# Resolução de Problemas de Servidores

Source: https://support.kapsulehost.com/pt-pt/cloud-servers-troubleshooting

Este guia aborda os problemas mais comuns de servidores e o que fazer em cada caso: não consegue iniciar sessão, o servidor não responde, um site está inacessível, um disco está cheio, ou o KPanel mostra uma mensagem que não reconhece.

## Primeiras Verificações

1. Abra o servidor no KPanel e veja o estado no topo da página: **Em execução**, **Parada**, **Setting Up**, **Em reconstrução**, **Requer atenção**, **A eliminar** ou **Eliminado**.
2. Abra o separador **Atividade** para ver as últimas alterações feitas ao servidor, quem as fez e quando.
3. Veja os gráficos no separador **Visão geral** de CPU, memória, disco e rede na última hora ou no último dia.

A maioria dos problemas fica clara com estas três verificações.

## Não Consigo Iniciar Sessão por SSH

No lançamento não há consola no browser, por isso o SSH é a forma de entrar.

- **"Permission denied (publickey)".** O seu cliente SSH não está a oferecer a chave que está no servidor. Use `ssh -i ~/.ssh/id_ed25519 root@<ip>` com a chave que adicionou ao encomendar. Uma chave adicionada na página **Chaves SSH** depois da encomenda não está neste servidor.
- **Perdeu a chave ou a palavra-passe.** Abra o separador **Rescue** e clique em **Reset Root Password**, se o seu servidor o permitir. Ou use o modo de resgate para voltar a adicionar a sua chave. Consulte [Modo de Resgate](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/cloud-servers-rescue).
- **A ligação expira.** Verifique se o separador **Firewall** ainda permite SSH na porta 22 e depois clique em **Apply Rules**. Consulte [Firewall do Servidor](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/cloud-servers-firewall).
- **O aviso de impressão digital alterada.** É esperado depois de uma reconstrução. Remova a entrada antiga com `ssh-keygen -R <ip>` e ligue-se novamente.

Consulte [Ligar-se ao Seu Servidor por SSH](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/cloud-servers-ssh-connect).

## O Servidor Não Responde

1. Clique em **Reiniciar** no topo da página do servidor. Aguarde dois minutos.
2. Se continuar sem responder, clique em **Desligar** e depois em **Start**.
3. Num servidor Metal, use **Hard Reset** no separador **Hardware**.
4. Se mesmo assim não arrancar, ative o [Modo de Resgate](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/cloud-servers-rescue) e verifique o disco e os registos.

Consulte [Ligar, Desligar e Reiniciar](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/cloud-servers-power).

## O Meu Website ou Aplicação Está Inacessível

- Verifique se o servidor está **Em execução**.
- Verifique se o separador **Firewall** permite a porta, por exemplo 80 e 443 para um website. O modelo **Web** define-as.
- Verifique se o programa está em execução dentro do servidor, por exemplo com `systemctl status nginx`.
- Verifique se o DNS do seu domínio aponta para o endereço IP do servidor.

## O Disco Está Cheio

Os programas e as bases de dados podem deixar de funcionar quando o disco fica cheio.

- Descubra o que está a ocupar espaço com `df -h` e `du -sh /var/* | sort -h`.
- Apague registos, caches e cópias de segurança antigos de que já não precisa.
- Adicione um [Block Volume](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/cloud-servers-storage), ou [redimensione](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/cloud-servers-resize) para um tamanho com mais disco.

Os servidores Storage Cores têm um separador **Armazenamento** que mostra a ocupação do disco e avisa a partir de 80%.

## O Servidor Não Arranca

**"Este servidor não pode ser iniciado enquanto a faturação estiver parada. Verifique a Faturação e tente novamente."** Abra **Faturação**, pague qualquer fatura em dívida e depois inicie o servidor.

**"Inicie este servidor no painel GPU para que a verificação de crédito seja feita."** Num servidor GPU à hora, use **Start Server** no separador **GPU**. Consulte [GPU à Hora e Créditos](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/cloud-servers-gpu).

**"Não há créditos suficientes para iniciar este servidor."** Adicione crédito e tente novamente.

## Mensagens que Pode Ver

| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| "O servidor está ocupado com outra alteração. Tente novamente dentro de um minuto." | Aguarde até a alteração atual terminar. |
| "Demasiados pedidos. Aguarde um minuto e tente novamente." | Aguarde um minuto e tente uma vez. |
| "O servidor ainda está a ser configurado." | Aguarde até o estado mostrar **Em execução**. |
| "Confirme que é o próprio e tente novamente." | Clique novamente e conclua a verificação de início de sessão. |
| "A sua função pode ver este servidor, mas não o pode alterar." | Só as funções de Proprietário e Administrador podem alterar servidores. Fale com o proprietário da conta. |
| "Esta ação não está disponível para este servidor neste momento." | O servidor ainda não consegue fazer isto. Tente mais tarde ou contacte-nos. |
| "A alteração está a demorar mais do que o esperado. Volte a verificar dentro de alguns minutos." | A alteração ainda está a decorrer. Recarregue a página mais tarde. |

## Falta um Separador ou um Botão

Um separador ou botão só aparece quando esse servidor o consegue de facto fazer. Se não vir **Rescue**, **Volumes** ou outro separador, o seu servidor não o oferece. Não é um erro. A função **Faturação** não vê de todo as secções de servidores.

## O Servidor Mostra Requer Atenção

Algo correu mal, por exemplo durante uma criação. A nossa equipa é alertada. Se o estado não desaparecer, abra um pedido em **Suporte** com o nome do servidor.

## Ainda Sem Solução

Pergunte à Kora no KPanel, ou abra um pedido em **Suporte** com o nome do servidor, o que estava a fazer e qualquer mensagem que tenha visto. Se não tiver um administrador de sistemas, consulte [Servidores Geridos e Não Geridos](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/cloud-servers-managed-vs-unmanaged).

## Artigos Relacionados

- [Ligar-se ao Seu Servidor por SSH](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/cloud-servers-ssh-connect)
- [Modo de Resgate](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/cloud-servers-rescue)
- [Firewall do Servidor](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/cloud-servers-firewall)
- [Ligar, Desligar e Reiniciar](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/cloud-servers-power)
- [Block Volumes](https://support.kapsulehost.com/pt-pt/cloud-servers-storage)