# Encerrar a sua conta KapsuleHost Source: https://support.kapsulehost.com/pt-pt/closing-your-account Encerrar uma conta é o fim de uma sequência, não um único botão: os serviços são cancelados, os domínios são transferidos ou libertados, os dados são exportados, e só então a própria conta é encerrada. Siga esta página por ordem. Cada passo é reversível até ao passo seguinte, e fazê-los fora de ordem é a forma de perder um nome de domínio que queria manter. > **Important:** Encerrar uma conta termina todos os serviços nela. Os websites deixam de funcionar, as caixas de correio deixam de receber e os domínios deixam de ser geridos aqui. Não comece até ter concluído o passo de exportação abaixo. ## Passo 1: exporte tudo o que quer manter Nada nesta lista pode ser recriado depois, e cada item é mais rápido de fazer agora do que pedir mais tarde. - **Ficheiros e bases de dados do website.** Faça uma cópia de segurança nova e transfira-a. [Fazer uma cópia de segurança](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/taking-a-backup) explica o processo, e [Restaurar a partir de uma cópia de segurança](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/restoring-from-backup) mostra o que o arquivo contém para que possa confirmar que tem o que precisa. - **Email.** O email está na plataforma de email, não na cópia de segurança do website. Ligue cada caixa de correio a um cliente de desktop por IMAP e deixe-o transferir tudo, ou use a função de exportação ou arquivo do seu cliente. Consulte [IMAP vs POP3](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/email-imap-vs-pop3). - **Faturas e recibos.** Transfira na página Faturação o PDF de cada fatura de que precisa para efeitos fiscais. Consulte [Ler a sua fatura](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-reading-your-invoice). - **Registos DNS.** Se o seu domínio vai para outro lado, faça primeiro uma captura de ecrã ou copie o conjunto completo de registos. Reconstruir um registo TXT esquecido depois de uma falha de email é uma tarde má. - **Chaves SSH, chaves API e definições de integração.** Anote tudo o que aponta para a KapsuleHost para saber o que tem de redirecionar. > **Tip:** Faça a exportação enquanto os seus serviços ainda estão a funcionar. Uma subscrição cancelada pode suspender o site onde está a cópia de segurança que ia transferir. ## Passo 2: trate dos seus domínios Os domínios são a parte em que as pessoas se enganam, porque um domínio não é uma subscrição. É um registo com uma data de expiração fixa, e é o único bem que não simplesmente para quando sai. Tem três opções: - **Transferi-lo para outro registador.** Faça isto antes de tudo, porque uma transferência demora dias, não minutos, e exige que o domínio esteja desbloqueado e com um código de autorização válido. Consulte [Transferir um domínio para fora da KapsuleHost](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/domains-transfer-out). - **Deixá-lo expirar.** Se realmente já não quer o nome, desligue a renovação automática e deixe o registo recuperá-lo na expiração. - **Mantê-lo aqui.** Nada o obriga a mudar um domínio só porque está a cancelar o alojamento. > **Warning:** Os registos de domínio não são reembolsáveis. A taxa do registo é paga em seu nome quando o nome é registado ou renovado e não pode ser recuperada. Transfira o nome em vez de encerrar a conta à espera de reaver a taxa. [Reembolsos e o que é reembolsável](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-money-back) tem a política completa. ## Passo 3: cancele as suas subscrições Cancele cada subscrição individualmente na página Faturação em vez de presumir que o encerramento da conta o fará por si. [Cancelar o seu plano](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-cancellation) explica o processo, e [Renovações e renovação automática](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-renewals-and-autorenew) explica quando cai a última cobrança. Se estiver dentro de um prazo de reembolso, peça o reembolso na encomenda **antes** de cancelar, porque o reembolso e o cancelamento são tratados em conjunto. [Reembolsos e o que é reembolsável](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-money-back) explica que itens são elegíveis e quais não são. Confirme que a página Faturação não mostra nada ativo antes de avançar. Uma subscrição ainda a funcionar é uma subscrição ainda a faturar. ## Passo 4: remova os membros da equipa Se outras pessoas têm acesso, remova-as em **Definições**, depois **Equipa**. Não é estritamente necessário, mas significa que mais ninguém pode começar algo novo na conta enquanto a está a encerrar. Consulte [Convidar membros da equipa e definir funções](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/account-team-members). Já que está aí, vá a **Definições**, depois **Segurança**, e revogue todas as chaves API. As chaves continuam a funcionar depois de o seu criador sair da equipa, por isso têm de ser revogadas explicitamente. Consulte [Chaves API e acesso para programadores](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/developer-api-access). ## Passo 5: encerre a conta A remoção da conta está no fundo de **Definições**, depois **Perfil**, numa secção chamada **Remoção da conta**. ![A secção de remoção da conta no fundo da página de definições do perfil no KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/closing-your-account.fcdfbe59.webp) O encerramento é um pedido seguido de uma confirmação, não um único botão. Quatro barreiras protegem-no: 1. **Apenas o proprietário.