# Visão geral do Kapsule Care

Source: https://support.kapsulehost.com/pt-pt/care-overview

O Kapsule Care é gestão de websites feita por nós: os nossos engenheiros aplicam as suas atualizações, vigiam o seu site, registam horas reais de suporte na sua conta e publicam um relatório de saúde todos os meses.

## O que é o Kapsule Care

O alojamento mantém o seu site a funcionar. O Care mantém-no cuidado. Enquanto um plano de alojamento lhe dá as ferramentas para atualizar o WordPress, ajustar o desempenho e verificar a disponibilidade por si, um plano Care entrega esse trabalho à equipa que gere a plataforma por baixo.

Três coisas tornam-no concreto em vez de uma avença vaga:

- **Horas reais de engenharia** estão associadas ao seu plano, são registadas e mostradas à medida que são usadas.
- **Um fluxo de trabalho visível.** Cada alteração passa por staging, testes e implementação, e pode ver cada passo.
- **Um relatório mensal publicado** sobre disponibilidade, atualizações aplicadas e verificações de segurança.

> **Note:** O Care está em **Loja**, depois na secção **Proteção**, depois **Care**. O endereço direto é `/care`. O Care não é um item de primeiro nível da barra lateral.

## Os três planos

| Plano | Horas de engenharia por mês | Preço |
|---|---|---|
| Kapsule Care Basic | 1 | US$48.00 / NZ$79.00 / ⃃ 175.00 / AU$85.00 / CA$68.00 / CN¥332.00 / €48.00 / £39.00 / ¥7,200 / S$64.00/mês |
| Kapsule Care Pro | 3 | US$109.00 / NZ$179.00 / ⃃ 399.00 / AU$195.00 / CA$153.00 / CN¥752.00 / €109.00 / £89.00 / ¥16,200 / S$144.00/mês |
| Kapsule Care WooCommerce | 2 | US$90.00 / NZ$149.00 / ⃃ 328.00 / AU$161.00 / CA$127.00 / CN¥626.00 / €90.00 / £75.00 / ¥13,410 / S$120.00/mês |

O Care Pro tem a marca **Mais popular** na página. Os três são subscrições mensais sem prazo fixo.

### Kapsule Care Basic

Para websites de pequenas empresas que precisam de atenção regular.

- Análise mensal de desempenho e segurança
- 1 hora de suporte por mês, pedidos e chat
- Atualizações do núcleo do WordPress, temas e plugins
- Monitorização de disponibilidade e malware
- Relatório mensal de saúde

### Kapsule Care Pro

Para empresas em crescimento com sites ativos. Tudo o que o Basic tem, uma mudança acima:

- Análise quinzenal de desempenho e segurança
- 3 horas de suporte por mês
- Atualizações de WordPress e WooCommerce incluídas
- Monitorização de disponibilidade e malware

Mais os extras premium: análise avançada de malware e ajuste da WAF, uma fila de pedidos prioritária com primeira resposta de uma pessoa no prazo de 1 hora, e uma chamada estratégica trimestral com o seu gestor de conta.

### Kapsule Care WooCommerce

Feito à medida para lojas WooCommerce. Explicado em detalhe em [Kapsule Care para WooCommerce](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/care-woocommerce).

## Horas de suporte e transição

As horas do seu plano são tempo de engenharia, não uma quota de pedidos. Fazer uma pergunta não as consome; o trabalho sim.

O detalhe importante: **as horas não usadas transitam de mês para mês.** Um mês calmo não é um mês desperdiçado, e é isso que torna um plano de uma hora viável para um site que precisa de três horas de trabalho duas vezes por ano e de nada entre elas.

O seu dashboard de Care mostra uma faixa de cobertura por subscrição com **Horas de suporte restantes**, um medidor de utilização e os valores exatos: *1,5 / 3 horas, 1,5 restantes*. Se ultrapassar, o medidor muda e a linha mostra *3,5 / 3, 0,5 a mais* em vez de o esconder.

![O dashboard do Kapsule Care no KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/care-overview.e55efb64.webp)

## O seu dashboard de Care

Abra `/care` e a página mostra, por ordem:

1. **Uma faixa de cobertura por subscrição ativa**: nome do plano, etiqueta de estado, data de início, horas restantes e o medidor de utilização.
2. **O que inclui o seu plano**: relatórios mensais, o fluxo de trabalho visível, horas reais de engenharia.
3. **Como funciona o Care**: o fluxo de integração em três passos.
4. **Os seus relatórios mensais de Care**, quando algum tiver sido publicado.
5. **Ciclos de Trabalho de Atualização** de cada subscrição ativa.
6. **A linha de comparação de planos**, com o seu plano atual assinalado.

