# Renovações e renovação automática

Source: https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-renewals-and-autorenew

As subscrições KapsuleHost renovam automaticamente por predefinição. Não há nenhum interruptor de renovação automática para procurar, porque a renovação é o estado normal: sai cancelando e volta a entrar mantendo a subscrição.

Esta página explica quando ocorre a cobrança, o que lhe é dito antes, como o preço é protegido e o que acontece quando uma renovação falha.

## Não existe interruptor de renovação automática

Procure um e não vai encontrar. O mecanismo é um cancelamento agendado.

- Uma subscrição sem cancelamento agendado renova na sua data de aniversário.
- Cancelar agenda o fim da subscrição para o fecho do período atual. Não volta a ser cobrada.
- Mudar de ideias antes dessa data, com **Manter a minha subscrição**, limpa o agendamento e a renovação normal é retomada.

A linha de consentimento do checkout diz o mesmo: o seu plano renova automaticamente ao mesmo preço até cancelar, pode cancelar a qualquer momento para parar as cobranças futuras, e não há reembolsos do período atual.

> **Note:** Os domínios funcionam de forma diferente das subscrições. Um domínio é um registo com uma data de expiração no registo e não uma subscrição, e não é regido por nada nesta página. Gira a renovação de domínios na área **Domínios**.

## Quando ocorre a cobrança

A cobrança de renovação é feita **no fim ou depois do fim** do seu período de faturação, nunca antes. É sempre cobrado pelo tempo que já lhe foi dado, não pelo tempo a que ainda não chegou.

A sua data de aniversário de faturação é fixa e não se desloca. Se um pagamento atrasar, o sistema fatura o período efetivamente em dívida e mantém a sua data de aniversário original, em vez de adiar a data de renovação sempre que algo corre mal.

Existem dois ciclos de faturação: **Mensal** e **Anual**. Os planos anuais mostram a poupança face ao preço mensal e um valor mensal equivalente para os poder comparar de forma justa.

## Lembretes de renovação

São enviados emails de lembrete antes de cada renovação. Os planos mensais recebem três: com **14 dias**, **7 dias** e **3 dias** de antecedência. Os planos anuais recebem quatro: com **30 dias**, **14 dias**, **7 dias** e **3 dias** de antecedência.

Cada um indica o serviço, o valor, a data de renovação, quantos dias faltam, e tem uma ligação para a página Faturação.

> **Warning:** Os lembretes só são enviados para subscrições ativas e que **não** tenham já um cancelamento agendado. Se cancelou, não receberá mais nada, o que está correto mas é fácil de interpretar como uma renovação esquecida em silêncio. Verifique a página Faturação se não tiver a certeza de que algo continua a funcionar.

Os lembretes de renovação, recibos, avisos de falha de pagamento e avisos de suspensão vão para o email de faturação da conta, quando existe um definido. Se não houver nenhum email de faturação definido, os lembretes de renovação vão para o primeiro membro da equipa na conta, por isso defina um email de faturação se essa não for a pessoa certa. Consulte [Gerir as suas notificações por email](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/account-notifications).

## O seu preço está fixo

O preço exato que aceitou fica registado na sua subscrição, na sua moeda, no momento em que subscreve, e é esse valor registado que renova.

Quando a KapsuleHost altera um preço de catálogo, é criado um novo plano para novos clientes. As subscrições existentes mantêm o preço a que foram vendidas. Isto é garantido pelo código de cobrança, não apenas pela política: a renovação lê o seu valor fixo e não o preço atual do catálogo.

O painel di-lo em três sítios: "As suas tarifas ficam fixas desde a adesão" na visão geral da Faturação, "O seu preço está fixo e renova a esta tarifa." na página de detalhes da subscrição, e "Preço fixado na renovação." no resumo de mudança de plano.

A fixação é redefinida para o novo valor sempre que muda de plano, e é a única coisa que a altera. Consulte [Cálculo proporcional e mudanças de plano](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-proration).

## Cancelar antes da renovação

1. Vá a **Faturação** e clique em **Gerir** na subscrição.
2. Clique em **Cancelar subscrição**.
3. Opcionalmente, escolha um motivo da lista.
4. Confirme.

![A página de gestão da subscrição no KPanel com a data de renovação e as ações](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/billing-renewals-and-autorenew.4f525f4e.webp)

A janela indica o resultado com exatidão: "O seu plano permanece ativo até ao fim do período de faturação atual. Depois disso, os serviços são suspensos. Não voltará a ser cobrado."

