# Cancelar um Servidor e Reembolsos

Source: https://support.kapsulehost.com/pt-pt/cloud-servers-cancel-refunds

Cancela um servidor eliminando-o no separador **Definições** do KPanel. Na maioria dos servidores, isto elimina o servidor de imediato e termina a respetiva faturação. Este guia explica o que é eliminado, quando termina a faturação e como funcionam os reembolsos de servidores.

## Antes de Eliminar

> **Important:** Eliminar um servidor apaga o disco, os instantâneos e todos os volumes associados. Esta ação não pode ser anulada.

1. Copie tudo o que quiser guardar: bases de dados, carregamentos e definições.
2. Desassocie qualquer [Block Volume](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/cloud-servers-storage) que queira guardar. Os volumes associados são eliminados com o servidor.
3. Aponte os seus domínios para outro servidor, para que os seus sites não fiquem inacessíveis de forma inesperada.

As [Managed Backups](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/cloud-servers-managed-backups) e os [instantâneos](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/cloud-servers-snapshots) do servidor não são guardados depois de este ser eliminado.

## Eliminar um Servidor

1. Inicie sessão no [KPanel](https://kpanel.kapsulehost.com).
2. Na barra lateral, abra a secção do seu tipo de servidor e clique no seu servidor.
3. No menu do servidor, clique em **Definições**.
4. Clique em **Eliminar servidor**.
5. Leia o aviso a vermelho, clique em **Eliminar servidor** na caixa e confirme que é o próprio. Há uma única confirmação, e não precisa de escrever o nome do servidor.

Volta à lista de servidores, que indica que o servidor está a ser eliminado. A faturação do servidor termina. Enviamos um email de segurança sobre a eliminação e, se não for proprietário da conta, os proprietários recebem uma cópia.

![O separador Definições com Eliminar servidor no KPanel](https://support.kapsulehost.com/help/screenshots/cloud-servers-cancel-refunds.aed04e2e.webp)

Só um membro que possa gerir servidores e faturação pode eliminar um servidor, na prática as funções de Proprietário ou Administrador. Os restantes veem "Só quem gere a faturação pode eliminar um servidor."

### Se Vir um Botão Diferente

- **Open Delete**: alguns servidores mais antigos são eliminados na sua página de servidor antiga. Clique nele e elimine o servidor aí. Isso também termina a faturação.
- **Contactar suporte**: a nossa equipa elimina este servidor por si. "Contacte-nos e tratamos disso de imediato."

## Servidores que Terminam no Fim do Prazo

Para servidores em alguns centros de dados, o cancelamento produz efeito no fim do prazo pago. Nesses servidores, a caixa de confirmação indica que o servidor "é cancelado, não eliminado agora" e mostra a data até à qual se mantém. Clica em **Eliminar servidor** da mesma forma.

- O servidor continua em execução até ao fim do prazo pago, e a lista de servidores mostra "Cancelado, termina" com a data.
- Não há mais cobranças depois dessa data.
- Nessa data, o disco, os instantâneos e todos os volumes associados são apagados e não podem ser recuperados.

Copie tudo o que precisar antes da data indicada.

## Servidores GPU à Hora

Os servidores GPU à hora deixam de ser cobrados assim que são parados no KPanel ou eliminados. Os créditos não usados seguem as regras dos créditos, e não as regras de reembolso de servidores. Consulte [GPU à Hora e Créditos](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/cloud-servers-gpu).

## Object Storage

O Object Storage é cancelado na sua própria página e termina no fim do prazo pago. Consulte [Object Storage](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/cloud-servers-object-storage).

## Reembolsos

Os servidores, incluindo servidores cloud, dedicados, metal e GPU, não estão abrangidos pela [garantia de reembolso de 30 dias](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-money-back). Os pedidos de reembolso de servidores são analisados pela nossa equipa.

| Prazo | O que acontece |
|---|---|
| **Mensal** | Não é reembolsada a parte não usada do mês. |
| **12 ou 24 Meses** | Pode pedir um reembolso proporcional pelos meses completos que não usou. |

Para um servidor de 12 ou 24 meses, o reembolso proporcional é calculado assim:

1. Pegue no valor do prazo, multiplique pelos meses completos não usados e divida pelos meses do prazo.
2. Subtraia o desconto do prazo que recebeu pelos meses que usou.
3. Subtraia tudo o que não for reembolsável.

Se o resultado for zero ou menos, não há reembolso e não deve mais nada. Licenças, taxas de configuração e outros itens indicados como não reembolsáveis na nossa política de reembolso não são reembolsados.

Para pedir um reembolso, abra um pedido em **Suporte** no KPanel com o nome do servidor. Consulte [Cancelar a Sua Conta e Política de Reembolso](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/cancellation-and-refund).

## Resolução de Problemas

**"O servidor foi eliminado, mas o fim da faturação ainda não está confirmado. Estamos a tentar novamente por si."** Não tem de fazer mais nada. Se ainda aparecer uma cobrança, abra um pedido em **Suporte**.

**"Não foi possível confirmar quando termina o período pago deste servidor, por isso nada foi eliminado."** Abra um pedido em **Suporte** e resolvemos a situação.

**Eliminei um servidor por engano.** O servidor e os respetivos dados não podem ser recuperados. Se guardou uma cópia noutro lugar, encomende um novo servidor e restaure-a aí.

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- [Faturação e Prazos de Servidores](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/cloud-servers-pricing-gst)
- [A Garantia de Reembolso de 30 Dias](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/billing-money-back)
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- [Block Volumes](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/cloud-servers-storage)
- [GPU à Hora e Créditos](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/cloud-servers-gpu)