Se ainda não tiver um plano Care, o topo da página diz **Nenhum plano Care ativo** e aponta para os planos abaixo.

## Estados da subscrição

| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendente de configuração | Encomendado e pago, à espera dos seus dados de integração |
| Ativo | Integrado e em funcionamento |
| Cancelado | Terminado |

Uma faixa **Pendente de configuração** tem um botão **Terminar Configuração** que o leva ao formulário de integração. Consulte [Configurar o seu plano Care](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/care-onboarding).

## Relatórios mensais de Care

Os relatórios publicados aparecem como cartões de documento no seu dashboard de Care, cada um com o título **Kapsule Care Report**, o nome do período e a data de publicação. Cada cartão tem uma etiqueta de estado geral (**Tudo bem**, **Problemas menores** ou **Requer atenção**) e seis valores:

| Linha | O que lhe diz |
|---|---|
| Disponibilidade | A percentagem do período, ou **Monitorizado** |
| Incidentes | Quantos ocorreram |
| Plugins atualizados | Número no período |
| Temas atualizados | Número no período |
| Segurança | **Sem problemas**, **Ação tomada** ou **Monitorizado** |
| SSL | O estado do certificado |

Quando a equipa atuou sobre algo, é incluída uma nota de segurança por baixo.

## Ciclos de trabalho de atualização

O Care não envia atualizações diretamente para o seu site em produção. Cada lote de trabalho passa por um ciclo que pode acompanhar:

De **Em fila** para **Preparado**, para **Testado**, para **Implementado**, com cada etapa registada quando termina.

Há mais dois resultados possíveis e ambos são mostrados com honestidade. **Revertido** significa que detetámos um problema e restaurámos o estado anterior. **Cancelado** significa que o ciclo foi parado. Um ciclo ainda em fila diz-lhe que o trabalho ainda não começou.

> **Tip:** O registo dos ciclos de trabalho é a forma mais rápida de responder a "mudou alguma coisa no meu site esta semana". É por subscrição e aparece por baixo dos relatórios no seu dashboard de Care.

## Como funciona, do início ao fim

1. **Escolha um plano.** Subscreva a partir da linha de planos em `/care`. O plano é adicionado ao carrinho e paga no checkout. O seu primeiro mês de cobertura começa nesse dia.
2. **Integramos o seu site.** Uma pessoa da nossa equipa contacta-o no prazo de 4 horas úteis e agenda a sua primeira análise. Preencha o formulário de integração para acelerar o processo. O horário de expediente é das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira, hora da Nova Zelândia, excluindo feriados da Nova Zelândia.
3. **A partir daí, tratamos nós de tudo.** Atualizações, monitorização e o seu relatório mensal.

Encomendar requer a permissão **care:write**, que os Proprietários e Administradores têm. Outras funções veem os botões dos planos bloqueados, com uma nota sobre que funções podem encomendar.

## Alterar ou cancelar

Para mudar de nível, use os botões na linha de planos. O seu plano atual está assinalado como **Plano Atual** e o respetivo botão de encomenda é removido, por isso só pode passar para outro.

Para cancelar, use **Cancelar plano** na faixa de cobertura. É-lhe pedida uma confirmação, depois o pedido é registado e uma pessoa da nossa equipa confirma-o no prazo de 4 horas úteis.

> **Warning:** Os cancelamentos são confirmados por uma pessoa no prazo de 4 horas úteis, não de imediato ao clicar. Se está a cancelar para evitar uma renovação, faça-o com tempo e não no dia da renovação. Consulte [Cancelar o seu plano](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-cancellation).

## O Care não é Pro Services

O Care é manutenção contínua num plano mensal. Um projeto pontual, uma migração, a construção de uma loja WooCommerce, uma auditoria de segurança ou um plugin feito à sua medida são [Pro Services](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/pro-services): definidos, orçamentados e entregues como um único trabalho.

Se as suas horas de Care ficam sistematicamente curtas por causa de trabalho de projeto, o Pro Services é normalmente a resposta mais barata.

## Relacionados

- [Configurar o seu plano Care](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/care-onboarding)
- [Kapsule Care para WooCommerce](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/care-woocommerce)
- [Visão geral do Kapsule Protect](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/protect-overview)
- [Fazer uma cópia de segurança](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/taking-a-backup)