Aparece então uma faixa "Cancelamento agendado" com a data de fim, que oferece **Manter a minha subscrição** se mudar de ideias. Consulte [Cancelar o seu plano](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-cancellation).

## Pausar em vez de cancelar

Quando está disponível, **Pausar subscrição** para a faturação durante um, dois ou três meses enquanto os seus serviços continuam a funcionar. A próxima data de faturação é adiada pela duração da pausa, e a faturação retoma automaticamente na data que escolheu.

O painel é explícito: "Os seus serviços permanecem ativos durante a pausa. Nenhuma fatura é gerada. A faturação retoma automaticamente na data que escolher." Um botão **Retomar agora** na faixa de pausa termina-a mais cedo.

Pausar é normalmente a resposta certa para um negócio sazonal ou um projeto parado, em que cancelar significaria perder o seu preço fixo.

## Quando uma renovação falha

Uma renovação falhada inicia uma sequência fixa. Nada é eliminado em nenhum ponto dela.

| Dia | O que acontece |
|---|---|
| 0 | A cobrança falha, a subscrição fica em atraso, é enviado um email de falha de pagamento |
| 1 | Nova tentativa automática |
| 3 | Nova tentativa automática |
| 7 | Email de aviso de suspensão, com a data da suspensão |
| 14 (sem cartão registado) / 31 (com cartão registado) | Serviços suspensos, acesso à conta suspenso |
| 30 (sem cartão registado) / 61 (com cartão registado) | Subscrição cancelada |

Qual das duas últimas linhas é a sua depende de uma só coisa: se esta conta tem ou não um cartão registado. Se tiver, válido ou expirado, segue a sequência mais longa. Se não tiver nenhum, segue a mais curta, porque não temos nada para tentar de novo e a conversa tem de acontecer mais cedo. O email do dia 7 indica a sua data exata, e uma data que lhe tenhamos dado por escrito nunca é antecipada.

Pode interromper o ciclo a qualquer momento resolvendo o cartão e usando **Tentar pagamento agora** na página da subscrição. Um pagamento bem-sucedido limpa o estado de atraso e traz de volta os sites suspensos.

> **Warning:** Na suspensão, dia 14 sem cartão registado ou dia 31 com cartão, os sites deixam de funcionar e o acesso ao painel é suspenso. O email não é afetado. Os seus dados não são eliminados neste momento. No cancelamento, dia 30 ou dia 61 pela mesma regra, é a própria subscrição que é cancelada. Aja antes da data de suspensão e nada é interrompido.

[Quando um pagamento falha](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-failed-payment) explica os passos de recuperação em detalhe, e [Porque é que a sua conta foi suspensa](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/account-suspended) explica como é uma suspensão e como é levantada.

## Renovações e autenticação

As cobranças de renovação são feitas no seu cartão guardado sem a sua presença. Isso significa que um banco que exige autenticação interativa para uma cobrança específica não pode ser satisfeito nesse momento, e a renovação é tratada como uma recusa que entra na sequência de novas tentativas acima.

Se as suas renovações continuam a falhar enquanto o mesmo cartão funciona bem no checkout, esta é a causa provável. Fale com o seu banco para permitir cobranças recorrentes nossas, ou guarde outro cartão. Consulte [Opções de pagamento e cartões guardados](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-payment-options).

## Resolução de problemas

**Não encontro a definição de renovação automática.** Não existe. Cancele para parar a renovação, ou use **Manter a minha subscrição** para a retomar.

**Cancelei, mas o meu site continua ativo.** Correto. Funciona até ao fim do período que pagou.

**Fui cobrado depois de cancelar.** Verifique se o cancelamento foi confirmado e em que data, antes ou depois da renovação. A faixa na página da subscrição mostra a data de fim agendada.

**O valor da minha renovação mudou.** O seu preço fixo não se altera sozinho. Uma alteração significa uma mudança de plano, uma diferença de moeda, GST ou o fim de um desconto por tempo limitado com que se registou. Compare com a fatura.

**Não chegou nenhum lembrete.** Os lembretes param quando é agendado um cancelamento. São enviados para o email de faturação da conta ou, se não houver nenhum definido, para o primeiro membro da equipa, por isso verifique esse endereço.

**Um redimensionamento ou passo de aprovisionamento falhou durante uma renovação.** Quando uma renovação envolve uma alteração de computação, a alteração e a cobrança têm sucesso ou falham em conjunto. Não é cobrado por algo que não aconteceu.