# Configurar o seu plano Care

Source: https://support.kapsulehost.com/pt-pt/care-onboarding

Depois de subscrever o Kapsule Care, um formulário de integração curto diz à nossa equipa que site gerir, como obter acesso e o que priorizar, para que a primeira análise comece com o pé direito.

## Quando acontece a integração

Assim que a sua subscrição Care é paga, aparece no seu dashboard de Care com o estado **Pendente de configuração** e um botão **Terminar Configuração**. É esse o seu sinal.

A integração não é um passo de pagamento nem um obstáculo: uma pessoa da nossa equipa contacta-o no prazo de 4 horas úteis em qualquer caso. O horário de expediente é das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira, hora da Nova Zelândia, excluindo feriados da Nova Zelândia. Preencher primeiro o formulário faz com que essa conversa comece com as respostas já na mão, em vez de uma ronda de perguntas.

> **Note:** O formulário está em `/care/onboarding`. Só abre quando tem uma subscrição Care em **Pendente de configuração** ou **Ativo**; sem ela, é devolvido a `/care`.

## Quem o pode preencher

Concluir a integração requer a permissão **care:write**, que os Proprietários e Administradores da conta têm. Outras funções podem abrir a página e lê-la, mas os campos são só de leitura e o botão de submissão está bloqueado, com uma nota sobre que funções podem agir.

## O que o formulário pede

Quatro secções curtas, com uma barra de progresso no topo que mostra **Site**, **Acesso**, **Prioridades** e **Contacto**. Só a primeira secção é obrigatória.

![O formulário de integração do Kapsule Care no KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/care-onboarding.ba2da24f.webp)

### 1. Que site devemos gerir?

Duas grandes opções:

- **Um site que já está no KPanel.** Escolha-o na lista dos seus sites ativos e associamo-lo ao seu plano.
- **Um site alojado noutro fornecedor.** Introduza o domínio e tratamos do resto.

Se não tiver sites ativos no KPanel, o formulário passa diretamente para o campo do domínio.

> **Tip:** Não tem de acertar nisto hoje. Pode atribuir ou alterar o site gerido mais tarde contactando o suporte, por isso escolha o site de que mais quer que tratemos e avance.

### 2. Dados de acesso

Opcional, mas é esta secção que decide se a sua primeira semana é produtiva ou passada a correr atrás de credenciais.

- **URL de Administrador / CMS.** Onde inicia sessão para gerir o site, por exemplo `https://yoursite.com/wp-admin`.
- **Notas de acesso.** Tudo o que precisamos de saber para entrar: o nome do painel de controlo do alojamento, restrições de acesso, um URL de staging, uma lista de IPs permitidos com que vamos esbarrar.

> **Important:** Não coloque palavras-passe nas notas de acesso. O formulário di-lo e é a sério. A nossa equipa contacta-o à parte para recolher as credenciais em segurança. Uma palavra-passe escrita num campo de notas de texto livre fica guardada e legível, que é exatamente o que não quer.

### 3. O que mais importa

Uma caixa de texto livre: **Há algo que devêssemos saber?** Problemas recentes, coisas a priorizar, plugins de que depende e que não podem avariar.

É a caixa com mais valor do formulário. Faz a diferença entre um primeiro mês gasto em manutenção genérica e um primeiro mês gasto naquilo que realmente o tem incomodado.

Coisas úteis para escrever aqui:

- "O checkout é lento no telemóvel e não sei porquê."
- "O plugin de reservas avaria sempre que é atualizado. Testem-no antes de ir para produção."
- "Publicamos todas as terças-feiras, por isso evitem implementar o que quer que seja na segunda à noite."
- "O alojamento anterior deixou-nos numa versão antiga do PHP. Resolvam isso primeiro."

### 4. Contacto principal

Opcional. Nome e email da pessoa com quem devemos realmente falar. Se deixar em branco, usamos o email da sua conta.

Vale a pena preencher quando o titular da conta não é a pessoa que gere o site no dia a dia: um administrador trata da faturação, o gestor de marketing responde às perguntas.

## Submeter

Clique em **Submeter detalhes de integração**. A página confirma com **Detalhes de integração recebidos** e diz-lhe que a nossa equipa vai analisá-los e entrar em contacto no prazo de 4 horas úteis para configurar o seu plano. A partir daí, **Ir para o seu dashboard de Care** leva-o de volta a `/care`.

Cada submissão é analisada por uma pessoa no prazo de 4 horas úteis.

## Saltar por agora

**Saltar Por Agora** leva-o de volta ao dashboard de Care sem submeter. A sua subscrição fica em **Pendente de configuração** e o botão **Terminar Configuração** continua na faixa de cobertura, para poder voltar mais tarde.

Não é penalizado por saltar. Uma pessoa da nossa equipa contacta-o na mesma no prazo de 4 horas úteis; a conversa apenas começa do zero.

## O que acontece a seguir

1. A nossa equipa analisa a sua submissão.
2. Uma pessoa contacta-o no prazo de 4 horas úteis, através do contacto principal se o indicou.
3. Recolhemos quaisquer credenciais em segurança, fora do formulário.
4. Integramos o site e agendamos a sua primeira análise de desempenho e segurança.
5. A sua subscrição passa de **Pendente de configuração** a **Ativo**.

A partir daí começa o ritmo normal: as atualizações passam por ciclos de trabalho com staging, testes e implementação, e o seu primeiro relatório mensal é publicado no fim do período. Ambos estão explicados em [Visão geral do Kapsule Care](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/care-overview).

## Preparar o seu site

Duas coisas que vale a pena fazer antes da primeira análise, preencha ou não o formulário:

- **Faça uma cópia de segurança manual.** Não porque o Care seja arriscado, mas porque um ponto de restauro de confiança imediatamente antes de entregar a manutenção vale sempre a pena. Consulte [Fazer uma cópia de segurança](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/taking-a-backup).
- **Confirme que a conta de administrador que vai entregar funciona.** Um acesso de administrador desatualizado é a causa mais comum de uma primeira semana parada.

## Se algo falhar

**O formulário redireciona-o para `/care`.** Não tem nenhuma subscrição Care em **Pendente de configuração** ou **Ativo**. Encomende primeiro um plano a partir da linha de planos no dashboard de Care.

**A página mostra "Detalhes de integração recebidos" antes de preencher o que quer que seja.** A sua subscrição já está Ativa, ou já foi registada uma submissão para ela. Não há nada de errado. Contacte o suporte se os dados registados precisarem de ser alterados.

**"Algo correu mal" ao submeter.** A submissão não nos chegou. As respostas que escreveu continuam no formulário, por isso tente o botão de novo. Se continuar a falhar, [abra um pedido de suporte](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/opening-a-support-ticket) e cole lá os dados.

**Os campos são só de leitura e o botão de submissão está bloqueado.** A sua função na conta não inclui **care:write**. Peça a um Proprietário ou Administrador da conta que o preencha.

**Escolheu o site errado.** Contacte o suporte para o reatribuir. O próprio formulário só pode ser submetido uma vez.

## Relacionados

- [Visão geral do Kapsule Care](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/care-overview)
- [Kapsule Care para WooCommerce](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/care-woocommerce)
- [Abrir um pedido de suporte](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/opening-a-support-ticket)