** Qualquer outra pessoa vê "O encerramento da conta é apenas para o proprietário" e é indicada para pedir ao Proprietário. Se não é o Proprietário e o Proprietário saiu, contacte o suporte em vez de tentar contornar a situação. 2. **Nada pendente.** O painel recusa iniciar um encerramento enquanto ainda tiver uma subscrição ativa, uma fatura por pagar ou um domínio registado aqui, e diz-lhe qual está no caminho, com uma ligação para o resolver. É intencional: encerrar por cima de um domínio ativo é como as pessoas perdem um nome que queriam manter. 3. **Uma confirmação escrita.** Tem de escrever a frase exata `delete my account` antes de o botão ficar ativo. 4. **Confirmação com autenticação de dois fatores.** Se a autenticação de dois fatores estiver ativa, é-lhe pedido um código atual de seis dígitos antes de o pedido avançar. Depois enviamos um código de utilização única para o seu endereço de faturação. **É a introdução desse código que inicia o relógio.** Até o fazer, nada foi agendado e nada foi removido. Se nunca o introduzir, o pedido simplesmente expira. Se o painel indicar que o encerramento não foi concluído, não tente repetidamente. [Abra um pedido de suporte](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/opening-a-support-ticket) e peça que a conta seja encerrada. Indique a sua Support Key de **Definições**, depois **Conta**, para que o pedido possa ser associado de imediato à sua conta. ## O que acontece aos seus dados Assim que introduz o código de confirmação, a conta entra num **período de tolerância de 30 dias**. Correm então dois relógios diferentes, porque estão envolvidos dois tipos diferentes de dados e um único prazo estaria errado para um deles. O que ALOJOU connosco desaparece aos 30 dias. O que guardamos SOBRE si desaparece aos 12 meses. Ambos os prazos estão publicados na cláusula 9 da nossa política de privacidade, e o painel, o assistente, este centro de ajuda e os emails indicam todos as mesmas duas datas. **Durante os primeiros 30 dias.** Nada é removido. O painel mostra a data exata em que os seus dados alojados serão eliminados e um botão **Cancelar o encerramento**. Cancelar repõe tudo exatamente como estava; não há nada para restaurar porque nada desapareceu. **Aos 30 dias, o seu conteúdo alojado desaparece.** Esta parte não é recuperável, nem por si nem por nós. As cópias de segurança tornam-se irrecuperáveis no prazo de 31 dias após a eliminação dos sistemas em operação. **Aos 12 meses, os registos que guardamos sobre si desaparecem.** Isto inclui o seu nome, endereço de email, número de telefone, morada de faturação, contactos guardados, credenciais de acesso e sessões, as suas conversas com o suporte e o seu histórico do assistente. São guardados durante os doze meses porque uma conta encerrada tem obrigações que lhe sobrevivem: um litígio de faturação, uma reclamação ao suporte, um pedido legal. Depois disso são removidos e a sua conta deixa de poder ser identificada. **O que é mantido, e porquê.** Faturas, encomendas e registos de pagamento ficam. A lei da Nova Zelândia exige que os registos comerciais e fiscais sejam guardados durante sete anos, e essa obrigação não termina quando termina a relação com o cliente. Esses registos deixam de estar ligados aos seus contactos e ninguém pode iniciar sessão para lhes aceder, mas não são eliminados aos 30 dias e não os eliminaremos a pedido enquanto decorre a obrigação de sete anos. Não precisa de pedir ao suporte que confirme nada disto por escrito. Receberá um email de confirmação do encerramento quando o período de tolerância começar, com a data exata de eliminação, e um email final depois de os seus dados serem removidos. > **Warning:** O prazo de 30 dias serve para mudar de ideias, não para recuperar dados mais tarde. Depois de passar, o seu conteúdo alojado não é recuperável por ninguém, incluindo nós. A sua própria cópia exportada é a única cópia de segurança em que deve confiar. ## Se só quer fazer uma pausa Encerrar raramente é a resposta certa para um problema temporário. - **Demasiado caro?** Mude para um plano inferior. [Cálculo proporcional e mudanças de plano](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-proration) explica o que acontece ao dinheiro quando muda. - **Projeto terminado, mas pode voltar?** Cancele a subscrição de alojamento e mantenha o domínio. Um domínio custa uma fração de um plano de alojamento e mantém o nome seu. - **Não o está a usar agora?** Faça uma cópia de segurança completa, transfira-a e depois cancele. Reimplementar mais tarde a partir do seu próprio arquivo é simples. - **Algo está avariado?** [Abra primeiro um pedido de suporte](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/opening-a-support-ticket). A maioria dos encerramentos que começam por frustração são um problema de configuração que se resolve. ## Resolução de problemas **O botão de eliminar está a cinzento.** A frase de confirmação tem de corresponder exatamente, em minúsculas, sem espaço no fim. **Dizem-me que o encerramento da conta é apenas para o proprietário.** Só o Proprietário da conta o pode fazer. Se a propriedade tiver de mudar, contacte o suporte. **Não tenho o meu dispositivo de dois fatores.** Recupere primeiro o acesso. Consulte [Perdeu o seu dispositivo de dois fatores](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/lost-2fa-recovery). **Encerrei a conta mas continuo a ser cobrado.** As subscrições e o encerramento da conta são registos separados. Verifique a página Faturação, cancele tudo o que ainda estiver ativo e contacte o suporte com o número da fatura se já tiver sido feita uma cobrança inesperada. **O meu site foi abaixo antes de terminar a exportação.** Pare e contacte o suporte antes de fazer qualquer outra coisa.