# Cancelar a Sua Conta e Política de Reembolso

Source: https://support.kapsulehost.com/pt-pt/cancellation-and-refund

Este guia explica como cancelar a sua subscrição, o que acontece aos seus dados após o cancelamento, e como funciona a garantia de reembolso de 30 dias.

## Antes de Cancelar

Siga estes passos antes de iniciar o cancelamento para evitar perder dados ou serviços:

**1. Descarregue as cópias de segurança do seu site.**

> **Tip:** Aceda a KPanel > Websites > [o seu site] > Backups e descarregue uma cópia de cada cópia de segurança do site para o seu computador local antes de cancelar. Assim que a sua conta for encerrada e o período de retenção terminar, estes dados não poderão ser recuperados.

**2. Exporte as suas bases de dados.**

Se precisar de uma cópia da sua base de dados independente da cópia de segurança do site, exporte-a através do phpMyAdmin em KPanel > Websites > [o seu site] > Database.

**3. Transfira os seus domínios (se registados através da KapsuleHost).**

Se registou um domínio através da KapsuleHost e pretende continuar a utilizá-lo noutro local, deve iniciar uma [transferência de saída](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/domains-transfer-out) antes de cancelar. Aceda a KPanel > Domains, selecione o domínio e clique em Transfer Away. Terá de desbloquear o domínio e solicitar um [código de autorização (EPP)](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/domains-epp-auth-code) para fornecer ao seu novo registrador. Reserve vários dias para a conclusão da transferência antes de encerrar a sua conta.

**4. Guarde qualquer email de que necessite.**

Se utilizar o Kapsule Mail, exporte ou reencaminhe quaisquer emails que pretenda manter. O acesso ao webmail em [webmail.kapsulehost.com](https://webmail.kapsulehost.com) termina quando a sua conta é encerrada.

![A página de Faturação no KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/cancellation-and-refund-billing.1cf4a7d3.webp)

## Como Cancelar

1. Inicie sessão no **KPanel** em [kpanel.kapsulehost.com](https://kpanel.kapsulehost.com).
2. Aceda a **Faturação**.
3. Clique em **Cancelar Subscrição**.
4. Leia o resumo do cancelamento, que indica o que será perdido e quando.
5. Siga as indicações para confirmar o cancelamento.

A sua subscrição é cancelada de imediato. Não ocorrerão mais cobranças após a data de cancelamento. A sua conta e todos os dados permanecem acessíveis até ao final do seu período de faturação atual.

## O Que Acontece aos Seus Dados Após o Cancelamento

| Cronologia | O Que Acontece |
|---|---|
| Imediatamente | Subscrição cancelada, sem mais cobranças |
| Até ao final do período de faturação | Todos os serviços permanecem ativos e acessíveis |
| Final do período de faturação | Os serviços são desativados, a conta entra em retenção |
| 30 dias após a desativação | Todos os dados (sites, ficheiros, bases de dados, email) são permanentemente removidos. As cópias de segurança tornam-se irrecuperáveis no prazo de 31 dias após a eliminação dos sistemas em operação. |

> **Warning:** A remoção de dados após o período de carência de 30 dias é permanente e irreversível. A KapsuleHost não pode recuperar dados depois de terem sido eliminados. Descarregue tudo o que necessitar antes ou imediatamente após o cancelamento.

## Reativação Após o Cancelamento

Se mudar de ideias depois de cancelar:

- **Antes de os serviços serem desativados:** Basta aceder a KPanel > Billing e renovar a sua subscrição. Tudo continua normalmente.
- **Durante o período de carência de 30 dias:** Inicie sessão no KPanel e volte a subscrever. Os seus sites, ficheiros e bases de dados deverão permanecer intactos. Contacte o suporte se notar que algo está em falta.
- **Após 30 dias:** Os dados foram permanentemente removidos. Pode criar uma nova conta e recomeçar, mas nenhum dado anterior poderá ser recuperado.

## Garantia de Reembolso de 30 Dias

A KapsuleHost oferece uma [garantia de reembolso de 30 dias](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-money-back) nos planos de alojamento.

### Quem Tem Direito

- Novos clientes na sua primeira subscrição de alojamento.
- A garantia aplica-se apenas ao primeiro pagamento da subscrição. As renovações e os períodos de faturação subsequentes não são elegíveis.
- A garantia aplica-se aos planos de alojamento. Os registos de domínio não estão abrangidos (ver abaixo).

### Como Solicitar um Reembolso

1. Contacte o suporte em [support@kapsulehost.com](mailto:support@kapsulehost.com) no prazo de 30 dias a contar do seu primeiro pagamento.
2. Inclua o endereço de email da sua conta e uma breve nota a indicar que está a solicitar um reembolso ao abrigo da garantia de reembolso.
3. Não precisa de indicar um motivo, embora os comentários sejam sempre bem-vindos.

Os reembolsos são processados para o método de pagamento original. O tempo de processamento é de **5 a 10 dias úteis**, consoante o seu banco ou emissor do cartão.

### Os Registos de Domínio Não São Reembolsáveis

As taxas de registo de domínio são pagas diretamente ao registo de domínios no momento do registo. Estes custos não são reembolsáveis, pois não podem ser recuperados depois de pagos. Isto aplica-se a todos os registos de domínio, independentemente das circunstâncias.

Se registou um domínio e está a cancelar no prazo de 30 dias, a parte referente ao alojamento do seu pagamento é reembolsável, mas a taxa de registo do domínio não é.

## Pausar em Vez de Cancelar

Se precisar de interromper temporariamente um projeto mas planeia voltar, contacte o suporte para perguntar sobre as opções de pausa. Dependendo da sua situação, poderá ser possível preservar os seus dados sem continuar a pagar por uma subscrição ativa completa. A pausa é tratada caso a caso.