transfira cada PDF. O nome do ficheiro é o número da fatura, por isso ficam por ordem cronológica depois de acrescentar o prefixo do ano.
3. Verifique se o seu NZBN e número de GST aparecem nas faturas que pretende deduzir. Se faltarem, não estavam guardados na altura e não podem ser acrescentados retroativamente.
4. Tenha em conta que os registos e renovações de domínios são cobrados separadamente do alojamento, por isso um único mês pode produzir vários documentos.

A estatística **Pago este ano** na visão geral da Faturação dá-lhe uma verificação rápida do total e do número de faturas.

## Resolução de problemas

**A ligação da fatura levou-me a uma página de encomenda.** É o esperado. Use **Ver fatura de imposto** nessa página para obter o documento.

**A minha fatura diz Fatura e não Fatura fiscal.** Não foi cobrado GST, o que significa que a moeda da sua conta não é NZD. Um documento sem GST, corretamente, não é uma fatura fiscal.

**O PDF não abre para o meu contabilista.** Ele não tem sessão iniciada na sua conta. Envie-lhe o ficheiro transferido em vez da ligação, ou convide-o com a função Faturação. Consulte [Convidar membros da equipa e definir funções](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/account-team-members).

**Os dados da minha empresa estão errados numa fatura antiga.** As faturas emitidas são imutáveis por conceção. Corrija os dados no painel e eles aparecerão nas faturas futuras. Se uma fatura estiver materialmente errada, [abra um pedido de suporte](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/opening-a-support-ticket).

**Não encontro uma fatura para uma cobrança do meu extrato.** Verifique o separador Encomendas por volta dessa data, incluindo renovações automáticas. Se nada corresponder, indique num pedido de suporte a data do extrato, o valor e os últimos quatro dígitos do cartão.

**A fatura está marcada como Reembolsada.** O dinheiro foi devolvido ao método de pagamento original. Consulte [Reembolsos e o que é reembolsável](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-money-back).